關於加強小區物業建設和管理的建議

案由：

要貫徹“以人民爲中心”的發展思想，把馬鞍山打造成安徽的“杭嘉湖”、長三角的“白菜心”，經濟發展固然要放在首位，但與百姓生活密切相關的物業管理也不容小覷。近年來，隨着城市的發展和生活水平的提高，人們對居住環境的要求也越來越高，物業管理問題成了人民羣衆身邊的熱點民生問題。近年來，馬鞍山的物業管理通過的不斷摸索，物業管理工作有了長足的發展，但與先進地區相比，仍是發展慢、不規範，存在問題比較多。根據調查，問題主要體現在三個方面。

一是從業人員魚龍混雜，年齡偏大，沒有經過崗前培訓，不具備維護、修繕、養護、整治等能力，責任意識不強，不能滿足業主的實際生活需求。

二是服務質量逐漸下降，和商品房銷售期相比，入住後的小區普遍存在公共休閒或娛樂設施破損嚴重，得不到及時維修或更換，有些設施還存在巨大的安全隱患；小區綠化效果明顯下降；私家車亂停亂放，擠佔消防通道，存在極大的安全隱患，碾壓綠化帶，破壞綠植；垃圾不能及時清理等。這些讓人詬病，嚴重影響着馬鞍山的城市形象和發展品位。

三是收費標準沒有合理化和公開化，影響居民繳納物業費的積極性，與物業管理服務質量下降形成不良循環。

鑑於此，提出以下建議：

一是加大宣傳力度。利用宣傳櫥窗、廣播等媒介，加強《物業管理條例》《物權法》《合同法》《裝飾裝修管理辦法》等相關法律法規及政策宣傳，讓廣大居民熟悉、理解、接受並支持物業管理。

二是實施行業監管。適時成立物業管理行業協會，制定行約行規，建立物業服務行業標準，加強行業自律，豐富管理手段，發揮職能作用，加強企業之間以及企業與業主之間的溝通和交流，共同關注和發展物業管理市場，推動物業管理行業健康發展。各小區也要成立業主委員會，及時集中反映業主的意見，積極履行監督的職責。

三是加強隊伍建設。物業管理公司要對在崗人員進行政策理論和業務技能培訓，堅持持證上崗，強化服務意識，明確操作規程，加強愛崗敬業教育，培養吃苦耐勞及奉獻精神，使物業管理工作逐步走向專業化、制度化和規範化。

四是健全收費機制。遵循公開、公平、誠實守信原則，對售後房的收費標準要以不斷改善、完善配套設施、服務爲抓手，使服務內容、服務質量與收費標準對應掛鉤，同時，物業管理企業要定期向業主公開收支情況，在小區的櫥窗公示，做到收費合理化，使用公開化。

五是強化小區公共收益的管理。小區公共道路或場地停放車輛的停車費、利用小區公共區域獲取廣告費如廣告宣傳欄產生的收益、小區內公共建築如按規定出租業主共有的管理用房、活動房產生的收益等歸全體業主所有。