企業文化與企業形象設計

目錄

第一篇：企業文化與企業形象設計複習題第二篇：《企業文化與形象設計》課程內容要點第三篇：企業文化與形象第四篇：企業文化與企業形象的關係第五篇：第九章 企業文化與企業形象更多相關範文

正文

第一篇：企業文化與企業形象設計複習題

企業文化與企業形象設計復

習題

一、單項選擇題

1.當前，世界企業的文化正從反映性文化向（a）轉變。

a 預防性文化b 管理性文化c 制度性文化d 主動性文化

2.一個有競爭意識的企業，應該保持企業行爲和 (b) 的統一。 a 企業制度b 企業價值觀c 企業宗旨d 企業文化

3. “科學管理”之父是（a）。 策準則論和決策技術論。 a 西蒙b 泰羅c 孔茨d 沙因 21（b）是企業文化的集中體現。 a 企業形像b 企業理念 c 企業宗旨d企業行爲

22（c）被譽爲20世紀90年代管理學四大宗師之一。

a 傑姆斯·錢皮b 邁克爾·波特 c 邁克爾-海默 d瑪麗·凱 企業的企業文化的核心理念是（a）和適應性。

a 應變性b 創新性c學習性d可分爲唐模式、宋模式、（d）三種模式。

a 元模式.b 清模式.c 民國模式.d明模式

42.（b）認爲，企業文化是“進取、守勢、靈活性—即確定活動、意見和行爲模式的價值觀”。a 霍恩斯.b 威廉·大內 c 彼得斯·沃特曼 d 管維立

43.20世紀，企業道德最緊迫的問題是（a）。

a 企業環境倫理 b 企業責任 c a 企業理念b 企業價值觀c 企業精神d 企業倫理

60．以（a）爲代表的決策理論學派，是管理叢林階段的主要代表。a 西蒙b 霍曼斯c 沙因d 盧因 61.跨文化管理，又稱交叉文化管理，是指企業跨國經營，在這一領域中，企業經營哲學與（a）之間的相互聯繫顯得格外重要。 ａ企業文化背景ｂ企業環境ｃ企業宗旨ｄ企業傳統

62.企業精神文化建設包括以人爲它處於核心的地位，其中包括（abcde）等內容，是企業意識形態的總和。

ａ 企業精神ｂ 企業經營哲學ｃ 企業道德ｄ 企業價值觀念ｅ 企業風貌

4. 華商文化價值觀是（abcd）。 ａ 立操以仁ｂ 成仁取義ｃ 守志持身ｄ 富達持節ｅ 胸懷壯志 5.學習研究企業文化的方法論有（abcd）。

a 不斷變革的發展觀b 具體分析19．最能反映個人基本價值觀的是（abd）。

a文化知識b行爲選擇c性格d處世哲學e 教育背景

20.企業文化建設的外在環境，影響企業文化的微觀環境包括（abcde）。

ａ企業所在社區ｂ地區的經濟發展戰略ｃ地方法規ｄ社區文化ｅ風俗習慣

21.古今營銷文化市場經濟條件下營銷觀念的變化（abcde）。 a 泰羅b 沙因c 法約爾d 孔茨 4.管理文化的核心是（d）。 a 樹立企業形象b 強化員工認同c 建立企業宗旨d 使工人關心企業

5.聖吉在系統動力學與組織學、創造原理、認知科學等知識體系基礎上構築的（b），開創了自我超越的企業文化新概念。

a 企業流程再造b 學習型組織理論 c 企業文化創新d 知識創新型組織理論

6.現代產品的整體概念由（d）、形式產品和擴大產品三個基本層次組成。

ａ 物質產品ｂ 外在產品ｃ 實物產品ｄ 核心產品

7.（d）和企業容貌是企業物質文化的重要組成部分。

ａ企業文化ｂ企業制度ｃ企業設備ｄ企業環境

8.企業領導體制是企業領導方式、（a）、領導制度的總稱，其中主要是領導制度。

ａ領導結構ｂ領導風格ｃ領導性格ｄ領導組織

9.知識經濟和網絡時代的經濟必須以（c）爲基礎。

a成本b 管理c 信用d 員工 10.c i是指 （a）。

ａ企業形象管理方法ｂ企業技術管理ｃ企業生產管理ｄ企業設計管理

11.廣告的定位策略有（b）。 ａ 品牌定位ｂ觀念定位ｃ價值定位ｄ 差異定位

12.一般認爲，產品的價值來自品質、品牌及（d）。

a 企業b 市場c 經營d 服務 13.企業視覺識別的信息傳遞包括（c）。

a 複雜要素b關鍵要素c 基本要素d次要要素

14.卓越的（a）是卓越企業家的人格化。

a 企業精神b 企業文化c 企業氛圍d 企業形象

15.企業貫徹綠色生產、循環經濟和（c）是當前企業重要的社會責任。

a技術經濟b清潔生產c 可持續發展d 和諧經濟

16.(c)---實際上是把管理非人格化，依靠單純的責任感和無個性的工作原則，客觀合理地處理各項事務。

a 法約爾的管理要素b 弗魯姆的期望理論c 韋伯的行政管理理論 d 泰羅的科學管理理論

17.廣告策劃的核心是廣告計劃和（b）的應用。

a 廣告實踐b 廣告策略 c 廣告創意d 廣告評估

18.法約爾的五大管理要素：計劃、組織、指揮 、協調 、（a）。a 控制 b 創新c 激勵 d 領導19（d）是企業家激勵機制的核心部分。

a 目標激勵b 晉升激勵c 精神激勵d 利益激勵

20 (a)是管理叢林階段決策理論學派的主要代表人物，他的決策管理理論包括管理論、決策過程論、決

時代性

企業與員工的關係 d 企業對社24(d)是民族文化的象徵，它凝聚會的回報

着本民族深刻而豐富的文化a文44.企業文化與（d）是兩個相互包字ｂ語言ｃ繪畫ｄ馳名商標 含的概念和範疇。

25.名牌管理工程的核心概念是a 企業行爲 b 企業制度.c企業（b）。

使命d企業形象

a 品牌塑造b 名牌戰略管理c 名45.企業之間整合的關鍵是（c）的牌形象d 名牌維護

整合，購併個案研究得越多，問題26.(c)條件原則是指在vi設計中應就越明顯。

具備工程學、經濟學和美學三個學a 機制b 管理c 文化d 人員 科方面的知識及工作開發與作業46.企業精神文化建設包括以人爲能力。

本的企業價值觀，參與、協作、奉ａ3d.ｂ3f ｃ3e.ｄ3s

獻的價值觀，以市場爲導向的27.企業文化的功能有導向、激勵、（d）。

調適、（a）。

ａ 管理風格ｂ企業理念ｃ 管理a 輻射b 創新 c 規範 d 協調 傳統ｄ經營哲學

28.享有世界聲譽的美國管理學家47.(c)是與企業社會責任相聯繫的彼得·德魯克曾指出（b）。 一種企業精神。

a管理以決策爲基礎 b 管理以文a協同精神b 責任精神c 奉獻化爲基礎 c 管理以人爲基礎 d 精神d 人本精神

管理以資源爲基礎

48.在企業機制文化中，委託-代理29.馬歇爾認爲，在經濟學領域研理論和（c）是現代企業理論的兩究企業家特質的最早的是（c）。 大支柱。

a 法約爾 b 泰羅 c 亞當·斯密 a 羣體理論b行政組織理論c 交d 熊彼特

易成本理論d 科學管理理論 30.約束的文化機制建設可從自我49.（a）包括設立bi規範管理的約束、完善法律體系、（b）等方目標、衡量績效的標準、評估以及面進行。

改進措施。

a 價值觀 b 優勝劣汰c 企業制a 績效控制b 績效計劃c 績效戰度d 法律

略d績效評價

31.企業環境和是（a）企業物質50.企業的行爲識別受制於（a），文化的重要組成部分。

因此，最能反映它的個性和特殊ａ企業容貌.ｂ企業制度.ｃ企業性。

宗旨.ｄ企業產品

a 企業理念b 企業使命c 企業精32.廣告文化的傳播要素中的（b），神d 企業價值觀

包括情感因素、心理因素、時空環51.目前，（d）給企業帶來的有形境等。

的和無形的、經濟的和社會的雙重a 內部要素b 隱性要素 c 顯效益，反映了一種從事物質生產的性要素 d 外部要素

精神氣質，一種類似於宗教信仰33.（c）是指企業在經營管理過程的、精益求精的工作態度和獻身事中提升的世界觀和方法論，是企業業的生活態度。

在處理人與人、人與物關係上形成a 學習力b 創造力c 凝聚力d 的意識形態和文化現象。 文化力

ａ 企業制度.ｂ 企業倫理.ｃ 企52在管理中，無論是機關，還是業經營哲學.ｄ 企業精神 企業，對（b）是最根本的。 34.海默認爲，（d）是聯結感情與a設備的管理b 人的管理c 制度行業的紐帶，是聯結企業員工之所的設立d 戰略的設立

想和所做的紐帶。

53.21世紀的世界企業經營管理的a 認同感b 制度 c 非正式組一個新趨勢就是（c）的蓬勃發展。 織 d 價值觀

a 學習型組織b it企業c 跨國公35.處於企業文化核心層的是（b）。 司d流程再造

a 行爲文化.b 精神文化 c 行爲54.較全面、系統闡述企業家特質文化 d 物質文化

和職能的是（d）。

36.企業精神的基本特徵有（a）。 a 鮑杜b 坎特龍c 馬歇爾d熊彼a 時代性 b 間斷性 c 模仿性.d 特

激勵性

55.日本企業管理的成功很大程度37.一般認爲，產品的價值來自品上得益於（a）。

質、品牌及（c）。

a 人本管理b效益管理c 激勵d a 企業b 市場 c 服務 d 經營企業文化

38.企業文化理論產生於20世紀56.在經營企業中，華商受中國傳（d）年代的西方企業界。 統文化—（b）倫理觀的支配。 a 四五十b 九十 c 五六十d a 墨家b 儒家c 法家d 道家七八十

