物流 快遞 顧客滿意度調查表精品多篇

物流 快遞 顧客滿意度調查表 篇一

XX經理/主管:

您好！感謝您使用服務和長期以來對我們的支持！

百忙之中，佔用您幾分鐘填寫這份問卷，我們不勝感激。您的意見和建議將被我們吸取，並在未來合作中提供更優質的服務。

再次表示由衷感謝！

物流/快遞 顧客滿意度調查表

請在適當的答案□內劃勾√

有關貴司資料

1、企業性質

國企□合資□外商獨資□民營□私營□其它□

2、所屬行業

服裝□電子電器□IT數碼□機械/汽車配件□醫藥□

圖書/出版□食品□其它□（請註明）

3、銷售區域主要分佈

全球□全國□東北□華北□華東□華南□西南 □西北□4、2010年度企業產值

500萬左右□5000萬左右□1億左右□其它□（請註明）

5、年度物流預算（佔年產值百分比）

2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□

6、您對下列看法同意程度如何？

不同意沒意見同意

價格高的物流公司，服務質量一定最好123

外資物流公司，服務一定會有保障123

知名度高的公司，價格一定最高1237、請您對下列問題關注度排序，在問題後的圈內列明順序號，如1、2、3……價格○時限○安全○方便○準時○信譽○

8、您個人是通過什麼途徑瞭解物流/快遞的？

媒體朋友介紹銷售人員推薦

如果是媒體，您是通過哪種媒體瞭解的？

廣播□ 宣傳資料□戶外揭示廣告□

電話黃頁（114查詢）□車身廣告□其它□請列明________

關於貴司服務需求

9、貴司對物流/快遞服務需求的類別是

加急□門到門□站到站□貴重品運輸□

10、貴司物流/快遞外包服務需求的環節是

採購□銷售□其它□（請註明）

11．貴司產品所需的運輸時限一般爲

2天內□3天內□4-5天□其它□（請註明）

12、貴司平均多長時間使用一次物流/快遞服務？

每日□每週□其它□（請註明）

13、2009上半年貴司使用外包物流/快遞的總量是

1萬元以下□1-10萬元□10-100萬元□其它□（請註明）

這其中使用物流/快遞的物流比例是

10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（請註明）

14、貴司選擇物流/快遞的理由是（可以選擇多個的理由）

長期良好的合作關係□供應商/客戶/合作伙伴的推薦□

物流/快遞品牌□物流/快遞服務適用性□

物流/快遞服務穩定性□物流/快遞服務便利性□

運價具有吸引力□運輸配送具有競爭力□

戰略文化理念一致□想多引入一家物流服務供應商□

15． 除物流/快遞外，貴司是否還使用其它的快遞（物流）公司？ 是□

如果有，請簡單列舉幾家

Fedex□DHL□EMS□中國郵政物流□

中鐵快運□民航快遞□嘉裏大通□宅急送□

華宇物流□佳吉快運□京鐵快運□其它□（請註明）

否□

關於物流/快遞的受理服務

16、物流/快遞電話受理服務

非常好好普通差非常差

用電話委託服務是否便利12345

受理員辦事效率、友善和熱情度12345

我們的服務員是否樂意爲您解決問題12345

對我們電話受理服務的總體評價12345

對我們電話受理服務有無具體的意見和建議

17、物流/快遞受理服務

非常好好普通差非常差

我們營業部的指示引導便利度12345

我們的受理員辦事效率、友善和熱情度12345

我們的服務員是否樂意爲您解決問題12345

營業部的整體環境12345

對我們營業部服務有無具體的意見和建議

18、物流/快遞上門取貨服務

非常好好普通差非常差

取貨車輛外觀整潔清晰度12345

我們的取貨員辦事效率、友善和熱情度12345

我們的取貨員是否樂意爲您解決問題12345

對我們取貨服務有無具體的意見和建議

關於物流/快遞的產品運營服務

19、物流/快遞信息反饋服務

非常好好普通差非常差

我們運輸貨物信息跟蹤及時性12345

我們信息反饋渠道的便利性12345

