打造藥監文化提升服務理念(精選多篇)大綱

第一篇：打造藥監文化提升服務理念

打造藥監文化 提升服務理念藥監部門是順應社會主義市場經濟發展要求應運而生的一個新生部門，藥監事業的發展和進步，必然要有一種積極向上的藥監文化和精神，而這種文化和精神最終體現在服務理念上。只有通過提升藥監人的服務理念，才能積極地推動藥監事業向縱深發展，才能更好地踐行“三個代表”重要思想提出的立黨爲公，執政爲民的本質。一、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持執政爲民，牢固樹立爲民服務思想。藥監文化是指藥監工作者在藥品監管實踐中所形成的併爲全體藥監人員所遵循的羣體意識、價值取向、道德觀念、行爲準則和思想品德的總和。（一）着眼服務於民是藥監文化的精髓。藥品監督管理工作肩負着維護人民身體健康和促進醫藥經濟健康發展的雙重歷史重任。如何有效利用藥品監督管理行政執法手段，做好促進醫藥經濟發展這篇大文章，是擺在我們藥監部門面前的重大課題。我們認爲，藥監文化的核心是藥監精神，而藥監精神的精髓就是提升服務理念。就我們職能而言，藥品監管本身就是服務，幫促更是服務的體現。一是嚴格執法，打擊非法，保護合法，扶正祛邪，整頓和規範藥品市場秩序，營造有利於醫藥先進生產力發展的市場環境。二是運用有力的監管措施和手段，促進醫藥科研開發與技術創新，推進醫藥經濟結構調整，淘汰落後的生產力，促進先進生產力發展。藥監文化的精髓是服務於民，服務於民就是要與廣大人民羣衆和藥品生產、經營企業保持零距離接觸，面對面服務，想方設法爲他們謀利益，經常深入基層，貼近他們身邊，進行調查摸底，爲他們排擾解難。三是轉變觀念，轉變職能，擺脫計劃經濟的束縛和行業管理的慣性，強化大局意識、依法行政意識、創新意識和服務意識，充分發揮藥監部門在醫藥經濟發展中的服務職能，保護和促進醫藥先進生產力的發展。藥監文化最能體現藥監行業的職業特徵，同時又包涵了藥監工作者應該具備的大局意識、創新意識和服務意識。（二）提升服務能力是藥監文化的要求。藥監文化的根本要求是服務於民，爲民服務不但要從形式、內容、方法上提供優質服務，而且要從本質和內在上提升服務能力。只有服務能力提升了，服務水平到家了，人民的滿意度纔會隨之提高。因此，就必須全方位地提升藥監人員的綜合素質，要從專業知識、法律知識、職業道德、執法手段等方面入手，加強學習和鍛鍊，不斷提高服務能力，努力建設一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質執法隊伍，爲強化藥品監督管理提供強有力的組織保障。（三）講究服務方式是藥監文化的內涵。藥監文化的根本作用就在於以人爲中心，以文化引導爲手段，激發藥監人員的工作熱情，這種熱情要從服務於民中得到體現，而體現的最佳表現形式，就是要有一整套的科學有效的方法方式。通過科學合理的服務方式，爲藥監事業和促進地方醫藥經濟發展貢獻才智和力量。二、打造藥監文化，提升服務理念，就要堅持與時俱進，始終保持開拓創新精神。