醫保局打造服務品牌總結

【概述】

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【正文】

近年來,市醫保局深化“放管服”改革,以疏解羣衆辦事的堵點、打造窗口服務的亮點爲目標,全力推進醫保經辦服務規範化標準化,着力打造“新醫保·心服務·馨感受”服務品牌,爲羣衆提供“有速度、有力度、有溫度”的醫保經辦服務。2021年,醫保經辦服務獲得“酒泉市十大最具人氣政務服務行業”榮譽稱號,市醫保經辦窗口行風評測成績連續兩年位居全省前列。

突出黨建引領,共畫爲民辦事“同心圓”。市醫保局依託市行政服務中心管理平臺,將所有醫保經辦事項入駐市行政服務中心實行集中受理。持續推進以“一處跑、跑一次”爲目標的“放管服”改革,依託“酒事快、泉辦好”服務品牌,結合醫保窗口服務特點,充分發揮黨建引領作用,結合黨史學習教育,以新時代醫療保障高質量發展爲主題,着力創建服務品牌。

突出制度建設,跑出醫保服務“加速度”。市醫保局醫保經辦窗口以“進一扇門、叫一個號、一次辦結”爲目標,對醫保經辦服務事項進行全面梳理,對辦理政務服務事項所需證明材料和手續進行全面清理。出臺《酒泉市醫療保障經辦服務辦事指南》《政務服務事項清單》,將個人賬戶一次性支取業務、門診費用報銷等5項待遇支付事項由承諾件改爲窗口即辦件,全部服務事項做到了“零超時、零差錯”。開通政務網站和“酒泉醫保”微信公衆號,拍攝製作醫保政策短視頻,通過抖音等平臺播發。從嚴從細落實首問負責制等服務制度,推出容缺後補等措施,爲參保羣衆提供優質高效的服務。

突出陣地建設,搭建便民服務“連心橋”。市醫保局着力強化醫保窗口軟硬件設施建設,在窗口醒目位置張貼醫保服務標識,製作醫保政策宣傳手冊、辦事指南和服務流程圖,自覺接受羣衆監督。在窗口設立黨員先鋒崗和志願服務崗,常態化開展愛心志願服務活動,爲辦事羣衆提供諮詢、幫辦、代辦等服務,爲老、弱、病、殘、孕及軍人提供優先辦理服務,在等候區配備叫號機等設施設備,爲羣衆提供人性化服務。

突出隊伍建設,練就醫保經辦“硬功夫”。市醫保局配齊配強醫保經辦窗口工作人員,推行“無假日”醫保經辦服務,節假日開通24小時值班電話,不間斷受理羣衆異地就醫備案和醫保政策諮詢等事項。對80歲以上參保職工門診慢特病高齡醫療補貼由原來的“申請發放”改爲“不來即享”,政策惠及10328人,涉及資金3098萬元。將門診慢特病申報備案下沉到二級以上定點醫療機構,羣衆在醫院即可備案。將惡性腫瘤門診放化療費用納入住院報銷範圍,減輕參保患者費用負擔。

突出行風建設,提升醫保服務“滿意度”。市醫保局建立完善“好差評”制度,通過聘請第三方機構和邀請義務監督員等方式,對窗口醫保經辦綜合服務、諮詢服務等進行綜合測評,強化評價結果運用。2021年,窗口叫號系統受理辦件17038件,辦結率100%,羣衆滿意率100%。