自考企業文化(精選多篇)

第一篇：自考企業文化-理論資料收集

第一章企業文化導論

1．企業文化定義：是

企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行爲模式，以及企業經營管理實踐所創造的物質財富和精神財富，其核心是企業價值觀。

2．企業文化的特徵：

精神性特徵；習慣性特徵；穩定性特徵；同化性特徵；可塑性特徵。

3．企業文化的內容：

指企業文化的構成要素，企業文化的三大基本構成要素爲：企業行爲文化、企業物質文化、企業精神文化。企業價值觀是企業文化有機整體的核心。

4．企業文化形成及其

發展的動因是：企業的生存和發展。

5．企業文化形成及發

展的影響因素：企業生存和發展的環境，主要包含文化環境、經濟環境和社會環境三個方面；企業生存和發展的內部關係；企業所隸屬的行業和所生產品。

6．企業文化形成及發

展的具體方式：磨合方式和取捨原則。

7．企業文化的作用：

是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。企業文化除了這四種基本作用之外，還存在着其他作用，如具有企業公關作用。

8．企業文化研究的方

法：以定性研究爲主的、定性研究和定量研究相統一的方法，主要表現爲調查與統計、對比與借鑑、抽象與塑造、案例研究等方法。其中，案例研究對於企業文化的研究來說具有異常重要的地位，一些優秀的企業文化理論往往是一系列關於經典案例研究的直接結果。

9．標誌企業文化興起

的四部著作：《日本企業管理藝術》、《z理論》、《企業文化》、《尋求優勢》。

10．7s管理框架：戰

略、結構、制度、人員、技巧、作風和最高目標。其中，戰略、結構和制度爲硬管理要素，人員、技巧、作風和最高目標爲軟管理要素。

11．z理論：z理論的

中心思想就是要找到協調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業管理模式，如ibm公司就是z型模式的企業。

12．企業文化的五個要

素：企業環境、價值觀、英雄人物、習俗和儀式、文化網絡。

13．文化網絡的三個特

徵：藝術加工性；歧義性；口頭性。文化網絡是企業內部消息傳播的隱蔽的非正式渠道。

14．知識經濟對企業文

化興起的推動作用：知識經濟推動了企業的跨文化管理和經營；知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業；知識經濟造就了大量需要進行文化管理的員工；知識經濟引發了前所未有的文化消費需求；知識經濟導致了無孔不入的文化經營環境。

第二章企業文化內容

1．企業行爲文化的具

體要素：企業行爲文化是通過全體員工的企業行爲所表現出來的企業精神。具體要素爲顯性要素和隱性要素。其中企業行爲文化的顯性要素，集中表現爲企業交往禮儀，企業交往禮儀的內容是：行爲禮儀規範、語言禮儀規範和儀表禮儀規範。

2．企業行爲文化的顯

性要素和隱性要素之間的關係：是矛盾統一的關係。顯性要素是企業行爲文化兩個要素中的中心要素。在優質的企業行爲文化中，顯性要素和隱性要素總是處於統一狀態，在劣質的企業行爲文化中，顯性要素和隱性要素總是處於矛盾狀態。

3．企業物質文化的具

體要素：企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神。其具體要素爲基礎要素、產品要素和環境要素。基礎要素是中心要素，分別由五個子要素構成：企業名稱、企業標誌、企業標準字、企業標準色以及企業吉祥物。產品要素分別由產品本身、產品包裝和服務三個子要素構成。環境要素的子要素包括：整體環境、局部環境和工作用品。

4．企業精神文化的具

體要素：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。核心要素在企業精神文化諸要素中居於中心地位，起着支配作用，其子要素爲企業價值觀、企業理念和企業精神。引導要素的子要素爲：典範榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統。制約要素包含企業規範、企業制度、企業倫理三個子要素。習慣要素的子要素爲企業習俗和企業信念。

5．企業精神文化諸具

體要素的關係：以核心要素和習慣要素爲中心、以引導要素和制約要素爲輔助的相互關係。

6．企業文化基本要素

之間的關係：相互交融、相互作用；統一於企業價值觀，全部企業文化統一於企業精神文化，以精神文化爲中心，並最終統一於企業價值觀，以企業價值觀爲最終中心。

第三章企業文化評價

1．企業文化性質相對

性的表現：相對於條件的相對性；相對於時間的相對性；相對於地點的相對性。

2．判斷企業文化優劣

的兩重標準：形式標準和內容標準。

（1）形式標準。形

式標準是優質企業文化的必要條件。判斷企業文化優劣的形式標準有：認同性、系統性、統一性、惟一性、穩定性、開放性。

（2）內容標準。內

容標準是企業文化的充分條件。內容標準有效率性、道德性、公益性、創新性。判斷企業文化優劣的四個內容標準，綜合概括爲人性化標準。

3．企業以人爲本的兩

種對象：以全體社會成員爲本；以股東、員工和顧客爲本。

4．企業以人爲本的完

整含義：以人爲目的；以人爲手段。以人爲目的，就是在人類的一切思想和活動中，都必須把人看成是最終目的。以人爲手段，就是在堅持以人爲目的的基礎上，也將人看成是實現企業經濟目標和社會目標的手段。

5．如何實現以人爲本

的企業價值觀？企業應以人爲目的和以人爲手段。

6．企業在實現以人爲

本的價值觀的過程中，應堅持辯證的優化觀：堅持以人爲目的和以人爲手段的統一，以人爲目的構成了這一辯證關係的基礎；堅持經濟發展和倫理建設的統一，倫理建設構成了這一辯證關係的基礎；堅持共性原則和個性原則的統一。

第四章企業文化管理

1．企業管理理論的三

個發展階段：

（1）古典管理理

論。最初的管理理論產生於19世紀末20世紀初，延續到20世紀30年代。古典管理理論包括泰勒的科學管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學管理理論是古典管理理論的經典代表。

（2）行爲科學管理

理論。誕生於20世紀20年代。包括人性理論、激勵理論和羣體理論。其中人性理論包含了“社會人”假說的理論、“x—y理論”和“超y理論”。激勵理論包含了需要層次論、雙因素論、erg理論、成就需要理論、強化理論、亞當斯的公平理論、期望理論。羣體理論則包括四要素及八要素論、羣體行爲論、敏感性訓練理論和羣體動力論。

（3）管理叢林時

代。西蒙所代表的決策理論學派是最能代表管理叢林時代的學派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過程論；決策準則論，即滿意準則和相關準則；技術決策論。

2．企業文化管理理論

誕生的邏輯必然性：西方管理理論的發展呈現出一個合乎邏輯的否定之否定過程，或者說波浪式前進的過程。古典管理理論是最初的肯定階段，重視對物的管理。行爲科學管理理論是對古典管理理論的否定階段，以關於人的研究作爲管理的指導思想。管理叢林階段的管理理論是對行爲管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，並重新以科學理論爲管理的指導思想；企業文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎上產生的全新管理方式。

3．企業文化管理的限

制：企業文化管理是迄今爲止企業管理的最高形式，但不是企業管理的惟一形式。企業在推行文化管理時，必須以科學管理爲基礎，用科學管理對其加以限制。

4．企業文化管理的定

義：提煉和貫徹優質的企業價值觀，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大發揮。企業文化管理的要義在於提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。企業文化管理包含三層含

義：提煉和貫徹優質的企業價值觀系統；形成共同的優質企業價值觀系統；實現企業的經濟和社會目標。

5．實現企業文化管理

的關鍵：提煉和貫徹優質的企業價值觀系統。

6．企業文化管理方

式：提煉企業價值觀系統；貫徹企業價值觀系統。

7．提煉企業價值觀系

統的基礎：企業生存和發展的環境；企業生存和發展的內部關係；企業隸屬的行業和企業所生產的產品；企業原有的企業文化。

8．提煉企業價值觀系

統的程序：確立提煉企業價值觀系統的基礎；企業狀況、原有企業文化和員工意向的調查；實際的提煉過程；評估與修改工作。

9．貫徹企業價值觀系

統的三種方式以及關係：以內在的方式，具體包含以引導的方式、激勵的方式、關懷的方式和教育的方式，即以目標牽引價值觀、以英雄激發價值觀、以表率帶動價值觀、以激勵倡導價值導、以關懷培育價值觀、以教育塑造價值觀；以外在的方式，即用制度與規範的約束保證價值觀；以氛圍的方式，用氛圍營造價值觀。 以上三種方式相互聯繫、相互補充。

第五章企業文化經營

1．企業文化經營的定

義：將企業文化貫穿到企業的經營活動中，幫助企業更好地實現經營目標。企業文化經營屬於企業當代經營方式之一，超越了傳統經營。科特勒提出銷售觀念發展的五個階段：生產觀念；產品觀念；推銷觀念；營銷觀念；社會營銷觀念。科特勒於20世紀70年代提出了社會營銷觀念。