57.環境污染是社會經濟發展的產39.企業文化的制度層，主要包括物，（a）針對企業造成的環境污企業領導體制、企業組織機構、（c）染問題而提出的。

三個方面。

a 清潔生產b 環境保護c 循環經a 企業員工體制 b 企業決策機濟d 回收利用

構 c 企業管理制度 d 企業監督58.（c）是發展循環經濟的主體，制度

應當加強其循環經濟模式的探索。 40.(a)是現代企業必須強調的重要a 政府b 個人c企業 d 科研內容。

機構

ａ協作.ｂ營銷.ｃ生產.ｄ 效率 59.企業文化的核心是企業價值排41.中國古代傳統的組織文化大體

序，即（d）。

本的企業價值觀，參與、協作、奉獻的(b)，以市場爲導向的經營哲學。

ａ願景ｂ價值觀ｃ共識ｄ理念 63.(d)是現代企業必須強調的重要內容。

ａ財務ｂ營銷ｃ生產ｄ協作 64.企業視覺識別的信息傳遞包括（d）。

a關鍵要素b複雜要素c 理論要素d應用要素

65.企業管理新特色和主流是（c），是人本管理的一種實踐形式。 ａ企業剛性管理ｂ員工參與管理ｃ企業柔性管理ｄ企業準時成產 66. 英國企業家（a）率先倡導了廣告策劃思想，並逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。

a斯坦利·波利特 b 保羅·薩繆爾森c約翰·希克斯d 蓋瑞·貝克

67.廣告的定位策略分爲實體定位和（b）。

a 文化定位b 觀念定位c 品牌定位d虛擬定位

68.企業文化與（c）是兩個相互包含的概念和範疇。

a 企業制度b企業行爲c企業形象 d企業使命

69.企業形象設計於1956年由美國的（a）公司首創。

a ibm b 安盛c 通用電氣d 美國銀行

70.一般認爲，產品的價值來自品質、（d）及服務。

a 企業b 市場c 經營d品牌 71.培養卓越的（b），是21世紀各國經濟發展的重要依託 。 a 企業品牌b 企業家隊伍c 企業d 企業文化

72.現代企業制度優越性的重要表現是在其適應（a）方面呈現出高效率。

a 市場配置資源 b 市場競爭機制c 世貿規則d 企業改革 73.企業的能源戰略，一方面是定位於開發；另一方面應定位於（d）。

a 利用b 科技c 節約d 節能 74.企業之間整合的關鍵是（c）的整合，購併個案研究得越多，問題就越明顯。

a 機制b 管理c 文化d 人員75.美國商學院著名（b）認爲，應當把企業文化和經營業績的研究作爲企業文化學研究的主要對象。 a 泰倫斯·沃特曼b 約翰·科特c 查德·帕斯卡爾d 安東尼·阿索斯

二、多項選擇題

1. 文化是一系列習俗、規範和準則的總和，起着哪些的作用？（abc）

a 規範b 導向c 推動社會發展d 教育e 激勵

2. 目前，經濟學家對企業這個概念的理解大致有以下幾種觀點 (abcd)

a 社會性的企業觀b 技術性的企業觀c 法律性企業觀d 經濟性的企業觀e 文化性的企業觀 3.企業文化的精神層又叫企業精神文化，在整個企業文化系統中，

和實證的方法c 辯證的方法 d ａ生產觀念ｂ產品觀念ｃ推銷觀實驗觀察的方法e 定性分析的方念ｄ市場營銷觀ｅ社會營銷觀 法

22.廣告文化的傳播要素（ab）。 6.文化學發展有哪三個階段？a顯性要素b隱性要素c 基本要（abd）。

素d 次要要素e關鍵要素 a初始階段b 功能主義階段c 實23彼得·德魯克認爲，在富有開用主義階段d 當地文化學階段e 拓精神的管理中，最關鍵的問題是新文化階段

風險經營。在風險經營中需要做到7. 企業家整體形象培訓步驟包括 以下幾點：（cde）。

(abcde) 。

ａ把握風險大小ｂ制度長期戰略a 分析b 設計c 實施d 效果檢查e ｃ把注意力集中在市場上ｄ金融調整

上的遠見ｅ建立一個高級管理班8.20世紀80年代初主要的方法論子

流派有哪些？(ac)

24.企業價值觀經歷了多種形態的a 沙因---定性化研究流派b 艾倫演變，（abc）是比較經典的企業--辯證化研究流派c 奎恩--定量價值觀。

化研究流派d本傑明-- 實證流派e a最大利潤價值觀b經營管理價值沃特曼--論證流派

觀c企業社會互利價值觀ｄ以人9.一個有競爭意識的企業，應該保爲本價值觀ｅ企業改革價值觀 持（ad）的統一。

25.公關策劃應當遵循以下規範a 企業行爲b 企業制度c 企業宗（abcde）。

旨d 企業價值觀e 企業精神 a公衆利益優先b獨創性c連續性10 西方企業社會責任有（abe）d計劃性e靈活性

三個要素，西方企業基本上是按照26.企業公共關係模式按照企業與這三個要素規範其行爲。公衆的溝通關係可以劃分爲a 市場行爲b監督行爲c制度行（abce）四種類型。

爲d 調控行爲e 自願行爲 a 宣傳型b交際型c服務型d 溝11.沙因認爲，文化由以下三個相通e 社會型

互作用的層次組成，分別是27.企業研究市場營銷的文化背景（bde）。

和民情習俗，應從以下幾方面入手a形式層b 物質層c 核心層d （abce）。

支持性價值觀e基本的潛意識假a重視市場信息的調研b經常向有定

關專門研究機構c企業內部建立12．現代產品的整體概念由（abe）智囊團d 實地考察e調查機構諮三個基本層次組成。

詢

ａ擴大產品ｂ形式產品ｃ實物產28.迪爾和肯尼迪把企業文化整個品ｄ外延產品ｅ核心產品 理論系統概括爲(abcde) 。 13.企業文化的制度層又叫企業的a企業環境b價值觀c 英雄人物d制度文化，主要包括（ade）。 文化儀式e 文化網絡

ａ企業領導體制ｂ企業經營制度29. 企業常用的廣告策略有ｃ企業規範ｄ企業組織機構ｅ企（bcde）。

業管理制度

a 廣告價值策略b廣告定位策略14.西方企業領導體制走過了三個c 廣告市場策略d廣告心理策略階段，分別是（abe）。

e廣告產品策略

ａ 家長式領導體制階段ｂ經理30.建立企業識別系統 ，需要長期領導體制階段ｃ家族式領導體制規劃和全體員工的共同努力。其中階段ｄ權威式領導體制階段ｅ職規劃的內容有（abcde）。 業軟專家領導體制

a條件分析b目標設定c培訓計劃 15.企業物質文化建設應遵循哪些d檢查監督e獎懲制度

原則？(abc)

31.企業家提高本企業的素質和企ａ遵循品質文化的規範ｂ遵循技業文化的卓越性的方法有術審美原則ｃ遵循顧客愉悅原則 （abce）。

ｄ遵循內部完善原則ｅ遵循員工a 重視員工的參與b 提高員工的滿意原則

參與意識c 加強學習d 產業先見企業的企業文化是一種求變之明e重視速度

不求穩的文化，其內容包括 32.服務質量的配套中包括（abcde）。

（abcde）。

a 能積極影響行爲的目標和價值a 適當的目標消費者b 適當的b 員工對領導有信心c 客戶和員商品c 適當的時間d適當的地點工對股東的重視d鼓勵創新和適e 適當的價格

度冒險e 把競爭當做企業外部的33.實施參與管理要根據員工知識關注焦點

化程度和參與管理的經驗採取不17.從企業運作的過程看，企業行同的方式。在參與管理全過程中一爲包括（abce）的行爲。 般可分爲（acd）.

ａ企業與企業之間ｂ企業與顧客ａ控制型參與管理ｂ協同參與管之間ｃ企業與政府之間ｄ企業與理ｃ授權型參與管理ｄ全放位參員工之間ｅ企業與社區之間 與管理ｅ全員參與管理

18.企業公共關係活動的作用是34.企業文化建設的外在環境，影（abcde）。

響企業文化的宏觀環境包括ａ樹立企業信譽ｂ蒐集信息，全面（abcde）

而準確地分析企業所處的人事環ａ社會政治制度ｂ國家經濟狀況境和輿論環境ｃ協調諒解ｄ諮詢ｃ國家科技發展水平ｄ民族文化建議ｅ傳播溝通

傳統ｅ自然地理條件。

35.文化學的研究對象和領域已經包括哪些方面？（abcde）a物質文化b精神文化c社會文化d經濟文化e法律文化。 36.廣告文化的特徵（abcd）。a 真實性b藝術性c思想性d科學性e 記憶性

37.企業文化的功能有（abcd）。 a導向功能b 激勵功能c 調適功能d 輻射功能e 教育功能 企業的企業文化的核心理念是(cd)。

a 創新性b 學習性c 適應性d 應變性e 教育性

設計和vi導入必須遵循以（abcde）。

ａ mi爲中心的原則ｂ 目標原則ｃ 現實性原則ｄ 習慣性原則ｅ 人性化原則 三、名詞解釋

的各種力量對個體的作用和影響。 18.目標原則，是指企業視覺識別（vi）設計必須根據對企業的剖析，以追求不同時期的外部形象目標爲原則。

19.企業價值觀，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。

20.企業文化的行爲層，即企業行爲文化，是指企業經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業經營作風、精神面貌、人際關係的動態體現，是企業精神、企業價值觀的折射。

21.管理之道在於借力，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管則借現場員工的體力，現場員工則借自己的體力及可用的機械力。 ⑸ 文化網絡，這是企業先進的價值觀和英雄意識溝通、傳遞的渠道。

3.實施參與管理要根據員工知識化程度和參與管理的經驗採取不同的方式。在參與管理全過程中一般可分爲幾個階段？

1控制型參與管理2授權型參與管理3全放位參與管理。 4.標誌設計原則？

⑴適應性原則 ⑵知識性原則 ⑶可呼性原則 ⑷易識性原則 ⑸美觀性原則 ⑹普適性原則 5.廣告文化的特徵？

⑴．廣告的真實性⑵.廣告的藝術性⑶.廣告的思想性和科學性

6.松下幸之助被譽爲經營之神，民族英雄。該公司成功得力於完善的企業文化，這種企業文化突出表現⑷ 具有獨創性和創新性 。⑸ 要求務實和求精精神。⑹ 具有時代性。

14.梅奧的社會人假說分爲哪幾個方面？

（一）企業員工是“社會人”，而不僅僅是“經濟人”

