學校心理諮詢實踐對班主任工作的啓示和思考

關注心靈  傾聽成長

——學校心理諮詢實踐對班主任工作的啓示和思考

在學校領導的正確決策和全體師生的大力支持下，桐城望溪職校陽光聊天室（心理諮詢室）自2006年3月開設以來，受到了學生的熱烈歡迎，以各種方式前來諮詢的學生越來越多。在長期的諮詢實踐中，筆者感到中職學生的心理問題應該是班主任工作中一個重要問題，不容忽視。現特將一些心得體會寫出來，與廣大班主任及全體教育工作者共同分享。
一、班主任要充分認識到心理健康教育的重要性
由於我國教育中長期忽視對學生心理健康的培養，當前學生的心理健康問題已經相當嚴重。如2009年，***市對11所職校1012名學生的抽樣調查顯示，存在心理健康問題的比例達28%，主要表現爲怯懦、自卑、妒忌、抑鬱、孤僻、對立等。
而職業中學，學生的心理問題尤其突出。大多數難以管教的學生主要存在着以下幾類問題：一是家庭問題。單親家庭、組合家庭、留守家庭爲其中主要的三大類 ；二是遭遇歧視。既有來自家庭的性別歧視，又有來自老師的差生歧視。內在的，他們的心靈缺乏關愛，而社會外在的誘惑又無處不在，無孔不入，而他們又正處在不能明辨是非，不能自我約束的年齡段，所以出現早戀、上網、抽菸喝酒打架這些事情也就理所當然的了。
法律是用來懲罰罪犯的，而教育是應該預防犯罪的。與其在學生犯錯以後，動腦筋想辦法怎樣處理懲罰，怎樣殺一儆百，不如在學生未犯錯以前動腦筋想辦法，怎樣犯患於未燃。與其事後圍追堵截，不如事前展開心理疏導。從這個意義上來說，中職學生的心理健康教育問題應該引起班主任的高度重視。
二、心理輔導的原則和技巧
（一）心理輔導的原則
1、來訪者自願原則
每一次心理輔導都是以學生願意以使自己有所改變爲前提的，中職班主任不能以任何形式強迫學生接受心理輔導。這一原則被專業人員稱爲“來者不拒，去者不追”，也就是說班主任不主動。
如果學生也不主動呢？怎麼辦？我的辦法是向學生公佈自己的手機和QQ號，學生可以以短信或QQ的方式進行諮詢，對於自願來諮詢的學生，如果對方不主動自報家門的話，我也從來不問他是哪個班的叫什麼名字，以維護諮詢者的心理安全。
2、尊重理解原則
班主任對於前來諮詢的學生要給予充分的尊重和理解。尊重學生的人格和自尊心，熱情地關心學生，耐心地幫助學生，尊重學生自己的選擇，即使有時學生的選擇是錯誤的，也應試允許他們在受到教訓以後進行重新選擇。班主任可以幫助學生分析，提出建議和要求，但最後的決定應當由學生自己做出。對學生內心的痛苦和困惑要有感同身受的理解，而不是居高臨下的訓斥學生。要理解學生就不能用自己的價值標準去評判學生的問題行爲。只有理解學生了，學生纔會打開心靈的窗戶，與班主任作坦誠的交流。
3、保密性原則
中職班主任必須對前來尋求幫助的學生資料和談話內容嚴格保密。不能在班會課上作爲案例公開，更不能作爲社交閒談的話題。這是鼓勵學生暢所欲言的心理基礎，同時也是對來訪學生人格和隱私權的最大尊重。
（二）心理輔導的技巧
1、傾聽
傾聽是尊重、接納的化身，不僅用耳朵，還要用心去聽。傾聽不是消極、被動的活動，而是主動積極的活動。要全神貫注地聽前來諮詢的學生所談的內容，並給予適當而簡短的迴應，讓來訪學生感受到他所說的每句話都受到了老師的充分重視。
下面是一則我在陽光聊天室的諮詢實例：
學生：“我的父母根本不瞭解我，我也沒有讓他們知道這件事。”
老師：“嗯！”（積極迴應）
學生：“但是我想這事瞞不過他們，如果他們知道我這次考試成績這麼差，他們一定會罵我。”