藥監文化屬於機關文化的範疇，良好的機關文化形成重要的一條就是與時俱進，不斷開拓創新。因此，在發展藥監文化的進程中，要不斷拓寬思路，用新的方法、新的觀念開展工作，不斷豐富藥監文化體系的內涵。堅持與時俱進，就是要不斷更新思想觀念，更新工作思路，積極探索新形勢下藥品監管工作的新途徑。一方面，要轉變思維方式。從過去計劃經濟條件下的思維定式轉變到促進市場經濟發展的思路上來，轉變到依法行政、加強監管、提供服務上來，轉變到加強執法監督，規範執法行爲上來。另一方面，要轉變行爲方式。要從監管比較單一的國內市場轉變到監管日益國際化的市場上來，從傳統的監督執法方式轉變到採用現代化的監管執法方式上來，從以行政手段爲主轉變到主要依靠法律手段進行監管上來。堅持與時俱進，重在藥品監管實踐中創新。要不斷增強開拓創新意識，將創新貫穿於各個工作環節；要不斷提高開拓創新的本領，不斷改進工作方法和手段；要加快開拓創新的步伐，善於總結好的工作經驗，推廣好的典型；要努力營造有利於創新的環境和氛圍，充分發揮主觀能動性和創造力，使藥品監管工作始終保持生機與活力。三、打造藥監文化，提升服務理念，就要樹立以人爲本的觀念，努力塑造藥監人員的嶄新形象。在藥監文化的諸多要素中，人是起決定作用的要素。藥監文化的根本作用就在於以人爲中心，以文化引導爲手段，激發藥監人員的工作熱情，推動藥監工作向縱深發展。在新的歷史形勢下，要積極採取多種形式，堅持思想政治學習，使每一名藥監人員及時瞭解黨的中心工作，理解黨和國家的方針政策，掌握政治思想理論的武器。通過學習，使每一名藥監人員都具有一種重擔在肩的責任感和使命感，以爲國家、爲人(來源說明好範 文網：)民謀利益作爲自己的最高準則和行爲規範；要盡職盡責，勤奮工作，忠於職守，精益求精；要大公無私，勤政爲民，清正廉潔；要做到自重、自省、自警、自勵，樹立良好的公僕形象；要立足本職，崗位爭先，爲藥監事業甘當主力、甘當苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力發展藥監教育事業，對藥監人員有序有計劃地進行政治思想、法制、藥監各項業務等教育培訓，是藥監文化建設的重要組成部分。在推進藥監文化現代化的進程中，我們把當代國際先進管理理念與幹部的學習、生活、工作融於一體，最大限度地挖掘開發個人及組織的智能潛能，形成學習、創新和發展濃郁氛圍的一種學習互動模式。同時樹立繼續教育和終身學習觀念，由單純的灌輸向自主學習轉變，由單純強調知識學習向能力培養轉變。作爲一項系統工程，教育培訓要在不斷創新中循序漸進，在科學實踐中引向深入。此外，特色活動是體現藥監文化的重要方式，羣體性的特色活動正是組織幹部建設藥監文化的有效方式。幾年來，我們通過開展演講、知識競賽、體育比賽、走進社區等特色活動，廣泛發動，人人蔘與，潛移默化地影響和激勵着幹部職工不斷進取，將藥監文化落到實處。在活動的過程中，我們還根據隊伍建設的需要，根據提～部素質的需要，多渠道、多方式、生動活潑、寓教於樂，使人從中獲

