老年公寓公司（養老院）規章制度大全

宿遷安順老年公寓有限公司總值班制度

一、院總值班由院領導和職能科室相關人員參加，負責處理非辦公時間內的醫療、行政和臨時事宜。及時傳達上級指示處理緊急事宜。

二、負責檢查科室值班人員在位情況，對重要部門，科室要到場檢查，瞭解情況做到心中有數。

三、值班人員遇有不能解決的重大問題，應及時向院領導請示報告，根據領導意見負責組織處理。

四、總值班人員，按時認真做好交接班工作。堅守崗位、盡職盡責、認真做好值班記錄。

五、值班人員根據需要有權組織人員，集中力量解決臨時發生問題，有權調動醫院機動車輛。

六、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

七、每天交班前，清掃值班室內衛生認真做好室內物品交接。

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考勤考覈制度

爲加強本單位的管理、維護正常的工作秩序，制訂該考勤考覈制度。

一、 作息時間：

冬季：早上8：00上班，11：30下班；下午1：30上班，17：00下班。

夏季：早上 8：00 上班，12：00下班；下午1：30上班，17：30下班。

1、特殊崗位，根據各自崗位職責，合理安排作息時間。

2、行政、後勤部門，雙休日實行輪休一日製，確保各部門在雙休日有人值崗。

二、凡是本單位的職工，必須嚴格按照規定的時間上下班，上班期間必須認真履行本職工作。圓滿完成本部門應該完成的任務和領導交給的任務。

三、任何人不得遲到、早退和脫崗。凡是遲到、早退的人員，每次罰款50元，如因急事需請假的，必須提前向院領導請假，否則按遲到或曠工處理；擅自脫崗人員按曠工論處,按每日基本工資三倍處罰。

四、節假日放假按國家的有關規定並結合單位的實際情況執行，安排值班人員必須按時到崗到位，否則按正常考覈進行實施。

五、凡是有事需要請假的，按有關請假制度執行。

六、各部門必須嚴格履行考勤考覈制度，考勤考覈情況在每個月的5號之前上報一個月考勤考覈情況，工資發放以考勤考覈爲依據。

七、此制度從2020年8月1日起執行，由辦公室具體實施。

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請假制度

一、凡病假、事假等超過半天的，必須辦理請假審批手續，填寫《請假表》。

二、   辦理病假手續時，須出示醫院開具的病假證明或診斷書。

三、   原則上由本人親自提前辦理請假手續，不得捎假，不得事後補辦請假手續。

四、   凡因急事、急病、重病不能親自請假者，可委託本單位員工或家屬持有關證明代爲辦理。

五、   凡口頭請假，未辦理手續者，一律按曠工處理。

六、   《請假表》經領導審批後，由院辦公室存檔統計，再交財務部門執行。

七、  員工請假一天（含一天）以下的，由各部門負責人審批；員工請假一天以上的、各部門負責人請假一律由院領導審批。

八、   部門負責人應做好因請假人離崗帶來的相關工作安排。

九、   請假期滿應及時親自向原審批人銷假，如需續假者應辦理續假手續，並附有關證明，否則逾期按曠工處理。

十、凡請假按以下標準執行：事假扣除每天的基本工資；病假三天以內扣除每天基本工資的一半，超過三天不發工資；曠工按每日基本工資的三倍罰款，三天以上視爲自動離職。

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首問責任制

爲更全面提升單位管理水平，提高服務質量，真正做好內強基礎外樹形象工作，給合我院實際情況制訂本制度。

1、首問責任制是指首問責任人必須儘自己所能對前來諮詢的人員提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答覆的責任制度。首問責任人：是指凡是外來者通過電話等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人，爲首問責任人。

2、首問責任人的主要職責

①熱情招待 首問責任人對來訪者要做到文明用語，禮貌待人，態度誠懇，積極熱情。首問責任人要耐心細緻地詢問來訪者的來意和需辦理的相關事項，認真解決來訪者提出的有關問題，不得以任何藉口推諉、搪塞、拒絕和拖辦。

