高效能思維在日常工作中的運用培訓講稿

高效能思維在日常工作中的運用

——2022年教職工培訓講稿

在我們的工作和生活中，有很多效率低下的例子。例如有些人只知道一味地例行公事，而不顧做事的實際效果；他們總是採取一種被動的、機械的工作方式。在這種狀態下工作的人，往往缺乏主觀能動性和創造性，在工作中不思進取，敷衍塞責，總是爲自己找藉口，無休止地拖延……另外，我們也可以看到很多做事高效的例子。例如有些人做起事來注重目標，注重程序，他們在工作中往往採取一種主動而積極的方式。他們工作起來對目標和結果負責，做事有主見，善於創造性地開展工作，工作中出現困難的時候會積極地尋找辦法，勇於承擔責任，無論做什麼總是會給自己的上司一個滿意的答覆。

高效能人士與做事缺乏效率的人的一個重要區別在於：前者是主動工作、善於思考、積極找方法的人，他們既對過程負責，又對結果負責。而後者只是被動地等待工作，敷衍塞責，遇到困難只會抱怨，尋找藉口。

另外，高效能人士不僅善於高效工作，同時也深諳平衡工作與生活的藝術。他們既不會爲工作所苦，也不爲生活所累。他們不是一個不重結果，被動做事的“問題員工”，也不是一個執着於工作，忽視了生活、整日爲效率所苦的“工作狂”。

一個遊刃於工作與生活之中的高效能人士，應當具備很多素質，比如“做事有目標”、“能夠正確地思考問題”“是一個解決問題的高手”“重視細節”“高效利用時間”“勇於承擔責任，不找藉口”“正確應對工作壓力”“善於把握工作與生活的平衡”“善於溝通交際”“擁有雙贏思維”，等等。這次培訓本來是要講講我在福州大學讀研究生期間導師的一門課程《設計思維》，但是在前一段時間的準備過程中，我發現這個新東西對於我們學院目前的階段和發展現狀來說不是很合適，所以又調整了一下，今天的培訓主要從思維培養入手，圍繞提高工作績效、時間管理、人際關係、保持身心健康、把握生活平衡、釋放壓力、控制憂慮等與我們日常生活和工作密切相關的問題，提出一些影響我們工作和生活效能的思維方式，內容涵蓋工作理念、做事心態、解決問題的方法、交際藝術等方面。

思維能力：指人們在工作、學習、生活中每逢遇到問題，總要"想一想"，這種"想"，就是思維。它是通過分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化和系統化等一系列過程，對感性材料進行加工並轉化爲理性認識來解決問題的。我們常說的概念、判斷和推理是思維的基本形式。無論是學生的學習活動，還是人類的一切發明創造活動，都離不開思維，思維能力是學習能力的核心。

思維能力包括理解力、分析力、綜合力、比較力、概括力、抽象力、推理力、論證力、判斷力等能力。它是整個智慧的核心，參與、支配着一切智力活動。一個人聰明不聰明，有沒有智慧，主要就看他的思維能力強不強。要使自己聰明起來，智慧起來，最根本的辦法就是培養思維能力。

目錄

一、深度思維

二、專注思維

三、執行思維

四、溝通思維

第一章　深度思維——透過複雜直抵問題的本質

一、從重點問題突破

從重點問題突破，是高效能人士思考的習慣之一，如果一個人沒有重點地思考，就等於無主要目標，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。

（一）集中精力在重要問題上

成功人士遇到重要的事情時，一定會仔細地考慮：應該把精力集中在哪一方面呢？怎麼做才能使我們的人格、精力與體力不受到損害，又能獲得最大的效益呢？把精力集中在重要問題上，從重點問題上尋求突破，是高效能人士的一項重要習慣。在達到你的主要目標的過程中，你所能使用的所有事實都是重要而有密切關係的，而那些不重要的則往往對整件事情的發展影響不大。某些人忽視這種現象，那麼機會與能力相差無幾的人所做出的成就大不一樣。那些有成就的人都已經培養出一種習慣，就是找出並設法控制那些最能影響他們工作的重要因素。這樣一來，他們也許比起一般人來會工作得更爲輕鬆愉快。他們已經懂得祕訣，知道如何從不重要的事實中抽出重要的事實，這樣，他們等於已爲自己的槓桿找到了一個恰當的支點，只要用小指頭輕輕一撥，就能移動原先即使以渾身的力量也無法移動的沉重的工作分量。一個人只有養成了重點思維的習慣，才能在實際中避免眉毛鬍子一把抓，從而贏得經營上的成功和豐厚的利潤。也纔會在日後的工作中取得良好的成績。另外，具有重點思維習慣的人從來不會去迴避問題。因爲最大的問題，可能恰恰是“沒有問題”。

（二）多問幾個“爲什麼”

人的一生會碰到各種各樣的問題，這些問題有大有小。世界上的問題有兩種，一種叫作暫時性問題，另一種叫作永久性問題。

在這個世界上，萬事萬物都是成對存在的，有上就有下，有白就有黑，有陽就有陰。任何事情都有兩面性，有積極的，也有消極的。關鍵是你如何看待它。

面對任何事情的發生都要問這樣的問題：

1.這件事情發生的目的是什麼？

2.不問我失去了什麼，而要問我要如何才能得到。

3.這件事的發生對我有什麼好處。

4.我要如何才能做得更好。

5.對於這件事我學到了什麼。

問什麼樣的問題，就能得到什麼樣的答案。問好的問題，得到好的結果；問不好的問題，得到不好的結果。那些具備重點思維的高效能人士之所以能夠取得成功，就是因爲他們懂得問比較好的問題。

英特爾公司的副總裁吉爾伯特先生建議我們從以下5個方面去找問題：

第一，向“關鍵點”要問題。關鍵點往往決定全局。因此，請重視：哪些點、哪些環節、哪些崗位、哪些人、哪些時間是關鍵的？“關鍵點”抓準了就會“綱舉目張”。

第二，向“薄弱點”要問題。一個鏈條有10個鏈環，其中9個鏈環都能承受100千克的拉力，唯獨有一個鏈環的承受拉力只有10千克。那麼這個鏈條總體能承受的拉力取決於最薄弱的那個環節，只能是10千克。“木桶原理”也指出：木桶能盛多少水，不是取決於最長的那些板，而是取決於最短的那塊板。

第三，向“盲點”要問題。盲點就是你疏忽而看不到的地方。向盲點要問題，就是要到我們容易忽視的點、崗位、部門、工序、人員、時間等上面，去發現問題，或去防止問題的發生。