2．企業文化經營的重

要基礎：對接顧客文化需求。

3．企業文化經營應首

先使企業文化對接顧客文化需求的理由：

（1）從文化管理和

文化經營的關係看，企業文化經營的主要任務就是研究目標市場顧客的文化需求，。

（2）從實用需求和

文化需求的關係看，目標市場顧客的需要主要包含了實用需要和文化需求，兩者相互區別，又相互促進。

（3）從傳統經營和

當代經營的關係看，發達的經濟和豐富的商品，使顧客將關注的重點逐漸轉向精神文化需要。

4．對接顧客文化需求

的主要內容：企業面對的特定文化羣體的顧客；特定文化羣體顧客的具體文化需求。

5．對接顧客文化需求

的基本原則：以顧客爲中心；目的與手段的統一。

6．產品的文化經營：

產品本身的文化經營，產品本身必須符合企業文化和產品特徵，必須符合顧客的文化需求；產品包裝的文化經營，必須（同上）；服務的文化經營，必須堅持以顧客爲中心的服務原則，並將服務與滿足服務對象的文化

需求結合起來。服務的文化經營，在當代經營中往往成爲促進產品銷售的核心因素。

7．品牌的定義：品牌

是企業名稱、標誌、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。外顯要素是內在要素的表現形式，內在要素是外顯要素的核心和靈魂。

8．對品牌進行文化定

位：從內容和形式兩個方面入手。

（1）內容定位，包

括企業文化、企業產品的自身特徵、目標市場顧客的文化需求。

（2）形式定位，從

企業的名稱和標誌來看，要遵循可識別要求、抽象性要求；從企業的吉祥物來看，應遵循形象化要求和親和性要求。

9．通過品牌實現營銷

的具體途徑：通過品牌來實現更好的銷售；通過品牌來實現更大的市場佔有；通過品牌增加產品的含金量。

10．廣告媒體的文化選

擇：立足於企業文化和產品特徵；立足於目標市場顧客的文化需求。

11．廣告內容的設計要

求：廣告內容設計應體現企業文化和產品特徵，尤其要體現企業“以顧客爲中心”的基本價值觀；應體現目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告內容必須精練、明確，有個性。

12．廣告形式的設計要

求：體現企業文化和產品特徵，特別是要體現產品特徵，並以藝術的形式加以表達；應體現目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告形式設計必須具有審美性和實用性。

13．廣告營銷的當代意

義：經營方式的轉變突出了廣告推廣的地位；經營區域的變化突出了廣告推廣的地位。

第六章企業文化競爭

1．企業（文化）競爭：

指參與競爭的各方企業，通過擴大自己在市場中（憑藉文化）力量對比的優勢戰勝對手的一種方式。企業競爭必須是參與各方企業之間的競爭。即是相互關聯，並存在利害關係的企業。

2．企業競爭的道德含

義：在市場經濟條件下，競爭本質上是調節資源的有效手段，因而是合乎道德的經濟行爲。資源的有效配置是經濟增長的必要途徑，市場競爭是資源有效配置的必要途徑。

3．企業文化競爭與企

業文化管理及企業文化經營的關係：

（1）企業管理文化和

經營文化大致包含了企業競爭文化，因而它們之間存在着一致性；

（2）企業管理文化和

經營文化與企業競爭文化仍然存在着差異之處。其一，無論是企業管理文化還是企業經營文化，除了能夠增強企業文化的競爭力之外，還有其他的作用。其二，從企業競爭文化來看，企業文化競爭雖然大致包含在企業管理文化和企業經營文化之

中，但是，一旦作爲一種單獨的企業文化現象進行討論時，就要深入企業文化競爭的本質，考察企業如何更好地增強文化競爭力、更有效地進行文化競爭。

4．企業文化是企業的

核心競爭力：企業文化競爭具有整體性特徵；企業文化競爭具有難以模仿的特徵。企業文化的核心是企業價值觀，企業價值觀構成了企業文化的靈魂。

6．企業文化競爭的限

制（正確對待企業文化競爭）：企業文化是企業的核心競爭力，但是，企業文化的競爭不能代替其他方式的企業競爭。 不能無限誇大企業文化的競爭力，企業文化競爭也具有某種限制。表現在：不能忽視依靠資本實力的競爭；不能忽視依靠科學技術的競爭；不能忽視其他任何方式的競爭。

7．企業培育具有競爭

力的企業文化的基本原則：倫理精神、個性特色和恆久動力。其中，培養企業文化的倫理精神，主要培養企業的責任意識。培養企業的個性特色，主要培養企業的個性意識。企業文化的恆久動力來自企業的變革意識，培養企業文化的恆久動力，主要是培養企業的變革意識。

8．如何全面培養企業

文化的責任意識？

正確理解企業的責任意

識，必須立足一個基礎、堅持兩種責任。即立足於企業基本價值觀，以企業基本價值觀作爲企業責任意識的基礎。堅持企業作爲社會組織的責任，堅持企業作爲經濟組織的社會責任。

從企業責任意識

的責任對象出發，企業主要應該培養四個方面的責任意識：面對社會大衆的責任；面對股東的責任；面對員工的責任；面對顧客的責任。

從企業責任意識

的表現層次出發，企業主要應該培養三個層次的責任意識：最低層次的責任意識；較高層次的責任意識；最高層次的責任意識。

9．企業責任意識提高

企業競爭力。從長期出發，責任意識更強的企業雖然因責任意識“付出”更多，但是，它不僅不會降低自己的競爭力，而且還會大大提高自己的競爭力。同時，企業競爭在強下的輿論監督下，其企業力必須依賴企業的責任意識。

10．企業責任意識培育

出著名品牌。企業之間的競爭往往表現爲品牌的競爭，品牌往往被看成是企業競爭力的風向標。任何一個著名的品牌，支撐它的最後根基都是倫理精神。

11．如何培養企業文化

的個性意識？

企業的個性意識是企業

文化具有個性特色的基礎。

（1）自覺提煉個性

意識。企業必須堅持個性特色的客觀基礎，主動自覺地提煉個性意識。

（2）融入企業倫理

精神。企業文化的個性意識必須融入倫理精神，與企業的責任意識結合起來。真正具有競爭優勢的企業文化，必須融入企業倫理精神，與企業責任意識相結合的企業文化。

12．如何培養企業文化

的變革意識？

（1）明確變革的

必然性。要充分認識到變革是企業生存和發展的客觀必然要求。

（2）堅持變革的

科學性。企業文化的穩定與變革屬於辯證的統一體，二者是辯證統一的關係。首先，優質的企業文化既不能沒有變革，也不能沒有穩定。其次，優質的企業文化總是變革和穩定相互交融的企業文化。企業文化的繼承與變革，也是辯證統一的關係。優質企業文化的變革總是基於繼承的變革，具有競爭力的企業文化的變革也總是基於繼承的變革。

13．企業內部團隊文化

競爭力建設的內容：加強每一個員工工作態度的文化建設；加強所有員工協作精神的文化建設；加強整個企業效率意識的文化建設。

14．企業內部團隊文化

競爭力建設的目標：員工在工作中表現出更大的主動性、積極性和創造性；表現出更強的團隊性、和諧性；表現出更強的效率性。

15．企業內部團隊文化

競爭力的建設方式：樹立和貫徹崇高目標；樹立和貫徹務實精神；崇高目標和務實精神的統一。

16．企業外部形象文化

競爭力建設的主要內容：企業形象，就是企業在社會大衆，尤其是顧客心中的綜合性的品質形象。企業外部形象文化競爭力建設的三個方面的內容，也是cis系統的三個子系統。cis是企業形象識別系統，包含了三個子系統，即mi（理念識別系統）、bi（行爲識別系統）、vi（視覺識別系統）。理念識別系統是核心部分，也是導入了cis系統的原動力，行爲識別系統是理念識別系統的動態表現，而視覺識別系統則是理念識別系統的靜態表現。

17．企業外部形象文化

競爭力建設的兩個目標：一個基本目標是使企業具有知名度；另一個基本目標是使企業具有美譽度。

18．企業外部形象文化

競爭力的建設方式：

（1）提高企業知名度

的途徑：包含廣告宣傳；新聞報道；公共關係活動；促銷活動；公益活動。

（2）提高企業美譽度

的途徑：進行優質的企業文化管理；在進行優質的企業文化管理的同時，進行優質的企業文化經營。

19．企業創新文化競爭

力的建設目標：企業創新就是在經濟運行的過程中，企業不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態均衡狀態，引起生產要素和生產條件的全新組合。企業創新文化建設的具體目標是：引進新的產品；引進新的生產方法；開闢新市場；獲得原材料的新的來源；實現企業的新組織。

20．企業創新文化競爭

力的建設方式：確立創新意識；確立學習意識；確立寬容意識。

第七章企業文化擴張

1．企業擴張的定義：

是企業通過資本運營或連鎖經營，實現跳躍式的發展。企業發展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業擴張的方式。資本擴張構成了企業擴張的本質內容。

2．企業文化擴張：是

將企業文化作爲企業擴張的手段，運用企業文化實現企業擴張。

3．企業文化擴張是當

代企業發展的基本方式：

（1）資本配置的全球

背景。當代企業的經營活動就是在全球範圍內配置資源的經濟活動，其中包含了在全球範圍內配置資本的經濟活動。經濟活動就是資源配置活動。企業是經濟活動的主體，也是資源配置的重要主體。

