怎樣做好客戶管理(新版多篇)
建立好顧客檔案 篇一
爲了提升轉介紹效果,分類是重要一環,這也是企業客戶建檔水平的高下區別。
顧客檔案內容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯繫電話。
成交檔案內容:裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後,定期跟蹤,一定很好用,而且一定非常有效。
用好信息排名及相關功能。 篇二
在黃金時段發佈信息會事半功倍!每天晚上的'十點半和早上八點,是阿里的更新時間,這時發佈信息,排名自然也能位列前矛。讓關鍵詞精確匹配產品,並申請誠信通會員,這樣都可以讓你的產品信息排名提前。如果不能熟練掌握信息排名的技巧,也可以開通網銷寶,這樣排名永遠都是在最前的。更可以申請黃金展位,獲得大量寶貴的曝光,最終獲得訂單。
加強後期維護,激活老客戶 篇三
1、專人專崗,定期聯絡
企業滿意度是轉介紹率的關鍵,因此需要專門的客服人員,但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來,需要設置崗位責任書,將服務內容一一羅列出來,定期維護。主要職責內容如下:
保持聯絡 篇四
經常主動聯絡客戶,讓老顧客感覺到被尊重,同時讓客戶記住公司,併成爲朋友,常見方法:
贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡,給客戶以外精細。對於做中高端客戶羣的裝飾公司需要更細緻的服務,比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物,超出期望。對於大客戶來說,其背後的人脈圈子廣泛,業務量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細,分檔也非常關鍵。
邀請參加公司各種活動,如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅遊等方式,贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹,都不失爲非常有效的方式。
刊物贈送。定期贈送企業刊物,讓客戶見證企業的成長,不斷增強對企業的信賴感,無形中也增加了對公司的持續關注度,讓客戶人際圈有業務需求時候,第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是:讓顧客習慣我們的服務。
經典話術 篇五
”感謝您信任本店,像您這樣的成功人士,周圍一定有不少的朋友,也需要我們的產品,如果有請您幫我做引薦,您放心,如果他不願意買,我一定不會勉強的,您看怎麼樣?“
4種不同類型客戶的應對策略 篇六
第一種客戶:不要任何好處,就給你轉介紹
這種客戶很喜歡出風頭,好表現自己,喜歡榮譽,那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己,比如公司開產品說明會的時候,讓他上臺講幾句話,然後給他頒個榮譽獎等等,多給他表現的機會,讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的,你如果遇到這種客戶就太幸運了,這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶:很現實,要金錢上的好處
很直接的跟他談怎麼給他好處,只要你的條件讓他滿意,他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹,同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多,就怕他不和你明確提出來要好處,也不給你介紹新客戶,有部分人會主動跟你提出要好處,那就好好的把握好,讓他滿意,這樣你的工作就輕鬆多了。專業門店管理分享平臺,搜索門店運營管理
第三種客戶:既不要榮譽也不要金錢
這類客戶給你介紹量不大,不是很用心給你介紹新客戶的,他一定有事需要你幫忙,可能成功介紹幾個客戶後,就會婉轉告訴你,他有什麼困難一直沒解決,希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事,他可能就跟你翻臉,你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意,那麼他會記住你、感激你,他以後會一直跟你保持這種關係,只要你維持好這種關係,他會一直給你轉介紹的,儘管量不大。
第四種客戶:什麼要求都沒有,單純和你交朋友
他給你轉介紹,純粹是出於朋友之間的關係給你幫忙,他不會專門給你轉介紹,他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你,遇到了就介紹,遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關係,不要把他當客戶,要把他當朋友。
用好的社區、生意經、博客擴大影響力、曝光量與建立人脈,間接獲得訂單。 篇七
A用好博客。可以堅持每天發5篇左右各種類型的博文,可以介紹你們的企業文化,可以是工作中的趣事,也可以是外貿技巧,總之,目的是讓客戶通過博客關注到你們的企業,進而購買你們的產品。 B用好論壇。可以在阿里論壇多發帖回帖,與同行們進行深度溝通。也可以積極參加各種活動,結識商友並獲得曝光。 C用好生意經。生意經是國內最好的商業問答與百科平臺了。你可以瀏覽生意經的精品知識,也可以搜索各種行業問題的答案,更可以提出問題,讓生意經高手們爲你解答。進一步提高自己的貿易與營銷水平。當然,也可以像一樣積極回答問題,在回答問題的過程中結識各方高手,提高自己的營銷與貿易水平,並獲得口碑與宣傳。
持續關注,跟蹤服務 篇八
售後服務是老顧客轉介紹重要因素,我們除了提供常規的日常維護,更需要增加“超值”回報。比如裝修完工後,每年爲客戶提供定期的“體檢”,提供免費相關服務,如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下,在部分客戶中重複置業情況情況比較普遍,所以客服專員一定要定期跟蹤,瞭解客戶的一些進展,通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況,並做好相應跟進。
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