（二）企業中存在着“非正式組織” （三）作爲一種新型的企業領導，其能力體現在於提高與昂的滿足程度，以提高員工的士氣，從而提高勞動生產率

15.沙因將深處處於組織根底的文化分爲以下五個維度？

⑴ 自然和人的關係⑵ 現實和真實的本質⑶ 人性的本質⑷ 人類活動的本質⑸ 人際關係的本質 16. 影響人事工作的文化環境？ 外部文化環境。企業各種外部文化環境不同程度的影響着企業的人的現象。

其次，在方法上，中國企業還沒有一套規範的辦法，進行系統的市場研究，對消費者的消費趨勢、消費行爲進行經常性的、嚴密的分析。企業也沒有學會如何從掌握消費者需求發展趨勢的角度來控制和引導消費者，使他們長期對企業產品保持忠誠度和信任感；即使是搞得比較好的名牌企業，其營銷管理的普遍存在着管理不嚴，深入程度不夠，對市場反應緩慢的問題，企業也因此缺乏競爭力。

企業沒有有效的銷售渠道管理體系。企業銷售部門僅僅滿足於銷售產品，而沒有從戰略高度看待對銷售組織的控制與管理，沒有把建設一個共同把握未來變化。 再次，在營銷戰略上，大部分名牌企業還沒有做到從消費者需求出企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。 4．.對ci導入進行科學的評價，怎樣成功的導入ci？

⑴如果對ci導入的效果沒有統一有效的評價系統，則導入的效果好壞得不到客觀公正的評價。因此，制定一個ci導入效果評價量化系統勢在必行。

一般說，整個過程可以分如下三個階段：

第一階段：組成ci導入效果評價專家評審組，對參評企業進行資格審查和資格認定。

第二階段：參評企業將本企業的mi、bi、vi導入做全面展示，組織展示會，專家組對企業mi、bi、vi導入效果進行調查和實地考察。 第三階段：根據企業的展示，專家組的實地考察，調查問卷的分析，1.企業文化：廣義的企業文化是指企業物質文化、行爲文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業文化是指以企業價值觀爲核心的企業意識形態。

2.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。 3.企業容貌是企業文化的表徵，是體現企業個性化的標誌。它包括企業的名稱、企業象徵物和企業空間結構、佈局等。

4.企業組織機構，是指企業爲了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關係。 5.事業部或機構，是指在最高領導層下設立若干個有一定自主權的事業部門的組織機構

6.企業視覺識別是企業形象靜態識別符號，是具體化、視覺化的傳達形式。

7.企業環境主要是指與企業生產相關的各種物質設施、廠房建築以及員工的生活娛樂設施。 8企業行爲文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。

從人員結構上劃分，企業行爲中包括 的行爲、企業模範人物的行爲、企業員工的行爲等。

9.企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力，即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理的能力

10.文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人羣，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的願望和心態。

11.企業理念 ，是指得到普遍認同的、體現企業自身個性特徵、促使並保持企業正常運作以及長遠發展而建構的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。企業理念是企業文化的集中體現。

12.在企業機制中，交易成本理論的研究內容。主要研究企業的性質、企業的擴張和企業與市場的關係。

13.直線職能式機構是指以直線式機構爲基礎，按專業分工設置的管理職能部門作爲補充的綜合性機構。

14.逆向選擇，是指委託人無法識別潛在的代理人的條件稟賦，越是劣質的潛在代理人越容易成爲現實的代理人，最終導致劣者驅逐優者。

15.企業組織機構，是指企業爲了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關係。 16.企業精神是企業全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。

17.羣體動力論，就是論述羣體中

22.羣體領導力論，就是要論述羣體中的各種力量對個體的作用和影響。

23.企業文化的功能，是指企業文化發生作用的能力，也即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理的能力。

24.知識性原則，是指商標形式要適應產品行銷地消費者的文化水平。

25.矩陣式機構，是把多元素按橫向、縱向排列成一個矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機構：一種是職能部門；另一種是爲完成某一任務而組成的項目小組。 26.企業經營哲學，是指企業在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業在處理人與人、人與物關係上形成的意識形態和文化現象。

27.企業文化的制度層，即企業制度文化，既是人的意識與觀念形態的反映，又是由一定物的形式所構成，是塑造精神文化的主要機制和載體。

28.企業再造工程概念，也稱企業再生工程，它是爲獲取可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來進行衡量的戲劇性的成就，而對企業過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計。

29.企業理念 ，是指得到普遍認同的、體現企業自身個性特徵、促使並保持企業正常運作以及長遠發展而建構的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。企業理念是企業文化的集中體現。

30文化網絡，是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人羣，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的願望和心態。 四、簡答題

1.100年不衰的企業的一個共同特點是：他們不再以追求利潤爲唯一的目標，有超越利潤的社會目標。具體的說他們遵循的原則有哪些？

（1）人的價值高於物的價值。（2）共同價值高於個人價值。（3）社會價值高於利潤價值，用戶價值高於生產價值。

2.美國哈佛大學狄爾教授認爲構成企業文化的五大要素

⑴ 企業環境，這是塑造企業文化總目標的外部條件；

⑵ 價值觀，這是企業基本的觀念及信念，是構成企業文化的核心；⑶ 英雄模範，這是企業文化的人格化，是企業員工行爲模仿效法的具體典範；

⑷ 典禮和儀式，這是企業文化的外在表現，是企業文化在生產經營活動中例行事務的行爲規則；

在三個方面？

事工作，這些影響分屬教育、社會第一，強化企業命運共同體建設 。 文化、政治法律、經濟倫理等。 第二，在進行總體企業文化培育的內部文化環境。企業必須考慮人事前提下，把培養人才作爲重點，強政策、組織氣氛和報酬制度等企業調將普通人培訓爲有才能的人。 內部因素。

第三，注重經營性的企業文化建17.企業在創名牌時必須廣泛吸收設，使員工有新鮮感，這樣更易於各種文化要素，最重要的方面包員工自覺接受公司文化。 括？

企業的企業文化的核心理念優秀民族文化傳統在企業中的弘是應變性和適應性，它是一種求變揚；企業自身的文化特徵；注重產不求穩的文化，其內容包括？ 品設計的文化內涵；企業形象的藝能積極影響行爲的目標和價值；員術化

工對領導有信心；客戶和員工對股18.企業如何加強廣告文化的傳播東的重視；鼓勵創新和適度冒險；功能？

把競爭當做企業外部的關注焦點。 ⑴強化企業自身的良好形象⑵8.企業制度文化與精神文化的關提高企業的美譽度⑶強化目標系？

消費者對本企業產品、商標的印象 企業制度文化是企業文化的重要⑷及時向消費者提供企業的有關組成部分，制度文化是一定精神文情況和信息

化的產物，它必須適應精神文化的設計和vi導入必須遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原則？

礎和載體，並對企業精神文化起反⑴以mi爲中心的原則 ⑵目標原作用。一定的企業制度的建立，又則 ⑶現實性原則⑷習慣性原則 影響人們選擇新的價值觀念，成爲(更多內容請訪問首頁)⑸人性化原則 ⑹民族化原則⑺ 新的精神文化的基礎。

多樣化原則 ⑻普適性原則。 物質文化是制度文化的存在前提，20.培育卓越企業家需要有一定的一定的物質文化只能產生與之相文化氛圍，這種文化氛圍並非是主適應的制度文化

觀設定的，而是靠企業家敏感地觸9.現代產品由哪些組成部分？ 摸時代脈搏，從這個基點去營造企現代產品的整體概念由核心產品、業文化和把握未來。這個時代脈搏形式產品和擴大產品三個基本層的特點？

次組成。

⑴、人們的文化價值觀逐步由原來核心產品，是指產品的實質層，它的“物本主義”轉向“人本主義”。 爲顧客提供最基本的效用和利益。 ⑵、社會消費者從原來的注重物質形式產品，是指產品的形式層，較產品導向轉向注重服務經濟導向。 產品實質層具有更廣泛的內容。。 ⑶、三、社會價值觀念表現在人與擴大產品，是指產品的擴展層，即自然的相互關係上，由原來的只注產品的各種附加利益的總和。重簡單的物質變換即生產物質產10.服務質量的配套包括哪6個適品，轉向重視人與自然、人與生態當？

協調的可持續發展。

1適當的目標消費者2適當的商品⑷、各門學科相互交叉的趨勢更爲3適當的時間4適當的地點5適當明顯。 的價格6適當的信息溝通方法 五、論述

11.現代企業制度的建立，爲職業1.目前我國企業在創名牌過程中企業家隊伍的形成提供了良好的存在哪些問題？

文化氛圍。但在推行年薪制中也出（1）從發展質量上看，中國還沒現了一些負面影響，這些負面影響有形成以創新技術爲基礎的競爭體現在哪些方面？

力。中國現有名牌技術基本上是在⑴、年薪制的考覈缺乏完備的標準 引進國外二代技術與國外準備放⑵、年薪制的範圍缺乏統一的界限 棄的生產線的基礎上發展起來的，⑶、年薪制的獎勵機制缺乏合理的同國外尚有一定差距，而中國名牌尺度

企業生產技術部門的任務在很大12.國內的人才測評工具發展經歷程度上是掌握、消化這些引進設備了哪些階段？

與技術。

⑴ 直接引進國外的評價工具⑵、市場管理和市場控制水平不⑵ 對國外的工具進行改造引用高，市場營銷觀念與技術的落後。 後，發現它不一定適合我國國情 具體體現：

⑶ 獨立開發適合我國國情和企業首先，在觀念上，還沒有形成真正實際情況的人才評價工具 的以消費者爲導向的現代企業意13.從企業運行過程中可以發現，識，企業無論是產品設計還是服務企業精神具有哪些特徵？ 安排，其出發點都是以企業自我爲⑴ 它是企業現實狀況的客觀反映.核心，企業員工普遍沒有意識到自⑵ 它是全體員工共同擁有、普遍己的工作同消費者的關係。名牌企掌握的理念。

