堅持創新促發展，穩步改革求實效——高校後勤處工作總結

在校黨委、行政的領導下，全體後勤職工團結一心，努力工作，堅持“保障優先、服務至上”的工作理念，以創新工作爲着眼點，以提供優質服務爲重心，以開展“創先爭優”活動爲突破口，以和諧發展爲目標，不斷深化後勤管理改革，不斷提高後勤保障工作效率，積極開展後勤主題活動與特色服務，圓滿完成了2017年各項工作任務，取得了令人可喜的成績。

一、工作完成情況與獲得榮譽

（一）工作完成基本情況

我處現有在崗正式職工××人，副科以上在職幹部××人，聘用合同用工人員約××餘人。承擔了學校××棟學生宿舍××棟辦公樓、面積約××萬平方米的物業管理、服務工作，約××萬平方米的校園保潔、綠地養護工作，年供水××萬噸、供電××萬度，保障了近4萬師生的膳食供應，全年共接待各學院舉辦的培訓班××餘班次，實現上下班交通車全年安全運行××萬公里，完成了××家商業網點和外租店面的租賃管理工作。全年上交學校食堂招租、店面招租收入××餘萬元。

（二）年度獲得榮譽

2017年度獲得的主要榮譽有：全國“食品安全示範單位”、“全省高校後勤管理工作先進集體”、“全省高校後勤系統信息與宣傳工作先進單位”、“市學校食品安全工作先進食堂”、“全省高校學生宿舍（公寓）管理先進單位”、“市第二十一屆國慶門前擺花競賽三等獎”等。

二、主要工作措施與經驗總結

（一）增強發展意識，管理改革穩步推進

1、推進食堂A級達標建設工作，提高食品衛生質量

爲改善師生用餐環境，提高膳食服務水平，確保食品衛生安全，積極推進學校食堂進行A級達標改造工作，蛟橋園鼎食軒食堂經升級改造及對員工按規範要求進行培訓後，申報食品衛生A級達標食堂，目前已通過驗收。

2、物業、園林實行分片包乾管理體制改革，提高服務責任意識

園林、物業按照任務、責任、經費分解落實到人的管理思路，實行了職工個人分片承包、經費包乾的管理體制改革。將各項工作指標、目標責任分解落實到包乾片區，並同時公佈相應管理規範、監督檢查制度及定期評價考覈方案。實行個人分片包乾責任制以後，職工工作責任心明顯加強，服務質量明顯提高。

3、零星維修實行服務公開承諾制，提高維修服務效率

針對維修服務工作中矛盾集中、焦點突出的維修即時性問題，實行零星維修服務公開承諾制和首問負責制，在每一樓棟釘掛醒目的零星維修聯繫牌，發放零星維修聯繫卡，公示指定的管理員、維修員及報修、轉報修與投訴電話，確保服務信息公開、溝通渠道暢通、維修服務及時。實行維修服務公開承諾制以後，服務投訴明顯減少，服務滿意率明顯提高。

4、完善質量監督管理體系，提高後勤保障質量

實行“處、中心、校區、班組”及“日查、周檢、月評、年考”四級檢查制度，通過開展日常檢查、定期考評及不定期專項檢查工作，促進後勤服務質量不斷提高。

（二）增強服務意識，基礎工作亮點不斷

1、開展職工崗位競賽活動，提升服務技能

開展了“5月競技月”職工崗位技能競賽活動。在活動過程中，100多名職工先後在烹飪、剪草、擦玻璃、拆裝配件、知識競賽、客房服務、水管查漏等技藝大比武中輪番上場比拼，充分展示了職工們技藝嫺熟、功底紮實、勇於比學趕幫超的後勤風采，進一步激發了職工的工作熱情、創新意識和主人翁精神。

2、開展職工培訓，提高服務水平

年初我處圍繞職工素質教育、技術人員培訓等內容制定了2017年後勤職工培訓計劃。年內我處分別舉辦了檔案管理知識、學習普及新《食品安全法》、“安全報告會”等專題知識講座。開展了消防知識培訓和實地演練活動。此外根據職工培訓計劃中“四個一”（發一本書、寫一篇體會、搞一次體驗、聽一次講座）的活動安排，處屬各黨支部紛紛開展了講黨課、談體會、提建議等活動，取得了很好的效果。

3、開展“創先爭優”活動，提高服務質量

2017年處黨總支試點設立了黨員示範崗和服務示範片區，通過模範示範作用，激發全處黨員幹部的開拓創新、敬業奉獻精神，激發全體職工的工作熱情，營造崗位爭先進、業務爭一流、個人爭優秀的良好局面，促進後勤保障和服務再上新臺階。

4、組織職工活動，增強組織凝聚力

學校舉辦的校運會、球類比賽、健排舞大賽、大合唱比賽等各種活動，我處職工都能克服年齡大、基礎差、競技能力落後的劣勢，積極組隊參賽；除了積極參加學校組織的賽事處，我處分工會也組織、開展了內容豐富、形式多樣的各類職工文件活動。並以建家活動爲載體，積極加強分工會“職工之家”的建設、管理工作，豐富職工業餘文化生活，增加職工之間的交流和了解，增強組織凝聚力。我處分工會“職工之家”的建設工作已順利通過校工會的驗收。