第四，向“奇異點”要問題。奇異點，是異乎尋常的點。異常現象可以提供新的機遇，或者引發創新，帶來變革，也可以引發破壞，從而帶來不可彌補的損失。

第五，向“結合點”要問題。上下級之間、家庭與工作單位之間、前後工序之間、甲乙方之間、單位與外部環境間、計劃的兩個環節之間等等，都屬於兩個事物的連接部位，即結合點。結合點是最容易出現問題的。爲什麼？因爲結合點部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人們注意力的關注點。

找準了這5點，不僅容易避免出現引發損失的問題，還能把損失減小到最低程度。而且由於善於探尋問題，很可能還有新的創造與發現。

二、發現問題關鍵

在許多領導者看來，高效能人士應當具備的最重要的能力就是發現問題關鍵的能力，因爲這是通向問題解決的必經之路。正如微軟總裁，首席軟件設計師比爾·蓋茨所說：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不願意接手的工作，並在其中展示你出衆的創造力和解決問題的能力。”

（一）正確界定問題

著名的人力資源培訓專家吳甘霖博士曾說過：“要解決問題，首先要對問題進行正確界定。弄清了‘問題到底是什麼？’就等於找準了應該瞄準的‘靶子’。否則，要麼勞而無功，要麼南轅北轍。”事實上，將一個問題良好地界定，等於已經解決了問題的一半了。當我們談到解決問題，很多人可能會說：好啊，趕快告訴我們解決問題的技巧吧！讓我在最短時間內成爲一個解決問題的高手，從而讓我的業績成倍翻番，方方面面都很出色。現實生活中有很多問題亟待我們解決，但是，如果你首先就衝着快點解決問題的目標而去，而不着眼於發現問題，那麼你很可能會像足球運動員一瞄準球門就匆忙射門一樣，結果只能是白費力氣。

（二）注重問題細節

海爾的管理層經常說的一句話就是：“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。”我們要發現問題的關鍵，提高解決問題的能力，必須堅持從細節入手。至於什麼是細節，怎麼抓住細節，我在後面會詳細闡述。

（三）站在公司的立場上，注重團隊合作

一名高效能人士善於把握問題的關鍵，並且始終會站在公司的立場上，注重團隊合作，將自己的注意力投向公司及個人的整體業績和外部的世界，而不是自己的專業、技能或本部門。他們的視野廣闊，在工作中，他們會認真考慮自己現有的技能水平、專業，乃至自己領導的部門與整個組織或組織目標應該是什麼關係，他們常常站在企業的立場上，從客戶或消費者的角度出發去考慮解決問題。這是因爲，不管生產什麼產品，提供什麼服務，其目的都是爲了幫助消費者或顧客解決問題。

企業的問題是每一個人的問題。如果我們要提高自己解決問題的能力，就你應該讓別人知道，你所代表的，不單單是你自己的立場，更是公司的立場。只有這種巨大力量，纔會引導你找到解決問題的關鍵！

三、把問題想透徹

把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只有把問題想透徹了，才能知道問題到底是什麼，才能找到解決問題最有效的方法。

很多人解決問題，只是把問題從系統的一個部分推移到另一部分，或者只是完成一個大問題裏面的一小部分。比如，圖書館漏水問題、供暖問題。這種只滿足於小修小補的態度如果不轉變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。正確的做法是把問題想透徹，找出合理的方案，將問題一次性地徹底解決。

許多人有一種把工作做了一會兒，或是隻完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習慣。而且他們充分相信，他們已經完成了什麼。事實果真如此嗎？這樣做，猶如足球運動員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費力氣。有些時候，它甚至會耽擱人們發現錯誤與危險，導致危害的大規模爆發。

對於有志於做一名成功的高效能人士的你來說，有始無終的工作惡習最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬你的進取之心，它會使你與成功失之交臂。一個人一旦養成了有始無終、半途而廢的壞習慣，他永遠不可能出色地完成任何任務。

在一些知名的效率專家看來，衡量一個人工作效能高低的一個重要標準就是看他能否將問題徹底地解決。一個做事高效的人應當是一個勇於承擔責任的人，是個言出必行的人。瞭解做事的事理，把事情做得徹徹底底，纔算是一名真正的高效能人士。

如果你有能力，業績卻遠遠落後於他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進行到底，答案如果是否定的，這就是你無法取勝的原因。對於任何一件工作，要麼乾脆別動手，要麼就有始有終，徹底完成。有一句話說得好：“笑到最後的，纔是最聰明的。”

四、把握關鍵細節

老子說過：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”精闢地指出了我們要想成就一番事業，必須從簡單的事情入手，從細微之處入手。任何人都不可否認的一個事實就是：最偉大的事物往往是由最細小的事物點點滴滴彙集而成的。同樣，絕大多數人的成功也是把握了每一個關鍵細節，從在做好每一件工作和生活中的小事後，一步步地走向成功的。

看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，並且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

（一）處處留心信息

現在是高資訊社會，信息對於一個人的決策至關重要。對於學院領導而言，由於處理事務的層面較多，欠缺了許多第一手材料，這時候往往需要員工的查漏補缺，及時反饋有效信息。所以，不要因爲自己職低位卑，就覺得那些只是屬於決策層的事，與你無關，不用你去操心。往往正是這些被疏忽了的小細節，影響着公司的進一步發展。收文處理

（二）盡忠職守

高效能人士應當盡職盡責，盡忠職守，將自己崗位上的每一件事都做得非常出色。蔣總到學校檢查工作、集團教管委所有人員準備設校評估資料

（三）從大處着眼，小處着手

一些管理者認爲，企業的高層經營管理者不應管細節問題，而只需把握企業的主幹——生產、經營和銷售等方面的大原則就可以了，各種具體的細節問題應完全放手讓部屬去幹。其實這是一種欠缺的管理方法，卓越管理者從來不會對細節問題撒手不顧，反而在適當之時會對它追根究底。**總審批流程、覈價、數量

管理者對待員工最有效的方法是籠絡住他們的心，因爲員工的忠誠和主動是企業生存和發展的關鍵，而使員工對企業充分信任，只要從一件小事開始就可以了。大多數時候，一句話足以獲得員工對企業的一顆真心和忠誠。

總之，一名高效能人士要想把每一件事情做到無懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。如果能很好地完成這些小事，將來準能成爲軍隊中的將領、飯店的總經理、公司的老總，反之，如果對此感到乏味、厭倦不已，始終提不起精神，或者因此敷衍應付差事，勉強應對工作，將一切都推到“英雄無用武之地”的藉口上，那麼你現在的位置也會岌岌可危。在小事上都不能勝任的員工，談何在大事業上“大顯身手”？

第二章 專注思維——化繁爲簡的驚人力量

一、要事第一

在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那麼唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發現正確的事情爲止。由此可見，做事的方向性是至關重要的。然而，在現實生活中，無論是企業的商業行爲，還是個人的工作方法，人們關注的重點往往都在於前者：效率和正確做事。

