車輛抵押運營中心業務管理細則

車輛抵押運營中心業務管理細則

爲規範開展業務，保證業務進行期間各環節順利開展，確保業務有序、順利的進行，現對公司業務開展和管理合規性做如下規定：

一、關於評估

1.一天內連續兩臺以上或一週內累計4臺以上事故車，暫停三級團隊或業務員評估三天；

2.私自更改評估羣內批覆貸款額、利率不報備者取消本單業務；

3.業務知曉事故車，隱瞞車況，發現此類情況暫停評估一週。

二、關於抵押及資料郵寄

1、客戶回款後，需在15天內完成車輛抵押，並將抵押後的大本等影像資料上報運營中心；

2、客戶回款後，客戶車輛登記證書、保單、發票原件等需在30內郵寄到業務發生行；車輛登記證書、保單、發票、行駛證複印件需在30天內郵寄到運營中心；

3、客戶回款後，簽約資料需在7個工作日內按照運營中心要求整理無誤後郵寄運營中心。

4、如出現車輛登記證書造假問題，將立即停止該業務團隊所有系統內訂單處理，並終止後續合作。

如逾期未完成上述工作，公司將對相關業務區域及業務團隊進行暫停審覈、放款等處罰，情節嚴重者不排除結清等後續處理。

備註：以上三項考覈超期罰款標準，自團隊放款之日起，按照每天放款額萬分之五的標準計算罰款。超期罰款須三日內打款至公司賬戶內，否則將給予暫停審覈系統內訂單處理。

因部分區域車管所政策或流程影響無法完成的，需提前報備申請。

三、關於客戶借調大本原件

1、借調大本必須由分公司總經理或團隊負責人簽字，且繳納押金，押金最少爲一個月月供，且不低於3000元；

2、因借調大本造成客戶私自解押或其他問題，並且分公司需結清此筆業務的所有貸款，並暫停業務進行整改。

四、關於逾期及代償

按照相關通知，根據《信用卡專項分期付款業務合作機構管理辦理》要求，將對各級業務團隊的逾期率、不良率等指標進行管控。

1、業務團隊當月發生業務次月出現首逾，將對本筆業務的業務員或三級業務團隊進行暫停業務整改，如出現多筆客戶首逾，情節嚴重者將終止業務或三級業務團隊業務。

2、業務逾期率需控制在3%以內，如團隊逾期率連續兩個月超標，將對二級業務團隊進行暫停業務整改處罰，逾期率壓降後恢復，如整改期間無法有效降低逾期率，運營中心保留終止二級業務團隊業務合作的處罰方式。

3、爲有效降低不良率，業務團隊需將逾期客戶代償率控制在1%以內，如連續6個月超標，且團隊無有效整改措施，運營中心可暫停或終止團隊業務合作。

五、關於結清解押

1、客戶正常結清後及時爲客戶辦理解押工作，解押資料必須真實有效，如出現僞造相關資料，對公司及銀行造成重大影響的，將暫停或終止團隊業務。

2、爲客戶辦理解押工作時，不允許額外收取解押費等其他費用，如因此造成投訴行爲出現，將對業務團隊進行罰款等處罰。

六、關於投訴

1、如出現客戶投訴，需即時處理，24小時內需反饋跟蹤處理進度；逾期未反饋，將暫停三級團隊或業務員系統內訂單審覈。

2、如出現客戶惡性投訴、省銀監會投訴或影響公司聲譽和業務正常進展的重大投訴，公司將暫停或終止團隊業務。

七、關於業務量

對各團隊進行業務量考覈，單一城市單月業務量最低200萬，業務團隊單月業務量最低500萬，連續三個月不達標、將視情況給予終止業務合作。

如有其他未盡事宜，將後續補充通知。