管理局接待水平工作彙報

第1篇：管理局接待水平工作彙報

管理局接待水平工作彙報

一、增強服務意識，做好細節工作。

一是突出重點，周密部署。每項接待任務從研究制定方案到統籌協調運作，都強調謀劃在前，突出重點，關注細節，確保高質量地完成各項接待任務。二是細緻周到，服務到位。在接待模式上體現個性化、人性化服務。針對不同民族的來賓、不同地域的嘉賓、不同飲食喜好的賓客，在方案制定、線路設計、參觀點安排、餐飲安排等方面都有針對性地提供個性化服務。三是規範接待，嚴格要求。在接待過程中始終堅持：嚴格接待程序，做到周密細緻，環環相扣；嚴格接待標準，做到突出特色，杜絕浪費；嚴格接待範圍，做到對口接待，協調配合。

二、增強創新意識，拓展工作思路。

一是當好三員求創新服務。圍繞全縣中心工作，力求當好特色產品的推銷員、優勢資源的推介員、僑鄉經濟的宣傳員，把的歷史、人文、資源優勢宣傳出去。二是構建網絡抓整體聯動。加強與市接待辦、兄弟縣市機關事務局的聯繫與配合，加強與縣公安、交通、防疫、旅遊等部門單位的密切聯繫，逐步構建起統一領導、分工協作、運行高效的“大接待”網絡格局。三是彰顯特色又簡約大方。在飲食安排上，注重挖掘和開發地方特色菜品，也利用獨特的西餐資源優勢，讓客人品嚐地道的西式風味。在紀念品安排上，安排“田魚乾”、“山茶油”等地方特色農產品，開發了郵冊與石雕印章的'組合產品。在接待指南、席籤、禮品袋的印刷上，分不同主題進行設計製作。

三、增強學習意識，完善制度建設。

一是加強學習教育。利用每週一晚學習例會，加強政治理論學習，提高思想素養；學習同行經驗，提升服務能力；學習良好工作作風，增強工作績效；學習典型案例，做到廉潔自律。二是完善制度建設。嚴格按照《縣內外賓接待的若干意見》，明確接待的範圍、對象、流程、標準等要求。健全完善了《接待審批制度》、《副廳級以上領導政務接待信息報告制度》等工作制度，有效規範接待管理，提高辦事效率。三是注重科學管理。按照建設節約型機關的要求，嚴格審批、審籤制度，實行當事人、財務科、局領導三級審籤。與接待酒店簽訂住宿、酒水價格協議。立足地方特色，自釀楊梅酒，既宣傳了楊梅，又節省了接待費支出。

第2篇：管理局接待水平工作彙報

這篇管理局接待水平工作彙報範文很有代表性，送給你。

接待工作情況彙報

【篇1：接待工作總結】

接待工作總結

接待辦在集團各領導的關心幫助下，各項工作有條不紊，和相關部門共同努力，團結合

作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績。現將各項工作情況彙報如下：

（一）圓滿完成各項接待任務：2009年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務共350 餘批次，其中省、市級領導視察、考察：2235人；區鎮級領導視察、參觀：1606人；海

外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務。 接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業形象。簡單而平凡

的接待工作，背後是全體接待人員通宵達旦的加班與細緻周密的實施。

（二）加強接待工作制度規範化建設：接待辦進行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務分配、承接工

作任務等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完

善提高，將各項工作逐步納入制度化、規範化軌道。到目前爲止，接待辦各成員都已順利實

現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分爲以下三個方面： 一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側重於酒水管理方面的，有側重於前臺、講解方面的，

有側重於會議管理方面的，有側 重於崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。二是嚴格接待工作的規範性。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的範圍、程

序、標準、要求等等都逐步納入規範化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度

等。 （三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓： 針對實際情況，我們採取了在工作中邊幹邊學的方式，同時又利用時間穿插進行一對一