業時常有因爲對待消費者的態度⑶ 它是穩定性與動態性的統一。

不佳，或者服務不好而被新聞曝光

發，進行積極的市場細分，不斷髮現消費者的特殊需求，從而對最終消費者績效積極控制，通過針對這些細分的利益羣體，推出多品種與結構的產品，有效地堵死市場中出現的競爭空當，是後來者無機可乘，從而有效地控制競爭對手的發展。

2.卓越的企業家爲了挑戰未來，如何提高本企業的素質和企業文化的卓越性呢？

⑴ 重視員工參與，提高員工的參與意識。員工的參與需要高層主管有挑戰和不同意見的雅量，還需要企業家的支持與放手發動，要讓員工分享成功的果實，並要提供員工參與所需的資訊和工具。

⑵ 產業先見之明。策略架構的提出，須基於理性的分析，不可魯莽從事，也不可只是企業家、高層主管的個人看法；企業家和高層主管必須發掘和利用整個企業的各種意見和合理化建議，藉此來建立對未來的共識和認同，藉此來形成卓越的企業文化。

⑶ 重視速度。未來的社會經濟，競爭將更爲激烈。因此，速度在制勝先機上具有重要的地位，不僅產業先見之明的形成要講速度，就是連新產品和服務的推出也要講求速度，不僅要縮短由構想到上市的時間，更應縮短由“構想到全球市場”的時間。這是新世紀卓越企業的理念，應當營造“時不我待”的積極進取的企業價值觀和企業文化氛圍。

3.企業文化的內部結構由哪幾部分組成？它們各自又包括哪些具體內容？

企業文化的內部結構：物質層、行爲層、制度層、精神層 具體內容：

企業文化的物質層，即企業物質文化，是由企業員工的產品和各種物質設施等構成的器物文化。它包括企業生產經營的成果、生產環境、企業建築、產品、包裝、設計等。企業文化的行爲層，即企業行爲文化，是指企業經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象，它是企業經營作風、精神面貌、人際關係的動態體現，是企業精神、企業價值觀的折射。企業文化的制度層，即企業制度文化，既是人的意識與觀念形態的反映，又是由一定物的形式所構成，是塑造精神文化的主要機制和載體。

企業文化的精神層，即企業精神文化，在整個企業文化系統中，它處於核心的地位，它是在企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、

最後進行綜合，專家組成員分別填寫mi、bi、vi導入效果評價量化分值表。

ci的導入，從本質上講是一種企業信息傳遞活動，企業信息傳遞活動的質量決定着信息增值的質和量，建立科學的ci導入效果評價體系，有助於檢驗各個企業信息傳遞與信息增值之間的相互關係。 5.決策理論需要克服哪些傾向？ 決策理論學派作爲管理叢林階段上的主要代表，和其他管理叢林理論一樣，存在着一些需要克服的傾向。

這些傾向是，⑴ 偏重吸收自然科學的成果而把吸收社會科學的研究成果放在次要地位。正如一些企業家和企業文化學的學者所說，他們缺少文科方面的豐富知識，缺乏歷史感和從文化藝術角度看問題的能力。他們重視物的因素而忽略人的因素，沒有說明怎樣才能使人感到工作得有意義，沒有研究怎樣使一個普通人變成企業裏的英雄和一貫的優勝者，未能說明如何給工作人員以一定的自主權來調動他們的積極性，沒有考慮怎樣依靠廣大工人的自覺性來控制產品的質量，沒有闡明應當怎樣去精心培育和扶植敢於革新的闖將，也沒有教會企業懂得怎樣去與用戶建立起真摯的感情等。

（1）他們崇拜邏輯與推理，強調理性因素而忽視感情因素，貶低了直覺和熱情的作用。

（2）他們過分依賴解析、定量的方法，片面地以爲只有數據纔是過硬的和可信的

6.在西方企業的發展過程中，企業價值觀經歷了多種形態的演變。其中哪些比較典型的企業價值觀，分別代表了三個不同歷史時期西方企業的基本信念和價值取向？ ⑴ 最大利潤價值觀，是指企業全部管理決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一標準來評價企業經營的好壞。

⑵ 經營管理價值觀，是指企業在規模擴大、組織複雜、投資鉅額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委託，從事經營管理而形成的價值觀。一般地說，除了儘可能地爲投資者獲利以外，還非常注重企業人員的自身價值的實現。 ⑶ 企業社會互利價值觀，是20世紀70年代興起的一種西方社會的企業價值觀，它要求在確定企業利潤水平時，把員工、企業、社會的利益統籌起來考慮，不能失之偏頗。

7. 柔性管理對企業發展的意義? ⑴、傳統的管理思想建立在規模經濟基礎上，以大批量、少品種，儘可能地降低平均成本和減少投資時間來提高經濟效益。而今天市場

發生了變化，需要追求範圍經濟和集約經濟的經營戰略，柔性管理正是適應了這種經營戰略。 ⑵、範圍經濟戰略在當今市場經濟條件下顯得越來越重要，並隨着高新技術在企業中的應用，使幾種產品組合起來在一組機器上生產成爲可能。以小批量生產多品種產品來適應市場需求，同時具有較低成本的成產特徵。充分發揮人的積極因素，儘可能地減少人力物力消耗，實現低能耗、高質量的目標，消除生產過程中的一切浪費，不增加附加費用的應時管理的基點正是建立在人本管理基礎之上的。 ⑶、柔性技術和柔性管理在企業中的廣泛應用，還將促使企業組織結構發生變化，它將減少管理的層次。

第二篇：《企業文化與形象設計》課程內容要點

《企業文化與形象設計》課程內容要點

1.簡述良好企業形象的作用。

(一)在內部管理方面的作用

(1)有利於企業文化的建設；

(2)有利於增強企業的實力；

(3)有利於企業多角化、集團化、國際化經營。

(二)在外部經營方面的作用：

(1)有利於企業生產經營資源的增長；

(2)有利於獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；

(3)有利於企業公共關係的處理。

2. 企業文化的功能。

知識經濟時代的來臨，對企業的員工管理提出了更高的要求；企業在對員工行爲管理的同時，更要對員工頭腦實行管理，也就是文化管理。21世紀的人才思想意識活躍，企業應該更多地要求員工用頭腦創造性地工作。只有這樣，企業纔會保持強大的競爭力。要達到這一目標，除了不斷優化組織結構與不斷完善各種制度外，良好的企業文化是營造企業核心競爭優勢必不可少的基本要素。企業文化具有以下五個方面的作用：凝聚力；激勵力；約束力；導向力；融合力；輻射力。

3. 企業文化。

企業文化，是指在一定的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念、文化形式和行爲模式，以及與之向適應的制度和組織機構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、精神道德、行爲規範、共同信念和凝聚力。

4.企業理念

是指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導並形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規範制約着企業及其員工的日常行爲，對企業的生產經營發展起着導向和指導作用。

5.簡述cis在美國興起的原因。

(1)企業多角化、集團化、國際化經營的需要；

(2)車輛文化的社會背景；

(3)爲了提高廣告感染力和衝擊力；

(4)工業設計學的興起。

6.企業識別系統的構成和可達到的目的？

企業識別系統是爲樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（mis）、企業行爲識別系統（bis）和企業視覺識別系統（vis）三部分內容構成。其中理念識別系統作爲企業識別的靈魂，統攝着行爲識別系統和視覺識別系統。

運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

7.美國cis模式有何特點？

在美國，其民族文化具有移民文化的特徵，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的cis具有鮮明的美國特色和美國風格。

(1)美國的cis主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。

(2)美國的cis偏重於企業理性管理制度的建設上。

(3)美國的cis具有便於操作的優勢。

8.請談談從整體上看中國在引入cis方面存在哪些問題，你認爲要建設有中國特色的cis應遵循什麼原則?

(一)存在的問題：

(1)部分擁有專營權的國有企業缺乏cis意識；

(2)企業不能整體引進cis，往往顧此失彼；

(3)我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；

(4)我國的部分上市公司不重視形象設計；

(5)我國大多數流通企業對cis認識膚淺；

(6)我國的旅遊業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；

(7)一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。

(二)應遵循的思路：

(1)我國的企業形象設計應當以人爲本，以人帶物；

(2)我國的企業形象設計重在建設企業理念；

(3) cis實施應重在企業管理。

9.論述cis的功能，並且聯繫實際說明企業爲什麼要在其經營管理中導入cis.

(1)內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規範功能：ci手冊，規範手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，爲了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；d能吸引更多的優秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。

10. cis與企業文化的區別和聯繫

(1) cis與企業文化相比，前者的範圍更爲廣泛，內容更爲豐富，後者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有着重要的輔助作用。

(2)企業文化的作用，對企業內部而，是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神爲核心，把企業成員的思想和行爲引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行爲準則、道德規範等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業成員的思想、行爲施以影響、控制。價值觀念爲員工提供一致的方向及日常行爲的準則。

(3)企業文化對企業外界環境的作用，則是利於塑造企業形象，企業通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播着企業文化，在公衆心目中形成印象。

(4)企業文化熱的興起，使企業管理學進入一個新的水平，也使cis理論趨於完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植於企業文化深厚的土壤中，成爲企業文化強大驅動力集中的表現。

11. 企業理念是企業形象的核心內容。

12. 知名度是評價企業形象的量的指標。

13. cis於50年代興起於歐美。

14. 常用於公衆注意力調研的調研方法是觀察法。

15. 頭腦風暴法的創始人是美國的奧斯本。

16. 標語是一種介於企業理念和標誌之間的識別要素。

17. 決策是爲解決某一問題而制定行動方案並在所有備選方案中擇優的過程。

18. 企業理念應用的方式和過程，實際就是bis的設計和實施過程。

19. 企業員工一般不是企業cis導入的發起人。

20. 企業信譽是企業的“金字招牌”，是企業無形形象的主要內容。

21. 企業標誌、標準字、標準色屬於ci手冊的基本設計系統。

23. 管理決策一般由企業的中層管理人員作出。

24、企業形象識別系統是由理念識別系統、行爲識別系統和視覺識別系統

25、1997年5月18日，榮事達集團公司推出了中國第一部《企業競爭自律宣言》， 並以此爲切入點進行了企業形象策劃。

26、cis的導入是一項影響深遠、涉及面廣的宏大工程，在導入過程中必須遵循三個基本原則，他們是視覺上的識別性 、行

爲上的統一性、時間上的持續性。

28、視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道，人們所感知的信息有83%是通過視覺得到的。

29、根據購買過程的不同階段，可以將顧客滿意分爲購前滿意、購中滿意、使用滿意和用後滿意.

