信訪工作體會

目錄

第一篇：對信訪工作的體會第二篇：做好鄉鎮信訪工作的體會第三篇：做好信訪工作的幾點體會第四篇：信訪工作體會第五篇：信訪工作體會更多相關範文

正文

第一篇：對信訪工作的體會

對信訪工作的體會

近年來，隨着我縣社會經濟的不斷髮展，城市建設步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調控的影響，涉及違法佔地、土地徵用、徵地補償、權屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發一些羣體性事件，對社會穩定及部門形象、政府聲譽等方面產生負面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。體會一：認識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎。

在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發的。所以，思想上的認識到位，重視到位，顯得尤爲重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進感情、加深溝通，增強開展其他工作的羣衆基礎，增強羣衆的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發現和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。體會二：掌握信息，及時處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重瞭解和掌握羣衆對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正立足於“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態。如：爲了控制住我縣黑土坪村非法開採腐植酸資源的勢頭，

我局在接到羣衆舉報後，及早行動，制發了《關於嚴禁亂挖濫採腐植酸資源的通告》作爲宣傳，事後雖有個別人偷偷開採，但我們即刻現場制止。又如04年，在每週的土地巡查中，發現壺泉鎮鎮稻地村個體村民佔用農田違章建房的案件，剛開始動工下基礎，我們及時進行了查處，恢復了原狀。

2、突出一個“快”字。就是變久拖爲速決，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現場，下午接訪，第二天就趕到現場。對於羣衆上訪，真正做到接訪後要做到快調查，速處理，快結案，儘管《條例》上有時限15日答覆，60日處理結果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重複訪和越級訪的發生。

3、體現一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”，如何依照政策，依據法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關”：一是查清事實，把好事實關。如壺泉鎮個別信訪戶，多次要求對一宗有權屬爭議的土地給予發證，利用關係，但我們尊重事實，告知政策，公正予以答覆，堅持不予辦證。

二是依據法律，把好政策關。如國家在“託安”輸電線路建設中，依照政策徵用農民土地，絕大多數農戶理解支持，但仍有個別農民多次上訪，我們按照程序，依據政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯必糾，把好處理關。在信訪中，確實有不少是我們有關部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態度很明確，有錯必糾。如九幾年壺泉鎮北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進行權屬登記，由於我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發了土地證，事後我們發現，便及時進行了改正，及時把矛盾控制在初級階段。

4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環節都要認真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環節不實，出了差錯，就會前功盡棄。如我們在爲縣糖酒公司發土地證的時候，由於工作人員工作不踏實，簡化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內，結果在舊城改造中，引發了縣糖酒公司與個的權屬糾紛，教訓很是深刻。

5、注意一個“巧”字。我們常說，幹工作要苦幹實幹加巧幹，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦幹實幹外，針對個案，適當“巧”幹，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會三：加強自身建設，強化責任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關鍵在於人，只有不斷提高工作人員的素質，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，爲羣衆排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內注重加強對法律法規的學習。一是結合本職工作，重點舉辦了多起相關法律法規及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓班學習，領導帶頭，全員參加。有的幹部在學習《信訪條例》後，應用於實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免了過去“不作爲”或“亂作爲”的不正常現象。信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以瞭解和掌握羣衆的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環節，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規範了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結工作納入各業務股室的工作考覈計劃。二是加強組織領導。成立信訪工作領導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領導、執法部門及各股室各負其責。做到組織、機構、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負責制及局領導接待日製，同時，熱情接待來信來訪羣衆，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴格執法，是取得羣衆信任做好信訪工作的關鍵環節。

國土資源法律法規的宣傳教育，是國土資源管理的基礎性工作。抓好國土信訪工作就要想方設法提高羣衆的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使羣衆對信訪問題有正確認識，從而避免羣衆因對法律、政策的誤解越級上訪，重複上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進行土地、礦產資源法律法規宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如2014年，專門編印了《國土資源法律法規彙編》共1000本；20(來源好範 文網)03年，結合土地市場治理整頓工作，強化自身制度建設，專門編印了《依法行政規範土地市場制度彙編》，所涉及到的各項制度達33項。2014年，編印了《深化改革嚴格土地管理》；2014年，編印了《國土資源管理法規》彙編。通過廣泛的宣傳，廣大羣衆對國土資源法律法規及相關政策有了基本瞭解，有效配合了政府的各項中心工作。近年來，我局共受理辦結羣衆舉報違法用地案件達18起。如，有一私立學校，爲了選擇新的校址，私自與某村民委員會協議徵用土地，20多萬元徵地補償費已給付村民組，我們接到羣衆舉報後，依法進行干涉，制止了一起違法用地的發生。

