以作風大改進促客運服務穩步提升
以作風大改進促客運服務穩步提升
針對客運服務查找出的問題,將進一步理順工作思路,認真總結經驗,從大處着眼、小處着手,深入開展服務大提升活動,全面進行軟硬件服務升級,樹立港站文明窗口新形象。
一、加快推進港站及周邊場地硬件設施改造
在集團公司支持下,公司積極更換侯船廳老舊設施,增設ATM機、自動取票、售票機等現代化設備,在售票窗口開通電子支付功能,爲旅客購票提供便利,同時對客運站周邊場地重新規劃佈局,拆除廢棄安檢通道,建造停車場,可有效緩解站門前停車混亂、交通擁堵的問題。
二、尋標定位、解放思想,展現港站服務新氣象
一是加強職工教育培訓,樹立全員服務意識,以上率下,積極轉變服務態度,變被動爲主動,凡事想在前做在前,重點解決幹部的思想問題,破除故步自封、畏難發愁等消極思想,不斷提高對服務工作的重視程度,切實把“服務到家、感動到心”的服務理念融入到工作中,增強作風大改進的思想自覺和行動自覺。二是積極尋求體制創新,確保在崗位履職盡責、服務管理體系上有所優化、有所提升,認真落實“首問責任制”,加強監督檢查,建立服務質量監督小組,對本單位的服務規範標準和規章制度執行落實情況進行督導,暢通意見渠道,強化社會監督,通過發放服務滿意卡、外聘社會服務質量監督員,對公司服務質量進行評價,着力解決服務不到位、態度不積極等問題,對已整改問題,持續跟蹤檢查,確保形成閉環管理。三是優化業務流程,縮短檢票、安檢、候船時間,爲旅客提供便捷、高效的優質服務;針對蛤苗車、櫻桃車、樹苗車等季節性車輛,開通綠色安檢通道,設立專門手續辦理窗口、劃分場地集中停放車輛、預留艙位、優先裝船等VIP服務,切實滿足客戶需求;延伸服務鏈,提供場地加冰、免費寄存、託運白酒、陪護老弱病殘孕特殊車載旅客優先登船等特色服務,通過升級商店、餐飲等服務設施,全面提升商業服務檔次。四是積極推進服務標準化,以山東省服務標準化試點工作爲契機,深入研究改進服務質量,進一步完善崗位標準,規範服務流程,針對存在的問題開展專題培訓,提高崗位規範履職能力,促進服務質量持續改進提升。五是廣泛組織開展優質服務競賽和黨員願者服務活動,發揮黨員骨幹帶頭作用,充實客運服務和商品車駕駛員崗位,緩解一線人手不足,提高作業質量和效率,積極宣揚先進模範事蹟,塑造榜樣形象,充分發揮示範引領作用,激發幹事創業積極性,營造出思想大解放、作風大改進的良好氛圍。
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