區衛計局進一步改善醫療服務行動計劃半年工作總結

區衛計局進一步改善醫療服務行動計劃半年工作總結

根據《昆明市衛生和計劃生育委員會進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》（昆衛醫〔2015〕16號）及《關於轉發2016年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》的要求，盤龍區衛計局爲進一步改善醫療服務計劃，牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念和爲人民服務的宗旨，改善服務態度，規範醫療行爲，提高醫療質量，確保醫療安全。現將2016年上半年盤龍區衛計局改善醫療服務計劃工作總結如下：

一、優化診區設施佈局，營造溫馨就診環境

爲方便患者在我區人民醫院就診，改善患者的就診環境，盤龍區人民醫院對門診區域加強清潔衛生力度，保持日間隨時有清潔人員巡查，保證隨時清理地面污漬，特別是水漬；按照無煙醫院要求做到公共區域內無煙頭，發現吸菸者及時提醒、制止；就診樓層按照內外劃分，便於患者就診，在門診大廳增加導診人員，爲患者做就診指引；增加了ATM機、就診導向標示，增加了飲水機、筆、紙、輪椅等便民措施，開設了醫院日常生活用品的零售部等便民措施，有危險、易燃、有毒有害等物品安全警示標示；醫院各區域均有無障礙通道。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

盤龍區人民醫院中醫科陳少山醫師患者較多，患者常因掛號等發生衝突，醫院特聘了延安醫院心內科主任姚雨凡、附二院腎內科主任尹叢琦、附一院神經內科主任蒲道學等一批資深專家在我區人民醫院定期坐診，爲解決患者衝突，方便患者安排自己的就診時間，區人民醫院重新梳理了各位專家的出診時間，並徵求了各位專家的具體出診情況，調整了預約掛號機制，實行現場預約，電話預約等形式，並對預約號進行了分時段就診，也對專家的預約掛號方式調整進行了一個月的公示，目前已沒有因爲就診掛號發生衝突，患者滿意度提高，現在也正在網絡平臺上逐步設立預約等服務；對於下級衛生院等的預約轉診，我院開通快捷通道，優先辦理就診、住院等手續，同時對於上述流程，均24小時安排行政值班幫助協調。

三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道

要求門診辦公室對醫師出診時間、出診信息有全面掌握，醫師出診有調整要求出診醫師提前請假告知，並有替代人員，同時出診醫師調整由門辦及時通知掛號處，方便患者選擇；對於過去排隊比較嚴重的功能科，醫院限期內增加了檢查儀器、增加了診室，增加了專人進行安排登記，門診患者和住院患者合理分流，調整後大大縮短了功能科室患者的等待時間，同時，保證急診優先，協調門診醫師對急診檢查的適應徵得掌握，減輕功能科室的壓力，對有急診患者優先檢查做到解釋到位，減少患者的不滿。

手術科室推行日間手術，控制平均住院日，提高牀位使用率和週轉率。全面落實急診綠色通道，對於特殊人羣，醫院均實行先救治後付費制度，由醫務科及行政值班負責協調、備案，保證急診綠色通道的暢通。

四、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗

醫院加強了信息建設，在臨牀科室大力推行電子病歷，在電子病歷平臺中有藥品使用查詢等共享信息，科室間信息共享；在全員各公共區域、通道均放置醫院微導診二維碼方便患者查詢醫院醫療信息等。

五、改善住院服務流程，實現住院全程服務

進一步優化入、出院流程，臨牀對患者入、出院做到合理安排，病牀空牀數每天交接，及時通知出入院處，患者出院需提前通知患者，有轉院患者要求科室準備給患者帶走的完整的資料信息，有可供其他醫院參考的診治經過。