（2）脫穎而出的企業

擴張。當代企業在全球範圍內配置資本的經濟活動，直接導致了通過資本擴張實現企業擴張的企業發展方式。具體說來，全球範圍內的資源配置導致了全球範圍內的資本配置，從而導致了資本的廣泛流動性。一方面，資本的廣泛流動性使企業可以通過證券市場進行資本重組，使證券市場上的資本流向優質企業。另一方面，資本的廣泛流動性使企業可以通過投資、合資、合作、併購、連鎖經營等形式進行資本重組，使要素市場上的資本流向優質企業，從而使優質企業可能通過要素市場實現資本擴張，並且進一步實現企業擴張。由此出發，企業擴張逐步成爲企業發展的重要方式。

4．企業文化是企業擴

張的文化保證：

（1）不可避免的文化

衝突。企業擴張，不論採取何種形式，其結果都會使不同的企業重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業之間，不可避免地存在着文化衝突。

（2）企業文化的解決

途徑。不同企業文化之間的衝突，歸根到底只有通過企業文化的途徑才能解決。企業文化屬於深入到企業員工心靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業在重組過程中遇到的文化衝突，不能僅僅依靠外在的強制力量來加以解決。只有通過不同企業文化自身的磨合與協調來解決不同文化背景下重組企業之間的文化衝突。因此，企業的文化擴張是企業擴張的必不可少的方式，是企業擴張取得成功的文化保證。

5．建設強勢企業文化

基礎的內容：

（1）建設優質文化。

建設優質文化是建設強勢企業文化基礎的第一步。必須立足於優質企業文化的標準，採用正確的優質企業文化的建設方式。其中，採用正確的優質企業文化方式包含着兩方面的內容：在企業文化管理過程中形成優質企業管理文化，以作爲優質企業文化的主體內容之一；在企業文化經營過程中形成優質的企業經營文化，以作爲優質企業文化的主體內容之二。

（2）創建優質企業。

創建優質企業，必須立足於優質企業的應有職責，採用正確的創建途徑。創造優質企業的正確途徑，就是有效地將優質的企業文化真正貫徹到全體或大多數企業員工的心中。

（3）推廣企業形象。

推廣企業形象，即包含正面推廣企業形象，也包含競爭展示企業形象。企業文化強勢特徵的最爲主要的展示途徑，並不是正面推廣企業形象，而是與其他企業的實際競爭。

6．強勢企業文化的提

升建設內容：

（1）高度自律的領袖

意識。

（2）百折不撓的擴張

精神。

（3）海納百川的開放

胸襟。

7．企業文化擴張的三

種方式：互補式企業文化擴張；改造性企業文化擴張；一體化企業文化擴張。

8．互補式企業文化擴

張：以擴張企業文化略占主導地位的擴張企業文化和被擴張企業文化之間的平等融合。這是一種弱勢企業文化擴張。互補式企業文化擴張的基礎是互補式企業擴張。互補式企業擴張，就是以擴張企業略占主導地位的擴張企業與被擴張企業之間的平等合作。

9．互補式企業文化擴

張的形式：互補特徵決定互補式企業文化擴張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴張企業文化具有微弱的優勢地位；被擴張企業文化具有相對的平等地位。

10．改造性企業文化擴

張的主要表現：擴張企業用自己的企業文化改造被擴張企業的企業文化，使之從整體上與自己的企業文化保持一致。這種企業文化的擴張形式帶有明顯的“兼併”形式，因此，這是一種強勢企業文化擴張。改造性企業文化擴張的基礎是改造性企業擴張，採用收購兼併。

11．改造性企業文化擴

張的形式：兼併。但並不排斥改造性企業文化擴張也屬於擴張企業與被擴張企業之間的企業文化融合。對於優質企業文化的改造有兩種情況：一是將被擴張企業的優質企業文化改造成類似於擴張企業的優質企業文化，最終達到了不同優質企業文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴張企業文化的基本價值觀，使其與擴張企業文化的基本價值觀保持一致，同時保留被擴張企業的企業文化特色，最終達到不同優質企業文化之間的相互融合。對於劣質企業文化的改造則是徹底的改造，分兩個層次：一是輸入和貫徹擴張企業“以人爲本”的基本價值觀；二是形成體現擴張企業價值觀體系的企業文化氛圍。

12．一體化企業文化擴

張：指的是擴張企業文化的強勢特徵十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業的資本聯合，建構與自己的企業文化保持高度一致的新興企業。這是一種超強的企業文化擴張，其基礎在於一體化的企業擴

張。一體化企業擴張的主要特徵在於“一體化”。一般來說，擴張企業屬於典型的優質企業。

13．一體化企業文化擴

張的形式：複製。一體化企業擴張的“一體化”特徵，決定了一體化企業文化擴張所具有的“複製”形式。正確理解“複製”所考慮的兩個方面：一是新辦企業文化與擴張企業文化必須高度一致，複製意味着整個企業價值觀系統的複製，和企業行爲文化、企業物質文化和企業精神文化的全面複製；二是新辦企業文化與擴張企業文化不能機械一致。新辦企業在堅持“複製”的基本原則下，應適當考慮新辦企業所在地域的文化背景，適當採納新辦企業所在地域文化背景中的某些因素。實踐證明，一體化的企業文化擴張形式，是當代企業非常有效的擴張模式。

第八章企業文化融合

1．民族文化的定義：

特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行爲模式，以及民族羣體實踐所創造的物質文明和精神文明。包含民族行爲文化、民族物質文化和民族精神文化三個子文化。民族文化的核心是民族價值觀系統。

2．民族文化界定的原

則：絕對性原則；相對性原則。

3．民族文化與企業文

化的關係：是一般與特殊的關係。

（1）民族文化是企業

文化的共同性基礎。民族文化是企業文化的共同性基礎，因而對企業文化具有支配和影響作用。

（2）企業文化具有超

越民族文化共同性的特殊內容。

4．中西文化的互補特

徵：倫理性特徵與科學性特徵，中國民族文化是以孝和忠爲核心的倫理文化，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；整體性特徵與個體性特徵，中國民族文化的整體性特徵，是中國民族文化提倡孝與忠的自然結果，西方民族文化的個體特徵與古希臘人的生存方式密切相關；模糊性特徵和清晰性特徵，中國民族文化的模糊性特徵與倫理性特徵密切相關。西方民族文化的清晰性特徵，直接導源於西方民族文化的科學性特徵。

5．中西企業文化的互

補融合：

（1）人治精神與法治

精神的互補融合。

1）中國企業文化中的人治精神是中國民族文化倫理性特徵的直接結果。中國企業治理的人治精神主要有兩種具體表現：其一，企業治理中尤其得視人情關係；二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業的管理制度和管理規範，導致整個管理具有主觀隨意的特點。

2）西方企業文化中的

法治精神是西方民族文化科學性特徵的直接結果，其表現是：企業治理尤其重視管理制度和管理規範的嚴肅性和不可動搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規範；其二，管理者只能依據管理制度和管理規範進行

有章可循的管理，整個管理具有客觀教條的特點。

3）人治精神和法治精

神是一對矛盾統一體，二者既相互差別又相互補充。做到人治精神與法治精神的互補融合：將法治精神作爲企業治理中的一種基本精神；將人治精神作爲企業治理中以法治精神爲基礎的昇華精神。

（2）團隊意識與個體

意識的互補融合。

1）中國企業文化的團

隊意識具有兩種表現形式，其一是個體服從整體，二是集體主義的管理傾向。

2）西方民族文化的個

體性要求，個體的價值與地位高於整體的價值與地位。其個體意識表現爲：一是整體服務個體；二是個體主義的管理傾向。

3）團體意識與個體意

識是一對矛盾統一體，二者既相互差別，又相互補充。企業中團體意識與個體意識相互補充的性質說明，優質的企業文化必須將個體意識與個體意識有機融合起來。具體爲：中國的企業文化建設，首先應以團體意識爲主，當企業作爲整體，團體與個體員工發生矛盾時，應該以整體的利益爲主，使個體意識讓位於團體意識。其次，在以團體意識爲主的前提下，應該將團體意識與個體意識有機地融合起來，使二者能夠相互補充，相互統一，。

（3）情景管理與科學

管理的互補融合。

1）中國企業文化中的

情景管理是中國民族文化中的模糊性特徵的直接結果，並且與中國企業文化中的人治精神直接相連。情景管理的方式是：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規範，倡導根據具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

2）西方民族文化的清

晰性特徵必然導致科學管理的情況，科學管理就是將企業所有的管理活動納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業中所有的管理行爲和經營方式都按照清晰的制度與程序進行實施。

3）情景管理和科學管

理是兩種截然不同的管理，前者強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度靈活的特點，後者強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點。在企業文化建設中，將兩者互補融合，即把科學管理當一種基本管理，情景管理作爲提升管理。即應該堅持以科學管理爲基礎的情景管理與科學管理的統一。

6．中國企業文化國際

化的原則：

（1）以現實文化爲起

點。這一原則要求中國的企業文化在走向國際時，必須從中國現實社會存在的企業文化出發。

（2）以民族特色爲基

礎。包含的三個理由：其一，客觀上，任何一個民族的企業都不能離開自己的民族文化去建構自己的企業文化；其二，從主觀上看，中國企業文化與其他民族，特別是西方民族進行企業文化的互補融合，並在互補融合中走向國際化，最終仍然是爲了完