我們的信息服務承諾與實際一致性12345

對我們信息服務的總體評價1234520、物流/快遞產品（包裹門到門、站到站快運）競爭性

一致基本一致部分一致有差距

我們產品與您的需求1234

極高較高持平低很低

我們快遞產品較其它公司競爭力12345

對我們產品體系有無具體的意見和建議

21、物流/快遞價格競爭性

一致基本一致部分一致有差距

我們的運價總體水平與您的定位1234

我們的運價格式與您的要求1234

極高較高持平低很低

我司運價總體水平較其它公司12345

對我們價格體系有無具體的意見和建議

22、物流/快遞經營網絡競爭性

一致基本一致部分一致有差距

我們的經營網絡覆蓋水平與您的定位1234

我們的配送網絡覆蓋水平與您的定位1234

我們的網絡合作程度與您的要求1234

極高較高持平低很低

我們經營網絡競爭力較其它公司12345

對我們網絡體系有無具體的意見和建議

物流/快遞增值服務

23、部分增值服務滿意程度

一致基本一致部分一致有差距

我們的簽單返回與您的要求123

4極高較高持平低很低

較其它公司，我們的包裝服務12345

較其它公司，我們的理賠服務1234

5物流/快遞售後服務

24、售後服務

非常好好普通差非常差

我們傾聽您意見的主動性12345

我們處理您投訴的及時性12345

我們與您溝通的細緻周到12345

對我們售後服務有無具體的意見和建議

服務評價

25、您認爲物流/快遞最突出的優勢是？請將優勢順序填入圈內，如1、2、3……。A價格○、B 速度○、C 方便 ○、D 安全○、E準時○

如果其它，請列明

26、您對物流/快遞最滿意的地方？

價格□服務□速度□安全□賠付□信譽□

如果其它，請列明

27、您對物流/快遞最不滿意的地方？

配送□價格□賠付□時限 □安全□售後□

如果其它，請列明

28、將所有因素考慮在內，您覺得我們的總體服務水平和您的預期相比如何？

好□相符□差□

如果評分應該是： 25%□50%□80%□4.其它□請列出

29、基於您的個人經歷和貴司的物流供應商合作情況，請按照優先偏愛的順序依次排出三

家您最喜歡的物流/快遞/運輸公司

第一名

第二名

第三名

30、上述物流供應商中，比中鐵快運有競爭力的方面是哪些？

品牌□產品□價格□網絡□服務□其它□（請列明）

再次感謝您的寶貴意見和建議！

國內快遞行業顧客滿意度調查表 篇二

國內快遞市場顧客滿意度調查表

尊敬的女士／先生：

您好！

非常感謝參與我們的問卷調查！此次調查純爲學術研究目的，旨在研究目前國內快遞市場顧客滿意度，不存在任何商業用途，更不會泄漏您的任何隱私。回答無對錯之分，請根據實際情況填寫。謝謝合作！

一、基本信息

1、請問您的教育程度（B）

A、高中及以下B、大學C、研究生D、研究生及以上

2、請問您的年齡（B）

A、20歲以下B、20到30之間C、30到40之間 D、40歲以上

3、請問您的職業4.請問您所在城市:_______5.您使用過以下哪個快遞公司的服務（可多選）（A B CD）

A、順豐 B、EMSC、申通D、圓通 E、中通F、韻達G、天天快遞 H、聯邦快遞，其他__________________________________

6、您覺得哪個快遞公司的服務最好（D）

A、順豐B、EMSC、申通D、圓通、E、中通F、韻達G、天天快遞H、聯邦其他__________________________________

7、您使用快遞的頻率？（D）

A、幾乎每天都有 B、幾乎每週都有 C、幾乎每月都有 D、偶爾 E、很少 如_______

8、您使用快遞的主要用途是，可多選（A）

A、網購 B、發文件 C、寄禮品D、公司業務合作 E、其它，如__________

調查內容

該調查表每個問題都有五個選項（如下），根據您的實際情況，將相應的答案填入括號內。請選擇一個您經常使用的快遞公司，完成以下問卷，該快遞公司是________圓通_____________