②主動引見 對不屬於本人工作崗位職責範圍內的事宜，首問責任人要向服務對象耐心詳細告知承辦該事務的具體經辦人員及所處的位置，並根據來訪者提出的要求和內容，主動幫助其聯繫有關經辦人員。

③認真記錄 來院辦事者要聯繫的領導或經辦人員外出時，首問責任人應認真聽取反映的情況和問題，並做好記錄。

④加強協調 首問責任人要將記錄的內容及時報告有關領導，告知有關經辦人，並提醒及時對諮詢人進行回覆。

3、建立獎懲措施 對於違反首問責任制度的人員，要給予一定的紀律處分，並按情節嚴重給予經濟處罰。

本制度此公佈之日起實施。

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巡查制度

爲了加強勞動紀律，提高整體服務水平，增強職工的工作責任心，真正做好內強基礎外樹形象工作，給合我院實際情況制訂本制度

一、巡查小組成員

經院部研究，巡查小組成員由：陳前運、羅前珍、羅建玲、陳文碩、王麗五位同志組成。

二、巡查方式

巡查採用不固定時間，不固定形式。巡查、抽查、調查相結合的方式，對在工作時間內的所有部門人員工作情況展開上述巡查工作。

三、巡查內容

（一）當班人員工作情況

1、儀容儀表：着裝整潔、佩戴工作牌。

2、服務態度：說話和氣，使用文明用語，不與老人發生爭吵。

3、工作紀律：是否按時上下班，有無遲到、早退、離崗串崗情況，有無閒逛閒聊看電視、看書、看報及做與工作無關的事情發生。

4、值班室、工作區域、老人房間、走道是否清潔整潔衛生，材料工具擺放是否整齊，無亂堆亂放，無垃圾。

5、有無損壞院內各種物品、財產情況發生。

（二）設備設施

（1）、用火、用電有無違章情況；

（2）、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標誌、應急照明是否完好；

（3）、消防設施、器材和消防安全標誌是否在位、完整；

（4）、消防安全重點部位的人員在崗在位情況；

（5）、各種水管、管道是否完好

（6）、各種儀器、儀表是否正常使用

四、獎懲措施

1、歡迎各位員工互相監督，對積極上報違反工作紀律人員的員工，視情節給予獎勵

2、對首次發現問題的員工，作口頭警告處理；

3、對二次發現問題的員工，每次按50元處罰；

4、被巡查人員的行爲嚴重影響單位形象的，對單位利益造成損害的，報請院部領導進一步處理。

本制度此公佈之日起執行。

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安全工作領導小組

爲了保障單位正常安全運轉，同時強化職工安全意識，結合本院實際情況，特成立安全領導小組：

組  長：陳劉軍

副組長：羅建玲   

成  員：羅前珍  張  義  劉營莉

陳文碩  張家龍  陳前兵

王  麗        

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消防安全管理制度

爲了保證單位的正常運行，保障入住老人的生活安全，同時預防火災等事故的發生，特制定本制度。

1、各科室負責人爲消防安全第一責任人，負責本科室的消防安全工作。

2、定期組織本科室人員，學習消防知識，懂得消防常識，定期檢查滅火器有效期、壓力，同時正確瞭解滅火器的使用，及發生事故後的應急措施。

3、做好防火工作，禁止將易燃易爆物品帶入院內，凡攜帶進入院內者，要立即交院辦公室專門儲存，妥善保管。

4、保證老人房間內安全使用各種電器設備及滅蚊產品，房內配有禁止臥牀吸菸的標誌、應急疏散指示圖、老人入住須知，護理員在整理房間時要仔細檢查，對菸灰缸內未熄滅的菸蒂不得倒入垃圾袋；平時應不斷巡邏查看，發現火災隱患應及時採取措施。

5、廚房應加強用火、用電、用氣管理，留出足夠的安全通道，保證人員安全疏散；對廚房內機械設備必須定期檢查，不得超負荷用電，並防止電器設備和線路受潮。工作結束後，操作人員應及時關閉廚房的所有燃氣燃油閥門，切斷氣源、火源和電源後方能離開。廚房內抽菸罩應及時擦洗，煙道每半年應清洗一次。廚房內除配置常用的滅火器外，還應配置石棉毯，以便撲滅油鍋起火的火災。