善和發展中國的企業文化；其三，從增強企業文化競爭力來看，中國企業文化走向國際化的重要原因之一，就是增強中國企業文化在國際企業競爭中的競爭優勢。

（3）以經濟效益爲目

標。

（4）以美好生活爲歸

宿。

第九章企業文化與企業公關

1．企業公關的構成要

素：公共關係主體、公共關係客體、公共關係中介。企業文化是最重要的公關中介。企業爲了達到公關目的，其信息傳播方式主要包含了大衆傳播和人際傳播兩種方式。

2．企業文化的公關地

位：企業文化是企業公關的最重要中介。企業公關活動所傳播的本質內容就是企業文化。

（1）在企業公關活

動中，企業公關的中介包含了兩個方面的內容，每一方面的內容都具有濃厚的企業文化意義。內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體，它們自身往往不同程度地體現了企業所特有的文化。企業公關中介的內容之二就是傳播工具所載有的傳播信息。這些傳播信息就是包含了企業文化的信息。

（2）企業文化是企

業公關的最重要中介。從企業文化方面看，企業文化形成及其發展的具體方式 ，其實就是企業公關活動本身。企業文化形成及其發展的具體方式是“磨合”試，而磨合就是溝通與協調，在企業與環境之間，以及企業內部人員之間的溝通與協調，正是企業公關活動。

從企業公關方面看，企業公關作爲一種企業公關主體向企業公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業文化的信息。

3．企業文化的“四種類

型說”：在《企業文化——現代企業的精神支柱》一書中，迪爾和肯尼迪將企業文化分爲四種類型：

（1）強人文化。形

成於高風險、反饋快的企業，企業崇尚敢於承擔風險、勇於競爭的個人英雄。

（2）努力工作，盡情

享受的文化。形成於風險小、反饋快的企業，如房地產經紀人、計算機、汽車批發、大衆消費行業的企業。

（3）賭注文化。形

成於風險大、反饋慢的企業，企業崇尚敢於冒險、深思熟慮、堅忍不拔的企業精神。

（4）過程文化。過

程文化形成於風險小、反饋慢的企業。企業崇尚有條有理、認真細緻的工作。

4．企業文化類型對應

的公關形式：

（1）強人文化要求員

工堅強、樂觀，具有強烈的進取心，同事之間互不干涉。

（2）努力工作，盡情

享樂的文化要求員工對人友好，善於交際，易示親近。

（3）賭注文化要求員

工具有遠大志向，理性成熟，同事之間視爲良師益友。

（5）過程文化要求

員工遵紀守時，謹慎周到。

5．企業文化用於企業

內部公關的目標：企業內部的溝通與協調。

6．企業文化用於企業

內部公關的方式：收集企業內部關係的信息，包含企業人員狀況、企業評價狀況、人際關係信息、企業員工期望；制定企業內部文化公關方案；實施企業內部文化公關方案；評估企業內部文化公關活動。在評估企業內部公關活動中，其方式主要包含了三個方面：其一，評估人員進行直接觀察的方式；其二，評估人員對文化公關對象進行調查的方式；其三，評估人員收集分析各種相關資料的方式。

7．企業文化用於企業

外部公關的目標：企業外部的溝通與信任。企業的外部環境，具體包含文化環境、經濟環境和社會環境。

8．企業文化用於企業

外部公關的方式：

（1）收集企業外部關

系的信息，包括外部公衆構成；企業外部形象；相關經營信息；外部公衆需求。

（2）制定企業外部文

化公關方案；

（3）實施企業外部文

化公關方案；

（4）評估企業外部文

化公關活動。評估企業外部公關活動的方式，主要包含了三個方面：其一，評估人員進行直接觀察的方式；其二，評估人員對文化公關對象進行調查的方式；其三，評估人員收集分析各種相關資料的方式。

第二篇：自考《企業文化》高分複習重點

企業文化總複習資料

1、

2、 企業倫理是企業文化的重點，職業道德文化是企業文化之本，是企業文化建設的主幹。 四部著作的問世，標誌着企業文化作爲一門新興學科正式誕生：

（1） 美國安東尼.阿索斯和理查德.帕斯卡爾《日本企業管理藝術》

（2） 美籍日裔威廉.大內《z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》

（3） 美國特倫斯.迪爾和阿倫.肯尼迪《企業文化——現代企業的精神支柱》

（4） 麥肯錫諮詢公司托馬斯.j.彼得斯和小羅伯特.h.沃特曼《尋求優勢——美國最成功公司的

經驗》

企業文化建設的重要性：

（1） 在新時代培養現代企業“四有”新人的重要措施；

（2） 提高企業員工道德水平與企業文化素養的有效手段；

（3） 有利於在企業領域反腐倡廉，糾正企業不正之風。

“文”與“化”合併使用較早見於《易。賁卦。象傳》，“文化“一詞最早見於英國人類學家愛德華。泰勒1865年所著的《文明的早期歷史與發展之研究》。愛德華。泰勒是現代第一個界定文化的學者。

本書從廣義上理解文化，包括：行爲模式、物質文明和精神文明。

企業文化的五個要素：中心要素（價值要素）、品質化要素、物質化要素、催化要素、習俗化要素。

企業文化的四個結構：企業文化的物質層，即企業物質文化；行爲層(即行爲文化)；制度層（制度文化）；精神層（精神文化）。

企業文化的八大功能：導向、輻射、激勵、教化、約束、協調、優化、凝聚功能。

迪爾和肯尼迪的四類型學說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。

威廉。大內：j型文化（長期僱傭或終身僱傭）、a型文化（短期僱傭）、z型文化（長期僱傭，信任的人際關係，適合美國文化）

羅伯特。皮爾瑟：控制型文化、合作型、能力型、培養型。

企業文化的特徵：民族性（企業文化作爲文化系統中的亞文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社會文化的影響和制約。）繼承性、習慣性、人本性、系統性、動態性、整體性。 企業文化建設的主體、倡導者與體現者：

（一）企業員工是企業文化踐行的主體。

（1）企業員工是企業文化重要的創造者。

（2）企業員工是企業文化的主要實踐者。

（3）企業文化建設的中心任務是提高員工素質。

（4）世界各國企業都非常重視提高員工素質。

（二）企業家是企業文化的倡導者和培育者。

（1）企業家是市場的主導者；

（2）企業家是企業文化的倡導者；

（3）企業家是企業文化的培育者。

（三）企業英雄是企業先進文化的體現者。

英雄的作用：品質化的作用、規範化的作用、具體化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。 企業文化加上應遵循的基本思想：以人爲本思想、卓越與績效思想、兼容與創新理念、創新思想。 企業文化建設的基本方法：

（1） 從企業實際出發，確定企業文化建設目標；

（2） 全面展開、突出重點建設的方法；

（3） 軟件硬件兩手抓的建設方法；

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38、 企業願景主要是企業戰略指導文件，它是企業戰略的使命前提，即企業選擇的戰略要符合由企業使命、企業願景、企業管理哲學等構成的起長期指導作用的戰略指導文件的要求。 企業願景的特點：（1）願景必須是遠見卓識，是真知灼見。（2）願景必須有前瞻性。（3）不存在對每個人都有效的標準的“願景公式”。（4）企業願景中包含的信息是由企業及所處的環境決定的。 企業願景的作用和意義：（1）願景可以團結和激勵員工。（2）願景能使企業成爲團結的整體。（3）願景是可以用於競爭的有力武器。（4）願景設想重視對機會的確認，可指導企業的戰略實施活動。（5）願景爲企業的用戶、供應商等提供了可能的期望。 企業願景的改變的三種方式：重申願景、調整願景、根本改變願景。 企業使命宣言的內容：管理哲學、公共形象、自我評價、經營主線、經營目的。 企業哲學的外延：時間哲學、系統哲學、權威哲學、人性哲學。 企業價值觀，是一個企業的員工在長期生產經營實踐中形成的對本企業生產經營行爲，員工的工作行爲及企業的公衆形象等總的看法，是一個長期形成的較全面的價值觀念體系，它表現爲一種較穩定的心理定勢和文化積澱。 企業價值觀的特徵：直接經濟性、市場競爭性、情感色彩性、具體可感性、構成複合性。 核心價值觀在員工的行爲上得以體現的具體措施： （1） 做好核心價值觀的提煉，使之成爲企業真正需要的共同核心價值觀； （2） 做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀所倡導的理念無所不在； （3） 通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實； （4） 通過企業高層管理的親身示範，宣導企業所倡導的核心價值觀。 企業核心價值觀是第一生產力。技術、高科技可以學，制度可以制定，但企業全體員工內在的追求這樣一種企業文化、企業倫理文化層面上的東西卻很難移植、很難模仿的。從這個意義上說，企業理念纔是最終意義上的第一核心競爭力，二企業倫理文化、企業信用、企業商譽是企業理念不可或缺的基本要素。 企業精神的內涵，所謂的企業精神是企業羣體在長期生產經營中形成的一種信念和不懈追求，它是企業價值觀體系的外化。 企業精神的基本特點：時代性、卓越性、獨特性、導向性。 現代企業精神的塑造步驟：確認階段、倡導階段、深化階段。 企業精神的表達：比喻式（螞蟻啃骨頭、土雞生洋蛋、螺獅殼裏做道場），故事式、品名式（永久自行車），口號式（正大無私的愛、ibm就是服務）、主要式（一釐錢精神、視今天爲落後、飢餓精神），廠名式（愛心製藥廠），人名式（鐵人精神），目標式（同仁堂——同修同德，濟世養生） 企業文化按作用範圍可以分爲三大類：經營性企業文化理念、管理性企業文化理念、體制性企業文化理念。 企業形象就是企業以自己的產品質量、服務水平、企業信譽、員工素質和視覺標誌，在社會上和消費者心目中所形成的總體印象，是企業整體素質的外在表現。是可物化的無形資產。 企業形象的特點主要表現四方面：對象性、效用性、整體性、相對穩定性與可變性。 企業形象的作用：對企業內部的凝聚和激發作用；對企業外部的吸引和輸入作用。 塑造企業形象的原則：差別化原則、整體性原則、戰略性原則。 塑造企業形象的主要基礎要素是：質量、信譽、顧客滿意度。 企業形象的塑造可以從三方面抓起：

