淺談私域流量運營

那說到私域流量，故名思義，就是屬於個人所擁的流量，比如說朋友圈、抖音號等，那與私域流量相對應的一個概念，就是公域流量，那比如說微博、淘寶等平臺，現在很流行的一個比喻，就說公域流量就像一片汪洋大海，海里面的魚不屬於任何一個人，運營公域流量其實就是運用“撈魚思維”儘可能多覆蓋海域，提高打撈成功率，那這個所帶來的一些問題就是成本高、不可控、難觸達、難追蹤、難沉澱。那把私域流量比作是一個魚塘，魚塘的魚是私有的，運營私域流量運用的則是“養魚思維”，那這個運營的好處就在於流量是自有的，可反覆觸達，免費使用。

私域流量運營，就是要從“貨”的邏輯轉化爲“人”的邏輯。

私域流量運營，就是通過建立一個流量閉環，達到挖掘用戶的終身消費價值和社交資源價值的目的。

我們來看這個閉環，先是把魚苗相當於我們的種子用戶引入到我們的流量池裏，然後我們給用戶提供的產品和服務等相當於養料，那流量運營的過程實際上就處於養粉期，最後用戶粉絲化後就可以實現交易的轉化，然後分享裂變，完成復購，粉絲通過我們的渠道再次引流新的客戶進入流量池，形成一個流量閉環，這就是私域流量運營的全過程。

那對銀行而言，朋友圈便是客戶經理私域流量運營的重要陣地，那個人微信平臺和企業微信平臺哪個更適合運營私域流量，接下來我們來探討一下企業微信在這方面的優勢。

我們先從熟悉的個人微信說起，個人微信的運營其實是依據人的經驗導向，實際運營過程暴露出許多問題。比如說，離職客戶繼承問題、客戶羣無法高效管理的問題等等。

那企業微信剛好解決以上的所有問題，因爲企業微信其實是人機結合的數字化運營。企業微信具備離職繼承功能，高效的羣管理功能。另外，內置於企業微信的雲工作室平臺，提供了豐富的運營物料。企業微信客戶的瀏覽痕跡是可追蹤的。

那第三部分，如何運用企微運營私域流量。

前面說到，按照“人”的邏輯來運營私域流量，那客戶經理個人品牌的塑造便是重中之重。客戶經理的朋友圈的樣子就是他在客戶心中的樣子，那如何升級朋友圈質感，刷出存在感，直接關係到維客、拓客的效果。

所以，第一步，要在朋友圈建立個人品牌。

那給客戶留下的第一印象很重要，第一印象一定要深刻、正面。客戶加好友，往往先去瀏覽一下我們個人信息頁，那我們的兩個主頁就非常重要了，一個就是朋友圈的主頁，一個就是雲工作室的主頁，朋友圈建議儘量選擇積極向上的生活照作爲背景，以此展露我們人性化的一面，那雲工作室的主頁顯示我們的證書情況、擅長領域、個性簽名等內容，展現我們專業化的一面。

添加完客戶微信後，給客戶發的第一條微信也非常重要，例如，發送這樣的一條基本的信息是很有必要的。

這是我們說給客戶的第一印象，那後期我們要打造什麼樣的人設給客戶展現呢，首先，作爲一名銀行從業者，我們必須呈現我們專業的一面，這是我們服務客戶的基礎，也就是要打造專家這樣的人設，但其實客戶的身邊並不缺少專家，缺少的是一個既專業又真誠的的朋友，那如何打造這兩種人設?

就是要通過朋友圈發佈優質的內容去塑造自己這樣的形象。那對內容的要求呢，就是要把握好以下三個度。即速度、溫度、專業度

速度：是指產品類內容，目的在於讓客戶意識到營銷人員會在第一時間提供對客戶有極大價值的產品信息。

溫度：是指情感類內容，目的在於讓客戶產生情感共鳴，而不是讓客戶認爲微信號的背後只是一個機器人在發送冷冰冰的廣告。

專業度：是指知識類內容，目的在於讓客戶意識到具備專業的知識，能夠站在專業和客觀的立場提供參考意見。

那產品類的內容儘量選擇優質、稀缺、重點的產品發佈，切忌頻繁刷屏，發佈的內容佔朋友圈總量的1/3以內。

那情感類內容儘量每個月發佈4-8次，內容做到豐富，多元化，這些內容一般容易引發與客戶友好互動。

那知識類內容，儘量以有趣、生動、通俗易懂的文字呈現，具體的文案可以參考橙語堂公衆號。

那兩大雷區我們一定要避開：即微商化、負面情緒。

企業微信還有很多好用的硬核工具幫助我們運營私域流量。這就是我們講的第二步，用好工具。

第一個好工具呢就是雲工作室。

雲工作室，作爲一個統一的內容供給平臺，目前有幾大模塊

發資訊模塊：有小云快報、龍財富資訊，都是每天實時更新。

推產品：保險、基金、存款、理財等產品

發活動：報名類，常規類等活動。

推影因：基金公司的投教視頻。在這裏特別說一下，這個應該是最近新增的板塊，裏面包含了很多基金的投教視頻，非常適合推送給基金類客戶。

在這裏也有一些小提示：

推送這些內容時，可配上一些適當的文案，效果會更好。

還有就是及時更新自己雲工作室內的產品、活動。

第二個好用的工具就是客管家

客管家從企業微信客戶、OC客戶兩個維度展示客戶的具體情況，打通了外部客戶的行內信息，將客戶全景視圖全部展現出來。

但不是所有客戶的行內信息都可以看得到，需要通過認證這個環節。

通常我們加了客戶微信，會看到這個界面，點我的客戶這個菜單會跳轉到客戶認證界面，目前支持系統認證和手工認證兩種方式，系統認證僅支持接入微信銀行、建行到家、掌上網點等渠道的數據。那對於不能系統認證的客戶，可通過輸入客戶姓名、手機號進行手工認證。

點開客管家，看到我們的客戶列表，我們看到左上角的小紅旗顏色不一樣，綠色是系統認證，黃色是手工認證，紅色是未認證。

聊天膠囊：目前整合了發資訊、知識庫、建行客服、掌上網點等資源，幫助客戶經理快速將目標內容推送給用戶，縮短了用戶旅程，實現雙向的交互，進而深化與客戶的數字化關係。

當然，企業微信作爲一個強大的數字化交流平臺，還有許多的寶藏功能可以助力我們的私域流量運營，限於篇幅原因，今天介紹到這裏。

以上就是我全部的分享，不足之處持還請批評指正！感謝大家的聆聽！