6、客房裏的檯燈、壁燈、牀頭燈、衛生間燈具和廚房機電設備的金屬外殼，應有可靠的接地保護，應做好防火隔熱處理。

7、照明燈具表面高溫部位應當遠離可燃物；碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不應直接安裝在可燃構件上；深罩燈、吸頂燈等如靠近可燃物安裝時，應加墊不燃材料製作的隔熱層；碘鎢燈及功率大的白熾燈的燈頭線應採用耐高溫線穿套管保護；廚房等潮溼地方應採用防潮燈具。

8、空調、製冷和加熱設備等要加強維護檢查，防止發生火災。

9、定期維修保養建築消防設施，保證正常運行。

10、結合本單位實際情況不斷加強硬件設施的管理，同時加強軟件管理，建立健全各項消防安全管理制度，依法履行自身消防安全管理職責，定期組織防火檢查，消除火災隱患，加強員工消防教育培訓，制定並經常演練滅火、疏散預案。

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消防緊急疏散應急預案及程序

【應急預案】

(一)做好病房安全管理工作，經常檢查倉庫、電源及線路，發現隱患及時通知有關科室，消除隱患。

(二)住院患者不允許私用電器。

(三)當病區發生火災時，所有工作人員應遵循“患者先撤、重患者和老人先撤、高層先撤、醫務人員及護理員最後撤”的原則，“避開火源，就近疏散，統一組織，有條不紊”，緊急疏散患者。

(四)當班護士和主管醫生要立即組織好患者，不得在樓道內擁擠、圍觀，並立即通知保衛科或總值班，緊急報警。

(五)集中現有的滅火器材和人員積極撲救，儘量消滅或控制火勢擴大。

(六)所有人員立即用溼毛巾、溼口罩或溼紗布罩住口鼻，防止窒息。

(七)在保證人員安全撤離的條件下，應儘快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設備和科技資料。

(八)發現某一房間發生火災,室內有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散臨近人員。

(九)如室內無人,也無易燃易爆物品，不要急於開門,以免火勢擴大、蔓延；要迅速集中現有的滅火器材，做好充分準備，打開房門，積極滅火。

(十)關閉鄰近房間的門窗，斷開燃火部位的電閘(由消防中心或電工室人員操作)。

(十一)發現火情無法撲救，要立即撥打“119”報警， 並告知準確方位。

【程序】

做好病房安全管理 → 消除隱患 → 緊急疏散患者 → 立即通知保衛科或總值班 → 極積極撲救 → 儘快撤出易燃易爆物品 → 積極搶救貴重物品、設備和科技資料 → 火情無法撲救立即撥打“119” → 告知準確方位