30、投資報酬法是一種預算活動經費的方法，它是把企業公共關係的開支當作一般投資看待，即以相同數量的資金投入獲得

效益的大小作爲依據。

31、核心價值觀會使一個企業成爲一個有個性、有靈性和有思想的企業。如美國著名企業ibm的核心價值觀主要有充分考慮每個僱員的個性、花大量的時間令顧客滿意、盡最大努力把事情做對、謀求在所從事的各個領域取得領先地位等。

32、企業危機是客觀存在的，是不以人的意志爲轉移的。正如美國作者史蒂文.芬克在《危機管理》一書中所指出的那樣：“危

機就似死亡和納稅一樣，?? 爲危機做好準備。”

33、中國企業必須依據企業的現狀來確定導入cis的不同模式。一般而言主要有三種模式，是預備性導入模式，擴張性導入模式和拯救性導入模式

34、產品形象、環境形象、業績形象、社會形象屬於企業形象的有形要素

35、從企業形象所表現的內容看，企業形象由產品形象、服務形象、環境形象、人員形象四個方面組成。

36、cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環境，主要體現在企業多角化、集團化、國際化經營的需要；車輛文化的社會背景；爲了提高廣告感染力和衝擊力；工業設計學的興起。

37、cis是以企業傳播系統的scmr模式爲依據，以理念、行爲、視覺三大系統爲中心而建立的一套完整的、獨特的符碼系統。那麼，scmr模式由以下哪些部分組成source、coad、midia 、receiver。

38、企業道德是人們在經營活動中應該遵循的，靠社會輿論、傳統關係、內心信念來維持的行爲規範的總和。

39、企業行爲系統的規劃、設計與建立，是一項系統工程，應遵循立足長遠、以誠取信、內外兼顧、廣泛傳播、防微杜漸原則。

40、企業公共關係策劃工作有着明確的目的性。一般的公共關係策劃工作，其目的在於促進公共關係活動從無序轉變爲有序、

從模糊轉變爲清晰。

41、企業廣告策劃是廣告的核心和靈魂，它具有以下目的性、科學性、靈活性 。

42、企業精神命名的方法多種多樣，企業名稱命名法便是企業精神命名方法的一種。美的精神、松下精神屬於企業名稱命名法。

43、企業形象塑造是一個全面的系統工程，它的內容可分爲三個層次： 精神層；制度行爲層；物質層 。

44、企業形象策劃：是指企業通過創造性思維，巧妙地利用現有可用資源，設計和傳播企業特定的理念、行爲和視覺特徵，使社會公衆對企業產生標準化和個性化的良好形象的決策活動。企業形象策劃要成爲有效的策劃，需符合新穎性、系統地整合可用的資源、統一性、要有效地進行傳播和操作性等特徵。

45、cis戰略：它是以企業未來形象確定爲目標，對企業形象資源進行調配所採取的方法和策略；作爲一種重要的職能戰略，是以企業的整體形象構建爲根本目的而組合成的一整套體系完整的企業戰略。

46、企業標誌：是通過造型簡單、意義明確的統一標準的視覺符號，將經營理念、企業文化、經營內容、企業規模、產品特徵等要素傳遞給社會公衆，使之識別和認同企業的圖案和文字。它代表企業全體，是視覺形象的核心，體現企業內在的素質。

47、詢訪調查法：是指調查人員通過提問請對方作答來獲取信息的調查方法。它按照所採用的方式或手段可分爲面談詢訪、

電話詢訪、書面詢訪、電子郵件詢訪等。

48、企業理念形成的主要途徑是：（1）吸取民族傳統文化的精華。（2）借鑑國外先進的企業理念。（3）繼承本企業的優良傳

統。（4）體現企業獨特的個性

49、企業視覺識別的個性化原則具體體現在三個方面：（1）行業個性化。（2）企業個性化。（3）競爭者個性化。

50、企業形象的主體是企業。

51、公衆輿論是社會公衆對企業實態及特徵的基本一致的評價。

52. 中國最早導入cis的企業是太陽神公司。

53、標準字具有以下哪些特點：識別性、延展性、系統性、協調性、易讀性。

54、在企業市場營銷活動中，產品、包裝、廣告、公共關係對視覺識別基本要素應用最廣泛。

55. 讓我們做得更好；十年樹人，十年奉獻屬於團結凝聚型的定位模式。

56、簡述企業理念應用的障礙主要可能來自哪些方面?

(1)應用障礙首先來自於不可能將企業理念科學清楚地分別細分爲各個部門的行爲準則；(2)應用障礙也可能來自於員工缺乏動力；(3)應用障礙也可能來自於員工缺乏能力；(4)應用障礙有可能來自於領導者缺乏對員工的指導；(5)應用障礙有可能來自於整個企業的體制與機制。

57、簡述ci手冊設計的程序。

(1)對目前企業所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試；

(2)在調查基礎上，企業應確定各種基本要素及其禁例；

(3)根據各種功能的媒體的需要以及企業自身的特點，確定視覺識別的應用要素，製作規範的指導，具體運用的原則與方法；

(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；

(5)提出對要素使用的具體規定。

58、簡述日本採用cis的發展過程。

(1)第一階段：印象新穎和標準化；

(2)第二階段：企業觀念和經營方針的刷新；

(3)第三階段：意識變革、體制改善；

(4)第四階段：確立新企業開發和企業形象戰略；

(5)第五階段：確立企業生存意義，制定企業理念。

59、簡述對員工進行培訓應遵循的原則。

(1)事先應制定完備的培訓計劃；

(2)高度重視對新員工的全面培訓；

(3)注意對員工的目標激勵；

(4)注重實踐；

(5)注重反饋。

60、簡述企業導入cis的具體時機一般有哪些?

(1)新公司成立，合併成企業集團；

(2)企業擴大經營範圍，朝多角化方向發展；

(3)新產品的開發與上市；

(4)進軍海外市場，實施國際化經營；

(5)經營出現危機，要消除負面影響；

(6)公司上市。

61、請你談談企業如何完善其市場行爲?

在設計和導入cis過程中，企業不僅要重視規範其內部行爲，而且更應該重視規範自己的市場行爲。包括以下方面：

(一)創新行爲：

(1)創新意識；(2)創新範圍。

(二)交易行爲：

(1)談判行爲；(2)履約行爲；(3)交易道德；

(三)競爭行爲：

(1)競爭意識；(2)競爭方式；(3)競爭道德。

(四)服務行爲：

(1)服務意識；(2)服務組合；(3)服務方式；(4)服務質量。

(五)促銷行爲：

(1)廣告行爲；(2)推銷行爲；(3)推廣行爲；(4)公共關係行爲。

62、請你談談cis在中國的興起有何表現，並分析其興起的原因。

cis在我國興起主要表現在以下方面：

(1)政府與學術界的重視；

(2)各行各業都增強了cis意識，紛紛導入cis；

(3)cis知識得到了普及；

(4)企業形象促進隊伍不斷擴大。

興起的原因主要是由於：

(1)適應市場經濟發展的需要；

(2)消費者識別的需要；

(3)居民消費行爲的變化；

(4)我國面臨加入世貿組織的挑戰；

(5)我國企業處於經營體制改革的重大歷史變革時期。

64、cis是英語企業識別系統的簡稱。

65、衡量企業形象優劣的實質性標誌是美譽度。

66、一般而言，傳播是指通過一定的載體傳遞或交換信息的活動。它的種類很多，一般可以將它分爲大衆傳播、羣際傳播、

人際傳播、自身內向傳播。

67、企業文化定位的內容應該包括樹立並明確企業的目標、樹立企業價值觀、樹立企業人才觀。

68、企業理念來源於民族文化、社會文化、外來文化、企業傳統。

69、企業風俗的基本特徵是：非強制性、可塑性、包容性。

70、企業形象的靜態表現是視覺識別系統。

71、公共關係策劃的基本特徵是：目的性、整體性、計劃性、競爭性。

72、廣告創意應遵循的原則是：獨創性原則、實效性原則。

73、企業形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導向力、市場競爭力、人才凝聚力、資產保值增值力。

74、企業形象優劣的評價方法是多種多樣的，但最常用的方法有企業三維形象評價法。“三維”是指：廣告接觸度、企業知

名度、企業評價度。

75、移植參合法是指將某一領域的原理、方法、技術或構思移植到另一領域而且形成新事物的方法。移植參合法的類型有：

原理性移植、方法性移植、功能性移植、結構性移植。

76、公共關係談判禁忌是：盲目草率、優柔寡斷、過猶不及、不留餘地。

77、企業形象的基本構成要素是：認知、好感、信賴。

78、創意的基本特徵是：積極的求異性、睿智的靈感、敏銳的洞察力、豐富的想象力。

79、企業市場定位通常採用的策略是：“針鋒相對”的定位策略 ；“填空補缺”的定位策略；“另闢蹊徑”的定位策略。

80、企業形象識別系統的核心是理念識別系統。

81、培養和設計優良企業風俗應該把握的原則是：循序漸進原則、方向性原則、間接原則、適度原則。

82、形式產品形象主要包括：產品造型形象、產品包裝形象、產品品牌形象。

83、公共關係策劃的方法是：製造新聞、冕增譽、 以小見大、講求誠信。

84、鞏固企業形象的基本方法有：強化公衆對企業的形象 、保持公衆對企業的信任 、保持公衆對企業的瞭解。

85、製造新聞：是社會組織或個人在尊重事實，不損害公衆利益的前提下，有目的地策劃、組織具有新聞價值的事件，製造新聞的熱點，爭取報道機會，以達到吸引公衆注意，擴大組織知名度和影響力的目的。