國土資源信訪工作，既要按照政策法規宣傳說服羣衆，又要切實保護羣衆及經濟組織的合法權益不受侵害，保護國家的土地礦產資源不受侵害，做到嚴格執法。對基層羣衆反映強烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時組織力量，調研，查處，決不拖延。例如2014年, 對望狐鄉村民的集體上訪案件，及時進行了一系列的調研，宣傳，答覆及查處工作，保護了當地礦產資源。

總結我局前些年來的信訪工作，我們確實感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農村土地權屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權屬上訪還時常發生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價值不斷提升，一些羣衆受到經濟利益的驅動，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會和相關組織調解不力，政策宣傳還不到位。在今後的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執法隊伍建設，提高依法管理國土資源的

水平，嚴格保護和合理利用國土資源，爲經濟和社會事業的健康持續發展做出應有的貢獻

第二篇：做好鄉鎮信訪工作的體會

做好鄉鎮信訪工作的體會

鄉鎮信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉鎮黨委和政府的一項重要工作。農民羣衆的呼聲和要求，通過鄉鎮信訪渠道直接反映上來；一些苗頭性、傾向性的問題，通過鄉鎮信訪渠道協調化解，消除在萌芽狀態。因此做好鄉鎮信訪工作，是全面落實科學發展觀、構建和諧社會的、維護羣衆合法權益的根本要求；對於改善黨羣幹羣關係，維護農村社會穩定具有十分重要的意義。

一、鄉鎮信訪工作面臨的形勢

隨着農村經濟、社會各項事業的快速發展，農村社會多種經濟成份、多種經營方式、多種分配格局日見雛形，鄉鎮信訪工作也發生了新變化，出現了“三個轉變”，一是信訪總量由少向多轉變；二是信訪內容由分散向集中轉變，以前的信訪大多謀求解決涉及個體利益問題，而當前羣衆信訪反映的熱點、難點問題則主要集中在農村土地徵用補償、土地權屬糾紛、村務公開、村幹部違法違紀、民政優撫、醫療救助、社會保障等涉及羣體切身利益的新問題，解決難度較大；三是信訪主體由個體向羣體轉變，“單”訪越來越少，“羣”訪越來越多,上訪主體多元化、聯合化、組織化傾向明顯。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨複雜化，羣體性上訪的急劇增加，已成爲當前維護社會穩定工作中一個亟待解決的問題。如何確保農村社會穩定，促進經濟和社會各項事業健康發展，無疑是基層黨委、政府面臨的一個新課題。

二、鄉鎮信訪工作中存在的幾個誤區

第一個誤區，認爲信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。其主要表現在缺乏政治敏感性和“信訪問題無小事”的意識不強，片面認爲信訪工作不是鄉鎮中心工作，不容易出政績，羣衆反映的問題是雞毛蒜皮的小事，成不了大氣候，無妨工作大局，對出現的問題反映不敏感，處理起來拖拖拉拉，“緊病慢大夫”，結果小事拖大，大事拖難，羣衆不信任，使問題擴大化、複雜化，或因工作疏漏、留下隱患而形成新的問題，造成重信、重訪和越級訪。第二個誤區，認爲羣衆反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。主要表現在缺乏換位思考、宗旨觀念不強、工作作風差，強“堵”硬“壓”，思想上不能正確認識和對待羣衆來信來訪，存在厭煩、抱怨情緒，把羣衆反映的問題視爲“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語”，不疏不導，輕則不理不睬，敷衍塞責，重則出言不遜，厲聲訓斥。對所發生的集體訪、越級訪，不是主動從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強調客觀理由，推卸責任。結果誤了羣衆的事，涼了羣衆的心，損壞了黨和政府的形象。第三個誤區，處理信訪工作“就事論事”。主要表現在不能多方面辯證剖析問題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問題的辦法，工作中憑經驗、憑主觀臆斷或因私而偏，對信訪個案只重表象，不看實質，看不透問題的根本結症，弄不清問題的相互關聯，不能由此及彼，由表及裏，處理起來常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊塗僧判斷糊塗案”，結果治標不治本。第四個誤區，信訪工作習慣於搞“一陣風”。主要表現在缺乏長效性保障措施，頭腦中“搞好穩定才能求得發展”這根弦沒有時刻繃緊，平時不注重基礎性工作，而是習慣於搞階段性突擊，一遇到敏感問題就倉促上陣，搞集中整治。