5、加強宣傳工作，樹立後勤新形象

今年我處對外宣傳工作有較大的突破，一是全年編髮後勤處工作簡報10期；二是在校內媒體發表宣傳報道20篇；三是校外媒體刊登我處工作報道6篇，其中2017年7月12日中國××網《××訪談》發表專訪：“紮實做好後勤保障工作”；2017年11月23日《××日報》針對穩定學生食堂飯菜價格問題對我處進行了專訪；《中國食品質量報》、《××都市報》等也對我處美食文化節、食堂飯菜供應等工作進行了報道。我處後勤網站也積極更新維護，及時報道了我處工作動態。

6、召開職工代表大會，共商後勤改革與發展大計

2017年12月31日，我處召開了三屆二次職代會暨工代會，會議討論並審議了《後勤處工作報告》、《後勤處“十三五”改革與發展規劃》和《後勤處分工會工作報告》。會議總結了後勤處一年來的工作成績與經驗，討論了後勤改革的思路與方案，明確了後勤發展的目標與任務。

（三）增強安全意識，創建和諧平安校園

1、突出安全教育工作，提高職工安全意識

（1）舉辦了安全知識專題講座和消防演練。一是於四月下旬與學校保衛處、工商學院、團委聯合舉辦了“安全報告會”，邀請市經濟技術開發區消防大隊王建輝上尉、交警大隊××警官和南昌十佳民警××警官結合各類觸目驚心的案例給大家宣講道路交通、治安、消防等安全知識。二是五月中旬邀請市衛生監督所××科長來校開展新《食品安全法》知識講座。三是十一月初配合學校舉辦一次消防演練，十二月初舉辦一次物業員工消防知識培訓與演練。四是各食堂、樓棟不定期製作安全宣傳欄，向學生宣傳食物中毒、火災火險以及一些必要的飲食衛生知識、安全防衛知識及應急避險技能。

（2）對敏感時期、關鍵部位安全工作進行了專門部署。密切注意汛情、世界盃、畢業生離校、酷暑用電、飲食安全、災害性天氣、防火防盜等重點安全工作，嚴防死守，確保無安全責任事故發生。

2、突出安全檢查工作，及時排除安全隱患

一是每學期開學前開展一次安全工作檢查；二是三月中旬結合經營環境整治月活動，對所有後勤服務場所開展了一次地毯式全面暗訪檢查，並將發現的問題製作成PPT在全處進行通報、整改；三是3月、6月、9月與學校食品衛生安全檢查小組聯合進行了三次食品衛生安全檢查。四是六月下旬開展了一次安全渡汛大檢查；五是七月初開展了一次學期結束前安全大檢查工作；六是國慶中秋長假前的安全大檢查；七是九月底及十二月初的兩次消防大檢查；八是年終實地考評大檢查。檢查內容包括：（1）職工到崗到位情況、各部門節假日前值班安排與落實情況；（2）辦公場所及宿舍消防設施的完好情況；（3）校內各場所電線、電器安全狀況；（4）各類鍋爐、機械設備、運輸車輛等設施設備安全使用情況；（5）食堂、水廠、超市、小賣部、攤位等食品衛生安全狀況；（6）校園環境衛生狀況；（7）各部門操作規範情況。對檢查中發現的問題均及時組織整改，對常態問題有針對性地制定解決措施，及時排除安全隱患。

3、突出矛盾化解工作，確保後勤和諧穩定

一是重視矛盾糾紛排查調處工作，實行矛盾排查責任制。堅持每月登記“三排”臺賬，發現問題及時上傳下達，督辦處理；全年處理社區鄰里矛盾糾紛20餘起，接待並處理電話投訴70餘起，處理學生維權中心書面投訴10餘起，及時化解矛盾，維護校園和諧穩定。

二是實行維修服務定期回訪。全年進行回訪120餘起。

三是加強與師生的溝通交流。今年召開物業、膳食等工作懇談會三次，參加“校長—學生”懇談會一次；舉辦“後勤開放日”，邀請學生到後勤工作現場參觀六次；膳食中心還聘請學生擔任主任助理、爲貧困學生提供助學崗位，增進學生對後勤工作的理解與支持。

四是開展師生問卷調查工作，徵求師生對各後勤部門服務水平與服務態度的意見和建議。

五是對清真餐廳實行伙食補貼××萬元，尊重民族飲食習慣，全心全意爲少數民族學生服務。

（四）增強全局意識，主題活動彰顯特色

1、開展“義務植樹節”活動，共創綠色美好校園

在今年的植樹節，開展了“同種一顆綠樹，共創綠色校園”爲主題的第六屆義務植樹節活動。不僅組織了本處黨員義務植樹活動，還與校團委聯合組織了青年志願者義務植樹活動，與經濟學院聯合組織了師生義務植樹活動。

