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客戶投訴處理作業指導書的優秀範本

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  • 客戶投訴處理作業指導書

    客戶投訴處理作業指導書

    一、目的:爲規範客戶投訴處理,加強客戶投訴處理的時效性及有效性。二、範圍:適用於張家港康得菲爾實業有限公司涉及的客戶投訴相關事宜。三、職責:技術品管部:對退貨品或質量原因換貨品進行檢驗,對客戶投訴相關事宜制定應急...

  • 客戶投訴處理學習心得精品多篇

    客戶投訴處理學習心得精品多篇

    客戶投訴處理學習心得篇一1、虛心接受客戶投訴,耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時纔會投訴,作爲客服人員要專心傾聽,並對客戶表示理解,並做好記要。待客戶敘述完後,複述其主要內容並徵詢客戶意見,對於較小的投訴,...

  • 客戶投訴管理制度【精品多篇】

    客戶投訴管理制度【精品多篇】

    客戶投訴的處理流程篇一一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。(1)記錄投訴內容根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。(2)判斷投訴是否成立在瞭解客戶投訴的內...

  • 客戶投訴處理管理制度 客戶投訴處理制度及流程精品多篇

    客戶投訴處理管理制度 客戶投訴處理制度及流程精品多篇

    ()精選客戶投訴處理管理制度(精篇一尊敬的保百購物廣場總經理:您好!首先請您及您的員工接受我深深的敬意和誠摯的謝意。人們說在這個信息的時代,書信已成爲了一種十分雅緻的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您...

  • 客戶投訴管理制度精品多篇

    客戶投訴管理制度精品多篇

    客戶投訴管理制度篇一客戶投訴處理管理規定一、爲規範酒店客戶投訴處理程序,提高客戶滿意度,特制定本規定。二、本規定中“客戶投訴”是指客戶因未能享受到其預期的出品、服務等而以口頭或書面等形式提出,期望酒店給予回...

  • 客戶投訴處理管理制度 客戶投訴處理管理制度(精品多篇)

    客戶投訴處理管理制度 客戶投訴處理管理制度(精品多篇)

    投訴處理原則:篇一3.1傾聽及記錄原則:耐心、平靜、不打斷客戶陳述,聆聽客戶的不滿和要求,並及時按照《客戶投訴登記表》欄目要求進行登記;3.2道歉原則:不論客戶投訴是否合理有效,其至少爲此感到不滿、付出了時間和精力,因此首...

  • 客戶投訴管理制度(精品多篇)

    客戶投訴管理制度(精品多篇)

    客戶投訴管理制度篇一第一條:目的爲迅速處理客戶投訴案件,維護公司信譽,促進質量改善與售後服務,特制定本制度。第二條:範圍包括客戶投訴表單編號、客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期...

  • 客戶投訴管理制度【多篇】

    客戶投訴管理制度【多篇】

    客戶投訴管理制度篇一(1)聽清楚:在接待客戶投訴時,應耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內容,不得打斷客戶說話,更不能急於表態。(2)問清楚:待客戶講完後,要進一步問清有關情況,切忌與客戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情...

  • 2020年旅客投訴處理工作思路

    2020年旅客投訴處理工作思路

    全面提升品質真情服務人民經部門梳理和統計,2019年部門收到民航局、市政府、航空公司、質量安全部等各類渠道的旅客投訴抱怨,內容涉及值機手續辦理、服務態度、候機樓設施標牌、航班信息更新、行李服務、貴賓服務、航班...

  • 投訴處理工作總結

    投訴處理工作總結

    投訴處理工作總結120xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了本溪移動的發展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,下面結合我在移動...

  • 客戶投訴管理制度

    客戶投訴管理制度

    客戶投訴管理制度篇一第一章總則第一條、爲提高公司客戶服務質量和服務水平,規範客戶投訴處理程序,形成有效的投訴管理機制,根據公司相關制度和規定,制定本制度。第二條、對客戶投訴的處理應以有關規章制度爲依據,以實事求...

  • 客戶投訴的檢討書(精選多篇)

    客戶投訴的檢討書(精選多篇)

    第一篇:工作失職造成客戶投訴的檢討書尊敬的單位領導:本人因平時工作踏實認真,在崗時間長積累了一定的工作經驗,所以近3個月來部門領導讓我代理着領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現和成績不盡人意,特別是期間產...

  • 客戶投訴管理制度通用多篇

    客戶投訴管理制度通用多篇

    客戶投訴管理制度篇一一:弄清投訴定義衆所周知,物業管理是寓服務、管理、經營爲一體的服務性行業,而作爲服務性行業的物業管理企業要想杜絕業主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色,業主住戶不一定會讚揚你,而一旦你做得...