（1） 要講究外顯形象的設計和完善，強化視覺傳達的效果和宣傳效果，集識別與美感於一體；

（2） 要不斷提高產品和服務質量，立足企業綜合實力形象的增強；

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文化。 （重點）集體主義原則也是建設企業文化規範系統的三個基本原則：誠實守信原則、義利統一原則、公平與效率兼顧原則。 誠實守信原則：企業經營之靈魂。（整篇，理解如何貫徹誠信原則）a、企業員工貫徹誠實守信原則的內在要求。b、誠實守信，企業立業之根本要求。 義利統一：實現企業文化與利益的最佳結合。 （1） 公衆利益是終極目的，個體利益不應凌駕於社會公衆利益之上； （2） 個體利益有其現實合理的存在性，“義”不必在遊離於“利”之外； （3） 當短期利益與長期利益發生衝突時，棄短就長，方爲“合義”。 爲了體現公平與效益兼顧的原則，應做到以下幾方面： （1） 競爭與合作協調統一； （2） 控制與自由協調統一； （3） 權利與權威協調統一。 企業文化行爲的現實價值： （1） 企業文化行爲存在於市場經濟體系的發展過程之中。 （2） 企業文化行爲是提高管理水平與產品質量、提升公司形象的關鍵。 （3） 企業文化行爲是錘鍊公司自身創新精神與競爭優勢的永恆動力。 （4） 企業文化是公司治理的最基本層次。 信用機制調節器包括個人的文化修養、法律的制約、社會輿論導向、社會管理和消費者自覺。 企業文化建設的內在機制和外在機制作爲企業文化建設的兩條路徑，都發揮着重要作用，我們不能將兩條路徑獨立開，而應當辯證的看待它們的關係，二者是辯證統一的關係： （1） 企業文化建設的內在機制和外在機制統一於文化建設的具體實踐中，二者相互促進，不可分割； （2） 企業文化文化建設的外在機制是企業文化的重要體現方式和了解途徑； （3） 企業文化建設的最終落腳點在內在機制，外在機制必須通過內在機制起作用。 企業文化內在機制在企業文化建設中的作用： （1） 企業活動首先是人的創造性勞動。 （2） 企業活動是企業員工個體社會化的重要場所。 （3） 企業文化內在機制作爲企業員工道德踐行的發動機制。 企業文化內在機制的影響因素：規範機制、目標機制、環境機制。 企業文化外在機制的影響因素： (1)社會輿論監督機制; (2)法律制度機制; (3)財經審覈監督機制; (4)內部企業控制機制。 企業文化外在機制的建設原則：一致性、指導性、約束性。 企業文化評價的維度：社會輿論、傳統習俗、內心信念。 從企業與股東的關係來看，企業可分爲個體企業、合夥制企業、公司制企業。 企業管理結構是現代企業制度的核心，現代企業區別傳統企業的根本點，在於所有權和經營權的分離。 法人治理結構的核心是契約制。 企業股東監督企業經理層，企業股東激勵企業經理層。 董事會的道德義務：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責，客觀求是，真誠爲企業謀取正

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（1） 依法爲民經營，企業經理層的經營方向； （2） 廉潔奉公，企業經理層之行爲準繩； （3） 服務社會，追求卓越； 企業文化是塑造企業員工良好素質的關鍵。 員工忠誠度包括三方面：積極主動、危機感、忠誠感。 政府：推動企業履行資源環境責任實現可持續發展主導力量。轉變發展觀念，切實貫徹節約資源保護環境的基本國策；採取措施對企業履行資源環境責任予以支持；扶持環保產業，發展環境保護和資源循環使用；建設引導，發揮公民的責任意識和監督作用。 制定社區活動計劃的四個步驟：（1）瞭解社區。（2）瞭解企業的資源。（3）選擇項目。（4）監管項目。 購銷客戶的主要權利：安全權、知情權、選擇權、表達意見權、環境保護的要求。 商品定價中的文化規範問題：價格壟斷、價格欺詐、暴利行爲。 格式合同的幾個特徵：制定格式合同的主體是企業；格式合同的對方是消費者。格式合同在適用對象上具有普遍性。 企業與競爭者文化：互惠互利、實現雙贏。 企業競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求；競爭規則是以個人自律爲基礎，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業競爭中講究文化是企業追求長遠利益和興旺發達的根本要求。 信息競爭彙總的文化規範問題：禁止侵犯商業祕密；散佈虛假信息的危害；查封盜版現象。 1986年，美國管理信息科學專家r.o.梅森提出信息時代有四個主要的文化倫理議題：信息隱私權、信息準確性、信息產權及信息資源存取權。簡稱papa。 文化體系的特徵：多元性、開發性、自律性。 對企業信息技術文化的構建必須從以下方面進行： （1） 加強法律層面的調控； （2） 加強文化層面的約束； （3） 加強信息文化學的理論建設。 “共生文化”概念由一位德國醫生首先於1879年提出，後由日本率先引入管理階層。 網絡文化是指在網絡信息活動中被普遍認同的文化觀念的文化標準，是“網絡行爲規範體系”。網絡社會的文化規範主要體現在：網絡禮儀、網絡行爲規範。 如何大力加強網絡社會文化：加強網上文化規範教育；創建一個信用良好的社會環境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施。 社會主義市場經濟的運行和發展必然對我國的會計職業道德產生影響，其影響主要表現在三個方面：提高會計人員主人翁意識，激發奮發向上的工作作風；促進會計人員自由平等發展，消除行業不正之風；打破會計行業任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風尚。 企業會計誠信文化：恪盡職守，愛崗敬業；當好參謀，參與管理；如實反映，正確覈算；遵紀守法，嚴格監督；堅持準則，不做假賬；公私分明，勤儉理財；保守祕密，內外協調；大膽改革，講究效益。 公私分明是會計從業人員職業道德的基本品質。 誠信是註冊會計師職業的靈魂。 企業內部審計監督文化：內部審計人員做到獨立（組織上獨立和精神上獨立）、客觀；內部審計人員保持謹慎，保守祕密；內部審計人員提高勝任能力，保持後續教育。 影響人們個體行爲的因素有五個方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社會因素。 從人員結構上劃分，企業行爲中包括企業家行爲、企業模範人物的行爲和企業員工的羣體行爲。

81、 企業文化的特點：自覺性、自願性、堅定性。

82、 馬斯洛《人的動機理論》提出“需要層次論”：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、

自我實現的需要。

83、 麥格雷戈1970年《企業的人事方面》對馬斯洛的“需要層次論”做進一步發揮：生理需要、安

全需要、社交需要、自我需要、自我實現需要。

84、 企業文化教育是根據企業工作的特點，有目的、有組織、有計劃地對企業員工施加系統的企業文

化影響，促使企業員工形成文化意識，履行企業文化義務的活動。

85、 企業文化教育的特徵：企業文化教育的整體性、針對性、複雜性、實踐性、漸進性。

86、 企業文化教育的方法：傳授企業文化知識與進行文化鍛鍊相結合的方法；個人示範和集體影響相

配合的方法；典範誘導和輿論揚抑統一的方法。

87、 企業文化修養是企業文化品質的一個部分，主要是指企業員工的思想意識、文化品質方面的“自

我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企業文化管理原則、規範所進行的自我批評和自我解剖，也包括在實踐中所形成的企業文化情操和所達到的境界。

