醫院超市供貨服務採購項目服務方案

瀘州兩江商貿有限責任公司瀘州市人民醫院

超市供貨服務採購項目服務方案

一、總體服務方案

隨着人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對食品的運輸要求提出了更高的要求，爲了滿足客戶的多樣性要求以及對運輸成本的控制。因此，加強對食品運輸方案的研究就具有很重要的意義。本文針對合江縣天立學校小賣部物資供應商入庫項目配送服務項目定點採購運輸所存在的運輸方案作出以下幾點：

1、配送方法：

配送質量標準: 配送質量的控制主要採取如下措施：（1）在與客戶簽訂《採購合同》中，由客戶和我們共同擬訂《配送質量標準書》；（2）我公司接到客戶配送定單後，將按《配送質量標準書》分揀包裝；（3）我們配送的食品經由客戶的質量監督員驗收。

2、車輛配送服務

我公司免費提供人工服務裝卸車。

3、配送時間及地點

交貨時間：按照需求計劃，且滿足臨時性需求。

交貨地點：瀘州市人民醫院超市。

4、運輸安排：

我公司提供江鈴廂式貨車1 輛，提供福特廂式貨車1 輛，福田貨車1輛，五菱廂式貨車1輛，保證在配送的時間內保質保量的將配送產品送達到現場。

5、卸貨交付

1.車輛到達目的地後，及時與用戶超市收貨員取得聯繫。

2.入庫卸貨時，超市收貨員與送貨員同時監督清點卸貨數量；

3.卸貨完畢後，及時提供三聯單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。

爲了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩定性。

一、作業時間

爲了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6：00開始，晚6:00下班。通過作業時間前提，保證配送時間在顧客要求範圍內有一定的彈性。

二、快速響應

學校下達要貨訂單後，第一時間配好超市所需貨品，確保在保質期內最新的生產日期。所供商品符合國家食品安全標準檢驗報告齊全，確保商品質量。遵守學校規章制度，疫情期間進校佩帶口罩，確保學生安全。銷售過程中發生日期滯後、破損、漏氣等問題及時安排退回。

三、送貨

根據顧客需求，進行線路調整。保證客戶的時間需求。

四、售後處理

當產品配送出去後，發生顧客糾紛，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然後以最快的時間給客戶進行調貨。其它問題，在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。

我公司產品銷售配送部已是一個專業化的配送中心，並擁有一個專業化的配送團隊，擁有自己各類型專職配送汽車4輛，專職人員8人，有一個600平方乾淨衛生配送倉庫。先進的管理理念經過多年的摸索與錘鍊、學習和成長，我們形成了一套高效規範的管理體系。

主要由六大部分組成：

第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。

第二，強化現場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關係。

第三，加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，並制定糾正措施。

配送部嚴格按照食品安全管理體系運作，率先在同行業建立了一套科學規範的作業流程和服務標準。 質量第一，服務至上，不斷提高客戶滿意度，做真正的食品配送專家，是我們堅持不懈的追求！

我配送部在爲您提供服務的過程中，特對質量、數量、價格、售後服務等方面鄭重作如下承諾：

一、保證配送的食品質量。所有商品符合國家食品安全標準，檢驗報告齊全，確保商品質量。

二、本項目我配送部固定人員爲8人，我方派4臺專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。

1、實行實名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工作牌。

三、我配送部有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時瞭解客戶各種建議、意見和要求，並及時做出處理。

四、配送部配備專職客戶服務代表，全天候受理各類諮詢、投訴，並上門服務，第一時間解決業務往來中出現的各種問題。

五、嚴格履行合約條款，保證品質，份量，用心服務；

六、100%做到管理規範化、標準化，操作流程化，形象統一化；

七、我方所有員工身體健康並持有效健康證並接收合作客戶的相關紀律約束；

八、100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的工業安全如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；

九、隨時接受服務方的改善意見並實時妥善處理；

十、保證不將項目業務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協助之事宜。