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食堂安全管理制度

1、嚴格執行食品衛生五四制和食品衛生法規。

2、保存好庫存糧食及其製品，對變質、生蟲的食品不得食用。

3、淘米前，認真挑揀去除異物，如鐵絲、谷尖等。

4、涼拌菜要絕對符合衛生要求，嚴格遵守豆漿、土豆、豆角等的安全食用要求，避免因此而引起的食物中毒。

5、每天用熱力消毒，每個星期五用化學藥品消毒，嚴格按一洗、二清、三消毒、四沖洗的程序執行。

6、絞肉機、蒸飯櫃等設備不得超載運行，專人負責，定期檢查，發現問題及時報告，防止電器設備和線路受潮。

7、庫房由專人保管，非管理人員禁止入內，任何人不準在庫中吸菸。

8、司爐工在爐火熄滅之前不準離開廚房。

9、廚房內水缸隨時保持90%的水位，每三天清洗一次。

10、每天上班前，先進行各項設備、設施安全檢查，每天下班前，認真進行水、電、炊事機械、門窗的安全檢查。

11、一旦發生食物中毒等安全事故，在半小時之內上報主管部門。

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食品安全事故應急預案

爲了保證老人及員工的生命安全，進一步加強本院食品安全事故的管理，確保在突發食品安全事故時有組織、有計劃、有步驟地開展工作，制定本預案如下：

一、領導小組

組  長：陳劉軍

副組長：羅建玲   

成  員：羅前珍  張  義  劉營莉

陳文碩  張家龍  陳前兵

王  麗      

領導小組下設突發事件應急辦公室，主任：陳劉軍 副主任：陳前運 羅建玲。

爲保證有條不紊地控制事態發展，同時維持事故期間的生活工作秩序，特設應急工作組如下：

（一）應急協調組

組長：羅建玲

成員：羅前珍  

職責：主要負責上下協調、對外報道、新聞攝相錄相、協調事故期間的生活工作秩序（如安排值班、出安民告示、協助調配等）工作。

（二）醫療急救組

組長：王  麗 

成員：王麗及醫護全體人員。    

職責：負責積極治療事故患者並及時轉送急重患者；按照要求對所屬環境進行相應處理；協助相關事故調查，提供上級要求提供的相關資料。

（三）事故保衛組

組長：張家龍

成員：張家龍  陳前兵

職責：負責安排保護事故現場，按上級要求管理事故相關人員和相應區域。

（四）事故調查組

組長：羅建玲

成員：由辦公室、保衛科、後勤處等相關部門指定人員。

職責：負責完成整個事故的調查處理並協助有關部門的調查 。

（五）後勤保障組

組長：張  義

成員：張  義  劉營莉

職責：負責安排有關後勤保障和救護車輛派遣等生活問題。

二、食品安全事故應對措施及要求

（一）對各種傳染性疾病的預防

1、食堂要根據“食品安全法”、“食品安全法實施條例”、“餐飲服務許可證管理辦法”和“餐飲服務食品安全監督管理辦法”的規定，嚴格執行，認真落實。

2、衛生人員要定期利用板報、廣播、講座宣傳食物中毒的預防知識，提高防範意識，怎強抗病能力。

3、把健康教育及宣傳列爲本院工作的一項內容。

4、每週食堂進行一次大掃除。

5、對食堂購進食物的數質量進行登記、檢查。

6、後勤處對食堂衛生要經常進行檢查。

7、夥委會主任每週組織召開一次夥委會，聽取老人意見，改進伙食。

8、嚴格值班制度和疫情報告制度，發現情況立即向領導組彙報。

9、適當準備相應的預防食物中毒的藥物，

10、食堂要定期消毒。

（二）對中毒事件的緊急處理

1、停止食用中毒食品。

2、採取病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗。

3、組織醫生對中毒人員進行救治。

4、及時將病人送醫院進行治療，包括急救（催吐、洗胃、洗腸）、對症治療和特殊治療。

5、對可疑中毒食物及其有關工具、設備和現場採取臨時控制措施。

（三）及時逐級報告

發生食物中毒及其他突發公共衛生事故，應立即向突發衛生防疫事件應急領導小組報告，並立即停止相關經營活動。領導小組辦公室要以最快的方式向主管部門和市疾控中心報告疫情。

報告內容：發生中毒的單位、地址、時間、中毒人數，主要臨牀表現，可能引起中毒的食物等。以利於有關部門積極採取措施、組織搶救、調查分析中毒原因和預防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。

（四）保護現場、保留樣品    

發生食物中毒後，在向有關部門報告的同時要保護好現場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急於倒掉，食堂的飯菜留樣、食品用具、容器、餐具等不要急於沖洗，病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，以便衛生部門採樣檢驗，爲確定食物中毒提供可靠的情況。

（五）如實反映情況    

中毒事件的有關人員、食堂工作人員及病人應如實反映本次中毒情況。將老人所吃的食物，進餐總人數，同時進餐而未發病者所吃的食物，老人及員工中毒的主要特點，可疑食物的來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。 

（六）對中毒場所採取相應的消毒處理

1、封存被污染的食品及用具，並進行清洗消毒；

2、對微生物性食物中毒，要徹底清潔、消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用具以及貯存食品的冰箱、設備，加工人員的手也要進行消毒處理；

