淺談如何做好職工心理疏導工作

淺談如何做好職工心理疏導工作

職工的心理健康，不僅關係職工個人發展，也關係到企業的發展。做好職工心理幫扶工作是一項重要和緊迫的工作。目前，隨着公交的被期望值越來越高、公交深化改革越來越快，少數職工出現了思想波動，甚至心理問題；如何客觀判斷、科學分析，並正視與解決職工存在的心理問題，是擺在管理人員面前的新課題。爲此，本人結合在基層車隊的工作觀察、日常交流和實踐感悟談一點粗淺的認識。

   一、職工心理健康問題的成因和表現

隨着公交行業公益性的定位，市民對公交的期望值越來越大，道路經常性的擁堵、乘客毫無道理的抱怨，讓公交職工承受的一定的心理壓力。而隨着公交改革的不斷深入，公交職工的心理開始變得更加浮躁。少數職工出現了思想波動，甚至心理問題，主要表現爲： 對重複勞動的職業厭倦、對前景渺茫的消極懈怠、對社會不公的魯莽急躁等。按職工特質來說的話，青年職工好高騖遠、工作積極性不高、內心浮躁、情緒變化較大；中年職工家庭、社會任務比較重，在工作中易出現壓抑、焦慮的情緒；家裏因房屋拆遷暴富的職工內心優越感強、拿工作不當回事、紀律性較差。

這些心理問題的存在，如果沒有得到正確的引導和疏通，將會在職工之間不斷滋生蔓延，致使車隊職工精神渙散、士氣下降，勢必對車隊的運營生產秩序、安全服務水平等帶來一定的消極影響，應引起車隊管理的高度關注，並採取有效措施逐步加以解決。

二、開展職工心理疏導的方法

（一）開展有效的心理疏導教育活動。

車隊黨支部應當通過開展教育活動，幫助心理負荷過重的職工，解決心理不適或障礙，啓發職工在認識、情感、態度和行爲方面有所變化，能夠引導職工學會發掘自身的潛能，更好地適應環境，保持身心健康。教育活動的形式可多樣，如心理諮詢、觀看教育片、知識講座、參觀教育等多種形式。今年5月份車隊黨支部開展了“加強職業道德建設，提高誠信服務整體水平”的主題教育，讓職工樹立正確的人生觀、價值觀和事業觀，自覺遵守單位的各項規章制度，以積極的心態投身於工作。8月份車隊黨支部聯合社區邀請了北京市的心理諮詢老師，跟15名青年職工互動交流，答疑解惑。尤其針對公交青年在車廂運營服務中，起到了很好的效果。

（二）引導職工採用正確的宣泄手段排除不良情緒。

合理的宣泄可以幫助職工改變鬱悶心態，減輕心理壓力，增進心理健康，形成健康的心態、正確的方法。可通過以下幾種方法宣泄不良情緒：一是引導職工把受挫的原因，壓抑的痛苦或憤怒的心情向車隊或自己信得過的同事傾訴出來，以表達心中的痛苦和委曲。二是信訪交流。職工可通過車隊意見箱真實地反應對某事某人的看法與意見，車隊黨支部將正確處理問題，從而減輕職工的心理負擔。同時要注重正面激勵與負面激勵的相結合，對職工違背企業目標與政策的行爲進行懲罰，使這種負面行爲不再出現。一定的處罰方式可以使職工產生內疚感，使他們頭腦清醒，認識自己的錯誤或不足，正確引導他們修正自己的行爲，將錯誤的觀點朝正確的方向轉移。三是開展文化體育活動。車隊黨支部跟工會要經常組織職工開展愉悅身心的文化體育活動，幫助職工排解工作上的不良情緒。我車隊在元旦、春節、國慶的重大節假日期間，都會組織職工開展臺球、象棋、乒乓球、投飛鏢、跳繩踢毽等小型多樣的文體活動，得到廣大職工的積極參與。其次還積極組織職工參加廣場舞、足球、羽毛球的比賽。

（三）引導職工自覺進行自我調節、自我教育。

車隊黨支部應該引導職工自覺進行自我教育，不斷提高自我教育的能力。要教育他們，工作不僅僅是爲了生存，而是追求個人理想實現個人價值的途徑。要幫助職工，不要爲瑣碎的事情生氣，要求大家求大同存小異，不計較眼前利益，着眼長遠。要幫助職工，疏導因道路擁堵、乘客抱怨、生活福利、管理約束等方面造成的壓力和鬱悶。重點對困難家庭、年輕職工、暴富家庭、被扣罰職工的心理健康的關注，儘早開展職工心理干預，提高職工應對困難挫折、適應形勢發展和工作需要的能力。例如，在家訪談心大走訪工作中，我們走訪了一名因行車注意力不集中，闖了紅燈，被扣罰12分的駕駛員。這名駕駛員被扣罰後，心裏很懊悔，總覺得自己虧欠家人、愧對企業，停班期間精神萎靡，不與人溝通。車隊黨支部及時進行家訪，進行面對面、心貼心的交流，幫其分析原因，指出解鈴還須繫鈴人的道理。在車隊和家人的努力下，該駕駛員最終自己說服了自己，重振精神，投入工作，並做到之後從未出現違章違紀現象。

總而言之，對於企業來說，員工的心理健康，是建設和諧企業的需要。在公交企業深化改革逐步推進的時期，我們要及時關注職工的心理變化，及時進行心理干預，塑造員工健康心理，從而建設和諧穩定公交。