醫院抓職工隊伍建設，提高職工素質， 確保任務完成

抓職工隊伍建設，提高職工素質， 確保任務完成

醫院工作必須要以患者滿意爲中心，構建和諧醫患關係爲重點，以提升職工素質，改善服務質量爲主要內容，把維護羣衆健康和搞好醫院經營作爲醫院工作的出發點和落腳點，才能促使醫院健康快速發展。醫院黨支部需要通過開展職工隊伍思想建設工作，轉變職工的服務觀念，提升職工素質，纔能有效地提高醫院的服務質量，有效促進醫院社會效益和經濟效益不斷提高。

一、加強職業道德建設，轉變職工思想觀念，提升職工素質。抓好職工隊伍建設的基礎和前提是抓好人的素質這個核心，國際著名醫學心理學權威維斯教授指出：“現代臨牀醫師劃時代進步的柱石是醫生——患者的關係”。新時期職工隊伍建設的重點要放在轉變職工思想觀念上，用全心全意爲人民服務的思想、觀念、道德和風尚，培養提高職工的職業道德素質，引導職工加強自身修養，造就具有高度社會主義醫德風貌的醫務人員，從而有力地推動醫院建設的發展。

（一）完善規範職業道德教育。首先把深化教育與強化修養結合起來。注重醫護人員的養成教育，曉之以理，動之以情，導之以行，使醫務人員的職業道德從他律性的責任感上升到自律性的責任感，從把本職工作作爲就業謀生的手段上升到實現革命人道主義的崇高職責和神聖使命。加強組織學習《社會主義榮辱觀》、《公民道德建設實施綱要》、《醫德規範》、衛生部“八不準”、省衛生廳“九條禁令”規定。教育職工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，努力從自身做起，徹底轉變醫療服務作風。其次加強法制教育。認真貫徹《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》等法律法規，增強醫務人員遵紀守法、廉潔誠信的服務意識。把恪守職業道德、承擔職業責任、端正職業作風、遵守職業紀律，當作行風建設的重要內容，教育全體員工樹立愛崗敬業、愛院如家、愛患如親，從而使全體醫務人員糾正服務思想，提升職工自身素質，改善服務態度，提高服務質量。

（二）轉變服務意識提升自身素質。在新醫療技術不斷髮展的同時，人性化服務的興起更加劇了市場的競爭，醫護人員也從實踐中逐步意識到不僅要有精湛的醫療技術，更要具備優質的服務。

轉變職工的服務意識，要求全體職工確立六種服務思想。一是在醫療工作中，樹立一切爲了患者的思想，急病人所急，想病人所想，解病人所難，做病人所需；二是在接診工作中，樹立首診負責制的思想，堅持首問負責制，首診負責制，防止踢皮球，以免誤診、誤治；三是在醫療服務中，樹立一切方便病人的思想，建立和制定措施時既要符合科學管理的要求更要方便患者，掛號、化驗、交費、取藥等都要從方便患者出發，抓好各項制度的落實，徹底解決“三長一短”的問題；四是在收費服務中，樹立讓患者明明白白看病，踏踏實實消費的思想，對各種收費標準進行公示，病區實行“一日清單”制度，提高了收費透明度；五是在文明服務中，樹立待患如親的思想，做到語言文明、禮貌待人、態度和藹、微笑服務、熱情接診、細心診斷、精心治療、耐心解釋；六是在醫療工作中，樹立清正廉潔的思想，不吃請、不收受“紅包”、不開搭車藥、不開大方。通過確立六種服思想並推行來提升職工的自身素養。

轉變服務觀念，規範服務行爲。打造人性化服務品牌，要求醫務人員在醫療服務中大力推行無縫隙的“四個六”服務。即“六有、六多、六聲、六到位”服務。“六有”就是：手續有人辦、住院有人接、檢查有人陪、病人有人管、出院有人送、回家有人訪。“六多”就是：入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術前多安慰、術後多詢問、出院多關照。“六聲”就是：病人來有迎聲、走有送聲、問有回聲、合作有謝聲、不滿意有致歉聲、接受諮詢有問候聲。“六到位”就是：入院宣教到位，與病人溝通到位，執行醫囑到位，基礎護理到位，護理措施到位，護理指導到位。這些服務基本涵蓋了醫療服務的全部要求，是醫療服務滿意度提升的有效保障，更是經營效益提升的有效保障。

二、創新制度建設，提升職工素質，創造更多效益。

在職業道德建設上求精、求新、求細，將職業道德建設當作醫院管理的一項重要內容，從而使醫院的職業道德建設工作做到規範化、制度化、經常化管理，提升職工自身素質。

（一）創新職業道德建設制度，提升職工素質。

醫院應根據職業道德建設工作的要求，對職業道德建設的每一項工作的流程、監督、考覈進行細化，形成完整的職業道德建設工作管理。與醫療質量管理一併統一推行、統一檢查、統一考覈，以期達到比較好的效果，使職工自身素質提高，同時工作效率和經濟效益能有提高。

（二）堅持制度執行，創造社會效益。

醫院要堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”的規定，用制度來規範醫生的醫療行爲。一是嚴格控制大型醫療設備檢查，保證大型醫療設備檢查陽性合格率在75%以上。二是根據醫院的用藥特點，重點對抗菌素等常用藥進行監控。對醫生合理性用藥進行評價，定期對醫生用藥數量進行統計、分析，對使用不合理，使用量異常的藥品採取停藥處理，從源頭上有效遏制了開單提成現象的發生。三是不定期對萬元以上的病例進行抽查。發現問題，及時糾正，確保因病施治，對症下藥。四是對住院患者實行“一日清單”制度。對各種收費標準在醫院大廳進行公示，各病區堅持實行“一日清單”制度，並由患者確認簽字。對收費人員定期組織培訓，確保熟悉政策，熟悉所有服務項目的收費標準，從而有效地提升醫院的誠信度，爲創造經濟效益打下基礎。         　

全院職工要按照科學發展觀要求，創新工作理念，積極開展創新工作，爲患者提供全方位、多層次的醫療保健服務需求。只要通過不斷創新服務舉措，拓展服務範圍，最大限度地滿足患者的需求，全方位體現醫院“患者至上，服務第一”的宗旨，就能拓展服務市場，提高經營效益，全面完成經營任務，創造更多效益。