支行網點升級改造
隨着銀行競爭的加劇和客戶需求的變化,由金融管理型機構向銷售型組織轉變已經成爲金融業發展的必然趨勢。鎮江農商行對黃墟支行營業網點進行了改造升級,放棄了以傳統封閉式高櫃爲中心的服務型網點建設架構,轉變爲開放式銷售低櫃爲中心的銷售網點建設架構。
黃墟支行網點轉型設計體現了以下幾個原則:
1.總體佈局流程化
銷售型網點更加關注客戶需求和產品銷售,需要營業廳人員進行多層次激發,有效挖掘客戶的潛在需求。
(1)引導臺。大堂經理根據網點區域的忙閒程度將客戶向各區域分流。
引導臺照片
(2)自助服務區和網銀體驗區。根據調查發現,超過70%的交易可以通過設備完成,網點入口處附近設立自助服務區和網銀體驗區可以有效分流客戶的小額現金交易和查詢、轉賬和簡單的理財產品等交易。
STM機器
(3)交易櫃檯。將傳統櫃面服務根據客戶對業務響應速度分爲快速業務和普通業務。
櫃檯
(4)等候區。將客戶等候區增設刺激客戶購買慾的產品宣傳等措施等候座椅
(5)客戶經理區。受理信貸業務,方便向等候區的顧客營銷金融產品。
貸款區
2.網點氛圍溫馨化
調查發現當客戶在消費帶有風險性地理財類產品時,其感受到的安全性將發生巨大的作用。客戶處在安全的溫馨氛圍中時,纔會更容易接受外界的各種形式的“推薦”(包括人員介紹、廣告、產品展示架等)。
3.服務細節人性化
考慮到各類可能影響客戶體驗的服務細節,搽鞋機、老花鏡等便民措施。
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