信息對稱性等諸多因素對問題解決的影響

本次疫情期間，我本人經歷了幾件事情，在這裏與大家分享交流。

案例：

疫情剛開始階段，很多規定還沒有出臺，企業生產需要人員，有學生要求回校住宿復工，但學校已經封校。學生徐某，平時性情就容易激動，在與輔導員多次溝通中，對學校突然不讓住宿，不建議其復工極其不理解，堅持本人回校取私人物品（自己說擔心私人物品受損），認爲學校小題大做，同時對學校不能給出封校解除時間不理解，態度惡劣，有不文明用語，經過了解情況，我決定與學生通話。

通話後，我先與徐約定，整個通話過程中，第一點，不能使用不文明用語；第二點，雙方情緒都要平靜；第三點，合理表達訴求。徐表示同意，談話持續20分鐘，首先是我解釋學校住宿規定的變化，從國家疫情初期的形勢，省市相關政策給學生講起，進而分析學校規定變化的原因。其次，和學生交流疫情的嚴峻情況，讓其注意防護；最後，對學生生活情況進行關心，因爲其自己住在家中，確保學生日常生活沒問題。幫助學生解決實際問題，私人物品領取由值班教師幫助，取的過程中使用視頻，確保按照學生意願完成。

解決的思路：

1、需要對學生的性格、目前情況、訴求、家庭有所瞭解，輔導員描述該生並沒有受過處分，就是處理事情容易急躁，但願意講道理，進而我判定，這是一名願意遵守承諾的學生，所以纔有對話前的約定，確保對話能順利、平等的進行。

2、分析學生對學校突然規定不讓住校不理解的原因，主要是因爲輔導員只是強調不讓住校，而學生對輔導員已經失去耐心，不接電話，所以也不願聽輔導員說明原因。所以談話過程中不能先說結果，而是從國家政策，省市形勢分析，讓學生明白疫情的嚴峻，很多突然出現的規定並不是學校盲目而定的，而是嚴格按照上級要求制定的，並強調疫情期間，穩定、安全才是最重要的事情，學生表示認可，同意不返校住宿。

3、私人物品的取回，是不允許本人進入校園的，鑑於學生擔心私人物品受損，不討論是否會損壞的問題，而應該充分尊重學生提出的合理訴求，給出建議是值班教師全程視頻通話的前提下，爲其取物品，保證按學生合理意願進行。

4、 學生與輔導員對話中不文明用語問題，絕對不能一概而過，這個問題必須堅持原則，錯就是錯，必須表明學校的態度，要求學生給輔導員道歉，學生同意。

啓示：

1、 信息的不對稱。在和學生髮生矛盾時，其實很多時候主要原因是因爲信息的不對稱，作爲學校的教師，我們能掌握的信息必然更多，渠道也更多，學生往往只能從學生幹部口中知道主要部分，不能知道前因後果和當時所處環境，所以會造成學生對學校有誤解。而這時，與學生談話，如果一開始就拋出結果，只能刺激學生情緒，把他放到我們的對立面，這樣即便後續我們再說明原因，合理解釋，也會被學生帶着主觀情緒去否定，認爲我們是在強詞奪理。所以談心談話，處理矛盾，不必要先說決定，這樣就不會一開始就站在對立面，可以從事情的源頭進行分析，幫助學生了解信息，信息對稱了，才能合理的做出判斷。

2、 對學生的合理訴求的理解。工作中，往往出於常年的工作慣性，對學生提出的一些合理請求，我們自然的以爲不可實現，沒有考慮當時的情境，就直接否定。這會容易產生矛盾，我們應該積極的去調查，看有沒有合理的解決辦法，或者是相關規定有沒有新的變化，最終謀求和學生的訴求達成一致，雙方滿意。即便不能實現，也要讓學生明白爲什麼不能實現，而不是單純的拒絕，造成信息的不對等。

作爲一名多年從事學生工作的普通一員，我始終堅信，只要本着平等對待學生，以己度人，就能和學生暢通交流；長時間從事一項工作容易職業倦怠，我們需要不停的提升自身能力水平，與時俱進，具備適應新環境、新時代的能力，具備解決新問題、新挑戰的思路，才能在學生工作上越走越好，越得心應手。最後還是需要，我們始終心中有學生。