三、如何做好鄉鎮信訪工作

（一）做好鄉鎮信訪工作要有大局觀念

這裏所說的大局就是農村改革、發展、穩定大局，就是黨委、政府的工作大局。抓發展必須抓穩定，抓穩定必須抓信訪。信訪工作說到底是一項維護社會穩定的工作，通過維護社會穩定，促進經濟和社會發展。因此，做好鄉鎮信訪工作一定要有大局觀念，要切實把鄉鎮信訪工作放到農村改革、發展、穩定大局中去認識，放到農村改革、發展、穩定大局中去落

實；要緊緊圍繞農村改革、發展、穩定大局，圍繞鄉鎮黨委和政府的工作大局開展信訪工作，做到補臺不拆臺，多做化解的工作，多做和風細雨的工作；同時要正確對待人民羣衆的來信來訪，對他們反映的問題認真加以解決。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現局部的鬧事，維護農村穩定大局。

（二）做好鄉鎮信訪工作要暢通信訪渠道

暢通信訪渠道，是加強鄉鎮信訪工作，維護好農村羣衆的合法利益的前提和條件。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時準確地反映社情民意，從根本上維護好羣衆的合法權益。有一位專家指出：信訪是公民參政議政的特殊通道，也是弱勢羣體維權的有效法寶；信訪是民怨的釋放通道、民情的反饋渠道、民聲的傳聲筒、民意的“用腳投票”的表達機制。通過信訪向有關國家機關及領導反映問題，是憲法和法律賦予公民的神聖權利。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權就是違憲違法。有的同志把“上訪”視爲 “鬧事”，把上訪者視爲“刁民”，視爲“不穩定因素”，對羣衆上訪往往進行阻撓、壓制。這種做法是十分錯誤的。實際上，惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”，纔是善待公民上訪權的明智之舉。因此做好鄉鎮信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農村羣衆有說話的地方，決不能爲了降低信訪總量而對羣衆上訪採取“推、堵、哄”，決不允許採取非法手段阻止羣衆正常的信訪活動。

（三）做好鄉鎮信訪工作要有“五心”

一是要有信心。要站在檢驗黨的執政能力，提高黨的執政水平的高度，顧全大局，着眼長遠，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。

二是要有誠心。對待上訪羣衆、對待工作要用真心、講誠信。要牢記爲人民服務的宗旨，認識做好信訪工作，爲羣衆排憂解難是自己份內的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實意、想方設法，爲羣衆解決實際問題。要學會換位思考，用真情與羣衆交流，拿真心與羣衆溝通，出真力爲羣衆辦事。

三是要有耐心。信訪工作繁瑣複雜，羣衆素質參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動之以真情，耐心細緻地做好羣衆的思想工作。羣衆爲正當利益合法訴求的，要認真按法律程序辦理；羣衆因爲不清楚政策法規而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓羣衆知法、懂法、守法、心服口服，使懷着怨氣而來的來訪羣衆滿意而歸。

四是要細心。羣衆利益無小事，不管羣衆訴求的正當利益是大是小，都要不厭其煩，把羣衆當作自己的親人，認真瞭解情況，耐心做好說服工作，多爲羣衆辦好事、辦實事。五是要有恆心。改革的深入，社會的發展，必然產生新的情況、新的的問題，一個時期的信訪工作做好了，新的信訪問題又來了。因此要持之以恆，樹立長期奮戰的思想，把信訪工作作爲聯繫羣衆、關愛百姓的德政工程和構建和諧社會的重要工作來抓，與羣衆面對面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪羣衆的“寒心”。

（四）做好鄉鎮信訪工作要講政策和法律

鄉鎮信訪工作是一項政治性、政策性很強的工作。處理信訪問題一定要講政策、講法律。

1、要堅持按照有關政策、法律、法規規定處理信訪問題。 政策、法律、法規是黨和政府爲實現一定歷史時期總路線和總任務而制定的行動準則，是人人都必須遵守的行爲規範。我們在信訪工作中，要想盡一切辦法，調查、覈對、蒐集各種證據，辨別真僞，剔除虛假部分，然後根據覈查後的事實，按照政策、法律、法規的有關規定正確處理信訪問題。

