沃爾瑪企業文化(精選多篇)

第一篇：沃爾瑪企業文化

沃爾瑪企業文化

一是積極創建學習型的企業。20世紀末最成功的企業是學習型組織，它不僅僅被視爲業績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、昇華生命的意義。在新經濟時代，企業組織形式向扁平式的靈活方向發展，管理的核心爲發揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統思維和創造性思維的轉變，對個人及企業的知識水平提出了更高的要求。彼得·聖吉在《第五項修煉》中強調“系統思維和創造性思維根源於知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發”。可以肯定，未來最成功的企業將是個“學習團體”，學習越來越成爲企業生命的源泉。“比你的競爭者學得快的能力也許是惟一能保持的企業競爭優勢”，這正在成爲共識。所以要克服“學習智障”，企業每個人要學習，而且要變個人學習爲企業團隊學習，使企業成爲學習型組織。建設現代企業文化是建設學習型企業的前提。在知識經濟時代，建設學習型的企業，不斷地提高企業的創新能力、自我改善能力，已經成爲企業家追求的目標。而要實現這一目標，有良好的現代企業文化無疑是必備的前提。關鍵是企業本身要形成強大的學習機制，有濃郁的學習文化氛圍，有鼓勵學習創新的文化傳統。才能使企業文化成爲推動企業發展的無窮動力，成爲中國先進文化不可缺少的組成部分。由此可見，學習對企業的持續發展至關重要，學習型組織在企業文化建設中將進一步受到關注。

二是更加註重“人企合一”的精神境界。優秀的企業文化不是自覺產生的，而是企業家在長期的實踐活動中形成的。作爲企業文化的第一設計者，企業家的素質和創造力越來越重要。價值觀是企業文化的核心，而企業家精神是企業精神的人格化。從優秀的企業文化建設來看，要培養越來越多的“共生英雄”，培育“生死與共”的價值觀，實現“人企合一”的境界。“他的心在企業，企業在他心中”。這就是企業“共生英雄”的概括。這樣，使企業全體員工增強主人翁意識，能與企業同呼吸、同成長、同發展、共命運。海爾的文化建設是中國企業文化建設的典範。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。美國《財富》雜誌指出，企業家要打贏21世紀的第一戰役，沒有強大的企業文化，沒有卓越的企業價值觀，企業精神和企業哲學信仰，再高明的企業經營戰略也無法成功。

三是更加突出企業文化的個性特色。企業文化、企業形象都是企業的差別化戰略。企業文化作爲企業的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性。成功企業都有自己

獨特的企業文化。日本的豐田汽車公司，其成功的重要原因就是，經營哲學和經營方式都體現出典型的日本企業文化特徵，它體現的是一種集體主義，而不是歐美企業的個人主義。以往，中國許多企業的企業精神常常用求實、創新、開拓、進取或加上拼搏這些詞語加以概括。應當說這些詞語都是好字眼，但大家都用這些詞語表達，就失去了企業精神的鮮明個性和特色，變成了所謂工業企業中“標準件”的組合。這也就使某個企業的企業精神變成了所有企業共有的“企業界精神”。北京同仁堂的“濟世養生”、“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽就知道是同仁堂所獨有的。杭州胡慶餘堂“戒欺”，大家都知道這是胡慶餘堂的企業精神。還有，寧波雅戈爾集團的“裝點人生，服務社會”，既有行業特點，又有獨具的文化底蘊。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”，也提煉得好，好就好在有行業特點，又體現了員工的奉獻精神。要使企業精神在表達上更好地體現新時代感。企業精神的概括和提煉，在表達上，將會越來越體現共性與個性的統一，突出個性，不求其全，但求其特，求其有獨具的文化魅力。在未來，企業文化的這個特質將會表現得更爲明顯，並且企業文化的獨特性將越來越表現爲企業差別化戰略和企業的核心競爭力。