3、對化學性食物中毒，要用熱鹼水徹底清潔接觸中毒食品或可能接觸過的容器、餐具、用具等，並對剩餘的可疑食物徹底清理，杜絕中毒隱患。

4、對中毒食物可採取煮沸15分鐘後掩埋或焚燒，液體食品可用漂白粉混合消毒，食品用具、容器可用1~2%鹼水或漂白粉溶液消毒，病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的來蘇溶液進行消毒。

（七）對中毒事件的處理    

1、對發生食物中毒事件的原因進行調查處理，對在工作中有失職、瀆職行爲的部門和個人追究相應責任。

2、積極協助上級主管部門和疾控中心調查發生食物中毒的一切可疑因素。

3、 落實好衛生行政部門要求採取的一切措施，力爭把事態控制在最小的範圍內。積極主動配合衛生監督和疾控中心做好食品、飲水及生活環境的衛生管理工作。

4、積極預防食物中毒和傳染病的發生，對急性腹瀉和體溫超過正常體溫的人員按有關規定進行醫學觀察，切斷傳播途徑，防止食物中毒繼續擴散。

5、安撫中毒老人，作好與老人家屬溝通，穩定老人情緒，維護單位正常的生活次序。

（八）防範措施

1 、在食品加工、供應過程中或用餐時發現食品感官性狀可疑或有變質可疑時，經確認後，立即撤收處理該批全部食品。
     2 、在全院範圍內樹立食品衛生安全意識，時時警惕食物中毒事件的發生，發現可疑病情後（食用某一食品後，兩人以上出現同一疑似食物中毒症狀），及時報告救治。

3、發現食物中毒事件，立即報告本院突發衛生防疫事件應急領導小組，啓動應急預案，採取搶救措施。

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辦公室工作制度

一、在院長的領導下開展工作，對全院的一切行政事務實施規範化管理，做好院長、副院長的參謀和助手，對全院實施有效管理。

二、認真做好宣傳、教育和職工的政治思想工作，積極貫徹落實黨的方針、政策和國家的法律、法規。

三、做好上傳下達工作，協調好各方面的關係，創造寬鬆和諧的工作環境，爲單位的發展打好基礎。

四、認真做好各類文稿的起草工作，負責收發各類各級文件，並做好歸檔管理工作。

五、負責接待上級和其它方面來人、來客招待，車輛管理以及老人入住、出院退房的有關手續等日常事務性工作。

六、認真執行考勤考覈制度，按照有關規章制度，對所有上班人員進行嚴格的考勤、考覈，保證作息時間，維護正常的工作秩序，爲完成上級下達的各項任務提供可靠的紀律保證。

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財務工作制度

一、正確貫徹執行各項財經政策，加強財務監督，嚴格財經紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，對一切貪污盜竊、違法亂紀行爲作鬥爭。

二、合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回。凡是預算外的、無計劃的開支應堅決杜絕。對於臨時必要的開支，應按審批手續辦理。

三、根據事業發展計劃，正確及時編制年度和季度的財務計劃（預算），辦理會計業務。按照規定的格式和期限，報送會計季報和年報（決算）。

四、加強醫院經濟管理定期進行經濟活動分析，並會同有關部門作好經濟覈算的管理工作。

五、財務人員應按財務制度和醫院相關制度規定，嚴格把關，凡本院對外採購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始憑證（如發票、帳單、收據等）。原始憑證由經手人、驗收人和主管負責人簽字後，方能以據報銷。一切空白紙條，不能作爲正式憑據。出差或因公借支，須經主管部門領導批准。任務完成後及時辦理結帳報銷手續。