2、堅持政策的原則性與靈活性相統一的原則。政策是原則性與靈活性完美結合的有機體。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。信訪問題是社會客觀矛盾的反映。信訪反映的問題量大面廣，情況千差萬別，異常複雜，既有普遍性問題，也有特殊性問題。普遍性問題一般都有政策依據，而特殊性問題則往往沒有可供遵循的依據。這就要求我們在解決特殊性的信訪問題時要堅持一切從實際出發，具體

問題具體分析，具體對待。把原則性與靈活性結合起來，找到解決問題的辦法。

3、加大依法信訪力度，逐步把鄉鎮信訪工作納入法制化軌道。信訪是羣衆的權利，黨和政府的信訪大門始終是敞開的。但是，在當前羣衆信訪中也出現一些無序現象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發生攔截車輛、衝擊黨政機關大門等，干擾了政府機關正常的辦公秩序，影響社會穩定，必須引起我們的高度的重視。要認真抓好國務院頒佈的《信訪條例》的宣傳，引導羣衆依法信訪，反對違法違規上訪，阻止異常上訪。對羣衆信訪有理有序的，要想方設法幫助解決；對有理無序的要先變無序爲有序，然後認真加以解決；對無理無序的，要依法進行處理。還有一些信訪，是應該通過司法渠道解決的，我們要積極引導他們走法律途徑解決。

（五）做好鄉鎮信訪工作要有方法

鄉鎮信訪工作，大量的是羣衆性的工作，是人民內部矛盾。解決人民內部矛盾，必須講究方法。

1、突出重點。鄉鎮信訪事件中存在的重點、難點、熱點問題，要認真進行梳理，分類排隊，分清主次、輕重緩急，認真加以解決。特別是對那些事關經濟發展、事關一方平安、事關大局的重大信訪案件，譬如農村土地徵用，水利建設，社會治安、村民之間的矛盾糾紛等引發的大規模羣衆信訪問題，一定要及時向主要領導報告，儘快形成專題材料，並向上級信訪部門報告。現在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項中，存在怕向領導彙報、怕協調工作的現象，這種現象非常不利於信訪問題的解決。

2、分類指導。掌握政策，分類指導，是處理信訪案件的關鍵。在實踐中，有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者死心；有的要把話講“圓”，對那些可能是因決策不當、決策失誤或幹部工作簡單粗暴、違法亂紀引發的矛盾，要設身處地地爲當事人雙方着想，理解上訪羣衆的苦衷，熱情接待，耐心細心地傾聽他們的陳述，通過細緻的思想工作，想方設法，該解決的、能解決的、必須解決；有的要把話講“活”，對那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發的糾紛，要在調查的基礎上，辯證地、兩點論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會有什麼後果，反之，會有什麼好處，等等，使雙方心平氣和，願意坐下來解決問題。

3、注重調解。信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非對抗性的矛盾，必須堅持調解爲主，大事化小，小事化了，沒事最好。所以，鄉鎮信訪工作一定要及時協調，做好防範和疏導工作，而不是單純地去堵。

（六）做好鄉鎮信訪工作要健全制度

有健全的各項制度，是做好鄉鎮信訪工作的重要保證。凡做不好信訪工作的地方大多沒有制度，無章可循。要靠制度管人，靠制度理事。針對制度建設這一方面，我鄉出臺了《關於建立信訪長效機制實施意見》，形成一把手負總責，分管領導親自抓，上下齊抓共管的信訪工作格局。

1、堅持鄉鎮領導信訪接待日製度。建立黨政領導信訪接待日製度，是各級領導身體力行聯繫羣衆，切實傾聽羣衆意見、爲民辦實事的重要途徑。

2、堅持鄉鎮信訪辦公會議制度。要建立健全信訪工作領導小組或信訪辦公會議制度，定期或不定期地召開會議，瞭解面上情況，把握信訪量的增減態勢，掌握熱點問題，協調處理重大信訪、疑難信訪，突發性信訪。信訪工作的制度建設還有很多，如推行羣衆逐級上訪制度、建立和完善信訪工作責任制度等等。但制度不在多，而在於管用。

