政務服務辦公室2021年工作總結及2022年工作計劃

政務服務辦公室2021年工作總結及2022年工作計劃

2021年以來，政務服務辦公室緊緊圍繞中心重點工作，認真履行部門職責，加強大廳窗口服務管理，推進房地產信息化建設，不斷開創政務服務工作新局面。

一、2021年工作進展

一是進一步規範大廳窗口建設。認真落實“首問負責制”“服務承諾制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度，突出“預約服務”“上門服務”“延時服務”“週末無休”等便民特色服務，增強服務意識，暢通服務渠道，完善服務舉措，提升服務水平。二是加強中心駐大廳工作人員管理，維護大廳窗口良好工作秩序。開展中心駐大廳工作人員工作紀律和工作秩序督查工作，配合有關部門開展大廳窗口日常監督檢查、迎檢、紀律作風明察暗訪等工作。三是推進房地產信息化建設。認真做好房管辦公系統維護、權限管理、信息安全和房地產開發企業商品房買賣合同聯機備案專線入網等工作。四是紮實開展房屋信息查詢工作。不斷完善大廳自助查詢和窗口查詢服務，切實滿足羣衆辦事需求。

二、存在問題

一是工作方面缺乏抓手。二是大廳窗口工作人員不足，部分工作人員無工裝。三是鄭州市政務服務四級聯動系統信息錄入等工作需要中心有關業務部門協調推進。

三、2022年工作計劃

一是規範大廳窗口建設，加強中心駐大廳工作人員服務管理。優化“一窗受理”“週末無休”等工作機制，進一步完善服務舉措和提升服務水平。持續開展紀律作風建設系列學習教育活動、中心駐大廳工作人員工作紀律和工作秩序督查工作，維護大廳窗口良好工作秩序。二是推進房地產信息化建設，規範房地產信息管理。繼續做好房管辦公系統維護、權限管理、信息安全和開發企業商品房合同聯機備案專線入網、房屋信息查詢等工作。三是建立健全政務服務監督機制，努力提升政務服務效能。進一步暢通監督渠道，設立政務服務監督電話，公開政務服務辦公室有關工作人員手機號碼，及時處理、反饋羣衆諮詢、投訴、建議等有關問題，解決好羣衆合理合法的利益訴求，全面提升公共服務羣衆滿意度。