經營的若干建議

經營部是開拓市場及產品銷售的一支團隊，是彰顯長探形象服務客戶的窗口。所以，肩負着全廠經濟發展使命，肩負着全廠職工期望，肩負着廣大客戶的期盼。這支隊伍具有紮實的專業知識、誠信的職業道德、強烈的責任感、銳意進取的團隊意識和只顧攀登莫嘆高的長探精神。經營部核心工作理念是：團隊協作、持續學習、誠信經營。

對於一經營部來說，建立起一個以客戶爲中心、以服務爲導向的文化才能保證團隊的成長。

“以客戶爲中心”、“以服務爲導向”聽起來很抽象。 “以服務爲導向”指的是：預測、瞭解並滿足客戶需要。它的內容是：

1 瞭解客戶的需要並使服務和產品適應這些需要

2 尋求使客戶更加滿意的方法

3 樂於提供適當的幫助

4 理解客戶的觀點，成爲一個令人信賴的顧問

服務，尤其是有價值的、創造性的服務，比你想象中的更加重要。因爲在產品同質化嚴重的情況下，人性化服務的重要性就突顯出來。

“以客戶爲中心”、“以服務爲導向”可以說是老生常談，只要是關於營銷、銷售的話題都要談到它，它具體指的是什麼，要說什麼？其實就是一句話：像對待你的朋友那樣對待你的客戶！要克服信息不對稱，就讓人去與客戶溝通。銷售人員恰好承擔了這樣的責任。 要建立起這樣的一個團隊文化，是十分困難的，因爲並不是所有人都會認同這樣的觀點，但是領導者先要認同這個觀點，並且無條件地認爲你就是爲了滿足其需要而存在，告訴團隊員工：公司無法提供職業保障，只有顧客才行。換言之，不是在市場上成功，便是失業。“一切以客戶的角度出發”，將其作爲開展銷售工作的方法論。

“一切以客戶的角度出發”我們將其作爲方法論是指：不管是銷售經理，還是銷售人員都自覺地揣度客戶的心理與需要，站在客戶的角度檢測自己的服務，也可以稱之爲“角色扮演法”。 

“服務是什麼？客戶需要什麼樣的服務？”這個問題可能太抽象，也可能太具體。回想你所接受的、別人提供給你的優良的服務，你可以嘗試地給服務一個感性地描述： 它很親切，讓你無時無刻不感受到它的關懷；它很自然，你會感到它不妨礙你的活動；它很細膩，你會在都沒有想到的地方體會到什麼是驚喜；它很方便、快捷，讓你節省更多的時間和精力，甚至是更多的錢……