第二篇：納稅服務理念的提升初探

文章標題：納稅服務理念的提升初探

稅收徵管法及其實施細則將“納稅服務”作爲稅收徵管的一種行政行爲，使之成爲機關的法定義務和責任，是在稅收工作中實踐“執政爲民”本質要求的具體體現。

一、納稅服務的定義

納稅服務是機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，爲納稅人

提供的規範、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。它貫穿於稅收徵管全過程，體現在稅收徵收、管理、稽查和行政複議等工作的各個環節，它是一項全局性的系統工程，涉及方方面面，涉及各級機關，既包括具體行政行爲，也存在於抽象行政行爲之中。

隨着全球貿易的融合、世界經濟一體化進程的加快以及中國加入wto，我國及世界經濟形勢的變化，對稅收工作提出了新的課題、新的要求，確立以納稅人爲核心的服務宗旨，最大限度地提高納稅人的滿意度，將稅收工作由執法管理型向執法管理服務並重型轉變，規範行政行爲，維護納稅人合法權益，爲納稅人提供優質高效的納稅服務，包括稅收宣傳、納稅輔導、公正執法、維權服務等深層次服務成爲現代稅收的納稅服務觀念。目前，納稅服務已成爲一個國際化趨勢。

做好納稅服務工作，爲納稅人主動納稅提供足夠的便利，是爲了引導納稅遵從，使納稅人依法、自覺、主動、及時、足額納稅的能力不斷提高，大幅度減少稅款流失，降低稅收成本。納稅服務是稅收行政執法的組成部分，不能因爲強調熱情服務而忽視嚴格執法，機關在提供納稅服務的同時，既要堅持維護納稅人的權益，也絕不能放棄對各種違法行爲的嚴肅查處。嚴格稅收執法、開展檢查、打擊偷逃騙抗稅行爲，實質上是對絕大多數納稅人權益的保護，是另一種有效的服務形式。嚴格執法是引導納稅遵從的最有效方法。

二、納稅服務的理論思考

1、政府內在職能要求爲納稅人提供良好服務

政府的職責之一就是提供公共產品與服務，爲社會生產和人民生活創造充分且必要的外部條件。從這個意義上說，提供良好的服務是政府職能的內在要求。

在計劃經濟時期，政府職能範圍大而全，包括管理公共事務、制定社會和經濟規則、計劃調撥物資、安排生產、進行分配等。在這種體系下，市場個體基本沒有自主決策的空間，只能遵循政府的要求，客觀上決定了政府只能是管理命令型的。在建立社會主義市場經濟體制的過程中，政府的職能必須按照市場經濟的要求進行調整，實現從全方位、多層面到宏觀調控、準確定位的轉變。特別是政府的經濟職能要與市場機制相協調，通過制定市場規則，引導和保護市場主體公平、有序競爭，起到彌補市場缺陷和市場失靈的作用，從而促進市場的健康發展，使市場在資源配置中起基礎性作用，實現資源配置最優化。市場經濟的內涵要求政府是服務於市場、服務於納稅人的。

另外，世貿組織是以強制性的規則爲基礎的政府間國際組織。我國加入世貿組織，就意味着政府行爲要受世貿組織規則的規範和約束。因此，入世在一定意義上可以說是政府入世。在入世的推動下，政府須加速由傳統型管理向現代型管理的轉變，其管理理念應實現由指揮型向服務型的創新。這就要求政府以市場爲基礎，保護國內外市場主體的權益，爲其提供穩定、便利、安全和信息充分的外部環境，全力打造服務型政府。

2、建設現代文明社會需要優化納稅服務

人類社會的進步是全面的，不僅有經濟增長、國民生活水平提高，更有全社會的協調發展。它是經濟、社會、文化的全面發展，是物質文明、精神文明和政治文明的綜合體現。稅收徵管作爲政府部門與納稅人交流的一個重要窗口，體現着政府行政的方式、效率和質量。而納稅服務是稅收徵管的基礎性組成部分，是轉變政府職能、改進行政方式的重要舉措，是部門促進政治文明建設的重要內容之一。

3、權利、義務關係決定了納稅服務的必要性

政府的職能既有服務屬性，又有管理屬性。前者屬於義務範疇，後者屬於權利範疇。權利和義務是對立統一的關係，沒有無義務的權利，也沒有無權利的義務。

機關與納稅人是稅收法律關係中的徵納主體。納稅人享有依法申請減、免、退稅的權利，對國家稅收法律、法規和納稅程序的知情權，以及陳述、申辯、複議等各項權利。對機關來說，就有義務依法爲納稅人辦理減、免、退稅，宣傳稅法，無償提供納稅諮詢服務，接受納稅人的陳述、申辯，進行行政複議等。因此，機關在法律設定的範圍內爲納稅人提供優質、高效的服務就成爲必然。

三、理性預期與現實差異

1、納稅服務的理論框架

納稅服務的總體目標應該是通過行政行爲法制化、規範化，增強與納稅人的溝通，切實保護納稅人的合法權益，不斷提高爲納稅人服務的水平和質量，提高納稅人的遵從率，降低稅收成本，促進社會的協調進步。納稅服務的基礎是以法律、法規的形式，將納稅服務的範圍