2、開展“經營環境綜合整治月”活動，優化校園環境衛生

活動中各部門全力配合，經營中心對校內經營場所進行清障查證、整治經營環境，園林中心對校內衛生死角進行了地毯式清理，水電中心、物業中心對校內辦公樓、學生宿舍、教工社區、食堂、招待所等重要場所進行了拉網式安全大排查，膳食中心對校內食品衛生安全進行了大檢查。

3、舉辦“節能宣傳週”活動，推進節約型校園建設

活動中通過懸掛節能宣傳橫幅、製作“推動節能減排，享受低碳生活”及“公共機構節能條例”宣傳展板、在學生宿舍進行水平衡測試、在教室進行照明節電測試和空調節電測試、開展全面排查室外給水管暗漏以及邀請市節能專家開展“加強節能減排，走科學發展之路”專題講座等系列活動將“節能宣傳週”辦得有聲有色。

4、開展“畢業生平安離校”活動，倡導安全文明告別

在網上發表“致畢業生的一封信”，物業中心管理人員與學工處和各學院積極配合，協助畢業生辦理離校手續，提示畢業生提高安全防範意識，引導畢業生文明告別、遠離酗酒，確保了畢業生安全文明離校。

5、舉辦“金秋美食文化節”活動，宣傳科學健康飲食

開展了廚藝大賽、水果拼盤大賽、包餃子大賽、有獎竟猜、書法展示等一系列精彩活動，數百名學生興致勃勃地參與了第六屆“金秋美食文化節”活動。既宣傳了“合理飲食，健康生活”的理念，又豐富了同學們的課餘生活，爲推廣科學、健康、文明飲食起到了積極作用。

6、開展“文明平安家庭”評選，促進和諧校園建設

11月下旬至12月初，我處社區辦在四校區家屬區開展了江西財經大學“文明平安家庭”評選活動，四個校區的教職工家庭踊躍參加了此次評選，通過評選，232戶家庭當選爲“文明平安家庭”，積極推進了和諧校園建設。

三、改革思路與工作設想

過去的工作，雖然取得了可喜的成績。但同時也應看到，我們工作中仍然存在一些問題和矛盾，需要進一步加以改進和完善。如後勤幹部職工老齡化、專業技術隊伍青黃不接，服務交叉區域服務過程中首問負責制的落實，財務覈算體制的進一步理順，個別服務項目配套改革措施進一步完善等等。2018年我處進一步夯實基礎、深化改革的關鍵之年，我們將在做好基礎保障工作的同時，積極尋找解決問題的辦法和措施，繼續完善內部管理體制改革，穩步推進後勤社會化改革，不斷提高後勤保障質量和服務水平，努力實現“堅持一個宗旨、提高兩種能力、實現三優三滿意”的工作目標。即堅持爲學校教學、科研和師生員工生活服務的宗旨，努力提高後勤保障能力和個性化服務能力，以優質的服務、優良的作風、優美的環境，讓學校滿意、師生滿意、後勤職工滿意。

（一）穩步推進後勤社會化改革

通過引入社會專業管理模式，逐步推行膳食、物業、園林社會化專業管理。目前膳食社會化改革已經常規化，對外託管食堂佔現有食堂的三分之二。下一步，將在物業、園林中心逐步引進專業管理公司進行社會化管理。擬將××校區的××共計面積5.21萬平方米的物業管理進行對外託管試點；擬將××南校區面積19.55萬平方米的園林保潔綠化維護進行對外託管試點，通過以點帶面，使校內後勤管理形成良性競爭機制，促進我校後勤服務水平再上新臺階。

（二）完善深化內部管理體制改革

1、規範校內市場的管理和監督，促進校內市場有序競爭機制的建立和完善；

2、進一步完善物業、園林分片包乾管理體制改革，同時建議學校進一步完善膳食服務中心自營食堂、經營服務中心車輛運行財務覈算體制，試行校內公共用電指標貨幣化改革、探索公共用水定額管理及水電經費包乾新體制，進一步理順多校區多部門維修管理體制、逐漸消除交叉管理盲區，積極尋找對策，努力提高後勤服務效率。

（三）創品牌、樹亮點，提升服務滿意率

1、積極對食堂進行A級達標升級改造，嚴格按照A級食品衛生標準加強食堂規範管理，力爭在××年再有一家食堂申報達標。

2、加強監督檢查工作，重視對外宣傳工作，要讓服務對象明顯看到我們的變化，努力樹立江財後勤品牌。

    3、開展主題活動，展示後勤特色。××年，繼續開展“義務植樹節”、“經營環境整治月”、“節能宣傳週”、“職工崗位技能競賽”、“職工文體比賽”、“畢業生平安離校”、“節約糧食宣傳週”、“金秋美食文化節”“平安家庭評選”等具有後勤特色的主題活動，豐富校園文化生活，展示後勤服務風采。同時繼續深入開展“爭先創優”活動，努力提高後勤服務滿意率。