淘寶“刷單”欺騙消費者的突出問題亟待解決

“刷單”在淘寶上已經不是什麼祕密，幾乎每個有網購經驗的人都對這一商家造假獲得信用的手段有所瞭解，儘管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對策”，但至今仍未達到有效根治。有業內人士表示：“只要有淘寶，就有刷單。”一個簡單的道理，如果兩家網店有同樣的商品，價格相差不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量僅有幾十、評價寥寥，顧客會如何選擇?相信大多數顧客會選擇銷量高、評價多的網店購買。然而在龐大銷量和海量“好評”的背後，究竟含有多少水分?經調查發現，在阿里的生態產業鏈條上滋生着大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴密，培訓嚴格，瞭解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評價能夠以假亂真。

一是刷單利潤大。據淘寶店鋪數量統計,2015年上半年淘寶網店數量已達147萬家。2015年電子商務市場交易規模達16.2萬億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網絡購物快速發展的同時,各大電商平臺刷單現象也逐漸的進入到大家的視野裏,很多報道關於電商平臺“刷單”的問題屢見不鮮,並且刷單現象已經衍生出了一條灰色的刷單產業鏈。接觸刷單公司並不算困難，無論是通過百度搜索、分類信息平臺甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯繫方式都非常簡單。在提交了相關信息後有專人對新人進行接待和培訓，每單的收入大概在4到5元左右，同時有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老闆曾透漏，在他手裏大概有近萬名刷單者資源，每天流水超過百萬，純收入超過萬元。而據其介紹，在這個行業裏，他僅僅是一個“小玩家”。

二是商家刷單現象普遍。根據幾個淘寶賣家數據顯示，其每年在淘寶上花費超過2萬元，這些項目除了淘寶直通車、鑽石展位等爲媒體常報道的模式以外，還包括滿就送、量子恆道店鋪統計、好店鋪統計服務等很多其他服務。這個數字還不包括在阿里旗下的《天下網商》、《淘寶天下》等雜誌硬廣投入。據不完全統計，阿里內部的各類營銷工具已經超過1000個。有淘寶賣家對騰訊科技表示，這些營銷方式就是鼓勵賣家與賣家之間相互哄擡價格，最後坐收漁利。根據該淘寶賣家提供的數據顯示，其曾經一次性投放直通車廣告費超過千元，但直接帶來的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過在刷單公司的朋友幫忙，每單的費用僅有8元左右。該淘寶賣家對騰訊科技坦承，目前他的銷量至少超過六成來自刷單。一位化妝品小賣家表示：“刷單或許會死，但不刷只有等死。”有些小賣家也很想實實在在做生意，但是淘寶的營銷工具收費太高卻又沒有實際效果，如果不通過刷單衝一些銷量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅使着大量賣家寧願頂着被查處的風險，也要繼續刷單。

三是危害消費者的利益。截止2009年上半年,淘寶網註冊會員1.45億人,覆蓋了中國絕大部分網購人羣;2008年,淘寶網年交易額達到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長了131%,約佔全國社會消費品零售總額的1%。網購與實體店不同，淘寶平臺上的店鋪資質以及提供商品的質量無法得到充分的鑑別，從而導致消費者只能通過賣家的介紹和買家的評論來判斷產品的質量、商家的信譽。而淘寶刷單行爲影響了消費者的正確判斷，不僅損害消費者的權益，也影響着淘寶平臺的長期發展。據支付寶公司發佈的《互聯網信任環境調查報告》顯示：75%的網民進行網上交易時最看重賣家的資質和誠信，16%的網民會選擇自己最需要的商品，73%的網民在網上交易前一定要考慮商家的信用度，在價格相差不多的情況下，網民更願意與誠信度較高的商家做交易。2015年工商總局的一項監測報告指出，淘寶的正品率僅爲37.25%，調查結果着實令人驚訝。所以，現在有些人提到淘寶就覺得這個平臺上面的商品有假貨，消費者對淘寶平臺的信任度大大降低。    

對此，基層建議：

一是提高商品甄別能力。中差評判斷法：好評的內容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評的內容都是消費者的真實感受；買家秀判斷法：消費者可以通過看買家秀直觀地判斷實際商品與賣家宣傳商品的符合程度，有些商品的買家秀和賣家秀相差巨大，那麼消費者就可以判斷這種商品可能與賣家的描述不符；

二是完善電商法律制度。電子商務交易處於法律灰色地帶，所以纔會讓有些人鑽了法律的空。有關部門有必要加快電子商務方面的法律法規建設，將已有的《廣告法》、《反不正當競爭法》等引入到電子商務領域，對電子商務的特有情況制定新的規範。建立電子商務領域銷量稅收制度，加大淘寶平臺商家刷單的成本，對交易真實性的檢查加大力度，抑制刷單行爲的盛行。

三是強化淘寶平臺自身刷單行爲管理。淘寶平臺本身就具有制止刷單行爲存在的義務。隨着刷單規模的擴大，假冒僞劣產品的增多，消費者將對淘寶平臺失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發生重大違法事件，淘寶平臺還有可能承擔連帶法律責任。