第三篇：提升理念 做好旅遊服務

提升理念做好旅遊服務

2月18日上午9點30分，館長王小鵬主持召開館內中層會議，會議強調三個方面內容。一是收假收心，加強工作紀律。特別指出雖然正月十五未過，年氣還濃，但走親訪友、同學聚會、戰友聚會、老同事聚會等活動不得佔用上班時間，上班期間不得閒談、飲酒。二是通過2月12日劉三民區長來館內調研工作，聽取了館內工作及其今後發展方向及規劃，對節日期間的工作人員表示慰問。三是對館內二期規劃進展情況做了通報，並強調二期規劃是館內必走的長期發展思路，只有館內規劃好目標，拿着規劃加入區內、市內的大規劃之中，才能站穩腳跟，做好長遠發展。

鴻門宴博物館在日常工作中竭力做好文物保護和宣傳，以踐行“國際級景區，五星級服務”的理念，爲遊客提供服務，展現魅力臨潼，呈獻旅遊大餐。

第四篇：提升服務理念

加強服務理念拓 寬 溝 通 渠 道

————記與公交公司駕駛員的交流互動紀實

2014年4月2日晚7點，應交運公交公司的邀請，汽修分公司經理***等一行參加了公交駕駛員安全機務會議，會議由公交公司副經理***主持。

汽修分公司***從車輛的技術配置性能及日常維護，維修作業及報修的重要性等諸多方面進行了深入淺出的講解，同時也提醒駕駛員朋友在行車過程當中需要注意的操作事項，儘量避免操作不當造成的機械故障，講解在一次次熱烈的掌聲中結束。接下來的雙方互動過程中，張經理對廣大駕駛員提出了種種問題進行了一一耐心細緻的回答，幽默的話語，真誠的態度又一次獲得了駕駛員朋友熱烈的掌聲。

會議在坦誠交流、和諧、熱烈、愉悅的氛圍中進行，對於這次的客戶互動，使得汽修分公司也從中瞭解到客戶目前想解決的問題，司駕人員對車輛維修過程中的意見和建議，爲汽修分公司今後進一步改進服務理念及提升技術等方面提供了較好的參考意見。

汽修分公司

2014.4.3

第五篇：標題：創新服務理念打造服務品牌

創新服務理念打造服務品牌

——農行淮北分行營業部爭創優質服務工作紀實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經濟區腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發展日新月異，這幾年正在全力創建全國文明城市。經濟社會的發展離不開金融業的鼎力支持。多年來，農行淮北分行立足淮北，創新發展，各項工作都取得了突出的成績，爲淮北金融事業的騰飛做出了積極貢獻。分行營業部以創建“中國銀行業協會規範服務示範單位”爲載體，大力推動優質服務競賽、產品營銷競賽、業務技能競賽，紮實推進文明規範服務系列活動，着力提高員工服務的質量和水平，樹立行業良好形象，實現了農行自身業務和諧發展、員工和諧向上、農行與社會和諧共榮的良好局面。 字幕片花：一、成長崛起篇

解說詞：農行淮北分行營業部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上。現有職工19人，2014年以前，這個網點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。爲了改變這一現狀，2014年，“綠色體驗”的形象設計裝修概念推廣後，營業部按照總行統一模式，根據功能分區、客戶分流的網點轉型設計要求，對營業部進行了徹底的改造裝修。自動存取款機、叫號機、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網上銀行，設施一應俱全；大堂經理引導區、現金區、開放式辦公區、自助服務區、貴賓理財室、貴賓等候區，功能分區合理完備，老花鏡、水吧以及衛生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構成了淮北農行網點建設的一道亮麗風景，也因此成爲安徽省農行網點裝修的樣板。不僅如此，營業部還設置了黨員示範崗、成立了自願者服務崗，並開展了每週一星服務明星評選活動，對外服務形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業務技能和知識水平，成爲業務經營的行家裏手，2014年,安徽省農行達到高級及以上標準的