  • 關於客戶投訴處理制度辦法【新版多篇】

    關於客戶投訴處理制度辦法【新版多篇】

    關於客戶投訴處理制度辦法篇一(一)顧客投訴分類:1、非品質異常投訴發生原因(指人爲因素造成)。2、品質異常投訴發生原因。3、《客戶投訴記錄表》編碼原則1)年度(__)月份(__)流水編號(__)。2)編號週期以年度月份爲原則...

  • 博物館遊客投訴處理規範

    博物館遊客投訴處理規範

    博物館遊客投訴處理規範遊客維權意識的增強、投訴事件的日益增多和繁瑣,爲了使解決投訴更便捷、更規範,現擬定投訴處理流程,以便爲今後工作提供借鑑和參考:一、建立逐級投訴處理網絡當事責任人——諮詢員——前區總協調—...

  • 客戶投訴處理管理制度精品多篇

    客戶投訴處理管理制度精品多篇

    投訴處理流程篇一投訴處理流程及案例分析餐廳消費者對餐廳7意度表現在多方面,具體表面在服務、菜品、處理問題及時性等,服務又是可以分爲多向的,正確對待客人的投訴,也是一種服務,在對待客人的任何投訴餐廳的任何人員都應...

  • 客戶投訴管理制度(通用多篇

    客戶投訴管理制度(通用多篇

    客戶投訴管理制度1(一)顧客投訴分類:1、非品質異常投訴發生原因(指人爲因素造成)。2、品質異常投訴發生原因。3、《客戶投訴記錄表》編碼原則1)年度(xx)月份(xx)流水編號(xx)。2)編號週期以年度月份爲原則。(二)處理分工:1、銷售分公...

  • 顧客投訴處理流程與技巧(精品多篇)

    顧客投訴處理流程與技巧(精品多篇)

    顧客投訴處理流程篇一顧客投訴的處理流程目的:顧客投訴接待處理的妥善與否,直接影響到顧客對店鋪的印象、顧客在店鋪的購買頻率、店鋪的信譽、嚴重者會損壞店鋪的對外形象,因此及時、迅速、正確的處理顧客投訴是至關重要...

  • 物業客戶投訴管理制度(精品多篇)

    物業客戶投訴管理制度(精品多篇)

    客戶投訴管理制度篇一爲及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋,切實保障客戶的利益,提高服務質量,完善服務制度,經合夥人會議討論決定,特制定本制度。一、投訴及意見反饋的接待和受理工作(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總...

  • 客戶投訴管理制度(新版多篇)

    客戶投訴管理制度(新版多篇)

    細化:篇一4.1服務質量投訴:4.1.1客戶直接反映到公司銷售部的,若不能馬上處理的,登記詳細內容,報區域負責人或營銷總監,營銷總監及區域經理在1個工作日內作出處理意見;4.1.2客戶直接投訴到大區經理處的,大區經理必須根據實況作...

  • 客戶投訴管理制度(通用多篇)

    客戶投訴管理制度(通用多篇)

    2023年客戶投訴處理管理制度(精篇一尊敬的客戶:非常感謝您多年來對我公司的厚愛和支持!20xx年來中國包裝網在大家的支持下,發展到至今已入駐企業52餘萬家,發佈產品5580餘萬件。然而我們還是非常抱歉的說,中國包裝網還有許...

  • 客戶投訴處理管理制度新版多篇

    客戶投訴處理管理制度新版多篇

    客戶投訴管理制度篇一爲了提高公司服務質量和服務水平,規範客戶投訴處理程序,構成有效的投訴管理機制,根據公司質量管理體系中的質量方針和質量目標及相關制度和規定,特制定本制度。第二條本制度適用於與客戶服務相關聯的...

  • 客戶投訴管理制度(多篇)

    客戶投訴管理制度(多篇)

    客戶投訴管理制度管理制度的含義管理制度是組織、機構、單位管理的工具,對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規範。它是實施一定的管理行爲的依據,是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度...

  • 遊客投訴導遊道歉信

    遊客投訴導遊道歉信

    遊客投訴導遊道歉信1親愛的客人:您好!首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。由於近來客人較多,客房緊張,導致有些客人無法入住,我們深感抱歉。我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店,還...

  • 關於客戶投訴管理制度(通用多篇

    關於客戶投訴管理制度(通用多篇

    客戶投訴管理制度1第一章總則第一條爲加強和規範我行營業網點客戶投訴處理工作,提高服務質量,以客戶爲中心,切實提升我行“窗口”形象,制定本規範。第二條本規範適用於我行各分行及下屬各營業網點直屬支行的客戶投訴管理...