實際上，第一重要的卻是效能而非效率，是做正確的事而非正確做事。“正確地做事”強調的是效率，其結果是讓我們更快地朝目標邁進；“做正確的事”強調的則是效能，其結果是確保我們的工作是在堅定地朝着自己的目標邁進。換句話說，效率重視的是做一件工作的最好方法，效能則重視時間的最佳利用—這包括做或是不做某一項工作。

“正確地做事”是以“做正確的事”爲前提的，如果沒有這樣的前提，“正確地做事”將變得毫無意義。首先要做正確的事，然後才存在正確地做事。正確做事，更要做正確的事，這不僅僅是一個重要的工作方法，更是一種很重要的工作理念。任何時候，對於任何人或者組織而言，“做正確的事”都要遠比“正確地做事”重要。

正確地做事與做正確的事是兩種截然不同的工作方式。正確地做事就是一味地例行公事，而不顧及目標能否實現，是一種被動的、機械的工作方式。工作只對上司負責，對流程負責，領導叫幹啥就幹啥，一味服從，鐵板一塊，是制度的奴隸，是一種被動的工作狀態。在這種狀態下工作的人往往是不思進取，患得患失，不求有功，但求無過，做一天和尚撞一天鐘，混着過日子。而做正確的事不僅注重程序，更注重目標，是一種主動的、能動的工作方式。工作對目標負責，做事有主見，善於創造性地開展工作。這種人積極主動，在工作中能緊緊圍繞公司的目標，爲實現公司的目標而發揮人的能動性，在制度允許的範圍內，進行變通，努力促成目標的實現。

這兩種工作方式的根本區別在於：前者只對過程負責，後者既對過程負責又對結果負責；前者等待工作，後者是主動地工作。同樣的時間，這兩種不同的工作方式產生的區別是巨大的。

擔當、**總創業和與華西希望合作

做到要事第一的關鍵：

1、明確公司目標

要做到要事第一，首先我們要明確單位的發展目標，站在全局的高度思考問題，這樣可避免重複作業，減少錯誤的機會。我們在工作中，必須理清的問題包括：我現在的工作必須作出哪些改變？可否建議我，要從哪個地方開始？我應該注意哪些事情，避免影響目標的達成？有哪些可用的工具與資源？

2、找出“正確的事”

要實現要事第一，第二個關鍵就是要根據單位發展目標找出“正確的事”。工作的過程就是解決一個個問題的過程。有時候，一個問題會擺到你的辦公桌上讓你去解決。問題本身已經相當清楚，解決問題的辦法也很清楚。但是，不管你要衝向哪個方向，想先從哪個地方下手，正確的工作方法只能是：在此之前，請你確保自己正在解決的是正確的問題——很有可能，它並不是先前交給你的那個問題。搞清楚交給你的問題是不是真正的問題，唯一的辦法就是更深入地挖掘和收集事實，多問，多看，多聽，多想，一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底對不對。

3、保持高度責任感

一名高效能人士在工作中要時刻保持高度的責任感，自覺地把自己的工作和公司的目標結合起來，對公司負責，也對自己負責；最後，發揮自己的主動性、能動性，去推進公司發展目標的實現。

4、學會說“不”

一名高效能人士要學會拒絕，不讓額外的要求擾亂自己的工作進度。對於許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情。拒絕的技巧是非常重要的職場溝通能力。在決定你該不該答應對方的要求時，應該先問問自己：“我想要做什麼？不想要做什麼？什麼對我纔是最好的？”在做決定時我們必須考慮，如果答應了對方的要求是否會影響既有的工作進度，而且會因爲我們的拖延而影響到其他人？而如果答應了，是否真的可以達到對方要求的目標。

5、溝通增效

溝通在提高工作效率中有着十分重要的作用，例如，工作中你可能會出現“手邊的工作都已經做不完了，又丟給我一堆工作，實在是沒道理”這樣的抱怨，這時候如果你保持沉默，很可能會給老闆留下辦事不力的印象，所以，如果你的工作中出現了這種情況，你切不可保持沉默，而應該主動溝通，清楚地向老闆說明你的工作安排，主動提醒老闆排定事情的優先級，並認真聆聽老闆的意見，這樣可大幅減輕你的工作負擔。

老闆是需要被提醒的，在工作中，我們應該時刻提醒自己，與老闆的溝通是否充分，我們有沒有適當地反映真實情況？如果我們不說出來，老闆就會以爲有時間做這麼多的事情。況且，他可能早就不記得之前已經交代給你太多的工作。

6、過濾“次要信息”

高效能人士應當學會有效過濾次要信息，讓自己的注意力集中在最重要的信息上。工作中我們經常會被鋪天蓋地的電子郵件搞得疲憊不堪，更可怕的是，它們常常會分散我們工作的注意力，爲我們做正確的事帶來很大的干擾，爲此，我們應該學會如何有效過濾次要信息，將自己的注意力集中在最重要的信息上。一般來說，正確的過濾流程分爲兩個步驟：第一步是先看信件主旨和寄件人，如果沒有讓自己覺得今天非看不可的理由，就可以直接刪除。這樣至少可以刪除50%的郵件；第二步開始迅速瀏覽其餘的每一封信件的內容，除非信件內容是有關近期內（如兩星期內）必須完成的工作，否則就可以直接刪除。這樣又可以再刪除25%的信件。

7、使用“優先表”

要事第一要求我們在工作中要善於發現決定工作效率的關鍵要事，在第一時間解決排在第一位的問題，在這個問題上，怎樣確立時下最需要解決的問題就成了問題的關鍵和難點所在。著名的邏輯學家布萊克斯說過：“把什麼放在第一位，是人們最難懂得的。”一個人在工作中常常難以避免被各種瑣事、雜事所糾纏。有不少人由於沒有掌握高效能的工作方法，而被這些事弄得筋疲力盡，心煩意亂，總是不能靜下心來去做最該做的事，或者是被那些看似急迫的事所矇蔽，根本就不知道哪些是最應該做的事，結果白白浪費了大好時光，致使工作效率不高，效能不顯著。爲此，每個人都應該有一個自己處理事情的優先表，列出自己一週之內急需解決的一些問題，並且根據優先表排出相應的工作進程，使自己的工作能夠穩步高效地進行。

二、讓工作變得簡單

日常工作中，我們經常會遇到這樣的現象：某位員工就某件事情彙報了半天，領導卻不得要領，不知其主要說什麼；某位員工就某件事寫了一篇文字材料，洋洋數千言，可這件事到底是怎麼回事，看了半天也不明白。這是效率低下的普遍表現。

現代人工作變得複雜而沒有效率的最重要原因就是“缺乏焦點”。因爲不清楚目標，總是浪費時間，重複做同樣的事情或是不必要的事情；遺漏了關鍵的訊息，卻浪費太多時間在不重要的訊息上；抓不到重點，必須反覆溝通同樣的一件事情。