四是更加註重樹立良好的企業形象。企業形象直接與企業的興衰、優劣相聯繫，企業的知名度與美譽度有機結合構成了企業在公衆中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業就能招攬到更多的優秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更爲激烈，企業要脫穎而出，形象戰略尤爲重要，它是企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。企業文化與企業形象二者具有兼容性和交叉性，未來的趨勢是二者更緊密地結合，二者都必須追求個性，不斷創新。在ci設計中要堅持五個原則，即：堅持好識好記好用的原則，支持國情化的原則 ，堅持民族化的原則，堅持個性化的原則，堅持多樣化的原則。進行企業文化建設和ci設計還要注意五個結合，即與建立現代企業制度有機結合，與管理創新有機結合，與市場開拓有機結合，與實現優質服務有機結合，與實現企業可持續發展有機結合。幾年來，雙鶴在企業形象的塑造上進行了大量實踐，設計制定了企業vi視覺形象手冊，以此爲模板對雙鶴的建築物外觀、辦公場所裝飾、員工服飾、宣傳材料版面設計、產品外包裝、辦公與禮儀用品等進行了全方位的統一規劃。醫藥股份爲其所屬的連鎖藥店——醫保全新大藥房有限責任公司進行了整體形象設計，內容涵蓋店面環境、服務規範、宣展用品、廣告用語等方面。紫竹藥業則充分利用自身作爲全國最大的計劃生育用藥科研與生產基地的優勢，努力塑造其特色產品形象。這些企業所形成的具有良好親和力的企業形象，爲企業的生存發展贏得了寬鬆的社會空間。萬輝、雙鶴、股份、紫竹等企業還充分利用大衆傳播媒介，展開宣傳攻勢，將自己的企業形象以具體、鮮明、生動的表現手法滲透到社會公衆的心目當中。同時，企業還通過各種社會型的公關活動，擴大企業與社會

的聯繫，在公衆中增加非經濟因素的企業知名度和美譽度，以達到塑造良好企業形象的目的。2l世紀，企業競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰發現潛在的消費市場，並以良好的形象佔居市場，不斷擴大經營效益。

五是更加關注生態文化。生態文化是一種新型的管理理論，它包括生態環境、生態倫理和生態道德，是人對解決人與自然關係問題的思想觀點和心理的總和。生態文化屬於生態科學，主要研究人與自然的關係，體現的是生態精神。而企業文化則屬於管理科學，主要研究人與人的關係，體現的是人文精神，但是本質上二者都屬於一種發展觀，運用系統觀點和系統思維方法，從整體出發進行研究，都強調科學精神；從狹義角度來看，都是觀念形態文化、心理文化，都以文化爲引導手段，以持續發展爲目標。而且企業文化發展的諸多方面，需要以生態文化來與之相結合。因爲，第一，大部分企業在企業文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環境的影響，爲環境的惡化而再加以治理付出了沉重的代價；第二，現代消費羣更青睞於綠色產品，企業也想通過“綠色浪潮”提高產品的生態含量；第三，企業要實現可持續發展，“生態化”是其必由之路，生態文化融人企業文化後不僅可擴大企業文化的外延，而且有利於企業樹立良好形象。

六是更加註重結盟取勝，實現雙贏。企業文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰略發展的要求。“協作競爭、結盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯錫諮詢公司提出的21世紀企業發展的新戰略。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰略，從本質上講，它是企業界組織制度和經營機制的一種創新。自上個世紀80年代以來，這種戰略從形式到內容，都發生了巨大變化，結盟、兼併、接管的事例層出不窮。據不完全統計，近幾年世界上已有3．2萬家公司進行聯盟。其中有3/4是跨國聯盟。特別引人注目的是美國在線與時代華納、倫敦證券交易所與法蘭克福交易所結盟，還有世界上大汽車公司同因特網雙雙結盟，出現了“福特——雅虎”、“通用——在線”。在中國“東方通信”與諾基亞以優勢資源進行協作，“科龍”與“小天鵝”在電子商務方面達成合作協議，等等，這是經濟發展及經濟全球化的必然結果，也體現了新經濟中融合與共享、競爭與合作的精神！這也給企業文化發展提出了新的要求，即不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異和融合。不管何種形式協作、結盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。因此，只有做到從實際出發，區別對待，取長補短、揚優避劣，加強交流、達成共識，形成‘結盟取勝、雙贏模式“型的企業文化，企業才更具生命力、凝聚力和競爭力。

第二篇：淺談沃爾瑪的企業文化建設

淺談沃爾瑪的企業文化建設

摘要：日本的銷售之神——松下辛之助曾說過：“企業文化是一個企業的重要生命力，一個沒有文化的企業像一具行屍走肉，沒有思想，沒有目標，更談不上發展。”那麼如何成就一個企業，樹立良好的企業文化呢？衆所周知，沃爾瑪公司的企業文化已經成爲零售業界的佳傳，其文化的精髓在於企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪倡導並奉爲核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠爲顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱爲寶典，更是值得我們學習和借鑑的榜樣。

關鍵詞：核心價值觀；堅持以人爲本；創造輕鬆氛圍；真誠回報社會

正文：

第一次接觸和認識沃爾瑪是高中時營銷老師給我介紹“產品服務”那一講，舉的第一個案例就是沃爾瑪超市服務人員的微笑服務，而且是“八顆牙齒的微笑”。作爲一個超市集團，沃爾瑪不僅擁有自己的衛星，提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾，還能一貫堅持“服務勝人一籌、員工與衆不同”的原則，走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。而且沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，使顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，當時我就被震撼了，這樣的無微不至，以消費者爲上帝的熱忱，是在怎樣的一種環境下形成的呢？爲什麼會有如此強大的文化吸引力？所以藉此機會就來和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業文化精神建設：