88、 企業文化修養之所以強調實踐原則，是因爲：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識。

企業文化修養只能在實踐中得到檢驗和提高。企業文化修養是一個從實踐到認識，再由認識到實踐的不斷循環往復的過程。

89、 企業文化修養的方法：進行兩種企業文化觀念的鬥爭；開展自我批評，嚴於解剖自己；慎獨；企

業文化行爲的反饋。

90、 企業文化境界分爲三個層次：“僱傭型”文化境界；“盡職型”文化境界（以做好分派給自己的企

業工作爲最高追求）；“獻身型”文化境界（始終做到工作第一、他人第一，全心全意爲人民服務）。

91、 中國企業文化的特點：自強不息、爭創一流的精神；報效祖國、服務社會的愛國理念；以質量求

生存的傳統；講人和、重親和、以人爲本的管理方式；任人唯賢、重視人才的管理理念。

92、 華商精神：華商文化精髓。誠信不欺，一諾千金（是華商商業精神的一條重要原則）；

93、 美國企業文化的特徵：建立共同的價值觀、自由平等、個人英雄主義、強調理性主義行爲方式、

信奉顧客至上、質量第一的理念。

94、 英國的企業文化最初是由英國保守黨頭號人物“約瑟夫。基斯”等倡導提出的。最初的英國企業

文化側重於經濟和市場，但是從上世紀八十年代開始，英國的企業文化開始轉向側重於通過文化和心理變化來調動企業人員的事業心。

95、 德國企業對產品和服務質量的重視程度可謂“世界之最”，強烈的質量意識已成爲德國企業文化

的核心內容。

96、 法國企業文化個性奔放，求新求變。

97、 日本企業文化：人本理念、企業家族化、倡導團隊主義精神、顧客至上的經營理念、學習和模仿。

98、 韓國企業文化：徹底第一主義、勤勉的勞動意識、重視人才。

99、 management對西方人士來說重在“授權”，對中國人來說則重在“掌管”。

100、 文化差異對組織管理帶來的挑戰：文化衝擊的挑戰；文化穩定性的挑戰；跨文化衝突的挑戰。 101、 跨國企業企業文化特點：價值觀和信念的多元性；行爲方式上的衝突性；經營環境的複雜性；文

化認同和融合的過程性。

102、 跨文化管理又稱交叉文化管理，指與企業（組織）有關的不同文化羣體在交互作用過程中出現矛

盾（差異和衝突）時，在管理各項職能中加入對應的文化融合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業的過程。

103、 從企業文化的結構來看，實施跨文化管理需要從三個層次入手：理念層次、制度行爲層次、符合

層次。

104、 跨文化管理的類型：移植、嫁接、合金。

105、 文化融合的前提和方式：確認原則、相互理解、相互尊重（入鄉隨俗是文化融合的一個重要原則） 106、 跨文化管理的實施對策：識別文化差異、強化跨文化理解、鍛造跨文化溝通能力、進行跨文化培

訓、藉助文化差異實行多樣化戰略、建立基於共同價值觀的企業文化。

107、 企業文化創新的動力；企業文化創新的因素：企業家是企業生產經營活動中最能動的因素，企業

家才能是最有活力的生產要素；在以人爲本的企業文化中，員工素質的提高時企業文化創新的一個重要因素；任何一個企業都有獨特的企業文化，有自己的企業理念、企業精神和道德規範等；企業文化創新的方式（改良主義和革命主義）。

108、 企業忠誠管理的重要性：保證企業的持續性發展；有利於降低成本；有利於樹立企業形象。 109、 實施忠誠管理戰略：倡導誠信文化，發揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執行力度；建

立人力資源會計覈算體系；健全人力資源管理制度。

110、 誠信文化的實質：誠信文化是道德自律；誠信文化是文化自覺。

111、 誠信文化建設是企業文化建設的重要內容：誠信的價值觀是企業文化建設的核心；誠信意識是企

業家人格的重要要素；誠信文化是企業文化競爭力的重要組成部分。

112、 建設優秀的企業誠信文化：

（1） 通過高層管理人員，積極塑造企業內部的誠信價值觀；

（2） 通過廣泛宣傳，在企業員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；

（3） 企業內倡導股東文化和企業治理文化；

（4） 不斷完善有效溝通的工作渠道。

113、 企業競爭力的結構：三個層面：表層的競爭力；支撐平臺的競爭力；最基礎和最核心的競爭力（八

要素：品牌文化、企業理念、企業價值觀、企業形象、企業創新能力、企業特色、人才以及企業倫理）。

114、 核心競爭力內涵：又叫“核心能力”，是企業組織中的積累性知識，特別是關於如何協調不同的

生產技能和融合多種技術的知識，並據此獲得超越其他競爭對手的獨特能力。

115、 核心競爭力基本特徵：價值性、難以替代性、不可交易性。

116、 企業文化增強企業的核心競爭力：企業文化的融合功能、激勵功能、約束功能、塑造功能。 117、 沒有企業文化，就沒有強大的核心競爭力：企業文化孕育企業核心競爭力；企業文化決定核心競

爭力積累的方向；企業文化的發展延伸核心競爭力。

118、 建設企業文化，提高企業核心競爭力：企業經營理念的培育；企業價值觀的塑造；企業精神的培

育。

119、 “循環經濟”一詞是美國經濟學家k.波爾丁在20世紀60年代提出的。

120、 循環經濟的操作原則：減量化、再利用和再循環。簡稱3r原則。

121、 循環經濟的主要特徵：可持續經濟、綠色經濟、效益型經濟、協調性經濟。

122、 企業在循環經濟中承擔的責任：企業在發展循環經濟的過程中承擔三重責任（經濟責任、社會責

任、環境責任）；企業是發展循環經濟的主角；企業是循環經濟“生產者責任制延伸”的承擔者。 123、 塑造先進企業文化，創建和諧企業：

（1） 先進企業文化建設在推動企業和諧發展中的重要作用。a、塑造先進企業文化是適應市場

經濟的內在要求；b、塑造先進企業文化是企業和諧發展的客觀需要；c、塑造先進企業文

化是提升企業品牌的有效手段。

（2） 塑造以人爲本的先進企業文化是引領企業和諧發展的內在要求。a、堅持把打造以人爲本

的企業文化作爲企業文化建設的核心內容；b、塑造企業的團隊精神是推動企業和諧發展

的基礎條件。

（3） 堅持企業文化的創新是推動企業和諧發展的不竭動力。a、企業內部凝聚力和外部競爭力

的形成需要企業文化的不斷創新；b、創建先進的企業文化是實現企業和諧發展的必然要

求。

第三篇：自考企業文化2014年7月真題試卷

全國2014年7月高等教育自學考試

企業文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.瞭解企業文化必須以（ ）

a.瞭解文化爲基礎b.瞭解社會爲基礎c.瞭解政治爲基礎 d.瞭解經濟爲基礎

2.企業文化的核心是（ ）

a.企業的精神財富 b.企業的物質財富c.企業價值觀 d.企業經營管理的實踐

3.企業文化對於企業的管理、經營、競爭和擴張具有（ ）

a.消極的作用 b.積極的作用c.可忽略不計的作用 d.積極的作用，也有消極的作用

4.在僱傭方面，z型模式提倡的是（ ）

a.短期僱傭制與長期僱傭制結合 b.長期僱傭制c.終身僱傭制 d.短期僱傭制

5.在企業所有經營管理活動中，企業的根本價值取向應該是（ ）

a.“物” b.“人”c.將人看作是“經濟人” d.將人看作是“社會人”採集者退散

6.世界上最大零售企業沃爾瑪有一種交往禮儀叫（ ）

a.“三米微笑” b.“道萬福”c.“開口笑” d.“微笑服務”

7.用於表達經營需要並濃縮了企業文化內涵的某種形象可愛的卡通設計即（ ）

a.企業名稱 b.企業標誌c.企業標準字 d.企業吉祥物

8.表達企業以及企業中的各類事件行爲“是什麼”的概念屬於（ ）來源：考試大

a.企業理念 b.企業文化c.企業精神 d.企業價值觀

9.“人的本質並不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關係的總和。”提出這段論述的是（ ）

a.伊壁鳩魯 b.康德c.馬克思 d.薩特

10.在行爲科學管理理論中，根據對人的不同假設出發來滿足人的不同層次需求的理論是（ ）

a.人性理論 b.羣體理論c.決策理論 d.激勵理論

11.1964年提出期望理論的美國心理學家是（ ）考試大論壇

a.馬斯洛 b.愛爾德弗c.弗羅姆 d.亞當斯

12.企業文化競爭在企業所有的競爭方式中具有（ ）

a.“核心競爭力”的地位 b.從屬的地位c.次要的地位 d.重要的地位

l3.真正具有競爭力的企業文化必須是（ ）來源：

a.有很強競爭意識的文化 b.代表企業家意志的文化

c.代表企業員工利益的文化 d.具有倫理精神的文化

14.企業文化作爲一般文化的一個分支，首先是（ ）

a.人類文化的一個分支 b.先進文化的一個分支

c.歷史文化的一個分支 d.民族文化的一個分支

15.相對而言，西方企業文化更強調（ ）

a.個體意識 b.參與意識c.團隊意識 d.保守意識

16.中國企業民族文化倫理性特徵是（ ）

a.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

b.“忽視人情、注重原則、固守規章”的法治精神

c.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神

d.“忽視人情、注重原則、固守規章”的人治精神

17.中國民族文化強調處理企業利益的原則是（ ）

a.部門利益高於整體利益的集體主義

b.整體利益高於部門利益的集體主義

c.最終落實到社會利益的功利主義

d.最終落實到個體利益的功利主義

18.從廣義方面理解，企業公共關係的主體是指（ ）

a.職能部門 b.企業組織c.職能機構 d.企業董事會

19.在企業內部文化公關活動的“一次性循環”中，評估企業內部文化公關活動屬於（ ）

a.非重要環節 b.第一個環節考試大論壇c.中間環節 d.最後一個環節

20.企業生存和發展必須面對的文化背景是（ ）

a.文化氛圍 b.文化環境c.文化傳統 d.文化構成

21.在企業局部環境中，最爲集中體現企業文化的是（ ）

a.辦公環境 b.生產環境c.生活環境 d.經營環境

22.“ibm就是服務”所表達的是（ ）採集者退散

a.企業價值觀 b.企業經營觀c.企業理念 d.企業服務觀

23.企業文化的穩定性具有（ ）

a.絕對性 b.相對性c.偶然性 d.必然性

24.企業文化開放性的前提是（ ）

a.認同 b.和諧c.穩定 d.統一

25.主張將“服務營銷”從產品營銷中解脫出來的學者是（ ）

a.科特勒b.肖斯塔克c.斯圖伯特 d.斯科特來源:考試大-自考站

二、多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.企業文化的所有構成要素是一個有機的整體，其中第一層要素具體包括（ ）

