中國銀行助農取款業務疫情期間調查報告

中國銀行助農取款業務疫情期間調查報告

人民銀行：

根據人民銀行關於開展疫情期間農村支付環境狀況快速調查的通知的文件要求，切實應對返鄉探親潮可能成爲疫情防控中的薄弱環節，防控疫情風險發生，認真落實中央和地方黨政關於防控力量下沉的部署要求，防止疫情向農村地區擴散蔓延，現將我行疫情期間的農村助農服務點的管理及疫情防控工作情況調查彙報如下：

一、  農村營業網點及助農取款點在疫情期間的基本運營情況；

我行自疫情開始後，相應地方政府的工作要求，爲確保不發生集羣現象，第一時間對轄內所有服務點下達了停止運營，關門閉戶的要求，截止目前我行轄內服務點均未對外開門運行；

二、    疫情期間採取的針對疫情的一些方和措施及有針對性、有成效的金融服務工作措施；

疫情期間，爲保證個人安全同時爲避免出現大面積的傳染事件，我行執行了以下措施：一是我行停止了月例會制度、巡檢制度；二是啓動了每日一報制度、線上月例會制度、線上巡檢制度；三是大力宣傳手機銀行業務，對有金融需求的助農客戶由線下向線上進行引導；四是助農管理員全力協助村委會工作人員對本村村民在疫情期間宣傳、管控、治理防控工作進行協助。

三、  農村地區營業網點及助農取款點防控存在的困難及問題；

困難及問題主要反映在以下幾點：一是無法爲老年村民提供金融服務，由於很多老年人無智能手機，致使無法實現線上支付，在日常消費方面無法進行支付；二是農村大部分客戶未開通手機銀行，其個人卡未與手機進行勾連，造成無法支付現象；

四、  對疫情期間農村金融環境建設的意見或建議，下一步工作重點；

對於農村金融環境建設的下一步工作重點；一是全面推廣線上支付交易、大力推動手機銀行業務在農村環境的發展；二是建立線上管理的模式，充分利用微信、雲視訊、騰訊視頻等工具對服務點進行線上管理，包括培訓、宣傳、巡檢等管理要求；三是加強農村市場的線上宣傳場景建設，例如線上宣傳片、線上銀行、線上金融服務等等，由助農管理員在村內進行客戶推薦與宣傳。

個人金融部

2020/2/14