移動卓越班組建設(精選多篇)

第一篇：徐州移動卓越班組建設

徐州移動總經理王峯：新時期企業基層班組建設芻議 江蘇移動徐州分公司總經理 王峯

“一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層”。如何通過基層班組建設推動企業實現“從優秀到卓越”的跨越，已逐漸成爲現代企業管理的新興課題，成爲現代企業尤其是世界500強企業行業競爭的新座標。然而一段時間以來，隨着社會變革、經濟動盪等外部環境的變遷，行業博弈情勢之洶涌遠遠超出了班組轉型的張力，班組建設仍只能停滯在淺嘗輒止的層面。作爲企業管理的系統集成者、企業方針目標的落地者、企業文化的直接傳承者，基層班組應得到與之相匹配的關注度和建設力度。

對中國移動而言，當前企業員工和班組有着獨特的時代印記：員工年齡段集中在20~25歲，30歲以下的員工佔員工總數的85%以上；員工的學歷層次較高，公司用工本科以上佔比達70%，派遣制員工大專及以上學歷佔比爲55%以上；一線員工（基層班組）平均佔員工（班組）總數的80%以上。這一鮮明特性無疑要求班組建設尋求較爲貼合的切入點：根據員工羣年齡段分佈以員工生活習慣爲切入點進行班組建設、根據員工學歷分佈狀態以文化建設爲切入點進行班組建設、根據一線員工的工作性質以生產經營爲切入點進行班組建設。

■試水

班組建設在基層如何落地？

作爲一線經營單位，如何探索新型班組建設模式，並推廣應用到企業具體生產經營管理中，切實促進班組效率和整體效能的提升，成爲當前的主要任務。在兵家必爭之地的古戰場江蘇徐州，徐州移動領導班子基於班組現狀提出了“歷時兩年，重視基石作用，強化基礎管理，推進基層建設”的“兩年三基”建設計劃，全力打造具有地方區域特色的班組建設工程。“重視基石作用”即是切實認識到“基層千根線”的重要作用，通過一線把脈、基層調研、全員成長計劃等常態化舉措，讓管理層和一線員工都認識到基層班組的重要性，從而給予足夠的關注力度；“強化基礎管理”即打破常規化管理手段，構建公司領導支持、職能部門支撐、兄弟班組協同、班組創新發展、員工自我約束的“五環管理模式”，迅速提升基層管理水平，形成領導放任、員工信任的民主管理機制；“推進基層建設”是指通過各類實體文化建設和程序建設的持續投入，在規範基層制度流程的同時，不斷強化基層戰略執行，提升企業軟實力。 對於企業班組建設而言，任何規劃都須探索形成與之相匹配的實施戰略。針對“兩年三基”的建設計劃，徐州移動以縱向支撐和橫向發展“兩條腿走路”的實施戰略，注重基礎素質的提升，建立分層分級的建設體系，加快基層卓越班組的構建，推動企業由優秀向卓越的和諧跨越。

實施戰略一：領導層“縱向支撐”。

抓管理：幫助基層班組建立管理手段。管理層應制定一套有利於生產經營的班組建設舉措，主動解決當前基層班組所面臨的管理難題。徐州移動採取的是制定“三個一”行政程序，即制定“一套評估體系”提升基層管理能力，配置“一本工作手冊”防範班組長疏於管理，搭建“一個管理平臺”克服基層班組程序混亂的弊端。三套程(謝謝你訪問好範文)序實施以來，徐州移動班組建設成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區涌現標杆班組120多個，員工離職率降低30個百分點，服務滿意率始終保持在90%以上。

抓素質：幫助基層班組打造精英團隊。高素質的員工隊伍、高績效的班組團隊，是不可複製的核心競爭力。班組建設歸根結底是要培養一支高素質員工隊伍。徐州移動的做法一是制定“鍊金計劃”，先後選拔400名一線“種子員工”到市公司職能部門鍊金。二是構建“345”基層員工培訓流程，採取集中開展大課式培訓、分區駐地小課式培訓、縣區交流學習的“三位一體”培訓流程，基礎培訓、提升培訓、進階培訓、效能培訓“四步走”的培訓週期，日行事例、晨夕會、接待拜訪模型、節點指導、關係維護“五步指導”，幫助基層班組培養高素質隊伍。

抓協同：幫助基層班組構建支撐發展體系。一是實施班組結對互助計劃。由優秀班組掛鉤後進班組、城區營業廳掛鉤鄉鎮營業廳，通過班組間的管理幫扶、工作指導、經驗分享，使後進班組儘快提升。二是在300多個基層班組開展互動體驗式輪崗交流，如客戶經理、外呼人員與營業人員互動體驗。三是採取職能部門掛靠、工會掛單的方式，指導基層班組建設。目前300多個基層班組與26箇中層、9個職能部門和16個分工會全部實現掛靠，極大提升了員工的實戰能力和客戶服務水平。