a.企業行爲文化 b.企業精神文化

c.企業價值觀 d.企業社團活動

e.企業物質文化

27.企業物質文化中產品要素的子要素有（ ）

a.產品本身 b.產品包裝

c.產品價格 d.產品質量

e.服務

28.企業文化性質的相對性主要表現在（ ）

a.條件的相對性 b.過程的相對性

c.時間的相對性 d.對象的相對性

e.地點的相對性

29.古典管理理論的代表人物包括（ ）

a.泰勒 b.韋伯

c.法約爾 d.梅奧

e.斯金納

30.企業外部形象文化競爭力建設的內容包括（ ）

a.理念識別系統 b.行爲識別系統

c.客戶識別系統d.視覺識別系統

e.員工識別系統

三、名詞解釋題《本大題共5小題，每小題3分，共l5分）

3l.產品要素

32.企業標準色

33.企業物質文化

34.情景管理

35.企業公關中介

四、簡答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）

36.簡述企業文化的三種基本要素的相互作用。

37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內容。

38.在企業責任意識的表現層次上，企業應該培養哪幾個層次的責任意識？考試大論壇

39.中國企業文化國際化的具體含義是什麼？在中國企業文化國際化過程中應遵循什麼原

則？

40.爲什麼要收集企業外部關係的信息？如何收集？

五、論述題（本題10分）

41.如何理解互補式企業文化擴張的形式？

六、案例分析題（本題10分）

42.試運用“對接顧客文化需求基本原則”的相關知識分析案例，並回答所提出的3個問題。 yd加溼器向天津市民有償請教

銷售額佔首都小家電市場零售總額38％、在同類產品中市場佔有率達93％的yd超聲波加溼器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量僅400臺，而同期北京的銷量超過天津100倍。經過分析，生產廠商a公司管理層認爲，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類似，但天津人還不十分了解a公司，而a公司也未深入瞭解天津市場，特別是市場的主體——顧客。

於是，a公司首先從廣泛深入的調查入手：他們派人去天津，瞭解天津人的生活習性；瞭解天津的購物情況；諮詢天津顧客的購物習慣；找來天津市發行量佔前10位的報紙，比較它們的發行範圍、廣告風格……

經過討論，最後形成了一個“yd加溼器向天津市民有償請教”的公關活動方案。採集者退散 他們選擇當年11月15日和16日進行產品宣傳活動，因爲每年的15日是天津市統一供暖的日子，在這一天提出“乾燥”、“溼度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢週六，全家人團聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，a公司產品容易成爲議論中心，可以通過大衆傳媒傳遞的相關信息，改變公衆態度，引起購買行爲。 他們在《天津日報》等報紙的顯著位置刊登“yd加溼器有償請教”廣告。頗具創意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內容如下：

“儘管yd加溼器的特殊功能滿足了現代完美生活的新需求，

儘管yd加溼器在與洋貨競爭中市場佔有率高達93％，

儘管yd加溼器銷售已突破小家電市場零售總額的38％，儘管yd加溼器的熱銷被商業部部長稱爲“××現象”，並引起國內各大新聞單位數十次重點報道。

總之，儘管yd加溼器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。

是天津市冬季室內氣候不幹燥嗎?不，不是!

是天津市的老年人不瞭解溼度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!考試大論壇

是天津市的女士不懂得溼度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!

是天津市的嬰幼兒不需要接近母體溼度的生活環境嗎?不，更不是!

是天津市民情願自家樂器、傢俱、字畫等名貴物品在冬季乾裂變形嗎?不，也不是!

面對上述困惑，國內規模最大、專業性最強的人工環境科研開發高科技機構——北京a公司在百思不得其解後，特決定向聰慧的天津公衆虛心請教，請熱情的天津市民爲北京高科技企業指點迷津。

來函賜教，或宏論、或短論，均請註明詳細通訊處，a公司將以禮相謝。”

在連續兩天刊登上述廣告以後，11月17日（星期日），40名經過專項培訓的a公司公關人員一大早出現在天津的各大商場，向過往顧客散發“有償請教”的宣傳品，回答顧客關於“人工環境”、“溼度與健康”等方面的疑問。連續四個星期日，共散發出宣傳材料14萬件，接觸

天津的顧客60萬人次。

以上舉措使a公司產品成了天津人議論的話題。在10天裏，1200多封天津消費者的來信寄到了a公司，他們在信中提出各種建設性意見4000餘條。

a公司繼續推出新的招數：考試大論壇

12月3日，向1200多名來信的消費者回復感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價購買yd加溼器一臺；

12月6日，在天津《今晚報》上刊出廣告，1200多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃爲序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業尚屬首創。

12月8日，a公司全體科研技術人員抵達天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。

據當時一項統計表明：在這次活動後的兩個月內，yd加溼器在天津市場的銷量達4000臺，相當於過去3年銷量總和的10倍。

問題一：此案例所體現出的企業文化經營的內涵是什麼?

問題二：結合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。

問題三：在“有償請教”活動中，a公司是如何實踐對接顧客文化需求的基本原則的?考試大收集整理

第四篇：自考企業文化2014年4月真題試卷[1]

全國2014年4月高等教育自學考試

企業文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1．西方最早提出“文化”概念的學者是( )

a．亞里士多德 b．康德 c．泰勒 d．克魯克

2．在日本，企業文化被稱爲( )

a．商業文化 b．公司文化 c．社風 d．會社文化

3．在企業物質文化基礎要素中，專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是( )

a．企業名稱 b．企業標準字 c．企業標準色 d．企業標誌

4．在企業物質文化諸要素中，處於中心地位的是( )

a．產品要素 b．基礎要素 c．環境要素 d．制度要素

5．具有高度靈活性特點的管理被稱爲( )

a．科學管理 b．情景管理 c．宏觀管理 d．微觀管理

6．評價企業文化優劣的創新性標準其實是( )

a．時代性標準 b．社會性標準 c．經濟性標準 d．綜合性標準

7．最初的管理理論產生於( )

a．18世紀中期 b．18世紀末19世紀初 c．19世紀中期 d．19世紀末20世紀初

8．在企業價值觀引導過程中，表率首先是( )

a．普通員工的表率 b．管理人員的表率 c．科技人員的表率 d．企業家的表率

9．對於“米、油、鹽”等產品來說，其價值主要是( )

a．市場價值 b．實用性價值 c．商品價值 d．緊缺性價值

10．將銷售觀念發展歸結爲五個階段的學者是( )

a．韋伯 b．泰勒 c．法約爾 d．科特勒

11．企業責任意識立足的基礎是( )

a．企業基本價值觀 b．企業精神文化 c．企業物質文化 d．企業行爲文化

12．培養企業文化的恆久動力，主要是培養企業的( )

a．責任意識 b．團隊意識 c．危機意識 d．變革意識來源:考試大-自考站

13．相對來說，傳統企業發展的主要方式是( )

a．企業擴張 b．政府資助 c．自我積累 d．銀行貸款

14．從基礎角度說，強勢企業文化首先必須是( )

a．有競爭力的企業文化 b．有責任感的企業文化 c．本土企業文化 d．優質企業文化

15．企業應有的職責取決於企業的( )

a．員工 b．產品 c．性質 d．規模

16．強勢企業文化必須具有高度自律的( )

a．變革意識 b．法治意識 c．領袖意識 d．市場意識

17．互補式企業擴張爲其企業文化擴張奠定了( )

a．經濟基礎 b．實體基礎 c．文化基礎 d．物質基礎

18．改造性企業擴張的主要特徵是( )

a．同化 b．兼併 c．改造 d．改良

19．被擴張企業在互補式企業擴張中具有( )

a．主導地位 b．支配地位 c．中心地位 d．補充優勢地位

20．民族文化獨特的傳播媒介是( )

a．報紙 b．廣播 c．電視 d．民族語言符號

21．中華民族的主流文化傳統是( )

a．道家文化 b．儒家文化 c．佛教文化 d．法家文化

22．在思維方式上，古希臘人善於( )