（七）做好鄉鎮信訪工作要加強組織領導

做好鄉鎮信訪工作，加強組織領導是關鍵。要加大鄉鎮信訪工作“一把手”工程的落實力度，加強對信訪工作的領導，爲做好鄉鎮信訪工作提供強有力的組織保證。當前能否做好鄉鎮信訪工作，減少集體上訪，關鍵取決於鄉鎮黨委和政府，特別是黨政一把手。只有“一把

手”重視信訪工作，才能帶動整個班子主動抓好信訪工作，使信訪工作真正成爲齊抓共管的工作。要敢於正視矛盾，敢於到羣衆意見多、矛盾集中的地方去面對面聽取意見，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。對一些重點信訪案件和集體上訪，領導幹部要實行包案處理，明確責任，限期解決。

第三篇：做好信訪工作的幾點體會

做好信訪工作的幾點體會

一是高度重視，認真對待。作爲組工幹部，要牢固樹立“信訪工作無小事”的理念，不僅要認真對待敏感的問題、重大的問題、反映強烈的問題，對幹部羣衆反映的每一個問題，都應當給予高度重視，傾情用心處理。某些個人的事，在我們看來可能是小事，但是由於關係到個人的切身利益，對他來說卻是大事。如果處理不當“小事”可能變成大事，甚至會變得不可收拾，給工作造成極大被動。對舉報人反映的似是而非的的東西，要深入挖掘其舉報根源，站在舉報人的角度，揣摩舉報人的心理，探究舉報人的真實目的和意圖，不能就事論事，認定爲不屬實就結案過關。對不符合政策無法解決的，也要解釋清楚，爭取幹部羣衆的充分理解。

二是嚴謹細緻，紮實穩妥。這是對幹部的基本要求，特別是在信訪工作中，關鍵環節形成證據，並保存好證據，謹防個別幹部“出爾反爾”。平時的工作中，對問題要分析透徹，考慮周全，要有一定的預見性，對一些有價值的材料，尤其是涉及幹部切身利益的材料，一定要存檔備案，妥善保存。比如信訪人所在單位黨組織上報的申請及會議紀要、記錄等，都可以順利化解信訪起到非常重要的作用，否則就會因爲缺乏有力的事實依據來說服信訪人，造成工作的被動。

三是公道正派，按政策辦事。作爲服務黨員的黨員，服務幹部的幹部，服務人才的人才，組織工作原則性、政策性都很強，而且社會關注度很高，組工幹部的行爲在一定程度上具有風向標的意義，一舉一動都備守社會關注。這就要求 1

我們在做信訪工作時，一定要把握準政策，掌握好尺度，嚴格以事實爲依據，以政策爲準繩，堅持公道正派。要從全局的角度考慮問題，政策面前人人平等，一把尺子量到底，同類情況同類處理，防止人爲原因導致的競相攀比，不能因爲個別人的利益而喪失原則、違背政策，從而影響大局的穩定。

四是做幹事創業者的“後盾”，不做污衊陷害者的“傀儡”。 有時舉報會涉及重要崗位上的領導幹部，對此要慎重處理，無論舉報內容是否屬實，都要採取適當的方式調查，避免擴大影響面，影響黨員領導幹部在羣衆中的形象，而導致幹部的、威信受到影響，傷害了幹部的事業心，貽誤了正常工作。即使被舉報人真“清白”，也要對他進行談話提醒，引以爲戒，同時更要爲被舉報者正名，解開思想疙瘩，給其肯定，爲其“打氣”，做好“後盾”；其次，我們歡迎廣大幹部黨員羣衆對領導幹部進行監督的同時，要制定完善信訪舉報制度，不能讓污衊陷害者擾亂正常的工作秩序，對行爲過激都要堅決予以打擊。

五是要注意延伸處訪效果，努力當好“服務員、宣傳

員和引導員”。牢固樹立“信訪工作一盤棋”的全局觀念，不單純爲“處訪”而“處訪”，而要以“處訪”爲契機，當好維護黨員幹部羣衆合法權益的“服務員”，組織工作政策規定的“宣傳員”和淳化社會風氣的“引導員”，努力達到密切黨羣幹羣關係、提升工作水平和增強組織工作公信度的良好效果。

2014年3月16日

第四篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責任，堅持和完善目標管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調動整個組工信訪隊伍的工作積極性。爲此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分爲組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，並逐項細化分解，進行“百分制”考評。爲了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統。尤其是在目標監控上，我們堅持實行月統計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉鎮及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，並將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據考評結果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現了目標管理的良性循環

