電力客戶信用等級評價與管理辦法

電力客戶信用等級評價與管理辦法

爲了進一步規範電力市場秩序，提高用電營銷管理與服務水平，促進電費資金的及時回收，推進社會誠信機制的建立，維護供用電雙方合法利益，特制定本辦法。

一、信用等級劃分

按照客戶在生產生活中使用電能的過程中的信譽情況進行評定，共分A級、B級、C級和D級四級。

A級：三年內無竊電及違章用電行爲，一個年度電費月結月清。

B級：三年內無竊電及違章用電行爲，截止上月累計拖欠電費爲零，但一個年度內有拖欠電費現象。

C級：三年內無竊電及違章用電行爲，截止上月累計拖欠電費超過一個月。

D級：三年內有竊電或違章用電行爲，或截止上月累計拖欠電費超過兩個月。

二、信用等級管理

信用等級實行動態管理，在本辦法實施時，有關部門應根據上一年度所轄客戶的信譽情況建立起客戶數據庫，以此作爲本辦法啓動的基礎。以後在按月根據電費交納、用電檢查等情況對信用等級進行更新。有關部門和人員要實時掌握更新後的客戶信用狀況，特別要重點關注C級、D級客戶的動態，及時採取相應的措施進行風險控制。

三、客戶的分級服務管理

（一）不同信用等級客戶出現併發用電服務要求時，優先對信用等級高的客戶進行服務。

限電情況下，相同用電性質的客戶，信用等級高的客戶中斷供電排序置後。優先保證信用等級高的客戶供電。 

出臺用電優惠政策時，優先對信用等級高的客戶執行用電優惠政策。

根據信用等級高的客戶要求，選擇時間進行供電設備計劃檢修。 

每個年度在不同類別（10kv及以上專變客戶、低壓一般工商業客戶、居民照明客戶）的A級客戶中抽取一定比例（不少於10%）的客戶， 予以獎勵。 

（二）A級客戶（享受電力供應五星級服務）：

（1）免費提供故障檢查診斷、檢修試驗服務；

（2）辦理新增、增容或其它變更用電業務時，排序前置，相關費用優惠；

（3）每年免費提供一次內部用電情況檢查；

（4）限電情況下中斷供電排序置後； 

（5）同類客戶報修優先安排；

（6）提供免費安全用電、節約用電培訓機會；

（7）計劃停電時給予短信通知；

（二）B級的客戶（享受電力供應四星級服務）：

（1）屬專變客戶的，建議以每千伏安100元乘以變壓器容量的50%收取預收電費，屬低壓客戶的，建議更換預付費電能表；

（2）免費提供故障檢查診斷、檢修試驗服務；

（3）辦理新增、增容或其它變更用電業務時，排序前置；

（4）每年免費提供一次內部用電情況檢查；

（5）提供免費安全用電、節約用電培訓機會；

（三）C級客戶（享受電力供應三星級服務）：

（1）在確定爲C級客戶的當月，即通知該客戶，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變壓器容量收取預收電費，屬低壓客戶的，要求更換預付費電能表，以上工作客戶應配合供電方在15個工作日內完成，逾期將影響其正常用電；

（2）每年免費提供一次內部用電情況檢查；

（3）提供免費安全用電、節約用電培訓機會；

（4）增加用電檢查次數； 

（5）定期將評級情況在各供電營業廳、電視臺及相關網站上公佈。

（四）D級客戶（列入電力客戶誠信黑名單，定期在相應信息平臺曝光）：

（1）實施停限措施；

（2）採用法律手段追究相關責任；

（3）申請恢復供電時，屬專變客戶的，按每千伏安100元乘變壓器容量收取預收電費，屬低壓客戶的，要求更換預付費電能表；

（4）增加用電檢查次數，限期一年，每月不少於一次；

（5）定期將評級情況在各供電營業廳、電視臺及相關網站上公佈。

四、實施要求

本辦法自2019年**月**起實施，相關解釋機歸***供電分公司。