市安監局創新服務方式 積極建立服務企業長效機制

市安監局創新服務方式 積極建立服務企業長效機制

爲進一步將執法與服務相結合，將辦事提速、服務提質、工作提效、能力提升的要求落在實處，市安監局通過四項舉措，把安全生產工作的服務觸角向企業延伸、拓展，健全完善服務企業的長效機制。

一是注重服務優先。市安監局牢固樹立“監管就是優質服務”的理念，把更好地服務企業作爲理思路、作決策、幹事情的出發點和落腳點，真心實意地急企業之所急、想企業之所想、解企業之所難。工作中，只要是有利於企業安全發展的事，執行“四個辦”（主動辦、馬上辦、辦得快、辦得好）原則，全力做好安全生產許可、備案和隱患整改技術指導等服務工作。

二是明確服務規程。該局堅持公開、公平、公正、高效的原則，對審批和服務事項，制定簡明清晰、流程清楚的工作流程；認真執行崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制等制度，限時快速辦結各類行政服務事項。全面推進政務公開，把職能和機構設置、行政審批和政務服務事項、項目申報、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、監督方式等向企業和公衆公佈，主動接受企業和公衆的監督和評議。

三是創新服務方式。該局對企業發展中的重大問題或帶有普遍性的問題，主動上門服務，進行全程跟蹤。結合辦理事項的實際情況，實行服務行爲前移，主動提供指導、諮詢服務，縮短辦理時限。局領導確定相關企業作爲服務聯繫點，調查摸底企業安全狀況和對安全實際需求，聽取企業對安全生產工作的意見、建議，開展安全生產送“法規、知識、服務”進企業活動，大力宣傳安全生產法律法規和安全管理知識，有針對性地指導企業開展安全工作。

四是規範服務行爲。爲樹立“效能安監”的良好形象，該局要求從局長到普通工作人員在服務企業時，必須做到主動熱情、態度誠懇、行爲文明、服務周到；堅決杜絕“門難進、臉難看、話難講、事難辦”的現象。當企業前來進行諮詢時，必須做到耐心細緻，直至諮詢者明白爲止。當他人提出批評意見和建議時，必須冷靜傾聽，做到有則改之、無則加勉。當出現誤解或爭議時，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，做到文明用語，禮貌待人。