二是要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣

傳者，引導和教育羣衆依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對羣衆信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣衆滿意。新的形勢對信訪幹部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

三是要熱愛本職，樹立羣衆觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛鍊。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“羣衆信訪無小事”的觀念，由於信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

第五篇：信訪工作體會

信訪工作是人民羣衆表達意願和訴求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在維護社會和諧穩定的大局中發揮着及其重要的作用。如何在實際工作中，有效預防並及時處理信訪案件，作爲一名信訪工作人員，不僅要有解決問題的態度，還需要掌握一定的接訪工作技巧。

一、接待羣衆要熱心

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論是接待辦事羣衆，還是接待上訪百姓，接待人員一張熱情的笑臉，一句溫暖的話語，一杯暖人的清茶，就能使羣衆心裏涌起一股暖流，瞬間拉近接訪者與上訪者之間的距離。這樣不僅可以讓羣衆心平氣和，而且會對接訪人員心生敬意，把接待人員當作可以信賴的人，自然也就能聽得進勸解，爲解決問題打下了一個良好的基礎。相反，一句傷人的話語，一幅冷漠的面孔，都有可能導致爭執發生，進而引發再次上訪。

二、疏導勸解要耐心

有些羣衆上訪就是爭一口氣，討一個說法，有的甚至只是爲了傾訴出來，找一下心裏平衡。作爲接訪人員就必須要有耐心，語氣要隨和，態度要誠懇，對羣衆反映的問題，要細心剖析導致羣衆投訴的根源，如果確實是工作中的失誤，要敢於放下面子，立即改正。如果是羣衆不理解而造成的誤會或是認識層面上的問題，要耐心勸導，認真解釋，同時也要注重換位思考，瞭解羣衆不理解的原因，對症下藥，以羣衆能夠接受的方式推進工作。

三、關係協調要順心

有時由於羣衆對辦事辦案人員的工作已經產生誤解，形成思維定式甚至產生偏見時，執法人員的說服教育效果往往不如羣衆。在這種情況下，當事執法人員不妨退一步，採取迂迴戰術，請辦事處、及轄區內有威望的人士出面協調，更有利於緩和矛盾，消除隔閡，解決問題。

四、息訪罷訴要誠心

羣衆上訪說到底是因爲他們有問題需要政府部門解決，問題得不到切實解決，羣衆就會訪而不止，訴而不止。因此從根本上解決問題是做好信訪工作的核心。在上訪人羣中，有些羣衆反映的問題，在他人看似小事，但上訪人認爲則是大事，因此，接訪人員要換位思考，把他們的事當做自己的事來辦，切不可推諉、扯皮，讓小事拖成大事，讓易事拖成難事，讓簡單的事拖成複雜的事，錯失處理問題的最佳時機，增加處理問題的難度和成本。因此，處理羣衆信訪問題，一定要出於公心，要嚴格按政策法規辦事，敢於還“感情帳”、“經濟賬”、“執法帳”，讓羣衆看到城管執法機關爲其解決問題、維護他們合法權益的誠心和決心。

五、工作之中要用心

在工作中，針對羣衆的每一起上訪案件要及時分析原因，吸取教訓；每化解一次矛盾，都要及時總結經驗；同時敞開大門，主動接受羣衆監督，發現上訪的苗頭及時關注，出現問題快速解決。

信訪工作。堅持“一把手”親自抓，逐案聽取信訪工作情況，有針對性地制定化解措施；堅持排查穩控及時到位，做到排查到位，摸底準確，層級落實，力爭將上訪當事人吸附在當地。堅持司法救助力度，盡最大努力涉訴信訪矛盾。近三年來，我院至少有1人全年駐京接訪，特別是在中央和省市召開重大會議及開展重大活動期間，院長和主管院長都親自帶隊駐京接訪，十八大期間無進京上訪登記情況發生，受到上級院通報表彰。目前，我院已投入涉法信訪救助基金54萬元，成功化解“顯性”信訪案件9件，化解“隱性”信訪案件20餘件。

我們向您推薦更多精彩範文：

關於信訪工作的幾點體會

我的信訪工作體會

信訪工作體會

淺談新形勢下做好信訪工作的幾點體會

基層國土所信訪工作體會