單人專項培訓，主旨是學以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對於各方賓客來說，

接待工作人員的素質和水平往往影響到賓客對企業的印象和評價。同時接待辦工作任務重，

人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務，這就對接待工作人員的

組織協調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、

解說的任務，需要具有良好的表達和溝通能力。爲了適應工作的需要，我們在完成接待任務

的同時，注重加強接待人員的教育和培訓，在實際工作中邊幹邊學，積極爭取和創造機會，

促進大家學習交流。在工作過程中，逐步形成並堅持了總結分析會和學習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務結束，都召開全體接待員會議，對接待過

程進行回顧，特別是對出現的問題進行查找和自我批評，總結經驗教訓，討論改進辦法。學

習成果展示會則是在廣泛學習的同時，每人選擇一個專題進行深入學習，在全體人員會議上

進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個人都能獨

擋一面開展工作，保證了各項接待任務的順利完成。

更要本着既對自己負責、也對企業負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來，

在努力做好接待工作的同時，本着勤儉、節約的原則，重點圍繞控制和節約接待費用採取了

多項措施：

一是健全內部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內部監督制約機制；

二是將監督制約融入接待工作各個環節。在原來接待程序的基礎上，進一步完善工作流 程：接待方案下發環節實行集團辦公室統一下發；接待用餐及禮品酒的領取改變口頭交代的

慣例，嚴格憑單安排，領導審批簽字，落實標準控制；接待任務完成後接待工作人員及時填

報接待登記表，對實際接待過程的調整、變化情況及實際領取禮品酒等進行登記備查。 三是嚴格按照管理制度彙編。原則上對同一等次的接待價格實行統一標準，公開公正。

從而避免了接待過程中隨意定價及結算費用時被動接受價格的情況。 四是及時補上接待單據、核清接待費用。公務接待中突發接待用餐及接待領取禮品酒等

是正常現象，在接待中我們努力做好溝通協調工作，接待結束後對接待急、未能提前交單的，

及時覈定、補齊，確保了各項工作的有序進行。

（五）存在不足：

一、由於工作性質的限制，深入學習的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出

身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學習，對照書本摸索着在前進，缺乏感性

認識。

二、由於都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學習上抓的不夠緊，

在服務上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

三、有些工作還不夠細緻，一些工作協調的不是十分到位，與各個部門的相互協助上還

需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務服務上的多方面協調還需多加努力。 永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務，

塑造良好的窗口形象而努力。篇2：政府接待辦個人工作總結 一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區政府辦公室

的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工

作任務，現作以簡要彙報。

一、主要工作

（一）抓學習，不斷提高自身素質。 1、加強思想政治學習，提高政治素質。認真學習馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理

論，用先進的思想武裝大腦，以共產主義爲奮鬥目標，以爲人民服務爲己任。該同志進入辦

公室以來先後，系統學習了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設有中國特色的社會主義理論及江

澤民三個代表重要思想，記各類學習和解決問題的能力明顯增強。作爲一名共產黨員，經常溫習黨史，始終堅持學習黨章以

及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致。

2、加強業務知識學習，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身

業務學習。認真學習辦公辦文系統，規書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學習現

代文書檔案管理先進方法，注重平時積累，嚴格履行收發文手續，使年終檔案歸檔工作變得

有條不紊，受到上級領導的好評。該同志撰寫的《機關文書歸檔應注意的幾個問題》在龍鳳

區獲獎，被送到市裏參評；加強計算機知識的學習和開發利用。經常幫助機關其他科室和領

導同志處理計算機方面的問題，還協助信息中心共同開發辦公自動化系統操作平臺。

（二）強化工作職能，服務中心工作。年初以來，按照辦公室分工，由我負責辦公室文書歸檔兼接待祕書工作，輔助抓大慶信

息，我充分發揮自己的工作職能，以努力適應新形勢下政府工作的需要。

1、嚴格把關，規範公文行爲。全年處理省市各類文件460多件，起草區政府文件18件，

區政府辦公室文件29件。同時，認真貫徹落實《黑龍江省關於〈國家機關公文處理辦法〉的

實施細則》，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的及時收發、傳閱、送閱，按照規範

化標準，圓滿完成了2004年度文書立卷工作，並提高了辦文質量，加快了辦文速度。在印信

管理方面實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字後方可開信函、加蓋公章，從而嚴 肅印信管理，完善印信制度。

