如何做好客戶管理方法精品多篇

做好客戶管理方法篇一

客戶管理的方式一：反饋性歸納。即不時地把對方談話的內容加以總結並徵求意見，如“你剛纔說的話是這個意思嗎？”這也說明巡視管理者對客戶的觀點慎重考慮，並使客戶有重申和澄清其本意的機會。

客戶管理的方式二：理解對方。在傾聽客戶所談內容的同時充分理解客戶的感情。

客戶管理的方式三：避免爭論。當客戶在講一些沒有道理的事情時，不要急於糾正。在談話開始的時候要避免談那些有分歧的問題，而是強調那些雙方看法一致的問題。

客戶管理的方式四：走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實的看法：想法。

客戶管理的方式五：客戶會議。即定期把客戶請來舉行討論會。

客戶管理的方式六：利用通信：通訊工具與客戶溝通。一是認真處理客戶來函來信，及時消除客戶疑慮；二是安裝免付費用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨。

客戶管理的方式七：教育，引導客戶樹立正確的消費觀念，教會客戶如何使用本廠家產品。

客戶管理的方式八：幫助，幫助客戶解決購買：使用：維修中所有問題，爲客戶提供優質服務。

客戶管理的方法一：不爲難客戶

談合作：談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有爲難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶爲難。比如他正在有事，他認爲那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。

客戶管理的方法二：替客戶着想

銷售人員與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。銷售人員是爲公司做事，希望自己做出業績，別人也是爲單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的`錢，儘量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。

客戶管理的方法三：尊重客戶

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裏感激你。

客戶管理的方法四：信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。