86、宏觀廣告策劃：又叫整體廣告策劃，它是對在同一廣告目標統領下的一系列廣告活動的系統性預測和決策，即對市場調查、廣告目標確定、廣告定位、戰略戰術確定、經費預算、效果評估在內的所有運作環節進行的總體決策。

87、爲什麼說企業形象是市場競爭的必然產物？

答：① 市場競爭激烈呼喚企業形象；② 市場空前繁榮呼喚企業形象；③ 市場日趣相似呼喚企業形象；④ 市場日趨複雜呼喚企業形象。

88、設計企業實力形象應該做好哪幾個方面的工作：

充分展示企業規模形象，充分展示企業效益形象，充分展示企業佔有市場份額形象，充分展示技術設備形象

89、如何設置企業目標？

答：① 確立企業共同價值觀。中國企業應該在員工中確立集體主義的共同價值觀。② 確立企業的多目標體系。兼顧多個目標，並使其融爲一體，正是一切成功企業的標誌。③ 設定企業最高目標。成功的企業總是把對國家、社會的貢獻作爲本企業的最高目標。只有樹立崇高的目標，才能夠把企業組織和員工的追求集合起來，形成合力。④ 完善企業的目標系統。

90、企業市場定位的主要內容是什麼？可採取哪些策略？

答：市場定位，就是根據市場的競爭狀態和本企業的條件，確定本企業的產品和服務在目標市場上的競爭地位。它是通過對本企業產品和服務創立鮮明的特色和個性，從而在顧客心目中形成獨特的市場形象來實現的。

（一）企業目標市場的確立

進行市場定位，首先必須確立企業的目標市場，即確定企業的生存空間。而目標市場、終端市場的選擇，是以科學的市場細分爲基礎的。企業可以根據自身的優勢和劣勢靈活運用以下四種決策模式，來選擇將要進入的目標市場。

1、單一市場集中化

這是最簡單的模式，即企業只選擇一個細分市場。

2、多個細分市場專業化

企業有選擇地進入幾個不同的細分市場，針對不同的市場銷售各不相同的產品。

3、產品專業化

指企業同時向幾個細分市場銷售一種產品。

4、全面進入

企業意圖爲所有顧客提供他們所需要的所有產品。這種模式一般可採用兩種途徑：一種途徑是無差異性營銷，另一種途徑是差異性營銷。

（二）企業市場地位的確定

企業的市場地位歸納起來有以下幾種：

1、市場領導者

2、市場挑戰者與跟隨者

3、市場補缺者

（三）企業市場定位的策略

1、“針鋒相對”的定位策略

2、“填空補缺”的定位策略

3、“另闢蹊徑”的定位策略

91、案例分析：t公司是一家提供食品及服務型的企業，它塑造企業形象首先是從確立經營理念開始的。在內外公衆中強調“開創健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統一的加盟店，震盪了其所在的地區及行業。同時開始了24小時的服務，並在母親節等節日開展慰問、贈品等活動，表達對社會回饋的實際行動。在vis部分，還設計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現了產品富有營養的特徵，小標語則傳達了公司對消費者的關愛。

（1）結合本案談談mis，bis，vis三者之間的關係。

（2）分析上述內容，t公司在bis方面還應加強哪些工作？

（3）如要對cis的導入工作進行實施控制，應做哪幾方面的工作？

答：mis即企業理念識別系統，是企業的基本精神所在，是企業文化在意識形態領域中的再現，也是整個企業形象識別系統運作的原動力和實施基礎。它屬於企業的最高決策層次，被稱爲企業的“心”與“腦”，企業形象識別系統的靈魂。本案中“開創健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質好、信用好、服務好、價格公道）”的理念是t公司的mis。bis即企業行爲識別系統，是指在企業理念的指導下逐漸培養起來的、全體員工自覺遵守的行爲方式和工作方法，是企業理念中行爲規範的物化表現。如果說企業理念識別是企業的“想法”，那麼企業行爲識別則是企業的“做法”。如本案中t公司推出的形象統一的加盟店、 24小時的服務和在母親節等節日開展慰問、贈品等活動。vis即企業視覺識別系統，是將企業的經營理念和戰略構想翻譯成詞彙和畫面，使抽象理念落實爲具體可見的傳達符號，形成一整套象徵化、同一化、標準化、系統化的符號系統。企業視覺識別系統是企業形象的靜態表現，與社會公衆的聯繫最爲密切，影響面也最廣，是企業對外傳播的“臉”。如本案中的“小白鴿”。

2、做好員工行爲規範的設計。包括儀表儀容、崗位紀律、工作程序、待人接物、環境與安全、素質與修養等。

3、編制規範手冊，實施導入規劃，進行導入監督。

93、簡述中國服裝品牌的發展方向及前景。

1、國際與民族

國際化對服裝業來說，意味着中國服裝業如何融入到世界服裝經濟中，這涉及諸如環保符合國際標準，加工國際化，品牌國際化，經營國際化，管理國際化等很多方面。但中國服裝業要真正的國際化，是以一批在世界服裝之林中叫得響的具有一定市場份額的國際化的品牌爲標誌的；而要得到世界服裝界的認可，須使品牌承載民族文化，即要走以品牌國際化爲核心的國際化之路。

2、挖掘品牌深度

一個優秀的品牌形象策劃企業，必須在理念上能夠領先於他人。服裝品牌經營者的素質決定了品牌形象的個性，同時也掌握了品牌的原始元素。所以，一個品牌形象策劃時代的基本素質就是要比客戶更深刻地瞭解市場，瞭解品牌文化，只有去深入地研究了企業的精神，提煉出一個品牌的時尚文化，這種品牌的經營方式，纔可能通過創意、設計．去提升一個品牌的形象，才能夠使品牌經營者明白，自己的品牌服務於什麼樣的消費羣體，應該具備什麼樣的經營理念，創造一種什麼樣的生活狀態。

3、品牌國際化

所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各個地區都有完善的營銷網絡；產品適應不同地區的消費者的不同需要，並能很好地融人當地文化。

同國內品牌紛紛取“洋名”的情況相對的是，在國際品牌大舉進攻中國市場之前。首先是給品牌取一箇中文名稱，而且在品牌推廣前期會大力推廣中文品牌名稱。如大家耳熟能詳的“香奈兒”、“古姿”、“範思哲”“迪奧”等，無不朗朗上口，給人留下深刻印象。

94、a公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌識別設計後，馬上展開了市場調查。在調查過程中，他們發現了一些有價值的問題：一、隨着人們收入的提高和居住面積的擴大，家庭裝修市場潛力巨大；二、由於街頭裝修游擊隊的裝修質量無法保證，必將被正規的裝修公司所取代；三、大多數消費者真正需要的是舒適、實在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。

調研完成，得出的結論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務業而不是建築業。“舊時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩啓發了他們的靈感。

百姓裝飾的視覺識別就是以一隻簡潔抽象的燕子形象作爲標誌統一百姓所有的店面設計和廣告形象，準確傳達家庭裝修“以家爲本，親和溫馨”的主題。

百姓裝飾新的形象推出後，識別率很高，迅速在當地家庭裝飾市場上擴大了影響，使百姓裝飾成爲消費者家庭裝修的首選品牌。

（1）結合以上內容的分析，指出a公司爲百姓裝飾股份有限公司提出的企業理念是什麼？他們採用的企業理念定位模式是哪一種？

（2）根據以上內容指出cis形勢調研過程中對企業環境的調研應包含哪些內容？

（1）企業理念是“以家爲本，親和溫馨”。民族文化。

（2）（一）企業外部調查：（1）企業外部宏觀環境調查。（2）企業外部微觀環境調查：

（二）企業內部調查：（1）高層領導訪談。（2）員工問卷調查。

第三篇：企業文化與形象

人人樂商業集團有限公司

（一） 人人樂企業文化

企業目標： 成爲最優秀的連鎖零售企業

五大理念：

員工理念：員工是人人樂最寶貴的財富，員工和顧客一樣重要。

顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力爲顧客創造價值； 我們努力爲顧客節省每一分錢。

文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己。

經營理念：爲顧客創造服務、爲員工創造機會、爲社會創造財富。

服務理念：始終如一爲顧客提供：整潔的環境、優質的商品、實惠的價格、快捷的服務 (zysk核心價值觀)。

企業宗旨：

對外以顧客爲導向： 一切從顧客利益出發，全心全意爲顧客服務；

對內以員工爲導向： 在企業內部，管理人員要爲員工服務，善待員工； 要使員工的物質條件隨着企業的不斷髮展而得到提升； 不斷培訓員工，使員工的綜合素質不斷提高，爲員工創造發展空間與機會。

企業精神：拼搏 敬業 團隊 創新

拼搏

我們是商業企業，我們每天都在從事着細小的、瑣碎的甚至是十分艱苦的工作，但正是這些工作給顧客帶來了方便，給社會創造了財富，爲我們實現人生目標提供了舞臺。因此，我們要努力做好每一項工作，不斷超越自我，提升自己的能力。

敬業

我們熱愛商業工作，我們更愛我們的顧客；我們是職業人，敬業是做好職業人的首要條件，一個不敬業的人在事業上是不會得到良好發展的；同樣，沒有敬業的員工，便不會有人人樂的快速發展。敬業精神是市場經濟的需求，更是追求成功的企業與個人的需求。

團隊

人人樂是一個優秀的團隊。我們要成爲最優秀的員工，就意味着要不斷超越自我，以最嚴格的標準要求自己，只有每一個員工都優秀，人人樂纔會最優秀。員工之間不分高低、貴賤，從總裁到一線員工都是親密的同事與夥伴。我們要牢記：握緊拳頭纔會有力量，團結是人人樂戰勝競爭對手的法寶；打敗人人樂的只能是我們自己。

創新

創新是人人樂的生命源泉。工作中的每一個崗位都需要不斷的創新，合理化建議是創新的源泉；大膽設想，大膽構思，在創新中實現自我價值；始終保持創新的激情與進取的銳氣，通過創新追求工作的最佳水平與最高目標。