1、您認可這個快遞公司嗎？（B）

A、非常認可 B、認可C、一般 D、不認可E、很反感

2、您認爲該公司快遞派送範圍（C）

A、哪都能到 B、很廣了 C、基本滿足 D、不夠廣 E、範圍太小了

3、您認爲該公司快遞派送速度（B）

A、超快B、比較快C、一般D、有點慢E、超級慢

4、您認爲該公司收、派件是否準時（B）

A、很準時，說什麼時候到就什麼時候到 B、比較準時，一般誤差不超過10分鐘

C、一般，有時準時有時不準時 D、不準時，一般會延遲10分鐘到30分鐘E、很不準時，每次都拖延半小時以上

5、該公司的快遞是否送到家門口（D）

A、是的，我都不用下樓 B、送到樓下 C、送到大門口D、送到附近E、自己去他網

點取

6、您認爲快遞員上門取件的速度（B）

A、超級快 B、還算快C、一般 D、有點慢 E、太慢了

7、您認爲該公司訂單處理的速度（B）

A、超級快 B、還算快C、一般 D、有點慢E、太慢了

8、您所接觸的快遞員的服務態度（B）

A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好E、很惡劣

9、您認爲貨物實時跟蹤網上查詢的服務（B）

A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、沒有跟蹤查詢服務

10、您是否擔心因該快遞公司的失職造成快件的遺失或損壞（B）

A、完全不擔心B、不太擔心C、不確定 D、有點擔心E、很擔心

11、您認爲該公司的物品包裝得還紮實嗎（B）

A、非常紮實B、很紮實C、一般 D、不紮實E、根本就沒有包裝好

12、您認爲該公司取、送件的手機提醒服務（B）

A、非常及時B、很及時C、一般D、不夠及時E、，沒有提醒服務

L3、您覺得該公司快遞的價格（B）

A、非常划算B、很划算C、剛剛好 D、偏高E、太高了

14、您是否有發現過該公司派錯件的情況（A）

A、從沒發生 B、僅有1次C、偶爾 D、經常 E、家常便飯

15、您是否有發現該公司有包裹損壞的情況（A）

A、從沒發生 B、僅有1次C、偶爾 D、經常 E、家常便飯

16、您是否有發現該公司有拖延送貨的情況（A）

A、從沒發生 B、僅有1次C、偶爾 D、經常 E、家常便飯

17、您是否有發現該公司有丟件的情況（A）

A、從沒發生 B、僅有1次C、偶爾 D、經常 E、家常便飯

18、您認爲該公司投訴處理的速度（F）

A、超級快B、比較快C、一般 D、有點慢E、太慢了F、沒有投訴過

19、您對該公司投訴處理的結果（B）

A、非常滿意B、滿意C、一般 D、不滿意E、非常不滿意 F、沒有投訴過

20、您認爲該公司投訴處理的服務態度（F）

A、非常好B、很好C、一般 D、不太好E、太差勁了F、沒有投訴過

21、您會否再次選擇該公司的服務（A）

A、肯定會B、應該會C、不確定 D、應該不會E、肯定不會

22、您是否會把該公司介紹給您的朋友（A）

A、肯定會 B、應該會 C、不確定 D、應該不會 E、肯定不會

23、如果服務不變，該公司快遞價格上漲10％，您覺得（C）

A、完全能接受 B、能接受 C、不確定 D、不接受 E、完全不接受

24、如果有長期合作項目，您是否願意和該公司長期合作（B）

A、非常願意B、願意 C、不確定 D、不願意E、絕對不會