電話客服崗位職責新版多篇

電話客服工作職責 篇一

1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋爲主。

3、瞭解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶爲中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責 篇二

1、經過__等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度；

2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作；記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；

5、爲客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責 篇三

1、經過網絡，爲客戶供給諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責 篇四

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；

2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係；

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

電話客服工作職責 篇五

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客戶主管。

3、理解客戶的諮詢，記錄客戶諮詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客戶的需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服崗位工作職責 篇六

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

電話客服崗位工作職責 篇七

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

2、通過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，

3、安排課程試聽及現場諮詢；

4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

5、協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服崗位職責 篇八

職責描述：

一、工作職責：

1、負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析彙報；

2、遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

3、協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

4、有效控制團隊的客戶投訴及跟進後續處理工作；

5、制定每週、月、催收計劃及目標；

6、通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

7、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

8、制定針對特殊客戶處置方案並在上報後落地實施；

9、積極主動與相關部門的溝通和協作。

10、定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

11、完成上級領導交代的其他工作事項。

12、負責每月完成制定考覈目標，各項考覈指標完成情況，監督考覈部門內績效情況

二、職位要求：

1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；

2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；

3、責任心強，工作認真仔細。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電話客服工作職責 篇九

1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，爲客戶供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果；定期供給服務質量考覈數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

電話客服崗位職責 篇十

崗位職責

1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

2、登記催收情況、獲取並更新與催收對象相關的資料信息；

3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

4、及時發現並歸納總結工作中存在的問題，並向主管領導提供優化處理方案；

5、完成上級領導交派的其他工作。

任職資格

1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優先錄取；

2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；

3、較強的學習能力和執行力，對學習到的新知識能快速的應用到工作中；

4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細緻、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。