文化品格：

誠信 責任 追求

誠信 是對社會、對人的一種誠懇態度。企業對待員工的誠信，體現在真誠相見、有諾必達；員工對於企業的誠信，體現在恪盡職守、忠誠敬業；企業對於社會的誠信，體現在積極、主動地履行社會責任，倡導誠信的商業倫理。

責任 人人樂倡導責任意識，無論對員工，對顧客，對社會，都主動承擔責任，而不推卸責任；積極面對責任，而不逃避責任；認真看待責任，而不遊戲責任。同時，倡導員工把企業的事當自己的事，願意承擔責任，並且有能力承擔責任。

追求 追求，表達了企業不斷追求理想永不停步，不斷追求更高的目標。在任何時候都不能有功成名就的心態，要爲企業做強、做大而不斷地努力，這種對於事業成功的終極追求，體現了全體人人樂人遠大的志向與目標。

（二） 人人樂企業形象

人人樂標誌有兩種顏色（紅.藍），紅色是火的象徵，代表開拓進取；藍色象徵企業科學、嚴謹的管理風格。

人人樂連鎖商業集團股份有限公司前身爲深圳市人人樂連鎖商業有限公司，成立於1996年4月，總部設於深圳。公司主營業務爲大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經營，旗下擁有人人樂購物廣場、崇尚百貨、美樂電器等商業品牌，截止2014年12月31日，人人樂已在全國開設門店100餘家，網點遍佈廣

東、陝西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區的數十個大中城市，總營業面積超過130萬平方米，員工兩萬餘人，初步完成了華南、西北、西南、華北四個營運大區的全國發展戰略佈局，並在上述區域取得相對領先的規模優勢和競爭優勢，迅速躋身國內極具成長性和影響力的大型零售企業集團、中國連鎖百強、中國服務業500強之列。2014年實現銷售收入100億元，位居中國連鎖百強企業第37位和中國快速消費品連鎖百強企業第19位。秉承爲顧客提供滿意服務，爲員工提供發展平臺，爲股東創造良好回報，爲社會創造更多財富的價值理念，人人樂在專注主營業務發展的同時，始終致力於創建企業、員工、供應商和諧共贏的合作伙伴關係，積極履行社會責任。未來2-3年，公司門店網點數量將擴大到150餘家，經營面積超過180萬平方米，銷售規模超過180億元，併成長爲全國優秀的大型現代零售企業集團和民族商業龍頭企業以開闊的視野識才選才、以特殊的政策引才聚才、以靈活的機制重才用才、以優良的環境留才育才。人人樂極力營造尊重知識、尊重人才的氛圍。企業有富有自身特色的價值觀與奮鬥觀，有良好的學習、培訓和考覈方式，有完善和完備的薪酬以及社會保險醫療保障等福利體系，有靈活的激勵機制和公開競聘制度，有嚴格的績效考評和風險共擔機制。企業在通過企業文化價值觀、道德觀、事業觀認同磨合的基礎上，大膽起用人才，合理安排崗位，給每一位勇於挑戰自我的員工提供寬闊的事業平臺和永遠的升遷機會，使人才與企業共同成長，共同進步。

人人樂歷程：

人人樂商業集團，一個充滿責任和使命、生機和活力的現代化企業集團，不斷奮鬥，不斷進取，在零售領域依靠點點滴滴的不懈追求努力實現顧客的夢想，在市場經濟的大潮中快速成長，持續優化。

1996年4月，在深圳這塊充滿拼搏、創業、速度和神奇的土地上，人人樂悄然成立，隨之迅速從小到大，從弱到強，年銷售額始終保持平均78%以上的高增長率。連年被評爲全國商業優質服務先進單位、誠信企業，廣東省誠信單位、重合同守信用企業，深圳市工商百強企業、商業先進單位、質量信譽保證品牌企業、守法納稅大戶以及消費者喜愛的名牌商場。2014年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，2014年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業500強。

人人樂致力於大型連鎖購物廣場的投資與發展，集購物、飲食、娛樂、服務、休閒、文化於一體，滿足顧客“一站式”消費。以先進的經營管理模式、現代化的管理體系、一流的管理團隊和超值優良的服務，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創造商業發展新機遇。

以振興民族商業爲己任，以嚴格、規範、高效的管理爲目標，以精耕細

作、注重小事、優良服務的營運爲手段，快速反應，快速調整，人人樂在與數家世界零售業巨頭的極近距離的激烈競爭中成長與發展。人人樂敢打硬仗，無畏無懼，學習與競爭並重，競爭水平不斷強化，企業整體素質不斷提升。歷經高水平的競爭，人人樂被譽爲提前通過了加入wto的考試。

通過激烈的市場競爭，人人樂廣泛吸收商業零售領域的優秀成果和經驗，虛心向國內外優秀企業學習，不遺餘力地發展自己的核心技術及核心競爭力，不斷實現企業的可持續發展。承受住各種壓力和挑戰的人人樂，不但在技術裝備、店面佈置、商品陳設、售賣方式、商品品類的縱深度上與優秀外資企業相差無幾，而且在信息、結算、營銷策略、商品管理以及服務體系的構架等方面進行積極開發與創造，用對卓越的孜孜追求打造自身的優勢和特色。

短短几年時間，人人樂成功構建了全國性的連鎖商業網絡。目前，人人樂在華南、西北、西南、華北等區域擁有大型購物廣場數十家，並正以快速的發展和穩定增長的業績履行着自己的社會責任，向遠大的理想和目標進擊。

第四篇：企業文化與企業形象的關係

企業文化與企業形象

的關係

工程管理0906謝俊欽201432174

企業文化是一種微觀的文化現象，是企業在長期實踐中逐步形成並確定下來的，全體職工認同的價值觀念、行爲準則、道德規範等的總合。企業文化包括有形企業物器，企業內部的人際關係和有關制度，企業的感召力、凝聚力、精神風貌等。 企業形象是指社會公衆和企業成員對企業的總體印象和客觀評價。它包括企業在進行各種活動時的表現形態，即企業的“形”，也包括企業給公衆造成的一種心理形象，即企業的“神”。企業形象是企業形神合一的載體。

企業文化和企業形象是現代企業管理的重要內容，它們是關係密切又相互區別的兩個概念，企業文化是企業形象的基礎，企業形象是企業文化的外部表現。而認識和了解企業形象與企業文化的關係，不僅有助於企業文化和企業形象的創建，更能使企業形象和企業文化相互美化和強化，相得益彰。

企業文化的功能

企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力，也即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理中的作用。

首先是導向功能。企業文化對企業員工行爲具有導向的功能，體現在規定企業行爲的價值取向、明確企業的行動目標、確立企業的規章制度和行爲方

式。

導向功能同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業通過制度文化、倫理道德規範約束企業全體員工的言行，使企業領導和員工在一定的範圍內活

動；企業通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業文化的自我控制；企業文化將企業員工緊緊的聯繫在一起，同心協力，共同奮鬥，具 體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現。

其次是激勵功能和調適功能。激勵功能是指最大限度的激發員工的積極性和首創精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。調適功能是指爲員工

創造一種良好環境和氛圍，給員工以心理調適、人際關係調適、環境調適、氛圍調適。

最後是輻射功能。企業文化還有不斷向社會發散的功能，主要途徑有：軟件輻射，即企業精神，企業價值觀、企業倫理道德規範等發散和輻射；

產品輻射，即企業以產品爲載體對外輻射；人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現的企業價值觀和企業精神，向社會傳播企業文

化；宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業文化得到傳播。

企業文化的核心——企業理念

要想切實建立企業價值觀體系，首先要從實際出發。從企業自身所處的地位，環境，行業發展前景以及其經營狀況着手。通過大量枯燥，但是必須的調研，分析。結合企業家本身對企業發展的考量。從企業發展衆多的可能性中，確認企業的願景。依據企業發展必須遵循的價值觀，確立企業普遍認同體現企業自身個性特徵的，可以促進並保持企業正常運做以及長足發展的價值體系。特別是企業戰略目標和經營理念，必須是無論社會環境和時間怎麼樣變化，都可以成立的。

比如摩托羅拉價值體系中的經營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術產品領先爲基礎立於不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領先地位的表現總結爲3個明顯且相關的模式：

（1）、不斷開拓新產品、新市場；

（2）、不斷加強、擴大和更新現有的產品生產線，發展現有市場；

（3）、不斷努力，更不斷改進產品品質，縮短產品週期時間；

這三種模式確保摩托羅拉在環境和時間不斷變化的半個世紀保持了其在通訊領域的領先地位。 企業文化的血肉——行爲文化

制定了新的企業理念，我們並不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎麼樣引導，規範企業員工的思想、行爲。就需要我們着力從幾個方面落實下來：

（1）、規章制度：企業理念能夠落實，最重要的應該表現在企業的規章制度中，使員工的行爲能夠體現出企業理念的要求。如員工行爲規範、公共關係規範、服務行爲規範、危機管理規範、人際關係規範等。

（2）、工作與決策：企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，是員工有效仿的榜樣。

（3）、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業各類會議、展覽、慶典以及企業內部外部節日等。

（4）、典範、英雄：爲了實施和貫徹企業理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典範或優秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

（5）、傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業理念，共享價值體系，也爲了讓員工切實參與到企業文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。並利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

行爲的規劃應依附於總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃。着眼於與長期性、可操作性強，細緻規範甚至教條的企業行爲規範，纔可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規範，鮮明

的體現企業理念。

建設原則 1.強化以人爲中心。

文化應以人爲載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現於企業的全體職工。企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業團體意識的形成，首先是企業的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮鬥目標，才能形成向心力，才能成爲一個具有戰鬥力的整體。2.表裏一致，切忌形式主義。

企業文化屬意識形態的範疇，但它又要通過企業或職工的行爲和外部形態表現出來，這就容易形成表裏不一致的現象。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業文化，而且是對企業文化概念的歪曲。

3.注重個異性。

個異性是企業文化的一個重要特徵。文化本來就是在本身組織發展的歷史過程中形成的。每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業之林中獨樹一幟，纔有競爭的優勢。