撿了芝麻，丟了西瓜

（一）簡化問題

美國威斯門豪斯電器公司董事長唐納德·C·伯納姆在《時間管理》一書中提出自己提高效率的一項重要原則：在做每一件事情時，應該問自己三個“能不能”：

1.能不能取消它？

2.能不能把它與別的事情合併起來做？

3.能不能用更簡便的方法來取代它？

在這三個原則指導下，善於利用時間的人就能把複雜的事情簡單化，辦事效率有很大提高，不至於迷惑於複雜紛繁的現象，處於被動忙亂的局面。無論是在工作中，還是在生活中，爲了提高效率，就必須決心放棄不必要或者不太重要的部分，並且把重要的事情也進行有序化。

簡化問題是我們簡化工作的一個重要原則。正確地組織安排自己的活動，首先就意味着準確地計算和支配時間，雖然客觀條件使你一時難以做到，但只要你盡力堅持按計劃利用好自己的時間，並就此進行分析總結，然後採取相應的改進措施，你就一定能贏得效率。

本次培訓的組織（統籌、安排、集中）

（二）從細節開始

簡化工作要從我們工作中的一些細節方面入手。例如可以通過有效利用辦公用具達到簡化工作的目的。

1、有效利用名片簡化人際管理

名片不只是記載姓名電話的紙片而已，善用數字科技，有助於你日後的整理與搜尋。你可以這樣開始：接到一張新名片後，馬上在名片記下“小抄”充當備忘錄，內容包括：會面的日期與地點、在何種場合下碰面、會談的主題與要點、由何人介紹認識，以及雙方約定的後續接觸事項。

2、合理利用記事本

在記事本里，分作以下4項來登記：常用電話號碼、待辦雜務、待寫文件、待辦事項。事情辦好之後，就可以用筆把它劃掉。如果不想弄得太複雜，記事本還可用顏色來增進效率。如用紅筆顯示緊急事務，黑筆代表一般的事。依需要選擇不同顏色，標出事情的優先順序和重要程度，可避免事到臨頭一團糟。顏色比較直觀，這一點，比文字的效果好，簡單明瞭。

3、做好環境管理

一個人的工作次序與他所處的工作環境有很大的關係。辦公桌整理得有條不紊，就避免了混亂，時間就不會在找這找那中浪費掉。加拿大知名企業家保羅·威克多說：“一個辦公桌上堆滿很多種文件的人。如果能把他的桌子清理一下。留下手邊急於處理的一些，就會發現他工作起來將更容易，也更實在。我稱之爲家務料理，這是提高效率的第一步。”

的確，辦公環境的雜亂常常會讓一個人在煩躁中度過效率低下的一天。無論你是一個高層領導，還是一名普通的員工，如果不注重收拾自己的辦公環境，都可能在找東西上都浪費了很多時間。“物有其位”，對於高效能人士來說，的確是一項十分有益的習慣。

即使你現在正在做一個項目，那也要在每次下班後把文件檔案整理好，將目前不需要的各種書籍、文件夾、筆記和其他各類材料收到櫃子裏放好，爲第二天繼續工作做好準備。這樣，你在第二天到辦公室時會發現一切都井然有序，心情好，自然工作效率高。

教育廳專項檢查時候的材料準備（顏色、標籤、夾子）

三、專注目標

美國明尼蘇達礦業製造公司（3M）的口號是：“寫出兩個以上的目標就等於沒有目標。”這句話不僅適用於公司經營，對個人工作也有指導作用。“年輕人事業失敗的一個根本原因，就是做事沒有固定的目標，他們的精力太過分散，以至於一無所成。”這是戴爾·卡耐基在分析了衆多個人事業失敗的案例後得出的結論。

事實的確如此，生活中的許多失敗者幾乎都在好幾個行業中艱苦地奮鬥過，然而如果他們的努力能集中在一個方向上，就足以使他們獲得巨大的成功。

你也可以讓你的夢想始終環繞着你，通過多種方法來建立自己的提示途徑。採取什麼方法並不重要，重要的是行動！

1、專注目標方能成爲專業人才

正如人們所說的，持之以恆，鍥而不捨，則百事可爲；用心浮躁，淺嘗輒止，則一事無成。一個人只有專注於自己的目標，他纔會成爲某一行業的專家人才。你也許會注意到，針尖雖然細不可見，剃刀或斧頭的刀刃雖然薄如紙片，然而，正是它們在披荊斬棘中起着決定性的開路先鋒的作用。如果沒有針尖或刀刃，那麼針或刀都無法發揮作用。在生活中，能夠克服艱難險阻，最後順利到達成就巔峯的人，也必是那些能夠在某一領域學有所專、研有所精，因而有着刀刃般銳利鋒芒的人。

尤其是在專業化程度越來越高的現代社會，工作對個人的知識和經驗不斷提出了更高、更廣、更深的要求。一個做事時總是搖擺不定、變來變去的人，只會將自己長時間積累的職業經驗和資源都捨棄了，無法強化自己的專業知識，無法形成自己的核心能力，也就無法超越他人。這樣的人在社會上是沒有立足之地的。

調崗、離職、好馬也吃回頭草、天下烏鴉一般黑

一個人離開原來的工作轉而從事新的工作，他的損失是相當大的，如多年來他所積累的資歷、職位、經驗和人際關係網絡等，也就是說，過去花費在這份工作上的時間成本可能變得完全無用了。另外，人都是有行爲定式和心理惰性的，到了一定的年齡，經驗增長了許多，銳氣卻也消磨了不少，這是一種資源損失，也能使很多人缺乏面對新挑戰的勇氣和決心。

跳槽、閱歷、職業屬性

2、專注目標才能脫穎而出

一個人只有集中精力於自己的目標，纔會在事業上脫穎而出，取得驕人的成就。恆量一個人做事是否成功，並不在於他們各自做了多少工作，而是在於他是否專注於自己的工作和人生目標，並從中挖掘出多少自身的價值，來爲這個目標服務。

一個高效能人士做事時會專注於某個目標，並全身心地投入，這樣他們往往會創造出事業上的奇蹟。

一個人，假如想實現自己的人生價值，卻把精力分散到許多事情上，這樣的人是不會成功的。要知道，沒有任何一個獲得成功的人不是把他所有的精力都集中於一個特定的事情上的。

四、不被瑣事纏身

清醒的放棄勝過盲目的堅持。而對於想做一件事，一直做不出名堂的人來說。如果一開始沒成功，再試一次還不成功就該放棄，愚蠢的堅持毫無益處。

修改材料雞雞換鴨鴨

1、注重時間的價值

瑣碎而無價值的工作指的是一些不重要而且報酬低的任務或工作。它消磨你的精力和時間，因此讓你不能處理更爲重要且緊急的工作。凡是在事業上有所成就的人，都十分注重時間的價值。無論是老闆還是打工族，一個高效能的人士總是能判斷自己面對的顧客在生意上的價值，如果對方有很多不必要的廢話，他們都會想出一個收場的辦法。同時，他們也絕對不會在別人的上班時間，去和對方海闊天空地談些與工作無關的話，因爲這樣做實際上是在妨礙別人的工作，浪費別人的生命。