2、抓住熱點，做好信息反饋。我從加強各位祕書負責的信息網絡着手，拓寬信息覆蓋面，

重點開發特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先後撰寫了《龍鳳區全面推進再就業和

勞力轉移工作》、《龍鳳區加大對溼地的保護力度》、《龍鳳區安全工作堅持四到位》等各類信

息10篇，被《大慶信息》轉發8篇。

3、服務大局，接待工作上水平。凡是上級領導來我區檢查指導工作，我都能夠協同有關

部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節，先後組織接待了副省長馬淑傑帶隊的城

建情況檢查、全市重點工

4、耐心細緻，搞好後勤工作。政府辦領導、調研員、祕書、司機和離退休人員共29人，

日常後勤服務工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，我都能抓緊時

間，高效、圓滿、妥善地辦理好，爲辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，

減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷

學習的過程中改變工作方法，

三、明年工作打算

1、精益求精抓信息。要繼續擴大信息覆蓋面，健全信息網絡，把基層的一些重點、難點、

熱點問題以及對全區有指導意義的典型總結出來，及時進行勾通反饋上報。同時，要保證信

息質量，做到報喜與報憂相結合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉發上實現零的突破。

2、盡職盡責抓印信。要嚴格發文標準，提高發文質量、做到文件的及時收發、傳閱、送 閱。明確印鑑管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象的發生。完善各

項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規範、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都

有章可循，有據可依。

3、繼續抓好接待工作。要不斷加強個人修養，自覺擡高接待標準，利用網絡學習其它省、

市在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。

4、任勞任怨抓後勤。一如既往地抓好後勤保障工作，爲辦公室其他同志解除後顧之憂。

篇3：2013年個人總結(接待工作) 2013年度個人工作總結

經理辦接待科：楊柄栓 2012年9月，我被任命爲公司經理辦接待科科長，按照分工，主要負責做好領導分配的

各項接待工作。一年多來，在公司領導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，

加強學習鍛鍊，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標

任務。現將任職以來的思想、學習、工作和廉潔自律情況彙報如下：

一、思想建設方面

（一）加強學習，不斷提高自身素質。學習是幹部提高思想政治素質和業務能力的基礎。一年多來，我着力在兩個方面下功夫。

一是強化政治理論學習。通過學習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領導作風得到

了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加強專業知識學習。主動

應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現的新情況和新問題。通過不

同形式的學習使自己的理論水平和業務能力得到了提高。

（二）認真執行民主集中制，自覺堅持組織原則。 按照科學發展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始

終以共產黨員的標準嚴格要求自己，能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領導班子的協作團結，注重把握四個原則： 一是尊重原則。尊重領導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信

任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發揮集

體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務。遵守規章制度，嚴格按程序辦事，

在自己的職責範圍內做好工作，同時，擺正位置，當好配角，做好領導的助手和參謀。

（三）堅持求真務實，牢固樹立爲大局服務思想。 一年多來，能以科學發展觀重要思想爲指導，堅持求真務實的工作態度，牢固樹立爲大

局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和浮誇作風，認真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺

執行上級指示，善於圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。

有較強的羣衆觀念，團結同志，虛心向同志們學習，能經常與同志們交流、溝通，做到集思

廣益，發揚團結協作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志

們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責方面

（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務。堅持接待工作服務經濟發展的思路，按

照細緻、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務日益繁重，接

待批次、接 待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領導的要求，克服任務重、人手緊的困難，按

照熱忱、周到、安全、節約、細緻的工作原則，圓滿完成各項接待任務，給客人留下了深刻

的印象。

（二）加強協調聯繫，上下聯動暢通接待環節。 加強溝通做好部門之間的聯絡、聯繫，保持各個接待環節關係順暢，是我們做好接待工

作提高接待工作服務質量的關鍵所在。在日常工作中，我能積極發揮職能作用，加強縱向、 橫向、內部協調工作，促進了各方關係和諧順暢，爲高質量完成各項接待任務打下了良好基