櫃員有50名,其中農行淮北營業部就有5名員工達到高級櫃員標準,佔全省高級及以上櫃員的10%。2014年,有4名員工因表現突出，走上了管理崗位，其中1人擔任了二級支行行長、3人擔任內勤主任（運營主管）。目前，營業部有10人擁有銀行業協會頒發的個人理財證書，12人擁有保險從業證書，6名中級經濟師，一名文明服務內訓師。

字幕片花：二、制度建設篇

晨會現場：

解說詞：這裏正在進行的是農行淮北分行營業部每日晨會現場。爲了落實《中國銀行業文明規範服務單位管理辦法》，農行淮北分行營業部嚴格按照《中國銀行業文明規範服務示範單位考覈標準》，堅持以德爲本、從嚴治行的指導思想，把創建文明示範單位和全市文明城市創建工作相結合，制定了一系列創建“千佳、百佳” 保障性規章制度。加強了員工道德品質、業務經營、內部控制、思想政治等方面的從嚴管理，做到職業道德教育與法制學習相結合、與基礎管理相結合、與行爲規範相結合。通過學習，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責任意識。特別是隨着近年來各項經營業績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻愛心已成爲大家提升自身道德修養的自覺行動。 2014年，四川汶川地震，農行淮北分行營業部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災區人均捐款500多元。2014年我們16名員工義務獻血達3200cc。2014年我部得知淮師大蕪湖籍學生陳燕同學患有“先天性腦血管畸形”，主動發起全體員工進行愛心捐款，短短一週，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志願者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養老院、孤兒院進行獻愛心活動。由於執行制度規範，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業部也先後被評爲安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、 總行政治思想工作優秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第

五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。

字幕片花：三、服務提升篇

解說詞：孫慧敏是農業淮北分行營業部櫃員兼大堂經理，只要你來這裏辦理業務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農業銀行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什麼業務，可以提供下，方便她們。】

解說詞：據統計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業務。市民對他的服務感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎麼做、怎麼填。】

解說詞：一直以來，農行淮北分行營業部始終“以優質服務”爲立行基礎，在規範化服務上，不斷創新理念和方法，通過健全機制、規範管理、考覈激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規範員工服務行爲，做到了動作標準。穿着統一，語言規範、環境優美，優質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶爲中心的服務理念，對網點實行“功能分區、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶羣體引導到不同的區域辦理業務，不同的客戶需求由專業人員提供服務；等候辦理業務的客戶引導到休息區，辦理小額現金業務的客戶引導到自助區，大額現金業務客戶引導到高櫃區。非現金業務客戶引導到低櫃區，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經理提供專業化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業部主任 任超：在爲客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經理服務、科技網絡服務、客戶經理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式。】

解說詞：通過開設大戶窗口,成立vip理財區、貴賓接待室，爲優質客戶提供優先服務、增值服務；同時，還積極爲客戶提供便利服務。在營業大廳擺放便民設施。

同期聲：【農行淮北分行營業部大堂經理孫慧敏：對待客戶我們做到了節日問候上門、生日祝賀上門、網銀安裝上門、產品推介上門、售後服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求。】

同期聲：【淮北市新中原商業發展有限公司東方百貨財務信息部經理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業幫助指導、指點，在我們企業資金閒置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業的利益最大化。】

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業準備零鈔，全面滿足了我們企業對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的後顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，爲我們企業閒置資金的出入找了一個非常好的出路。】

解說詞：通過推行一系優質服務，讓客戶真正享受到現代金融服務。淮北礦業集團、淮北大唐發電廠、水務局、農委等一大批優質客戶走進了這個營業部。付出就會有回報。截至2014年末，各項存款餘額達18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達61%；各項貸款餘額32.09億元，較上年淨增8.52億元，不良率爲零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業務收入392萬元；全年實現利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統創利單點行前列。回顧過去，中國農業銀行淮北分行營業部在艱難中起步，在探索中前進，經過多年的奮鬥不息，實現了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業銀

行淮北分行營業部與時俱進，繼往開來，爲淮北金融事業譜寫更加華彩絢麗的新篇章。