處在知識日新月異的信息時代，人們常因繁重的工作而緊張忙碌。如果想調劑自己的生活，就必須學會有效利用時間。無論是在工作還是學習方面，若能以最短的時間做更多的事，那麼剩下的時間就可以挪爲他用了。因此，善於利用時間，不僅可以完成許多事情，還能擁有輕鬆自在的生活。

2、守時

時間是一個人最寶貴的財富。因爲正是時間一點一滴地累積成人的生命。但時間又是無情的，它不能挽回、不可逆轉、不可貯存，且永不再生。

如果你想成爲一名真正的高效能人士，就必須認清時間的價值，認真計劃，準時做每一件事。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。如果你連時間都管理不好，那麼，你也就不要再奢望自己能管理好其他的任何事物，更不要奢望金錢源源而來。

（會議、上班、上課、赴約、接待）

3、戒了吧，拖延症

對於一名高效能人士來說，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習，它使人喪失進取心。一旦開始遇事推脫，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習慣。

我們常常因爲拖延時間而心生悔意，然而下一次又會慣性地拖延下去。幾次三番之後，我們竟視這種惡習爲平常之事，以致漠視了它對工作的危害。

一個高效能人士做事從不拖延，在日常工作中，他們知道自己的職責是什麼，在上司交辦工作的時候，他們只有兩個回答。一個是：“是的，我立刻去做！”另一個是：“對不起，這件事我幹不了。”某件工作能做就立刻去做，不能做就立刻說出自己不能做，拖延往往與高效能人士無關。

（拖延無助於問題的解決、不爲拖延找藉口、最佳的工作完成期是昨天）

五、只做適合自己的事情

你的工作選擇如果很對自己的興趣，那麼你就很容易獲得成功。因爲從某種意義上來說，一個人特別感興趣的工作就是適合他自己的工作。一切成功都源自於熱愛，最好的工作就是幹自己喜歡、適合的事情。

1、選出適合自己的事

每一個人都應該努力根據自己的特長來設計自己，量力而行；根據自己的環境、條件、才能、素質、興趣等，找到適合自己做的事情。卡耐基認爲，一個人要實現自己的價值，就應當珍惜這有限的時間，選擇最適合自己的事。否則只是徒然地浪費時間。那麼，究竟什麼纔是最適合自己做的事呢？最適合自己去做的事，也就是自己最感興趣的事，自身素質能夠滿足要求的事，客觀條件許可的事，這幾種因素缺一不可，再加上恆心和毅力，纔能有希望做好，有較大的把握做好。每一個人都有自己的興趣、愛好，都有自己擅長做的事，因而要取得成功，就要把自己奮鬥的目標定位在自己所熱愛的事業上，不能選擇自己興趣不大或者毫無興趣的事。

無論做什麼事，都要自身的基本素質許可，尤其是一些特殊的職業，對一個人的要求會更高。有的職業對身體素質要求比較高，如運動員、演員、飛行員、時裝模特等；有的職業對智力要求比較高，如科學家、作家、商業策劃人員、電腦專家等；有的職業則要求所從事的人員綜合素質好，如政治家、外交家、電視節目主持人、高級管理人員等。還有一些特殊的職業，對人的某一個方面有特別的要求，一般人難以從事這些工作，如品酒員，則要求有敏銳的味覺和嗅覺等。因而，光有愛好、興趣還遠遠不夠，必須具備從事這項工作所需要的身體或智力條件。就像很多人都羨慕運動員、演員的風光，但是，要想使自己成爲一個運動員或演員，並不是僅靠愛好就能夠做到的。

當然，具有良好的自身條件，並不意味着我們做什麼事都會成功，還需要一定的客觀條件許可才能成功。例如，農民種莊稼，關鍵是要有種子，但是有了種子不播種在田地裏是不行的。播種在土裏，如果季節不合適、沒有雨水、沒有陽光等仍然是不行的。可見，客觀條件同主觀條件一樣重要。

2、正確的價值觀是選擇的依據

正確的價值觀是我們選擇適合自己的事必需的依據。美國心理學家約翰·洛克於1973年在《人類價值觀的本質》一書中，提出了13種價值觀：成就感、美感的追求、挑戰、健康、收入與財富、獨立性、愛家庭人際關係、道德感、歡樂、權力、安全感、自我成長、協助他人。

針對以上13種價值觀，我們可以分別問自己以下幾個問題：1.我重視的價值觀是什麼？2.我所標示的這些價值觀是我一直都重視的嗎？如果曾經有改變，是在什麼時候？3.有哪些價值觀是我父母認爲重要的，而我卻不同意？有哪些價值觀是我和父母共同擁有的？4.價值觀的改變是否曾經改變我安排生活的方式？5.我理想的工作形態與我的價值觀之間是否有任何關聯？6.我是否因爲誰說的一句話或某件事情（例如考試的成績），而對自己的價值觀感到懷疑？7.以前我曾經崇拜哪些人？他們目前對我有什麼影響？8.我的行爲可以反映我的價值觀嗎？例如重視工作的變化、成長與突破的你，會選擇單調枯燥、一成不變的工作嗎？

以上8點，是瞭解價值觀的基礎。這些問題的回答並不容易，也不是短時間就能有完整的答案。因爲價值觀的顯現有時候像是調皮、好動的小孩不好掌握，動向不明；有時又像是個文靜高雅的淑女，沒有明顯的動作，但卻是人們注意的焦點。

價值觀可以是很明顯、清楚的，例如對金錢的重視或不重視。但是，更常發生的情況是，價值觀伴隨着很多個人主觀、莫名甚至無法解釋的情緒因子。原本自認爲可以灑脫不在乎的，一旦出現不好的後果時，還是有沉重的失落感與痛苦。

因此，只有澄清自己的價值觀，才能找到適合自己的事，獲得前進的動力。

第三章執行思維——有效行動的邏輯和方法

創新就是進步，落實就是發展，否則就是空談

一、制訂切實可行的計劃

在明確工作目的和任務後，能不能實現就在於能否進行合理的組織工作。計劃並不是對個人的一種束縛與管制，必須做什麼或不應該做什麼並不是由計劃決定的。在制定計劃的過程中，其實就是一個自我完善的過程，所以，對於計劃一定要堅持，並堅信會實現它。