礎。

三、廉潔自律方面

一年多來，能自覺加強從政道德修養，堅持嚴於律己、廉潔自律，努力做一名組織和羣

衆認可的幹部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經常要牽涉到一些禮

品和食宿帳目的進出。爲此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意爲

賓客服務。能嚴格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬於本職範圍的事認真完

成，不明確的事待領導決定以後再辦，做到職責分明，責權明確，嚴格做到秉公辦事，不以

權謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細節問題還欠注意，工作欠大膽；二是學習尚需抓緊，自身素質還需進

一步提高；三是工作中存在着性格偏急的現象。存在問題有待於在今後的工作中加以改進和

克服。

在新的一年裏，我將在公司的正確領導下，團結和依靠全辦同志努力開拓，紮實工作，不斷提高自身政治、業務素質，堅定宗旨觀念，爲我市經濟

發展作出應有的貢獻。

三、2014年工作計劃

（一）、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感 在日常工作中帶領科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性

修養，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變

觀念，開拓創新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工作任務。

（二）、進一步細化科室管理，進一步規範工作程序。 2014年，在工作中進一步總結接待工作的細緻性，本着更方便操作的原則，細化工作程

序，努力將接待工作做到細緻、周到。 （三）、加強人員管理，充實接待隊伍。 鑑於目前接待人員少，接待任務重的現狀，積極同領導協調，爭取擴充接待隊伍，以便

更好的服務於客戶和來賓。接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我

一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層

次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。篇4：公司

接待工作總結公司接待工作總結 -總結

篇1：xx年年接待 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年

年裏，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個總結。(ps:

這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個:一、前臺接待方面。 xx年年1月

至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照

公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關，爲領導提供了方便，也爲

客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。

1.外部會議接待 參與接待了聯通全省會議、運維部工作會議、人力監察會議、全省

g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營會等大型會議，在這種外部

會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調相關事宜，並做好會議過程中的服務，

在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的。 2.

內部會議 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登

記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。

一年來，共安排內部會議500次以上。 3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會 議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會

議延時出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常

參會。 三、費用報銷、錄入工作。 在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總

收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據

1000餘份。合同錄入20餘份。 四、綜合事務工作。xx年年7月，因部門人員變

動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，

又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查

詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及

時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。 對本、臺式機

等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加

強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參

加公司組織的各項，協助領導同事籌備了首屆職工;在臨沂聯通活動中獲得第一名;山東聯通

誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量

和質量不高，影響公司在全省的信息。七、20xx年工作 1.加強自身，結合

綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。 2.積極學習其他、酒店等會議接待經驗，提高接待平，提升公司形象。 3.做好工

會工作，推出有意義的活動，加強溝通，並將ldquo;工會送rdquo;活動繼續開展

下去。

4、加強食堂管理工作，進行，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。

xx年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克

【篇2：公司接待工作總結】

公司接待工作總結 -總結

篇1：xx年年接待 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年裏，我在和同事的關心下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個總結。(ps:這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個:一、前臺接待方面。 xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。 二、會議接待方面。 1.外部會議接待 參與接待了聯通全省會議、運維部工作會議、人力監察會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的。 2.內部會議 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。 3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。 三、費用報銷、錄入工作。 在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。 四、綜合事務工作。xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。 對本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項，協助領導同事籌備了首屆職工;在臨沂聯通活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息。七、20xx年工作 1.加強自身，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。 2.積極學習其他、酒店等會議接待經驗，提高接待平，提升公司形象。 3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通，並將ldquo;工會送rdquo;活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。 xx年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。 篇2：xx公司接待工作總結 接待是一項細緻而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細緻到位。準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由於其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以後的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。首先，我們應該擬定整體接待，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯繫人聯繫方式、兩地近期天氣情況等。第二，對整體方案 各環節的每個細節做詳細描述和分工，整理成文發給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對於自己管轄和負責的事項從開始準備到最後結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯絡，出現問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯繫和溝通，希望得到他們的協助和配合，完善我們的接待工作。第四，物品的購買和接待宣傳的設計應先徵集大家的意見，確定好樣式和內容之後再去購置和製作，同時要注意在保證整體效果的前提下成本，減少開支。第五，接待過程中如果遇到突發事件和緊急情況，不要慌張，儘量不要擅自處理，應及時向領導反應，徵求意見，妥善解決。通過這次接待活動，使我瞭解了更多接待，提高了自身的綜合素質，讓我充分到溝通與合作的重要性，爲今後的接待工作積累了寶貴的經驗。 篇3：公司前臺接待工作總結 歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年，《》()。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx8年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，

