打造合格的廳堂 激發廳堂營銷服務效能

爲全面推進網點轉型，提升廳堂營銷效果，蓬萊農商銀行，通過優化廳堂功能分區，完善廳堂崗位設置，加強培訓考覈引導，有效激發廳堂營銷服務效能。

首先優化廳堂功能分區，緩解櫃面工作壓力。我行人員活用廳堂智能機具。進一步優化客戶體驗，提高業務辦理效率，結合客戶需求，加快推進智慧廳堂建設，做到客戶少等待，不等待，讓客戶感受到最方便快捷的服務體驗。

完善廳堂服務功能分區。堅持“方便客戶、提高效率”的原則，進一步優化廳堂業務辦理流程，合理設置非現金業務區域，將智慧櫃員機優先布放在廳堂醒目位置，將整個廳堂打造爲智能化、綜合化、場景化、生活化的服務區域，加強廳堂客戶引導，增加客戶體驗，提高設備使用率，減少客戶等待，提升服務效率。

完善廳堂崗位配置，釋放網點營銷潛力。落實廳堂“定格、定人、定責”。制定廳堂營銷管理辦法，根據網點廳堂功能分區、客戶動線管理等，將廳堂服務區域劃分爲“網格”，明確網格管理人和營銷責任人，建立補位營銷、聯動營銷機制，確保廳堂每個營銷網格專人管理、專人營銷，提高網點廳堂運營能力、營銷能力和服務能力。

明確廳堂主管職責。爲提升廳堂服務效能，引導營業網點“會計主管”向“廳堂主管”角色轉變，將主管辦公區域由營業室挪到網點廳堂，引導其職能由“內控+服務”向“內控+服務+廳堂營銷”轉型。

優化廳堂人員配置。壓縮高櫃人員，充實廳堂營銷隊伍，激發營銷潛力，滿足客戶多元化金融需求。完善廳堂考覈激勵機制。爲調動廳堂人員營銷積極性，修訂完善廳堂營銷考覈辦法，明確營銷目標，任務分解到人，嚴格兌現獎懲考覈，極大地提升了員工參與廳堂營銷的熱情。

培養員工主動營銷意識。將廳堂營銷業績納入內勤考覈及櫃員星級評定，提升櫃員主動營銷意識，培養員工“見客就問、見客就說、見客就營銷”自主營銷習慣，真正解放內勤員工思想，提升廳堂營銷效果，提升網點綜合競爭力。通過我們的努力，我行存款較年初增長了10900萬元，其中個人存款上升10660萬元，低成本存款上升2543萬元，貸款增長1600萬元，電子銀行等指標也取得了可喜的成績。

從開好晨夕會、抓好廳堂營銷、做好線上營銷和用好考覈辦法四種方式強化規定動作。打造特色銀行，服務中老年客戶、帶動中青年客戶，打造移動廳堂，開展公益活動、履行社會責任，用實打實的行動落實網點轉型工作。通過提高我行員工的營銷意識，爲我行接下來的業務開展提供了新思路。

接下來，將學習先進網點工作經驗，嚴格按照網點轉型工作部署，強化科技支撐，加大業務創新，打好物理網點、產品服務、場景營銷組合拳！