工作經歷，辦公室主任：有一個非常好的習慣，他有一本形影不離的工作日記，每天早晨，他都會把前一天寫好的工作計劃再翻看一遍，而在一天的工作結束後，他要對這一天的工作進行總結，同時把下一天的計劃再做出來。

1、明確工作目的

工作的有序性，體現在對時間的支配上，首先要有明確的目的性，很多成功人士就指出：如果能把自己的工作任務清楚地寫下來，很好地進行自我管理，就會使得工作條理化，個人的能力也會得到很大的提高。

只有明確自己的工作是什麼，才能認識自己工作的全貌，從全局着眼觀察整個工作，防止每天陷於雜亂的事務之中。明確的辦事目的將使你正確地掂量各個工作重要程度，弄清工作的主要目標在哪裏，防止不分輕重緩急，既耗費時間又辦不好事情。只有明確自己的責任與權限範圍，才能消除自己的工作與上級下級的工作以及同事工作中的互相扯皮和打亂仗現象。

填寫工作清單是一種明確工作目標的好方法。首先，你可以找出一張紙，毫不遺漏地寫出你所需要的工作。凡是自己必須乾的工作，不管它的重要性和順序怎樣，都一項也不漏地逐項排列起來，然後按這些工程的重要程度重新列表。重新列表時，你要試問自己：如果我只能幹此表當中的一項工作，首先應該幹哪一件事呢？然後再問自己：接着該幹什麼呢？用這種方式一直問到最後一項。這樣自然就按着重要性的順序列出自己的工作一覽表。然後，回想一下你要做的每一項工作往常怎麼做，並根據以往的經驗，在每項工作上總結出你認爲最合理有效的方法。

在制訂工作計劃的過程中，我們不僅要明確你的工作是什麼，還要明確每年、每季度、每月、每週、每日的工作及工作進程，並通過有條理的連續工作，來保證以正常速度執行任務。在這裏，爲日常工作和下一步進行的項目編出目錄，不但是一種行之有效的時間節約措施，也是提醒我們記住某些事情的手段，可見，制定一個合理的工作日程是多麼重要。

學院籌建設置申報倒排工期表

工作日程與計劃不同，計劃在於對工作的長期計算，而工作日程表是指怎樣處理現在的問題。比如今天的事情處理完畢，接着安排明天的工作，就是逐日推進的計劃。有許多人抱怨工作太多又雜亂，實際是由於他們不善於制訂日程表，無法安排好日常工作，有時候反而抓住沒有意義的事情不放，以致被工作壓得喘不過氣來。

集團要求填寫的個人工作日誌、日報、週報

2、約束自己，達到目標

執行計劃是對意志品質與毅力的一次考驗與挑戰，許多人的計劃，並沒有得到堅決的貫徹與執行，多是由於他們缺乏勇氣與毅力，或是對自己過於放任自流，從表面上看，這並不會對你造成多大的損失，但是在工作中，那些忠於計劃、不斷改進的人的進步會越來越明顯，他們才稱得上是高效能人士，他們的行爲也必將會吸引企業管理者的關注。而那些無視計劃的人，整日仍然處於無序的工作狀態之中，當然，工作效率也無從提高。

計劃貴在執行。在你制定計劃的時候，也許並不受關注，可能還會引來一些人的嘲笑，認爲這是幼稚的辦法，能夠給你鼓勵與幫助的人並不多。因此，約束自己，鍥而不捨，矢志不渝地將計劃執行到底就成了高效能人士的一項重要品質。如果你對自己制定的計劃有足夠的信心與勇氣，那麼就要堅持下去，絕不放棄，無論遇到多麼大的困難。

目標是前途，也是約束。爲了實現自己的計劃和目標，也許你必須幹一些自己不想幹的事，放棄一些自己深深迷戀的事，這樣，你可能會覺得有一定的“約束”。但是，爲了生活，爲了計劃的實現，爲了成功，我們不能試圖擺脫一切“約束”，而是應該在“約束”的引導下，一步步沿着既定的目標，穩妥地前進。

二、不找藉口

一個人對待生活和工作是否負責是決定他能否成功的關鍵。一名高效能人士是不會到處爲自己找藉口，開脫責任；相反，無論出現什麼情況，他都會自覺主動地將自己的任務執行到底。

1、藉口是效率的死敵

“沒有任何藉口”是西點軍校奉行的最重要的行爲準則，它要求每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是爲沒有完成任務去尋找任何藉口，哪怕是合理的藉口。其目的是爲了讓學員學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個學員懂得：工作中是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生也沒有任何藉口。

“沒有任何藉口”看起來過於絕對、很不公平，但是人生並不是永遠公平的。西點軍校就是要讓學員明白，無論遭遇什麼樣的環境，都必須學會對自己的一切行爲負責！學員在校時只是年輕的軍校學生，但是日後肩負的卻是自己和其他人的生死存亡乃至整個國家的安全。在生死關頭，你還能到哪裏去找藉口？哪怕最後找到了失敗的藉口又能如何？“沒有任何藉口”，讓西點軍校的學員養成了毫不畏懼的決心、堅強的毅力、完美的執行力以及在限定時間內把握每一分每一秒去完成任何一項任務的信心和信念。

任何藉口都是推卸責任，在責任和藉口之間，選擇責任還是選擇藉口，體現了一個人的工作態度，同時，也決定了他的工作效能。有了問題，特別是難以解決的問題時，有一個基本原則可用，而且永遠適用。這個原則非常簡單，就是永遠不放棄，永遠不爲自己找藉口。

一個人對待生活和工作的態度是決定他能否做好事情的關鍵。首先改變一下自己的心態，這是最重要的！很多人在工作中尋找各種各樣的藉口來爲遇到的問題開脫，一旦養成習慣，這是非常危險的。

人的習慣是在不知不覺中養成的，是某種行爲、思想、態度在腦海深處逐步成型的一個漫長過程。因其形成不易，所以一旦某種習慣形成了，就具有很強的慣性，很難根除。它總是在潛意識裏告訴你，這個事這樣做，那個事那樣做。在習慣的作用下，哪怕是做出了不好的事，你也會覺得理所當然。特別是在面對突發事件時，習慣的慣性作用就表現得更爲明顯。

比如說尋找藉口。如果在工作中以某種藉口爲自己的過錯和應負的責任開脫，第一次可能你會沉浸在藉口爲自己帶來的暫時的舒適和安全之中而不自知。這種藉口所帶來的“好處”會讓你第二次、第三次爲自己尋找藉口，因爲在你的思想裏，已經接受了這種尋找藉口的行爲。不幸的是，你很可能就會形成一種尋找藉口的習慣。這是一種十分可怕的消極的心理習慣，它會讓你的工作變得拖沓而沒有效率，會讓你變得消極，最終一事無成。