老師：“你的意思是說你父母會責備你這一次考試成績不理想”（簡單重複）
學生：“那當然了！他們只知道罵我，自己卻在屋裏打麻將，吵得我哪能靜下心來看書……”
老師：“嗯，在那種環境下是很難靜下心來讀書。”（表示贊同）……
在這個案例中，我用“嗯”、“你的意思是說……”等語言進行簡短迴應，及時鼓勵學生說下去，透露更多細節。不輕易用自己的價值觀對學生所說之事進行判斷和評估。
2、觀察
在心理輔導過程中，班主任除了要傾聽來訪學生的談話之外，還要注意觀察來訪學生的非語言行爲，如手勢、表情、神態、身體動作及聲調的抑揚頓挫和語氣語速等，以協助瞭解對方的情緒、情感和內心的真實思想。具體有面部表情、身體動作和聲音特徵的觀察等。
班主任要重視來訪學生的每一個身體動作，有時候這些動作似乎是不經意的，但卻反映了來訪者無意識的內心活動。比如，某來訪者開始可能以某種自然的姿勢坐在椅子上，但是沒有任何明顯的原因他就改變了姿勢：雙手交叉在腑下，向後靠在椅子上，或蹺起一條腿等。有時這些看似無關的變動可以反應了對方內心的衝突和鬥爭，此時，他嘴上說的和他心裏想的往往不是一回事。
3、引導
班主任在給來訪學生做心理輔導的時候要學會用自己的話語引導學生的思維，而不是將自己現成的經難做法直接硬塞給學生。舉例來說，提問比只發出“嗯”的聲音更有影響力。而在提問時，儘量使用開放性提問，如“對這件事你是怎麼看的？”、“什麼樣的情景讓你最緊張？”、“爲什麼你說別人都看不起你？”……像這類帶有“怎麼”、“什麼樣”、“爲什麼”等詞在內的語句提問，能夠引導來訪者講出更多相關的情況、想法、情緒等。儘量少用“你現在的心情很沉重，是嗎？”、“我理解得，對嗎？”之一類閉鎖性問題，因爲這類問題讓來訪者只能選擇“對”或“不對”、“是”或“不是”來回答，縮小了信息透露範圍。
當然，以上所例舉的只有心理輔導當中最基本最常見的一些技巧，還有諸如角色扮演、放鬆訓練、暗示技術、自我暴露、終止技術等很多專業心理諮詢技術，有賴於班主任自己不斷學習，提高水平了。
三、班主任做好學生心理輔導需要注意的問題
（一）、班主任的自我完善，心理健康是前提。
一個好的班主任除了要具備紮實的專業知識、深厚的人文素養之外，還需要建立良好的心理結構。如班主任對人生意義和價值的認識，對教育理想和價值的認識，有沒有擺脫狹隘的功利主義等問題。很難想象一個滿腦子都是金錢的班主任如何能教給學生崇高的理想。
（二）、加強心理培訓，提高理論水平是關鍵
班主任畢竟不是專業的心理諮詢師，在諮詢實踐中常常會感覺到自身理論和實踐水平的不足，迫切需要加強心理學方面的學習和培訓。可以通過自學、派出去培訓、請專家來做講座、開設班主任心理健康教育專題研修班、案例研討等方式來提高中職班主任的心理輔導水平，也可以向學校專業的心理諮詢老師尋求技術支持。
（三）、開展朋輩輔導，構建預防網絡是保障
班主任還要進行專業課教學，一個人時間、精力有限，不可能全面瞭解、動態跟蹤全班五六十人的心理變化。所以，可以在班上物色三四名同學，讓她們經過培訓後成爲班級的“心靈使者”，在平時不經意的聊天閒談中，把心理知識傳播給周圍的同伴。同時，及時反饋給老師。真正建立起班級“心靈使者”、班主任、專業心理諮詢老師心理預防三級網絡，確保校園平安、和諧。
近年來，筆者在學校陽光聊天室心理輔導工作過程中，遵守來訪者自願、尊重理解和保密性原則，採用傾聽、觀察、引導等技術來矯正學生的問題行爲，取得了一定成績。衷心期望廣大中職班主任高度重視學生心理健康教育，提高心理輔導水平，共同爲廣大中職學生提供優質的心理諮詢服務，共同營造和諧校園。