收費運營月度考覈、獎懲管理辦法

第一章總則

第一條 爲規範公司收費運營相關獎懲依據、標準、方法和程序，做到獎罰公開、公平、公正，進一步增強職工的積極性和紀律性，提升運營管理和服務水平，確保圓滿完成各項任務指標。現根據國家相關法律法規，並充分結合公司收費運營實際情況，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用於公司收費運營部及各收費站全體幹部職工。

第二章考覈

第三條 本管理辦法以對各收費站的考覈爲主，考覈週期爲一個月，按照既定考覈項目，每月底進行考覈評比並在月初發布一次考覈通報，同時依據考覈通報落實相應的獎懲措施。

第四條 本次考覈採取千分制計分，考覈項目包括月度收費任務佔550分、引車上路佔100分、創新創效佔100分、有效徵收率佔100分、文明服務佔50分、站口保暢佔50分、司乘投訴佔50分。

第五條考覈項目的加分、扣分方式。

（一）月度收費任務。每月統計各收費站站口收費總額，同時依據對各收費站下達的月度收費任務，對超額完成月度收費任務的給予加分，超額完成5%至10%之間的加20分，超額完成10%至20%之間的加30分，超額20%至40%之間的加50分，超額完成40%以上的加100分。對未能完成月度收費任務的予以扣分，完成月度收費任務100%至90%之間的扣20分，完成月度收費任務90%至80%之間的扣30分、完成月度收費任務80%至70%之間的扣50分、完成月度收費任務70%以下的扣100分。

（二）引車上路。各收費站每月應至少兩次組織幹部職工到附近農貿市場、工業基地等人員、車輛密集地對曲港高速進行宣傳，並做好紀實留痕與宣傳報道，未組織開展該項工作或工作力度不夠的扣20分。各收費站應充分結合自身實際情況，擇優選擇附近加油站、汽車修理廠或酒店、餐廳等商家進行合作，司乘憑票下站時給予一定優惠，並留存相關資料，未選擇合作商家的扣20分。（結合會員制）

（三）創新創效。各收費站應積極開闊思路，動員幹部職工開動腦筋，利用站區閒置資源開展創新創效工作，對該項工作不積極、敷衍了事的扣30分，未見有任何動作、不開展此項工作的扣50分。從技術、管理或職工五小發明等方面取得創新成果的加30分，爲公司創造了經濟效益或社會效益的加50分。

（四）有效徵收率。當月收費站有效徵收率低於99.7%的扣20分，低於99.4%的扣50分，低於99%的扣100分。當月有效徵收率高於99.7%的加20分。

（五）文明服務。收費運營部每月不定期、不定次數對站口收費員文明用語、肢體禮儀、儀表着裝、唱收唱付以及站區環境衛生等工作情況進行突擊檢查，發現一次不符合公司規定的標準、規範時扣10分，發現二次扣20分，發現三次及以上時扣50分。

（六）站口保暢。在單個車道車輛積壓超過5輛時，仍未開啓全部車道的扣10分。因業務不熟練、服務不到位、人員調配不合理等人爲因素導致站口擁堵的，每月第一次扣5分，第二次扣10分，第三次或三次以上的扣30分，擁堵距離超過100米或擁堵時間超過10分鐘的加倍扣分，直至扣完爲止。

（七）司乘投訴。各收費站每月受到司乘有理投訴1次的扣50分。受到無理投訴3次以上的扣10分。月度內未受到司乘任何投訴的加10分。

第三章獎懲

第六條在月度考覈中得分最高的收費站給予全線通報表彰，並給予站內全體人員每人200元績效工資的獎勵。對月度考覈中得分最低的收費站給予全線通報批評，並責令其針對考覈過程中暴露出來的薄弱方面進行留營學習、改進，同時扣除站內全體人員每人200元績效工資。如出現得分相同的情況，則按照收費任務完成比例進行排名。

第七條針對月度收費任務完成情況，當每月大於或等於2個收費站未完成收費任務時，給予收費運營部負責人200元績效工資處罰，其餘人員100元績效工資處罰。當每月至少3個收費站均完成收費任務時，則給予收費運營部負責人200元績效工資獎勵，其餘人員100元績效工資獎勵。