實施戰略二：基層班組“橫向創新發展”。

徐州移動鼓勵基層自我創新、自我發展，不斷藉助公司的各類資源，探索適合自身的建設模式。

抓發展：基層班組要借力創新求發展。徐州移動連續6年榮獲全國用戶滿意服務單位榮譽稱號，多次被中國質量協會評爲全國用戶滿意企業、全國守合同重信用企業，連續7次被評爲江蘇省文明行業、省級優秀質量管理單位、江蘇省服務明星企業等。這些榮譽的取得，歸功於基層班組的“內外兼修”：“班組建設走出去”，先後組織話務、投訴、中高端等24個班組走進維維集團、徐工集團、鐵路機務段等60餘家重要集團；“班組服務請進來”，請進兄弟部門實現內部協同、請進市縣領導實現上下聯動、請進合作伙伴實現交流溝通、請進重要客戶實現精益求精。

抓效率：基層班組要探索適合自身的管理手段。班組管理者和員工的合理配置可提升班組運作效率。徐州移動基層班組自我探索出三種效率機制。溝通100店等大型班組形成“班長唱白臉、值班經理唱紅臉”的“紅白臉搭配管理”營業機制；90後員工較多的班組，創新出“師徒結對子”、“影子戲法”、“員工輔導員制”等結伴管理機制；話務、投訴、基建等一線班組，探索出“前後臺協作機制”，該機制受到徐州市政府的肯定，並作爲“典型引路”在全市企事業單位複製推廣。

■規劃

基層班組建設尋求怎樣的着力點？

江蘇移動在實踐中發現，基層班組不僅是中國移動的一線窗口，也不僅是企業各類生產營銷的排頭兵和主力軍，在一定程度上是企業發展的濃縮，是化整爲零的企業。因此，須以“精細、創新、協同”三輪驅動的建設思路貫穿全程。由此，徐州移動逐漸形成了“思路、管理、建設、素質、關係、運營”等關鍵點和着力點。

着力點一：思路求“活”。思路決定出路，思路要活，要打開。一是班組建設思路要活。各班組情況不同，人員素質配備也不一樣，班組建設應鼓勵多樣化。比如生產班組可開展“學習型”和“安全型”班組建設，後勤和服務班組可開展“和諧型”與“創新型”班組建設。二是班組建設思想要活。班組創建工作是在現有工作的基礎上進行進一步規範和優化，不是推倒重來，建設思想要到位；班組建設是爲了更好地提升經營業績，不是耽誤經營搞門面，認識思想要到位。三是班組建設的定位要活。班組既是“生產隊”也是“戰鬥隊”，不僅僅是單純地完成kpi指標任務，還要敢於挑戰自我，在管理上、經營上想辦法挑重擔。

着力點二：管理求“變”。要根據市場環境、組織結構、管理模式、運營流程、技術進步等內外部形勢的變化，不斷探索加強班組建設的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常管理方面，要探索各種模板化機制。一是建立“互動式”學習機制，充分激發班組的學習氛圍；二是建立“交叉式”培養機制，增加員工的多崗位歷練機會；三是建立“虛擬式”交流機制，增進班組管理者與員工的情感交流；四是建立“幫帶式”工作機制，通過工作示範、口頭傳教、實踐指導等方式，實現共同進步；五是建立“激勵式”考覈機制，讓員工有激情；六是建立“參與式”管理機制，促進80後、90後新員工的能力發揮，激發他們的主人翁意識。

着力點三：建設求“實”。一是“以點帶面”要真正落到實處。班組互相“取經”時要以學習、交流、培訓等多種方式及時固化、傳承、傳播，避免淪爲參觀、考察的形式主義。二是班組建設要以實幹求實績。不搞花架子，對於班組建設工作從各部門、專業的工作實際出發，減少沒有必要的宣傳物資。三是班組的評比、檢查、督導要實事求是。好就是好，差就是差，避免弄虛作假。

着力點四：素質求“效”。一要抓好技能培訓、素質培訓，特別是班組崗位應用的能力培訓，要注重以“傳、幫、帶、學”的方法循序漸進確保效果。二要激發員工開展自我素質全面提升的學習培訓，並讓員工在學習中不斷樹立使命感、危機感。三要持之以恆開展班組建設工作。好的制度和做法對提升班組工作質量和增強基層的執行力是一個很好的促進。

