行政審批服務局優化營商環境情況彙報

行政審批服務局自成立以來，在縣委縣政府的正確領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指引，堅持深化“放管服”改革，以“便民、高效、廉潔、規範”爲宗旨，大力推進“一網通辦”和企業羣衆辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。現將我局優化提升營商環境情況彙報如下：

一、紮實推進相對集中行政許可權改革工作。一是抓緊動快，及時擬定工作方案。2019年5月，我們會同縣委編辦擬定了《子洲縣相對集中行政許可權改革實施方案》。二是夯實責任，穩步推進改革工作。2019年10月份召開了相對集中行政許可權改革工作推進會，目前已有13名工作人員選調至審批局；2019年11月6日，經政府辦發文，啓用了子洲縣行政審批服務局審批專用章；2019年12月24日，積極籌備召開了“子洲縣相對集中行政許可權審批事項及職能集中劃轉移交儀式會議”，完成了383項審批事項的集中劃轉，其中行政許可事項209項，審覈備案事項116項，審覈轉報事項58項。2020年1月10日，簽發了審批權移交後的第一張營業執照。

二、持續深化行政審批制度改革。一是優化審批流程，公開審批標準。事項劃轉後，我們在符合法律法規的前提下，不斷的優化審批流程，嚴格審查標準。將事項的辦事指南通過陝西政務服務網（子洲）、子洲縣政府官網、單位微信公衆的方式發佈，讓企業和羣衆能隨時瞭解辦事所需材料、流程、時限。二是壓縮審批時限，實施限時辦結。我單位目前劃轉事項的法定辦時限6954個工作日，承諾辦結時限4728工作日，縮短時限2226工作日，承諾時限在法定時限基礎上壓縮比32.01%。

三、不斷提高政務服務質量和水平。爲更好方便企業和羣衆辦事創業，不斷優化提升營商環境。一是推進“一窗綜合受理窗口”服務模式。實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、審批按時辦結、統一窗口出件”的“綜合窗口”服務模式，設立了5個工程建設項目審批綜合服務窗口、統一制定了綜合窗口事項受理單，全面實行“一窗受理”，着力提升行政審批效能。二是開展幫辦代辦工作。制定出臺了《子洲縣開展投資項目幫辦代辦服務業務運行管理辦法（試行）》，在政務服務中心設立代辦幫辦服務，有專門的代辦人員，提供“一站式”代辦服務、“綠色通道”服務，方便服務對象辦理審批事項，對重要事項及企業急辦的事項，根據企業的需要，予以協助辦理。三是建立好差評機制。按照“一次一評、一事一評”的思路，通過評價器、二維碼等多種方式，方便企業和羣衆對服務進行評價。四是提供貼心服務。通過在導辦臺設立免費複印打印，設立快遞窗口，提供免費郵寄服務。開展“午間服務”、“延時服務”等服務模式。助推“最多跑一次”落在實處。2020年6月份開始，我局爲新開辦的企業提供免費刻章服務，截止目前共爲新辦企業提供300多次免費刻章服務，大大的減少了開辦企業的成本。

四、加快推進互聯網+政務服務，助力一網通辦。我局多次組織各相關部門業務人員對陝西省政務服務事項統一管理平臺中的審批服務事項要素信息進行全面梳理、修改和完善，及時在陝西政務服務網上公佈。目前，已經實現顆粒化管理事項841項（行政許可402項、公共服務137項、行政給付17項、行政徵收3項、行政確認38項、行政獎勵6項、行政檢查1項、審覈轉報83項、其他行政權力154項）。其中確定“一網通辦”事項605項，已實現網辦事項563項，網辦比例達93.06%。梳理並公佈“最多跑一次”事項清單228項，高頻事項清單223項，“一件事一次辦”事項清單30項。陝西政務服務網已經實際投入使用，企業和羣衆登錄政務服務網，點擊“一網通辦”專區，就可以按主題或按部門來選擇自己需要辦理的事項，填寫基本信息、提交申請材料。

五、整合熱線資源，實現“一號聽民聲”。我縣“12345”便民服務熱線於2019年5月份開始運行，目前共建立了各部門及鄉鎮（街道辦、便民服務中心）53個三級平臺。爲了進一步提升熱線服務質量，從2019年10月起，我局創辦了《“12345”便民服務熱線簡報》，通過簡報對受理的工單數量、種類、辦結率、典型案例和市民建議案例等進行通報及總結，並對各鄉鎮、部門的辦結情況進行排名。根據簡報的分析爲政府的工作提供有力的數據支持，讓政府能夠更加準確的、明瞭的知道百姓所求和所需。爲政府與羣衆搭起一座不可替代的橋樑。2020年共受理工單891件，其中求助工單671件，建議工單17件，投訴工單98件，諮詢工單104件，感謝工單1件，辦結率到達99.78%。