縣級政務服務體系存在五大問題調研報告

縣級政務服務體系存在五大問題調研報告

縣級政務服務體系是政府聯繫羣衆、企業的重要橋樑和紐帶，也是幹部作風建設的一個“風向標”，更是 “放管服”工作的體現，經過多年的建設和發展，正朝着程序越來越簡化、政策越來越透明、服務越來越靠前、管理越來越規範、機制越來越創新、監督越來越有力的方向發展，爲廣大企業和民衆提供了優質便捷的政務服務。但是，縣級政務服務體系作爲一項惠民便民新舉措，其建設和發展目前存在五個方面突出問題不容忽視。

一、目前縣級政務服務體系存在的問題

1、辦公場所嚴重不足的問題。近年來，雖然縣政府加大投入力度，切實加強政務服務體系標準化建設，場地面積逐步拓展，設備設施逐步改善，辦事制度逐步規範。但是政務服務中心面積偏小的現狀未能得到根本解決，已經不能滿足項目應駐盡駐和羣衆辦事的需求。目前我縣政務服務中心，爲了滿足工作需要和解決辦公場所不足的問題，又另外在房產大廈設有分大廳，國家稅務、民政、車駕管等3個分中心。因場地限制，硬件方面存在面積嚴重不足、分中心較多等客觀問題，“一站式”服務的初衷很難得到落實，給辦事羣衆帶來了極大地不便，也與國家、省、市規定的標準相差甚遠，加快新政務中心大樓建設是目前當務之急。

2、自助服務設備設立有待深化的問題。由於個別單位使用的是專用網絡，在給羣衆提供的自助設備都是有省、市獨立開發，在自助設備放置問題很突出，放一臺自助設備就必須連接一個單位的專網，而且價格高的離譜，也由於大廳面積所限和場地的分開很難把所有自助設備集中在一起。

3、便民服務設施有待完善的問題。由於辦公面積所限，造成便民設置無法，目前也只有飲水機、雨傘、輪椅等簡單的設施，辦事羣衆休息區面積小，休閒屋、書屋、母嬰室、洽談室、調解室、特殊羣體室都是沒有地方可放置的。

4、隊伍建設有待強化的問題。個別職能部門在窗口工作人員的安排使用、措施激勵上還需要加強；窗口工作人員的教育、培訓、管理方式有待創新，力度有待加大，個別窗口工作人員的思想素質、業務能力、服務質量還有待進一步提升，違紀違規問題時有發生，冷落、刁難服務對象的人和事仍然存在。再加之窗口工作相對枯燥和苦樂不均，要求嚴格，導致個別工作人員不願意從事窗口服務工作，有的甚至主動要求回原單位工作，窗口工作人員變動頻繁，同時，業績突出的窗口人員並沒有得到提拔使用，政務服務體系作爲培養、鍛鍊幹部的平臺作用未得到真正體現。

5、窗口工作人員待遇有待提高。大廳各窗口都是原單位科室派駐人員，人事、工資、財務都歸原單位管理，大廳要求入駐的窗口人員必須脫離原單位，這就造成了在窗口的人員每天在窗口忙碌工作，壓力很大，因爲要脫離原單位在提拔任用方面就成弱勢羣體

二、意見建議

1、整合現有資源。以政務服務體系爲載體，將未納入政務服務中心的辦事大廳，作爲政務服務體系的分支機構，便於統一監管。同時，爭取建設項目，進快建立能適應工作要求的政務大廳，解決中心業務用房緊張的問題。

2、加快通用自助設備研發。目前我們在新老縣城各建設一個24小時自助政務服務廳，裏邊擺放了17臺自助設備，涉及到7個單位，暫時能滿足辦事羣衆的需求。

3、調配辦公用房。在現有兩個綜合樓調配房間，讓辦公室向樓上搬遷，騰出更多的空間來設置不同的功能區，滿足辦事羣衆享受到更多的便民設施。

4、加強業務拓展培訓。每年組織一次集體外出培訓、學習、拓展訓練，這樣提高了工作人員的業務水平、服務禮儀、凝聚力，也是在枯燥的崗位一種減壓的方式；增加每月績效考覈獎，由原來的每人每月200元提高到每人每月800元，這是物質上的一種鼓勵。

5、提高政治待遇。讓在窗口工作人員有盼頭、有希望，原單位要給在窗口的人員有承諾，一般同志工作滿三年無違紀表現優秀的可以提拔爲科長，科長滿三年無違紀表現優秀的作爲後備幹部培養，這樣工作起來纔有幹勁。