我們雖然與西點軍校不同，但我們始終要有敢擔負任何重任的決心和勇氣。尤其是在工作當中，自己要學會給自己加碼，始終以行動爲見證，而不是編織一些花言巧語爲自己開脫。我們無須任何藉口，哪裏有困難，哪裏有需要，我們就義無反顧。

藉口是一種不好的習慣，一旦養成了找藉口的習慣，你的工作就會拖沓、沒有效率。

2、養成不找藉口的好習慣

人的一生中會形成很多種習慣，有的是好的，有的是不好的。良好的習慣對一個人影響重大，而不好的習慣所帶來的負面作用會更大。下面的5種習慣，是作爲一名高效能人士所必須具備的習慣，它甚至是每一個成功人士都應該具有的習慣。這些習慣並不複雜，但堅持去做，你就能成爲一名負責任、不找藉口的員工。**輝武的習慣

延長工作時間（工作狂、凌晨開視頻會）

始終表現出你對公司及產品的興趣和熱情（教育、高校管理、民辦、運營、中國民辦高等院校操作手冊）

自願承擔艱鉅的任務（擔當、考覈內容之一）

在工作時間避免閒談（萬惡懶爲首）

向有關部門提出管理的問題和建議（找問題、樂捐、考覈內容之一）

三、責任重於一切

我們在工作和生活中常常發現，只有那些能夠勇於承擔責任的人，才能夠贏得老闆的賞識，纔有可能被賦予更多的使命，纔有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去了別人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽和尊嚴。

可以說，沒有做不好的事情，只有不負責的人。一個人責任感的高低，決定了他工作績效的高低。當你的上司因爲你的工作很差勁批評你的時候，你首先問問自己，是否爲這份工作付出了很多，是不是一直以高度的責任感來對待這份工作？一個高效能的人士是不會給自己的工作交一份白卷的。

感恩、陽關、嚴謹、責任

責任感是我們在工作中戰勝種種壓力和困難的強大精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的任務完成得相當出色。一旦失去責任感，即使是做自己最擅長的工作，也會做得一塌糊塗。

一個擁有責任感的人，往往具備以下三個特徵：1.一個擁有責任感的人具備一種主動承擔責任的精神。2.一個擁有責任感的人，會爲他所承擔的事情，付出心血、付出勞動、付出代價，他會爲達到一個盡善盡美的目標付出自己的全部努力。3.一個擁有責任感的人是一個善始善終的人。

他懂得責任意味着承擔，意味着付出代價。當事情出現危機，而仍然不放棄責任的人，纔是真正擁有責任感的人；當情況於己不利，自己有可能付出代價，而勇於將事情進行到底的人才是真正有責任感的人。

第四章 溝通思維——精準表達的高校溝通藝術

人與人交往需要溝通，在公司內，無論是員工與員工、員工與上司、員工與客戶都需要溝通。良好的溝通能力是工作中不可缺少的，一個高效能的人士絕不會是一個性格孤僻的人，相反，應當是一個能設身處地爲別人着想、充分理解對方、不以針鋒相對的形式對待他人的人。

在一個團隊中，溝通應當遵循簡單的原則，人與人之間的溝通應直截了當，心裏想到什麼說什麼，不要把簡單的問題複雜化，這樣可以減少溝通中的誤會。言不由衷，會浪費了大家的寶貴時間；瞻前顧後，生怕說錯話，會變成謹小慎微的懦夫；更糟糕的是還有些人，當面不說，背後亂講，這樣對他人和自己都毫無益處，最後只能是破壞了集體的團結。正確的方式是提供有建設性的正面意見，在開始討論問題時，任何人先不要拒人於千里之外，大家把想法都擺在桌面上，充分體現每個人的觀點，這樣纔會有一個容納大部分人意見的結論。

溝通對於整個團隊工作效能的提升十分重要。如果員工之間處於一種無序和不協調的狀態之中，雙方之間互相推諉責任以致使各種力量被互相抵消，“既然我做不成，那麼我也不讓你做成”，這樣的內耗既消耗了別人力量，也消耗了自己的實力。在這種團隊之中也不可能出現什麼高效能人士。我們要實現雙方合作關係，就必須杜絕自己有上述想法或行爲出現，爭取在不損害自己利益的基礎上也充分保證對方利益。

一、談論別人感興趣的話題

一個高效能的人士應當具備出色的溝通能力，爲此，他必須是一個“話題高手”，善於談論他人感興趣的話題。

談戀愛、**總檢查彙報、辦公室日常接待（做功課）

二、做好面對面溝通

面對面的溝通是最親切、最有效的交流方式。通過面對面的交流，你可以直接感受到對方的心理變化，在第一時間正確地瞭解對方的真實想法，從而達到快速有效的溝通。因此，每一位高效能人士都應該學會面對面與別人交流的技能。

1、多聽少說——80%的時間傾聽，20%的時間說話

一般人在傾聽時常常出現以下情況：1.很容易打斷對方講話；2.發出認同對方的“嗯……”“是……”等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，你就越握有控制權。在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又佔了80%。問的問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

2、對錯之分——溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的

你溝通的目的不是去不論證明對方是錯的。生活中我們常常發現很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認爲事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細聽他話中的真正意思。

3、三大要素——文字、聲音、肢體

人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音及肢體動作；經過行爲科學家60年的研究發現，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。一般人在與人面對面溝通時，常常強調講話內容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確信息。（簽字位置、彙報程序、站坐姿勢）

三、歷練說話技巧

眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。精妙、高超的語言藝術魅力非凡，世界上歐美等發達國家把“舌頭、金錢、電腦”並列爲三大法寶，口才被公認爲現代職場人士必備素質之一。一名高效能人士的好口才再加上禮儀禮節，往往可以爲自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運用語言藝術，對協調人際關係、提高工作效能都將大有裨益。（自我介紹、面試、試講、教師三個一：一表人才、一筆好字、一口普通話）

（一）爲談話找一個好的切入點

我們與別人談話，切入點的選擇非常重要。一個高效的談話者在與別人談話時應選好切入點和開場語。如果我們在講話時一開始就使自己被聽衆認同，使“聽衆”被吸引，那麼，我們接下來的講話就可能是卓有成效的。

1、共鳴（興趣、愛好、經歷、求學、遭遇）

2、利益（目的、點、關鍵）

3、開頭（場面、幽默、故事）

4、事實（噱頭、小道消息、八卦、內幕）

5、讚揚（巴結、肯定、表揚）

（二）善用語言藝術

高效能人士應當注意培養自己使用語言的藝術。語言藝術是一門綜合藝術，包含着豐富的內涵。一個語言藝術造詣較深的談話者需要多方面的素質，如具有較高理論水平、廣博的知識和紮實的語言功底。那麼，作爲一名高效能人士，應當如何成功地運用語言藝術呢？