讓我的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基於對前臺接待工作的，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事一致，爲公司創造更好的工作業績! 篇4：前臺接待總結 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裏，我在公

司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2.內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員 提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。四、綜合事務工作。xx

【篇3：2015年接待工作總結】

接待辦在集團各領導的關心幫助下，各項工作有條不紊，和相關部門共同努力，團結合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績。現將各項工作情況彙報如下：

（一）圓滿完成各項接待任務：

20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務共350餘批次，其中省、市級領導視察、考察：2235人；區鎮級領導視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務。 接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業形象。簡單而平凡的接待工作，背後是全體接待人員通宵達旦的加班與細緻周密的實施。

（二）加強接待工作制度規範化建設：

接待辦進行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務分配、承接工作任務等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規範化軌道。到目前爲止，接待辦各成員都已順利實現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分爲以下三個方面：

一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側重於酒水管理方面的，有側重於前臺、講解方面的，有側重於會議管理方面的，有側重於崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

二是嚴格接待工作的規範性。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的範圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規範化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓：

針對實際情況，我們採取了在工作中邊幹邊學的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓，主旨是學以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對於各方賓客來說，接待工作人員的素質和水平往往影響到賓客對企業的印象和評價。同時接待辦工作任務重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務，這就對接待工作人員的組織協調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、解說的任務，需要具有良好的表達和溝通能力。爲了適應工作的需要，我們在完成接待任務的同時，注重加強接待人員的教育和培訓，在實際工作中邊幹邊學，積極爭取和創造機會，促進大家學習交流。在工作過程中，逐步形成並堅持了總結分析會和學習成果展示會等學習形式。每次重大接待任務結束，都召開全體接待員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現的問題進行查找和自我批評，總結經驗教訓，討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時，每人選擇一個專題進行深入學習，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務的順利完成。

（四）主動做好廉潔自律：

廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本着既對自己負責、也對企業負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本着勤儉、節約的原則，重點圍繞控制和節約接待費用採取了多項措施：

一是健全內部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內部監督制約機制；

二是將監督制約融入接待工作各個環節。在原來接待程序的基礎上，進一步完善工作流程：接待方案下發環節實行集團辦公室統一下發；接待用餐及禮品酒的領取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領導審批簽字，落實標準控制；接待任務完成後接待工作人員及時填報接待登記表，對實際接待過程的調整、變化情況及實際領取禮品酒等進行登記備查。

三是嚴格按照管理制度彙編。原則上對同一等次的接待價格實行統一標準，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結算費用時被動接受價格的情況。

四是及時補上接待單據、核清接待費用。公務接待中突發接待用餐及接待領取禮品酒等是正常現象，在接待中我們努力做好溝通協調工作，接待結束後對接待急、未能提前交單的，及時覈定、補齊，確保了各項工作的有序進行。

（五）存在不足：

一、由於工作性質的限制，深入學習的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學習，對照書本摸索着在前進，缺乏感性認識。

二、由於都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學習上抓的不夠緊，在服務上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

三、有些工作還不夠細緻，一些工作協調的不是十分到位，與各個部門的相互協助上還需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務服務上的多方面協調還需多加努力。