淺談如何提高收費班長管理水平

收費班組是收費站的基層細胞，收費班長作爲收費站的基層管理者,既是表率又是樞紐,其管理水平的高低直接關係到收費隊伍的整體形象和工作成效，所以提高收費班長管理水平的重要性也就體現出來了。筆者就如何建提高收費班長管理水平，着重從人崗匹配、立制育人、上行下效三個方面做了較爲詳細的分析。

一、人崗匹配盡其才

所謂人崗匹配，一是知崗，瞭解崗位的要求和特點；二是知人，瞭解用的人的特點和特長；三是匹配，知人善任，最大限度地利用員工的優點，把合適的人放在合適的位置。可以理解爲班組在運轉過程中，針對工作需求，讓適合的人在做合適的事，如微笑服務工作落後，安排班組微笑之星對短板人員進行一對一幫扶；宣傳工作滯後，定期安排信息宣傳能手傳授寫作經驗等。從而達到新徽道文化人才理念的要求“人盡其才、才盡其用”。

總結：一名合格的班長，在日常工作中，要針對班組目前的工作現狀和需求，科學安排人、合理使用人，將他們的能力與專長恰到好處地結合，並最大限度地彌補短板和缺點，努力營造人盡其才、鬥志昂揚的生動局面。

二、立制育人帶團隊

“有困難，找班長”是我們經常聽到的一句話，實際工作中，收費班長是整個班組成員的領導、師傅，班組成員不會的收費班長要會，班組成員不懂的收費班長要懂，班組成員不能解決的也要靠收費班長解決。以至於我們有時會理所當然的認爲，凡事親力親爲的班長才是好班長，但實際上事必躬親是正確的處理方式嗎？除了累倒自己，再遇到同樣情況班組成員依然無力分擔，這儼然是一個惡性循環，一個離開班長就不能正常運轉的班組，不是一個健康的班組。管理的本質是通過別人完成任務，而非管理者本人事必躬親，單獨一個人是不能形成動力的，只有成爲鏈條才能前進。

總結：一名合格的班長，不僅要有良好的業務素質，還需要給班組成員成長的機會，給班組成員制定合理的學習與實踐的規劃，培養班組成員獨擋一面。“授之於魚，不如授之予漁”，把自身積累的好經驗和好方法，形成標準、制度、流程，通過業務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，毫無保留地傳授給班組員工，讓員工自覺發揮最大的潛力，班組才能建設的更加堅實，這纔是合格班長的應有表現。

三、上行下效樹榜樣

如果我們在調研時問到班組成員，班長在你心中是什麼形象，我相信很多人會回答，“班長很厲害，什麼都會”、“遇事不用怕，有事找班長”諸如此類的話。不難發現，班長的水平決定着班組的水平，因爲班長是收費員心中的榜樣，班組成員覺得你是他們之中最優秀的，班長的一舉一動和對工作的責任心，都是班組成員學習的樣板，所以班長對班組成員有着潛移默化的影響，他們會向你看齊，向你學習。

總結：一名合格的班長，自己首先要積極進取，敬業勤勉，恪盡職守，用心工作，並能出色地完成好自己的本職工作，要明白上行下效的道理，要懂得表率和示範的作用，要嚴格要求約束自己，時刻注意自己的言行，用自己的人格魅力和行動號召班組成員以最佳的狀態投入到工作中。

總而言之，班長在班組管理中具有不可替代的作用，一個優秀的班組註定要由一個優秀的班長去帶領，所以提高班長的管理水平，是班組管理走上精細化、規範化、自主化、特色化的必然選擇，只有班組充滿了勃勃生機，安徽高速纔會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。