“以人爲本 創造價值”銀行新員工培訓總結

一、培訓感悟

作爲一名新員工，非常感謝領導給予我的這次機會，使我能夠在入職之初就參加這樣一場高水平的培訓。聽完徐老師的講座，拓寬了我對管理的認知，對於營銷有了新的認識，謹記做人做事要誠信，要依法合規，勇於承擔責任，同時更加明白了終身學習、學以致用的重要性。我會不斷的提升自己，創造價值，在工行找到自己的歸屬感。

二、結合本職工作落實培訓收穫

在入職後的三個月中，我先後在大堂和現金區進行了實習與學習，對於營業室的這部分相關業務有了一些粗淺的認識。結合即將要步入的櫃員崗位來看，我覺得在認真紮實的學好每一項業務之外，業務辦理要執行規範流程，嚴格遵守各項規章制度，做到依法合規。在能夠獨立並熟練完成業務的基礎之上，再積極開展櫃面營銷工作。因爲櫃檯是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發掘有價值的新客戶，存款量大或者經常進行大金額匯款的客戶要及時推薦給個人客戶經理，對於私營企業法人要積極推薦給對公客戶經理進行對公開戶等方面的營銷。在服務方面，除了認真完成每項業務之外，對待客戶要做到熱心細心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務質量，改變客戶對於工行服務態度的偏見，對於客戶的指責要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進中取得進步。保持學習熱情，銀行業的不斷髮展，業務的不斷更新也促使我們要保持終身學習並能夠學以致用的狀態，保持學習的緊迫感，積極參加行內行外的培訓以及考試，不斷提升自身價值，促進業績提升，更好的完成本職工作。

三、一些不太成熟的建議

1.崗位互換體驗以及新的績效分配嘗試

有業務銜接的崗位進行短期的互換體驗，來更好的實現不同部門之間真正的互相理解，提高業務辦理的質量和效率，實現更有效的溝通。或者對於營銷任務採取營銷人員和業務經辦人員按照一定的比例進行專項績效的分配，增強業務辦理效率。

2.提升服務質量

銀行業作爲服務行業，服務質量的提升尤爲重要。業務處理的速度是一方面，服務人員的態度是更重要的一方面。好的服務更能贏得客戶的忠誠，客戶的忠誠會爲銀行帶來更多的利潤。可以在依法合規的基礎上簡化業務辦理的流程，同時採取有效的獎罰措施來激勵員工從內心角度願意爲客戶提供更快更優質的服務。

3.開發潛在的年輕客戶羣體

針對工行老年客戶偏多，而青年客戶羣體較少的現狀，開發潛在的年輕客戶羣體，陪客戶一同成長，實現更好的客戶忠誠度。如到國中高中進行理財小講堂活動，或與大學合作校園卡辦理繳納學費、發放獎學金等業務，初期理財觀念的養成以及人生第一張銀行卡對於每一個人都有着特殊的意義。前期可能更多的是一種無償的勞動和付出，但長遠來看這些客戶成長後，可能會爲工行帶來更多的效益。

4.加大智能銀行的宣傳力度

工行的手機銀行和智能機具的開發和應用，極大的提高了辦理業務的速度，簡化了流程，而且更加便捷，加上工行網點的密度最高，如果已經開通了電子銀行，那麼無論是辦理個人業務還是對公業務，都是最便捷最優質的選擇。但是鑑於宣傳力度不夠，很多客戶仍抱着之前對工行的偏見而退而求其次選擇其他銀行，所以我覺得對於工行的這些差異化優勢應該加大宣傳力度，讓客戶選擇工行的理由加上方便快捷以及信任。

5.結合市場機遇實現“先行先試”

德國積極參與中國結構性改革，是“德國工業4.0”和“中國製造2025戰略”對接的良機，今年六月份德國總理默克爾的瀋陽之行，預示着將會有越來越多的德國企業參與到瀋陽的老工業基地的振興之中。今年八月末，遼寧省成爲國家新晉設立自貿試驗區，瀋陽市也在積極推進遼寧自貿試驗區瀋陽片區的申報和建設工作。我們應該借鑑上海工行的先進經驗，爲這兩項可能的項目做好充分的準備，挖掘工行與其他銀行競爭對手的差異化優勢，傾力支持德國企業入駐瀋陽以及瀋陽自貿區的建立和發展，全面推動相關業務發展，抓住“先行先試”的市場機遇。