a．形象思維 b．抽象思維 c．逆向思維 d．發散思維

23．企業文化的類型決定着企業公關的( )

a．方式 b．媒介選擇 c．顧問公司選擇 d．結果

24．人際傳播的缺點是其傳播對象具有( )

a．侷限性 b．地域性 c．排他性 d．或然性

25．外聘機構負責評估企業內部文化公關活動的缺點是( )

a．耗費資金 b．不客觀公正 c．不如企業內部機構瞭解企業情況

d．沒有企業內部機構工作效率高來源:考試大-自考站

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業文化的特徵包括( )

a．精神性特徵 b．習慣性特徵

c．穩定性特徵 d．同化性特徵

e．可塑性特徵

27．下列屬於企業正式行爲的有( )

a．議事行爲 b．饋贈行爲

c．宣誓行爲 d．溝通行爲

e．培訓行爲

28．在企業文化的評價上，企業文化性質具有( )

a．相對性 b．偶然性

c．必然性 d．穩定性

e．絕對性

29．企業形象識別系統中的視覺識別系統具體包含的內容有( )

a．標誌 b．標準字和標準色

c．吉祥物 d．建築物

e．服裝、名片

30．就企業文化而言，比較容易形成賭注文化的行業有( )

a．石油開採 b．風險投資

c．航空航天 d．投資銀行

e．計算機設計

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業交往禮儀

32．企業文化性質

33．產品文化經營

34．企業形象

35．民族文化來源:考試大-自考站

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．企業文化形成及其發展的動因是什麼？

37．企業行爲文化有哪些具體要素？

38．簡述企業文化優劣的形式標準。

39．簡述民族文化與企業文化的關係。

40．企業公關包含哪些構成要素？

五、論述題（本題10分）

41．聯繫實際論述如何運用品牌實現企業的經營目標。

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，並回答所提出的3個問題。

《獨具魅力的hp公司文化》

剛剛在美國獲得mba學位的c先生，第一次踏進hp公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業於不顧，投身到hp公司的懷抱。c先生第一次接觸hp公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而後開車送我到公司。我從他們的行爲舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”

當時hp公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年後，大概只有50%的人留下；10年後，大概只有25%會留下。比如10年前hp公司招了4個人，5年以後就剩下2個人，10年後就剩下1個人。“可是留下來的這個人，肯定已對hp公司文化堅信不疑，行爲舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻。”

在臺灣地區hp公司的十年中，c先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理總監和市場部總經理。在此期間，他創造了連年超額完成銷售定額的佳績，並榮獲hp公司頒發的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業務發展部經理。1994年4月派往中國內地任中國hp公司財務及管理總監，1997年11月又升任爲中國hp公司總裁。雖然辛勞奔波，但c先生認爲選擇在hp公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東西，而現在hp公司的員工已從當初的5萬發展到12萬人，在世界500強企業中，該公司已從150位躍升到第13位。

hp公司文化常常被人稱爲“hpway”(hp之道)。hpway有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。c先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，(轉載請註明來源)不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，並不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創新，做事情要有一定的靈活性。

hp公司文化不僅鎖住了c先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數。與hp公司打過交道的人都會感到hp公司的作風與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風範。很多公司一旦發展壯大後，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機，但hp公司歷任總裁卻沒有。

hp公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成爲hp公司管理的特色。hp公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。c先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在於你的員工是否相信企業文化的價值觀，你的企業文化能否成爲凝聚員工的向心力。如果企業所有的人都相信你的企業文化，你的企業文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業文化使員工的凝聚力越強，你的公司將來的實力就越大。”

c先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那麼這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內可以使企業獲得成功，但它不能得到很多人的認同，也沒有辦法持之以恆地做下去，這個文化就會慢慢消

失。hp是有60年曆史的公司，其文化傳播延續了60年，說明這個文化已經很有力量。”

問題一：hp公司企業文化管理的特色是什麼?

問題二：hp公司實現企業文化管理的關鍵是什麼?

問題三：從hp公司企業文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啓示?

第五篇：自考企業文化2014年4月真題試卷

全國2014年4月自學考試企業文化試題課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．《易賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這裏“人文化成”的含義是()

a．文治教化b．人類的精神氣質c．人文素質的修煉d．典籍和禮儀風俗

2．把文化看成是一個知識技術體系的學者是()

a．克拉克洪b．莫菲c．泰勒d．克魯克

3．在日本，企業文化被稱爲()

a．商業文化b．公司文化c．社風d．會社文化

4．企業行爲文化的顯性要素集中表現爲()

a．企業制度b．企業標誌c．企業交往禮儀d．企業領導行爲

5．在企業局部環境中，最能集中體現企業文化環境的是()

a．辦公環境b．生產環境c．生活環境d．經營環境

6．作爲企業物質文化的基礎要素，企業標準色的物質形態是()

a．色彩本身b．帶色彩的標準字c．帶色彩的企業標誌d．帶色彩的企業吉祥物

7．優質的企業文化，最終必須能夠服務於()

a．企業b．社會c．人d．國家

8．優化企業文化的基本途徑是()

a．依靠科技進步b．依靠管理創新c．建立以人爲本的價值觀d．提高生產效率

9．在企業價值觀的層次系統中，整個系統的最終基礎是()

a．企業精神b．企業文化c．企業理念d．企業基本價值觀

10．企業管理髮展的最高階段是()

a．經營管理b．科學管理c文化管理d．行爲管理

11．企業逐漸成爲一種“組織”的時間是()

a．18世紀初b．18世紀中期c．19世紀中期d．19世紀末

12．根據馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是()

a．自我實現的需要b．安全的需要c．社交和愛的需要d．生理的需要

13．企業文化管理更側重於企業的()

a．內部活動b．外部活動c．社會環境d．市場環境

14．與生產觀念、產品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是()

a．強調社會需求b．強調產品研發c．強調顧客需求d．強調營銷隊伍建設

15．就產品的色彩而言，如果目標市場的顧客是現代青年，則應體現()a．地域特徵b．莊重深沉c．青春時尚d．民族氣息

16．培養企業文化競爭力，首先必須培養企業文化的（）

a．影響力b．凝聚力c．比較優勢d．倫理精神

17．cis系統就是（）

a．企業國際交往系統b．企業形象識別系統c．企業生產運行系統d．企業市場身份系統

18．認爲創新就是建立一種新的生產函數的西方經濟學家是（）

a．薩繆爾森b．蒙代爾c．熊彼特d．凱恩斯

19．一般來說，擴張能力越強的企業文化，其競爭能力會（）

a．越強b．越弱c．不變d．不穩定

20．企業擴張的本質內容是（）

a．產品擴張b．市場擴張c．資本擴張d．人員擴張

21．一體化企業文化擴張的主要特徵是（）www.ｅ考試就到考試大

a．複製b．改造c．融合d．互補

22．企業文化形成的共同基礎是（）

a．地域文化b．鄉土文化c．民族文化d．商業文化

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業文化更強調（）

a．個體意識b．主體意識c．團隊意識d．冒險意識

24．風險小、反饋慢的企業比較容易形成的文化類型是（）

a．強人文化b．過程文化考試大論壇c．努力工作，盡情享受的文化d．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業公關的主體是（）

a．政府和行業組織的有關職能部門b．企業組織

c．企業中專門擔任公關的職能機構d．企業董事會

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）

a．梅奧b．泰勒c．韋伯d．法約爾e．莫爾斯

27．行爲科學管理理論大致包括（）

a．人性理論b．激勵理論

c．羣體理論d．決策理論

e．權變理論

28．狹義的企業經營就是企業直接爲了贏利而從事的一切活動，包括（）

a．市場調查b．產品開發

c．產品生產d．產品銷售

e．售後服務

29．強勢企業文化的提升建設所包含的內容有（）

a．建設高度自律的領袖意識

b．建設毫不懈怠的進取精神

c．建設百折不撓的擴張精神

d．建設海納百川的開放胸襟

e．建設艱苦樸素的節約意識

30．企業的外部社會環境包括（）

a．政府b．金融機構

c．稅務機構d．社區

e．相關大衆

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業精神文化

32．企業文化管理

33．品牌的文化定位

31．企業形象

35．強勢企業文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。

37．如何進行產品包裝的文化經營?

38．如何培養企業的個性意識?

39．強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容?

40．簡述情景管理和科學管理的相互關係。

五、論述題（本題10分）

41．論述如何將企業文化有效運用於企業內部公關，以形成良好的企業團隊。

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2014年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天h公司等涉嫌企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出h公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批h公司涉嫌食品，此時h公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相

當繁瑣。

h公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但h公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現爲何如此低調?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司爲管理楷模的研究人員頗爲不解。

企業文化是通過企業和企業人的行爲表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀儘管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化爲企業的行爲和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規章制度也同樣約束員工的行爲。h公司對於蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業文化價值觀是不一致的，可見他們的企業文化價值觀沒有實現完美落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構成的座標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。如果企業文化價值觀沒有落地，在風雲難測的社會經濟環境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業文化評價的重點是什麼?

問題2：案例中的企業在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業文化帶來哪些損害?

問題3：本案例對於建設優質企業價值觀帶來哪些啓示?考試大收集整理