居民小區治理典型經驗材料：多元共治聚合力 “點菜單”式服務提效能

居民小區治理典型經驗材料：多元共治聚合力 “點菜單”式服務提效能

社區地處中心城區，轄區內多爲老舊小區，居住人口多，基礎設施薄弱，物業服務有限。居民在社區治理上存在着參與意願淡薄、參與方式被動、參與內容有限等諸多問題。爲有效化解當前突出矛盾，社區以深化“紅色物業“建設爲抓手，整合多方資源，提供“羣衆點單、社區派單、多方接單”的“點菜單“式服務，探索多元共治、統籌並進的城市居民小區治理新路徑，努力實現"萬家燈火明，幸福家園美”的城市願景。

一、主要做法和成效

（一）開門廣納建議，羣衆按需點單

多渠道徵集需求。線上依託“高唐物業廣角鏡”小程序、小區微信羣、公衆號留言、愛高唐APP、12345市民熱線等途徑徵集小區居民訴求；線下通過舉辦“紅色物業“經理接待日、召開“居民議事會”等方式分樓道、樓棟、小區徵集居民意見，形成“需求清單”。

多方位瞭解情況。組織黨員、黨代表、城管工作站、物業服務企業、業主委員會等多元主體開展專題調研，全面掌握各類服務主體的資源、能力、職責，形成“資源清單”

多角度分析問題。通過系統分析居民羣衆需求及服務資源可行性和體制機制短板，清晰掌握小區治理工作的現狀和不足，確保供給資源與羣衆需求供需一致。系統分析羣衆需求的合理性、可行性，推動“需求清單”與“資源清單有效對接、精準匹配。今年以來，共徵求小區居民意見300餘條，對應梳理確定資源清單75項，由相應服務主體及時接單處理，居民滿意度達100%。

（二）加強隊伍建設，多元力量接單

建強紅色隊伍。組建業委會隊伍，不斷延伸黨組織觸角。通過單獨建、聯合建等方式，轄區內33個居民小區全部成立黨支部。堅持將有能力、有威望、有公心的業主選拔進小區黨支部，實現黨支部成員與業委會成員雙向進入、交叉任職，逐步提高業委會黨員比例。

服務資源下沉。組建由985人組成的黨員網格協管員隊伍，指導小區居民成立6支志願服務隊伍，開展小區衛生清理、政策宣講、留守老人關愛等10項公益活動。組織城管服務隊進駐小區，建設小區“城管工作站”，實現執法力量進小區、服務羣衆零距離。今年以來，志願服務隊伍累計開展服務活動60餘次，城管服務隊協助物業整治亂貼廣告、毀綠停車、佔道經營等現象百餘次，辦結率100%。

國企物業兜底服務。對長期無物業管理的老舊小區，社區積極協調縣內3家國企物業公司結對幫包。截止目前，國企物業已進駐12個老舊小區，有效解決了老舊小區自主管理矛盾多、專業物業不願接的問題。

（三）構建長效機制，做好點單保障

強化協同配合。逐項梳理服務內容，建立責任清單，重點對需要多個責任主體聯合解決的事項進行任務分解，明確各責任主體職責。

強化議事協商。遇有小區環境整治、公共設施改善等重大事項時，社區黨委科學指導小區黨支部召集樓棟黨小組、業委會、物業服務企業、城管服務團隊等關聯主體共同研究制定解決方案。目前已經解決車庫違建、破壞綠化等難題100餘件。

強化問題解決。針對居民反映意見大、矛盾訴求集中的問題開展專題討論，能立即解決的立即解決，一時不能解決的及時登記到小區居民“需求清單”，納入解決程序，現已累計解決居民反映問題65個，真正實現了“聊來溫暖”。

二、經驗啓示

推動社區治理專業化，要強化黨建引領。基層黨組織是基層治理體系的“主心骨”“頂樑柱”。社區堅持黨建引領，積極探索多元治理機制，夯實基層網格治理，構建了“共建共治共享”的社區治理新格局，把黨的政治優勢、組織優勢轉化爲基層治理效能。

推動社區治理精細化，要凝聚多元合力。單打獨鬥繪不出善治藍圖，攥指成拳才能充分釋放治理效能。社區聚焦羣衆需求，積極整合各方資源，匯聚業委會、黨員網格協管員、共建單位、職能部門、志願者等力量，凝聚起多元治理合力。

推動社區治理高效化，要激發自治活力。居民自治是社區治理的重要途徑。社區通過加強隊伍建設、構建長效機制等方式，建立健全小區黨建引領的居民自治機制，引導居民積極參與小區治理和監督管理，有效發揮居民自治主體作用。