着力點五：關係求“和”。一是班組長與員工和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。要堅持班務公開民主管理制度，做好員工利益訴求多元化過程中的心理溝通和正面疏導，及時解決各種矛盾和問題，爲員工排憂解難。二是員工與員工和諧，提倡班組同志加兄弟的關係，在工作中形成互相信任、理解、諒解的關係，形成具有凝聚力、向心力的團隊精神。三是班組與班組和諧，通過喜聞樂見的文體活動，爲員工搭建展示各種才能的平臺，增進班組

之間交流。通過每月生產例會和典型班組經驗介紹等形式，使各班組之間達到經驗共享、資源共享的目的，確保班組和諧、員工隊伍穩定。

着力點六：運營求“廉”。一個班組的廉政氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個班組是否健全的一個重要指標；同樣，一個班組廉政建設是否到位，也是衡量這個班組發展步伐是否穩健的重要標誌。通過塑造廉潔的班組文化，並使之常態化、制度化和規範化，可進一步增強班子凝聚力、戰鬥力，提升競爭力。因此，要着力推進“廉潔從業進班組、廉潔考覈進班組、廉潔學習進班組”的常態機制。一是促進廉潔自律能力提升，班組通過樹立個人廉潔格言、深化廉政案例學習、建立個人廉政檔案、優化廉政文化傳播、加強業務與廉政知識學習等多種形式，努力推進“廉政文化”進班組、進團隊、進家庭，發揮班組領導、骨幹的模範帶頭作用，強化班組成員的廉潔自律意識和能力。二是帶動班組廉政管理水平提升，班組不斷落實黨風廉政建設責任制，貫徹廉政談話制度，從源頭上拓展防治腐敗的工作領域；完善班組審計監察機制，自覺接受班組全員的監督；健全信訪工作制度，對於班組成員反映的問題，確保項項有答覆、件件有迴音，形成班組廉政文化建設的長效機制。

千里之行，始於足下。徐州移動將以戰略性、全景性、長效性的思維進行科學規劃、系統實踐、高效執行。力求在個體班組層面進行制度化、系統化、價值化管理，在總體班組層面進行標準化、族羣化、標杆化管理，推動班組建設的長效發展。不斷提升員工的學習力，鼓勵員工的創新力，滿足員工的發展要求，努力把基層班組建成員工學習成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園。

第二篇：卓越班組建設(大綱)

卓越班組建設

課程大綱：

第一章 班組建設概論

1、班組建設的目的

2、班組建設的範疇

3、班組建設的責任

4、班組建設的意義

5、班組建設中的常見誤區 6、

第二章 班組組織建設

1、管理幅度

2、有效的班組設置

3、班組長與骨幹的區別

4、班組長設置（專職還是兼職）

5、班組定員定崗

6、積極的班組薪酬層級設計

第三章 班組長選拔與聘用

1、班組長選拔的基本標準

2、班組長晉升流程 通過晉升培訓實現能力提升

3、晉升流程

4、晉升考覈的主要內容

第四章 班組業績管理

1、班組長職責界定

2、班組長綜合評價（業績考覈）

3、班組長競爭機制

4、班組長激勵機制

5、班組長互動提升機制

第五章 班組長隊伍培養

1、班組長能力模型

2、班組長培養途徑

3、一線人才的梯隊建設

4、班組長系列培訓方式

5、業務課題改進

6、個別指導

7、工作總結與報告

8、委職鍛鍊

第六章 班組建設活動設計

1、優秀班組評比

2、傑出班組長評比

3、星級員工評比

4、橫向交流學習

5、專題活動設計

6、改善案例評比

徵文、演講、經營競賽、案例彙編、內部講師

第三篇：移動班組文化建設文章

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家後還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍着的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，於是只好一個人上上網，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成爲職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用塗抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這裏工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

衆所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白爲什麼不是我的錯，客戶卻要對着我發那麼大的脾氣，還要逼着我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班後的生活裏。

其實後來想想，客戶埋怨、發火並不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。爲客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，並且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。爲給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。

若說起"炮灰心態"，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的諮詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更爲積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意願，積極地爲用戶排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。爲了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒着大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督着每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷，我已經成爲客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛鍊和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬於我的最美麗的樂章！

第四篇：周家兵：卓越班組建設

卓越班組建設

【課程目標】

爲了加強企業班組建設，運用科學的管理方法，建立精簡、務實的班組建設管理機制，提高班組的管理水平，增強企業的市場適應能力和競爭能力，使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法；使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令；使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，並提出改進方案，提升工作的效率與效能；使基層主管平時與部屬建立良好人際關係，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決；使基層主管學習如何在工作中不斷提升自己和團隊的實力。