六、會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。

七、財務部門應與有關部門配合，定期對房屋、設備、傢俱、藥品、器械等財產物資進行經常性的監督檢查，及時清查庫存，防止浪費和積壓。

八、每日收入的現金要當日送存銀行，庫存現金不得超過銀行的規定限額。

九、原始憑證、帳本、工資清冊、財務決算表等資料保管，以及會計人員交接，均嚴格按財政部門的規定辦理。

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總務科工作制度

一、在院長領導下，負責全院的後勤工作。教育職工樹立後勤工作爲第一線服務的思想，堅持下送、下收、下修，不斷改善服務態度，提高服務質量。

二、負責組織領導財務管理、物資供應、設備維修、老人膳食、職工食堂，房屋修建、院容整頓、交通、電話和生活等工作，保證養老、療養等工作的順利進行。

三、經常深入科室瞭解醫療有關部門的需要，根據人力、物力和財力的可能，制定工作計劃，檢查督促執行情況，研究工作中存在的問題，改進工作，總結經驗。

四、組織後勤人員做好學習後勤業務，提高業務水平。

五、組織本科人員做好進修、實習、參觀人員的生活接待。

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食堂人員考覈制度

爲了加強勞動紀律，提高整體服務水平，增強職工的工作責任心，加大績效考覈力度，結合我院實際情況，在廣泛經徵求意見的基礎上制定本考覈制度。

1、嚴格遵守國家法律法令以及單位的各項規章制度，按時上下班，有事先請假。如有遲到、早退，一次罰款10元，無故曠工，按當日基本工資三倍罰款，並口頭警告，第二次作辭退處理。

2、每人每月績效工資爲200元，考覈共20分，每分10元，按月考覈，在當月績效工資中兌現。

3、嚴格遵守食品衛生法規和制度，做好食品安全工作，嚴禁購買腐爛變質食物，每天按照相關要求，及時正確保留樣品，否則發現一次扣5分；

4、加強工作責任心，在日常工作中應按照要求堅持生、熟食分開，成品、半成品分開，嚴格按照食堂衛生標準，存放所有物品，否則發現一次扣2分。

5、衛生要勤打掃、餐具勤消毒，確保在每日用餐完畢後1小時內打掃結束，如發現未在規定時間內打掃完畢，一次扣1分;

6、廚房間要求無衛生死角，嚴格按照廚房衛生標準執行，如發現一處一次扣1分；物品損壞，應及時上報，如發現一次扣1分。

7、着裝應統一，保持衣服乾淨衛生，同時按衛生要求穿戴衣帽、口罩，如發現一起未按要求穿戴，扣相關責任人員1分；一律憑票就餐，嚴禁無票就餐，嚴格控制伙食覈算成本，如發現一次一位扣責任人員2分，部門負責人扣1分。

8、嚴禁在工作中，向被服務老人或其親屬索要財物、接受宴請等，如發現一起扣責任人員5分，情節嚴重作辭退處理。

9、提高服務質量、經常徵求老人意見，結合老人健康要求，及時改善飯菜花色品種，確保吃好。

9、本考覈制度自2020年8月起執行。

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後勤人員考覈制度

爲了加強勞動紀律，提高整體服務水平，增強職工的工作責任心，加大績效考覈力度，結合我院實際情況，在廣泛經徵求意見的基礎上制定本考覈制度。

1、嚴格遵守國家法律法令以及單位的各項規章制度，按時上下班，有事先請假，如有遲到、早退，一次罰款10元，無故曠工，按當日基本工資三倍罰款，並口頭警告，第二次作辭退處理。

2、在工作中如因工作責任心或服務態度問題接到老人及其家屬投訴，經查實，發現一起，扣2分；嚴禁推委扯皮，有問題及時上報，如發現一次扣相關責任人員1分。

3、在工作中要統一宣傳口徑，對自己不瞭解的工作制度、崗位職責以及道聽途說的傳言，不得臆想猜測和傳播，應當及時向部門領導反映，一切對外宣傳、諮詢以院內通知、公告爲準，如發現擅自對外宣傳不實信息，扣相關責任人2分。

4、嚴禁在工作中，向被服務老人或其親屬索要財物、接受宴請等，如發現一起扣責任人員5分，情節嚴重作辭退處理。

5、負責清潔人員，應保持動態清掃，加強巡查，及時清掃，如發現長時間內未清掃，一次扣相關責任人員1分;

6、負責維修人員，對各部門上報問題，應及時給予維修，如不能在規定時間內維修，應及時上報說明情況，否則發現一次扣1分。

7、其他各部門人員，各司其職，嚴格按照各部門規章制度或有關法律法規的規定執行，如有失職或造成嚴重後果扣責任人2分，並由責任人自行承擔法律後果。

8、本考覈制度自2020年8月起執行。

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