4.不能忽視經濟性。

企業是一個經濟組織，企業文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業文化必須爲企業的經濟活動服務，要有利於提高企業生產力和經濟效益，有利於企業的生存和發展。前面討論的關於企業文化的各項內容中，雖然並不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業經濟目標的實現和謀求企業的生存和發展。所以，企業文化建設實際是一個企業戰略問題，稱文化戰略。

5．繼承傳統文化的精華

馬克思主義認爲：“人們自己創造自己的歷史，但他們並不是隨心所欲地創造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創造。”（《馬

克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業文化建設也是這樣，它應該是在傳統文化的基礎上進行增值開發，否則企業文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發就是對傳統文化進行借鑑，棄其糟粕，取其精華。我國傳統文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，並在一定程度上制約着專制行爲。社會主義企業中，勞動者是企業的主人，企業文化建設自然要以民本思想爲重要的思想來源，並通過這一思想的開發利用，使職工羣衆產生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業的民主管理。中國民族堅持人的平等性，認爲“人皆爲堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎。這種思想的增值開發並用於現代企業的文化建設，將爲企業職工提供平等競爭的機會，有利於倡導按勞分配，同工同酬的運行機制。務實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發向上。對此如能發揚光大，必將形成艱苦創業、勇於創新的企業精神。大慶“三老四嚴”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發的結果。

第五篇：第九章 企業文化與企業形象

第九章 企業文化與企業形象

案例一

集團彩鈴，以文化之名樹立企業形象

?我們從 2014年9月開始就使用了深圳移動公司的集團彩鈴業務，目的就是要通過彩鈴文化來推廣我們的產品，同時強化公司品牌在客戶心中的印象。?深圳比亞迪股份有限公司的羅工程師在接受記者採訪時說。他還表示，目前比亞迪公司的銷售人員全都使用了專門制定的集團彩鈴。

?集團彩鈴?是深圳移動公司特別爲集團客戶提供的一項手機接通回鈴音服務。集團客戶可自行製作音效、歌曲、標準的歡迎詞和企業宣傳語等，作爲集團內部成員的手機回鈴音，達到宣傳企業形象，提高企業知名度的社會效應。管理學有一個說法：員工是企業最好的廣告。而深圳移動公司面對集團客戶推出的?集團彩鈴?業務又賦予了員工這一企業廣告?載體?更新的內容，成爲一種新的非常強大的宣傳陣地。不僅員工是企業的廣告，而且員工所持有的移動終端（手機）也是企業傳播推廣的方式和路徑之一，運用得當，會收到意想不到的良好效果。

比亞迪公司在?集團彩鈴?的應用上就頗有心得。比亞迪公司的相關負責人羅工程師說，目前比亞迪公司負責汽車銷售的人員都在使用?集團彩鈴?，公司特別定做了五首不同的?集團彩鈴?，設臵爲輪流播放，讓來電的客戶可以聽到有趣彩鈴，同時也能從中瞭解到比亞迪公司的產品和最新動向。

?集團彩鈴?似乎成爲比亞迪公司面對客戶的一張有聲名片。羅工程師表示，他們已經將?集團彩鈴?視爲對外發布消息的一個重要渠道。而且，比亞迪公司還希望能在公司內部大範圍地推廣?集團彩鈴?，針對不同職能部門的情況定製不同風格和內容的彩鈴，使傳播效果達到最佳。

?集團彩鈴?的成功應用案例引起了傳媒界的關注。不久前，分衆傳媒華南區域市場總經理戚大鈞曾從?無線廣告傳播?的角度，歸納了?手機傳媒?的三大特點，即分衆定向傳播、互動性、可量化檢測效果等，他正是以?集團彩鈴?的走紅爲例，形象地論證了?手機傳媒?的傳播效果。

據瞭解，目前全深圳已經有近800家企業已經開通了深圳移動公司的?集團彩鈴?業務，可見，該業務在市場上已經逐漸得到了企業用戶的認可，正呈現迅速上升的發展勢頭。

在不久前召開的?手機傳媒——面向未來的商業傳播之道?專題沙龍上，深圳移動公司的?集團彩鈴?業務成爲了深資傳媒人和企業代表討論的熱點。會上，有業內人士說：?集團彩鈴已經漸漸擔負起企業文化宣灌、企業品牌傳播、服務營銷手段等多方面的職責。?

記者在採訪中瞭解到，許多公司都表示已經或將要把企業文化融入到?集團彩鈴?中去，比亞迪公司正是其中之一。比亞迪公司的羅工程師表示，他們最近正在對已有的?集團彩鈴?進行調整，希望在集團彩鈴內容中加入更多企業文化的精髓，將集團彩鈴與公司形象結合起來，讓打電話來的人一聽到手機回鈴音就可以立即聯想到比亞迪的品牌形象。

羅工程師說：?目前我們公司的集團彩鈴主要是重在推廣產品，因此只限於銷售部門使用。不過，現在我們希望設計新的集團彩鈴內容，融入比亞迪的企業文化和品牌內涵，然後在公司內推廣開來。?他還表示，深圳移動公司內部使用的集團彩鈴被他作爲一個參考的典範。?人們聽到‘溝通從心開始’就會想到深圳移動公司，甚至聯想到移動有優質網絡和服務，我們也希望新做出來的集團彩鈴可以達到同樣的效果，強化比亞迪在人們心中的品牌形象。?

問題:1、用集團彩鈴的方式來宣傳企業文化有什麼優勢？

2、?集團彩鈴?屬於何種企業文化？

案例二

做情繫社會的菸草人

提起崑山菸草，新陽社區的居民心裏都會泛起陣陣暖意。2014年，崑山菸草進入新陽社區開展共駐共建活動，此後每年至少召開兩次共建聯席會議，商討推動雙方發展的大計。崑山菸草還積極動員廣大員工爲社區建設提供合理化建議，參與支持社區的各項活動。

每當逢年過節，菸草員工總會帶着慰問品和慰問金去看望社區裏的困難家庭、

孤寡老人，爲他們帶去溫暖和關心。家住新陽花園的張昇，更是對崑山菸草充滿了感激之情。

由於幼年患病造成行動不便，張昇常年窩在自己的小家裏，和外面的世界很少交流，情緒一直很低落。崑山菸草瞭解到這一情況，主動向社區提出要與他進行一對一的幫撫。由於長時間被社會冷落和忽視，張昇對大家的幫助十分抗拒。但大家並未放棄，定期上門與他交流談心，送他到醫院接受理療，帶他到外界接觸大自然。大家從精神和物質上關愛資助他，以一點一滴的小事去打動他，漸漸打開了他的心門。如今的他，變得日漸開朗，對未來的生活充滿了信心。在即將搬離新陽社區的時候，他說，非常感謝多年來崑山菸草對他的幫助，如果沒有大家的關心，一定不會有今天那麼樂觀開朗的他。

雖然張昇搬走了，但是菸草人對弱勢羣體的關愛卻沒有因此而停止，他們又與曬穀場小區的王敏結成了幫撫對子，延續着幫撫關愛的傳統，得到了社區羣衆的讚揚。

菸草人從未忘記過自己的責任，在努力工作、創造財富的同時，他們也在回報社會，在人們心中樹立了可敬的菸草人形象。

問題：1、文化的作用？

2、評價崑山菸草公司的行爲？

案例三

摩托羅拉：“肯定個人尊嚴”

作爲世界上最大的通信、電子業跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產品（無線對講系統、蜂窩電話系統等）方式進入中國市場。1992年3月25日，摩托羅拉（中國）電子有限公司在天津經濟技術開發區成立，首期投資1.2億美元。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。

如今，摩托羅拉在中國進行廣泛的商業活動。具體內容包括：（l）繼續在中國投資及技術轉讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進程；（3）提高產品國產化成分，協助中國建立電子基礎工業；（4）以獨資爲基礎，發展

與中國電子行業的合資合作。

截止到1997年4月，摩托羅拉在中國的投資項目包括：在天津建立8英寸亞米半導體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業和5家合作項目，建立摩托羅拉大學培訓中心，建立多個項目研究中心，轉讓一系列世界領先技術等。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對人力資源的看法：?人才是摩托羅拉最寶貴的財富和勝利源泉。摩托羅拉公司將對人才的投資擺在比追求單純的經濟利益更重要的位臵。尊重個人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。爲此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項業務中，致力於培養每一個員工。?尊重個人，肯定個人尊嚴，構成了摩托羅拉企業文化的最主要內容。具體來說，摩托羅拉將?尊重個人?理解爲：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權參與，重視集體協作，鼓勵創新。摩托羅拉公司通過爲員工提供培訓、教育、專業發展機會，後勤保障，公司內部溝通等方式，來實現對個人尊嚴的肯定。

一、培訓和專業發展機會

公司制定了培訓計劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實現由中國人負責公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進程。目前，在摩托羅拉（中國）電子有限公司中，經理主管一級已有100多名中國人，佔該層管理者的51％。在幾年的時間裏，摩托羅拉每年都選派600多名中國員工到其美國工廠去參加技術會議、工程師設計會議以及技術培訓。

除內部教育和培訓外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經濟統計專業職稱技術資格考試、職稱外語考試、質量認證培訓等。

二、衆多溝通方式

1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了?溝通宣傳週?活動，內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：

我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對真實的問題進行評論、建議或投訴。

總經理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當場得到答覆，7日內對有關問題的處理結果予以反饋。

報紙及雜誌：《大家》、《移動之聲》等雜誌可以使您及時瞭解公司的大事

動態和員工生活的豐富內容。

公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等，並由總裁、人力資源總監等回答員工代表的各種問題。

三、一塊銅匾

如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎盃獎狀的?榮譽廳?，就會看到一塊?先進黨組織?的銅匾，這令很多人感到詫異。有人問：不是外資企業嗎？怎麼還允許黨組織存在？黨員活動受不受限制？外國老闆怎樣看中共黨員？事實上，在摩托羅拉。?黨員公開、組織公開，活動公開?，這裏的老闆對黨員活動給予方便，給予支持，給予經費，真正做到肯定個人的尊嚴。他們自己這樣解釋：?有這麼多的黨員，如果不發揮他們的作用，就是資源的浪費！”

問題：1、摩托羅拉採用的是什麼樣的管理方式？

2、請評價摩托羅拉建立黨組織的做法？

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