【課程收益】

? 企業最基礎的管理單位是班組建設，得以科學設置，高效運作；

? 夯實企業的基礎管理，從而讓公司高層的想法可以貫徹到底，從根本上提升企業執行力；

? 清晰明確的班組建設思路，爲管理制打造高績效、底成本的班組，提供科學化的實踐指導。

? 讓每一位班組成員，能夠積極配合上司做好下屬，同時，也爲公司發展提供人才梯隊。

【課程大綱】

一、班組建設的七個方面

1.制度建設

2.安全管理

3.技能培訓

4.基礎管理

5.文明生產

6.文化建設

7.評價與考覈

二、班組長的角色和定位

1、班組長角色的認知和功能

2、班組長的管理者意識

3、班組長的重要性

4、班組長必須具備的十大基本技能

三、現場管理基本常識及工作技巧

1、現場員工指導培養

2、現場員工的工作教導

3、sop 標準作業管理

4、現場管理中的績效評價

5、激勵現場員工的技巧

6、改進下屬不良行爲技巧

7、生產現場重點管控點

? 現場佈置

? 工具設備

? 提升品質

? 降低成本

? 確保交期

? 人身安全

? 提高士氣

8、現場目標管理

9、日常管理中的“三字”原則

四、現場員工關係處理

1、現場工作關係處理

2、現場團隊管理

3、處理員工抱怨四大技巧

五、現場工作改善

1、現場qcc活動

2、工作現場的作業改善

3、工作現場的問題解決

4、現場成本管理

5、現場8大浪費和控制技巧

6、尋找浪費根源

7、現場管理提案實施技巧

六、班組長的領導藝術

1、樹立良好的個人形象

2、公正,客觀

3、善於與他人交流

4、勇於承擔責任,工作分享

5、領導方式

6、受歡迎班組長的7大表現

七、如何輔助上司做好下屬

1、怎樣與上司配合工作

2、如何面對上司的批評或責罵

八、自我成長與提升

1、自我評價

2、危機意識

3、時間管理

4、自我塑造的方法

5、團隊合作公約

備註說明：

中間穿插案例分析和全員團隊遊戲活動；中間穿插開放式的互動、提問、交流和pk。溫馨提示：

請參加學習的女學員，建議不要穿裙子和細高跟鞋，以免發生意外或破壞組織氣氛。熱烈歡迎：

把自己公司的現實問題拿出來，現場分析和提出解決方案，並願意今後到企業現場去追蹤改善績效。

第五篇：移動公司班組建設方案

2014年市場部亮劍班組建設方案

班組願景建立：是班組最終希望實現的未來藍圖，是激勵班組內全體成員學習工作的燈塔和原動力。我們將在學習學習型組織理論的基礎上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛徵求班組成員意見、吸取大多數人員建議的基礎上，我們班委將把“xxx”作爲班組的願景。即：培養對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動爲事業，做一個優秀的移動人，齊心協力，共同建設我們的班組，永做班組的模範。

班組願景內涵：在班組願景制定後，我們將發動全體成員來豐富願景的內涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同願景產生了強烈的感召力，並激勵每個人爲之而奮鬥。在此基礎上，我們將把三樓的走廊起名爲親情走廊，在走廊牆壁上掛着家庭的合影，班組的合影，個人製作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現了崗位如家、親情滿園的願景。

爲了實現班組願景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風行”做爲班組作風，“把服務前移，讓數據說話”做爲評判班組工作好壞的重要依據。

個人願景：在構建班組願景的同時，我們將組織班組成員建立起個人願景。在建立個人願景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、

學習智障和急需解決的問題，使其認識到實現個人願景，要靠終身不斷地學習，努力提高自己的綜合素質和適應企業跨越式發展的技能。爭取在兩年裏，80%的班組成員都實現個人願景，並建立新的願景，達到願景階段性的實現。

“強素質、展風采、創佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關於開展班組文化建設的有關精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋樑，展示市場部員工風采；

3、打造一支團結協作、優勢互補、執行力強的優秀團隊。

二、活動主題

強素質展風采創佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

2014年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉ok比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動

1、以規章制度、業務流程、安全知識、經營分析材料、市場部大事記、企業文化爲知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

3、比賽設置競答、演講、趣味遊戲等環節，並設置若干小禮品。

4、體驗活動結束後每人撰寫感想一篇，稿件評選設一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本着鍛鍊、提高的原則，演講採用自薦與推薦相結合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強體魄加強交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分爲單位，根據人數多少，採取抽籤形式，劃分爲7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規定投籃點完成投籃，在規定時間內進球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環比賽，以勝出次數決出冠亞軍。

第四階段：卡拉ok比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人爲單位報名參賽。

4、根據參賽人員情況設置獎項。