如何做好班組建設（新版多篇）

班組建設方案 篇一

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍着的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開？?

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成爲職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裏工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

衆所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白爲什麼不是我的錯，客戶卻要對着我發那麼大的脾氣，還要逼着我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班後的生活裏。

其實後來想想，客戶埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。爲客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。爲給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。

若說起"炮灰心態"，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更爲積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意願，積極地爲用戶排憂解難，是我們(請繼續關注要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。爲了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒着大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督着每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成爲客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章！

班組建設心得體會 篇二

12月9日，公司組織優秀班組長及優秀車間主任外出學習班組建設經驗交流。我有幸成爲其中一員，本次活動由公司工會主席、紀委書記楊杏萍和製造部主任劉風雷帶隊，楊主席首先帶領我們到神華寧煤集團總部，然後由神華寧煤集團工會副部長彭尚智帶領我們到寧東寧煤集團清水營煤礦實地學習。

在清水營煤礦，由彭部長對神華寧煤集團的班組建設進行了系統的講解，然後由清水營煤礦工會主席馬佔雲對清水營煤礦班組建設進行了詳細的講解。下午我們一行人來到了寧夏石化公司，由石化公司的工會主席及幾位班長給我們講解了他們班組建設的許多經驗。

在一整天的參觀交流以及聽取各公司所開展班組建設的情況，讓我有很多感觸。神華寧煤集團的班組建設工作起步早，基礎紮實深厚，體系完善。在班組建設方面的理解比較全面，思路也很廣闊，值得我們學習。首先在班組認識上他們提出：“班組單位雖小，卻事關大局，班組長職位不高，卻責任重大。最小的組織成就企業最輝煌的事業。”這一點上是與我們公司班組建設認識是一致的。特別是寧煤“四五六”班組建設模式值得我們學習和借鑑。班組的四個定位當中的班組學習定位，是要全體員工通過全員學習，終身學習，工作中學習，提高自身的素質，爲更好的完成各項工作打下堅實的基礎；五型班組實際上我們公司也一直在堅持做這項工作，只是我們起步較晚還不是很完善。六大保障體系中的制度保障體系就是要制定詳細的考覈機制，加強對班組建設的監督力度；考覈評價體系就是在制定了詳細的考覈機制情況下，必須要嚴格按照制度進行考覈評價。在神華寧煤班組建設總結中有一段話：“提高認識是前提，健全組織是基礎，完善制度是保障，領導重視是關鍵，明確目標上臺階，整體推進上水平，不斷創新出成果。”班組建設工作是一項羣體活動，但領導的重視纔是至關重要的，如果有了領導的推力我們的班組建設會更上一個臺階；有效的激勵機制是抓好班組建設的關鍵舉措，有了很好的激勵機制纔能有強大的動力。

在兩大公司班組建設交流中都提到了班組長得公推直選，這一點我覺得很值得借鑑，如果班組長是下面的員工自己推選上去的，那他們對班組長會更加有信服力，在工作中更能配合的默契，能更好的推動團隊合作。

總之，學習交流的這一天對我啓發很大，對我今後開展班組工作有很大的幫助，同時讓我明確了今後班組建設的工作目標，借用神華寧煤彭部長的一句話：“班組興、企業興、班組衰、企業衰”，希望公司領導更加重視班組建設工作，使我們的班組建設能有一個質的飛躍。

班組建設心得體會 篇三

班組作爲企業最基層，最活躍的執行組織，無論在保障企業安全生產、提高企業整體素質、創建濃厚的企業文化都發揮着重要作用。團結合作精神是企業發展的基礎，班組作爲企業的最基層組織，是團結合作精神的具體表現，所以加強班組建設是企業發展的根本，而加強班組建設必須堅持以人爲本，依靠組員建設班組，用濃厚的企業文化增強員工的凝聚力，激發員工建設班組的熱情。班組長作爲班組的帶頭人，決定着班組建設和發展，因而班組長的素質決定企業最根本的管理水平和理念。班組長的指引力，溝通合作，創新能力，處理人際關係的能力，組織、判斷、現場管理的技能和方法，專業技能，責任意識，工作熱情和態度等都體現着企業的管理水平和理念。班組長是各個崗位的業務尖子，專業技能和責任心都不容質疑的，但由於個人自身的管理水平，理解能力，指引力，創新能力等方面有着較大的差異，從而也制約了班組自身發展和企業管理水平的提升，提高班組長自身的素質，打造一個好的班組長是企業的首要任務。

那麼，一個好的班組長怎樣建設班組呢？

首先，要充分發揮黨員在班組建設中先進性作用，以一名黨員一面旗幟爲宗旨，講黨性，重品質，做表率，以榜樣的力量帶動大家共同努力，共同提高。從而發揮員工的主觀能動性，激發員工的工作熱情和創業激情。

第二是制定的執行力，即在班組建設中嚴格執行每日交接班制度和信息反饋制度。每天班組交接班制度，便於工作的安排計劃和落實，任務清晰，責任明確，同時便於團隊相互溝通和交流，工作完成情況及時向班組長進行信息反饋，便於班組長及時安排，改變工作計劃式任務。

三是員工各項能力的提高，即在班組建設中提高業務技能水平，安全生產意識和現場管理能力通過崗前培訓、自主學習、理論考試、技術業務交流的方式，提高員工的自身業務技能水平，通過周講評、半月安全教育及安全生產會議、層層簽訂安全生產責任書方式，提高員工安全生產意識，貫徹執行安全第一，預防爲主，綜合治理的安全方針，堅決防止安全生產事故的發生。

一個好的班組長帶領和建設着一個好的基層班組，許多個好的班組增強着企業的團結合作精神，能夠讓我們企業的明天更加美好，更加強大。