1、幽默法

幽默是人整體素質的重要組成部分，是既受之於天又謀自於心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調味品、潤滑劑。有了它，便能冰釋誤會、稀釋責任、和緩氣氛、減輕焦躁、緩衝緊張；有了它便能使陌路人相識、孤獨者合羣、對立者化友。

如果您能使一個人對你有好感，那麼也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。並不是要你到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，這樣時空距離就會消失。（黃渤百花獎主持的視頻）

2、含蓄法

語言的含義實際上往往是極其模糊的。有時，我們運用不確定的，或不精確的語言進行交際、公關，常常可以收到精確語言難以達到的效果。當然，模糊語言也需慎用。（**總到校檢查會議安排）

3、“裝飾”你的聲音

聲音以及語速語調在我們日常的交談中扮演着很重要的角色。語調可以增強一個人談話時的魅力，一些人說話，聲音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易給人一種怯懦的感覺，這樣有損於自己的形象，也不利於所講內容的正常表達。聲音是交往的最重要的手段，正如姿態一樣，聲音也向別人表現着自己。你可以用錄音的方式，把自己的話錄下來，然後進行下列檢查。

1.你是否說得太快？如果是，可能會給聽衆一種神經質的印象。2.你是否講得太慢？如果是，可能會給聽衆一種你對自己所講的話話缺乏把握的印象。3.你是否含糊其詞？這是一種缺乏安全感的明確標誌。4.你是否用一種牢騷的語調說話？這是一種自我放任和不成熟的標誌。5.你的聲音太高而刺耳嗎？這是神經質的又一種標誌。6.你用一種專橫的方式說話嗎？這意味着你固執己見。7.你用一種做作的方式說話嗎？這是一種害羞的標誌。

在語言表達中，你是否存在着以下這些缺點呢？1.口頭語太多，而且總是把一句話重複了一遍又一遍。2.一說話，就擺官腔，一股子居高臨下的官派語氣和作風。3.語調酸味十足，拿腔拿調，譁衆取寵，令人作嘔。4.與人交談總是前言不搭後語，含糊其詞。這些缺點常常會給人以最直接、最明顯的感覺，因此，需要你在工作實踐中改正這些缺點，這不是輕而易舉能夠做到的，一定要有耐心，不斷努力。（教師的基本功）

4、如何化解分歧

談話中往往會出現分歧，尤其是在涉及利益糾紛的時候。一個高效能人士應當善於處理談話中產生的分歧。對於分歧，較理想的結局就是能使雙方都滿意，出現所謂“化干戈爲玉帛”的局面。爭取這種可能性的前提就是雙方的積極溝通，運用傾聽的技巧和應答的技巧，理解彼此的需求，分析矛盾的原因，尋求解決的方式。

面對分歧，人們首先應判斷它是不是真正的分歧，看一看表面現象說明了什麼實質問題，有時它們之間的聯繫並不十分清楚，需要通過交談和傾聽，去了解對方的真實要求。當我們仔細傾聽時，會發現有一部分問題只是思想情緒問題。比如是領導關心不夠，內心苦惱無處訴說，所以用一些過激的言辭來引起別人的注意。

需要注意的是，瞭解了對方合理的想法，就應該尊重它，這是共同合作的起點。實際上，通過傾聽與交談，彼此不僅明白了分歧點，也明白了問題的原因與希望達到的目的。我們的目標是解決分歧，不是評價他的想法。所以，我們應當儘量避免使用評價性的語言。斷定性和評價性的語言，容易限制人的思維而放棄探求更好的解決方式。我們應誠懇地講明希望合作的願望，並激發彼此的想象力，只要雙方都有合作解決的誠意，共同滿意的解決方法還是可以找到的。（傾聽與欺騙、請假事由、斷官司）

5、巧妙地拒絕

一般來說，在交際中能隨和、恭順、敦厚總是受人歡迎的。但是這些優點如走向極端，也會變成人的弱點。生活、工作中有很多需要說“不”的時候，如果不敢在分歧時大膽表明自己的態度，給予回絕，那麼，你就很難成爲一名能夠把握自己工作重點的高效能人士。喜歡被別人讚賞是人的本性，但如果處處以別人是否滿意來決定自己的行爲，就失去了自我的價值。有人在交往中爲博得他人的好感，不惜時時放棄自己的立場，避免衝突，事事贊同，唯唯諾諾，結果非但沒有得到別人的歡心，反倒時時受到輕視，自己內心又受着不情願屈從的折磨，真是內心苦楚無人知曉。所以說，一個懦弱的人沒有勇氣拒絕別人時，他就漸漸地失去了自己，然後又失去了別人。他就會被生活一次次推入新的矛盾的漩渦中去而不能自拔。一個人應該明白他必須學會拒絕，才能贏得真正的友誼、理解和尊敬。一名高效能人士尤其要學會拒絕的交際藝術。（態度誠懇、意思明確、合理建議、講明處境、聲明利害）

（四）及時和同事及上下級交流工作

正確處理自己與上下級各類同事的關係，及時和同事及上下級交流工作，是高效能人士的一項重要習慣。做到上下逢源，正確處理“對上溝通”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關鍵。

1、做好“對上溝通”

許多人因爲和自己的上司無法相處，或者因爲覺得老闆愚蠢至極而在辦公室裏度日如年。很多人在公司或在自己同事的周圍講過有關老闆的笑話，這些錯誤的做法容易讓人形成一種思維定式，不自覺地將自己放在老闆的對立面，進而引起一系列“對上溝通”的問題，這些問題出現的主要原因就是由於個人沒有對老闆形成一個正確的認知態度，因此也就造成了一系列“對上溝通”的障礙。在實際工作中我們應該擺平心態，學着體諒老闆，學會站在老闆的角度上看問題，這樣才能在公司與老闆和睦共處。

（角色定位、性格風格、利益爲先、主動彙報、語言習慣、改進意見）

2、及時和同事做好交流

一個高效能人士要成功，應具備一定的創新能力、必要的知識和技能，並要努力工作，但是成功與否同時也取決於自己能否與周圍的人形成良好的關係，這對於我們交流工作，建立和諧的工作氛圍至關重要。與周圍的人建立良好的關係，對一個人的心理健康、工作效能以及職業生涯來說是大有裨益的。

（尊重有禮、理解同情、接受、耐心、守諾、感恩、協作、雙贏、熱情、謙虛）

3、如何與下級溝通工作

相當多的上司都是追求完美的人，總希望佈置給下屬的工作能夠及時、有效地完成。事實上，凡事都要求百分之百完美也是作爲領導的一個缺點。因此，作爲上級，當你的員工已經做得非常好的時候，你要加以肯定，因爲肯定你的下屬，也是肯定你自己。