一、核心價值觀

1、顧客就是上帝

爲了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，爲顧客節省每一分錢。而且公司還採取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30％銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下櫃檯銷燬。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。爲了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，儘量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2、尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪，“我們的員工與衆不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什麼崗位都能表現出衆。“我們的員工與衆不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛着先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標誌，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。

3、每天追求卓越

沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對於沃爾瑪商店經理來說，他們每週至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(wal—mart)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠着它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。

二、堅持以人爲本

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發，重視對員工的素質的培養，重視每一位員工的建立，重視在企業內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭裏。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來，發揮集體的力量，願意爲公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。

1、公僕領導

沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創始人山姆?沃爾頓他就樂意和員工在一起，談論一些問題或發表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹着企業傳統文化，經理人員被認爲是“公僕領導”。強調要始終把與員工溝通放在首要位置。他們爲每一個員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，爲他們的成功創造機會。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開着，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

2、激勵員工

沃爾瑪在處理員工關係方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

沃爾瑪公司規定對下屬一律稱“合夥人”而不稱“僱員”。沃爾瑪所做的一切也充分體現了對人的尊重，他們認爲一切高技術設備如果離開了合適的管理人員，以及爲整個系統盡心，他盡力的員工都是完全沒有價值的。沃爾瑪制定了與員工分享經營成果、分擔經營責任的政策，使員工產生責任感和參與感，如利潤分享、員工購股、低耗獎勵等計劃來調動員工積極性。而且還經常邀請社會名人、當紅演員、nba球星等來參加晨會，激發與會者的興趣使員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭。

3、上下溝通

沃爾瑪公司的領導人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，並與員工們保持溝通。沃爾瑪曾經有個這樣的活動，就是“給總經理寫信”，員工在公司的鼓勵下提出降低成本的建議、設計出別出心裁的商品陳列、發明出靈活多樣的促銷方式。

4、信息共享

沃爾瑪的信條是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室裏的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業巨人的中流砥柱。信息共享使人產生責任感和參與感，在各個商店裏，沃爾瑪公佈該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，並且不只是向經理及其助理們公佈，而是向商店的每個員工、計時工和兼職僱員公佈各種信息。

三、創造輕鬆氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內部輕鬆氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪的員工可以領略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之餘自娛自樂。他們是與衆不同的沃爾瑪人，創造着與衆不同的沃爾瑪奇蹟。

1、分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的遊戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鑽草堆尋寶，其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。

2、星期六晨會

星期六的週會成爲了沃爾瑪的特有的文化氣息。每到這個時候，大家會在山姆的帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時乾脆喊喊口號，反正怎麼樣高興就怎麼樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。這樣，許多嚴肅、重要的商業話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕鬆地研討、商榷。

從星期六早晨會議中我們可以看到沃爾瑪企業文化的輕鬆、隨意、團結和高效率，在這些通俗甚至略顯誇張的文化活動中，大大增強了管理人員的凝聚力和參與意識，改變了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同於其他公司的企業文化特色。

3、年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。之後還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。有時候，正事在會上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起鬨的事。在整個活動結束之後，他們會給未參加的員工放會議的錄像，讓他們也分享這一切。而且他們還會在公司的報紙《沃爾瑪世界》上刊登關於會議的詳細報道，使每個人都有機會了解會議的真實情況。

公司召開的年度股東大會是爲了希望員工們知道，作爲經理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們爲使沃爾瑪成爲一個大公司所做出的一切。並且旨在使員工更團結，更有信心，並把經理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

4、沃爾瑪式的歡呼

長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。就是在這樣的文化下，他們創造了沃爾瑪的奇蹟，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強烈的榮譽感和責任心。

沃爾瑪的歡呼口號成了沃爾瑪公司中最具號召力的話語，這正是沃爾瑪獨特文化的一部分，有助於形成公司內部的凝聚力，將工作做得更好。

四、真誠回報社會

沃爾瑪這個大零售企業不僅在本企業的建設方面堪稱一流，它也時刻關注社會，它知道社會的發展與自己密切相關的，在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力爲社會貢獻他的一切，它正用實際行動在真誠地回報社會。

1、生態商店

沃爾瑪時刻關注社會，在倡導環保的今天沃爾瑪率先開設了環保型的生態商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環節中盡最大努力來保護環境，爲此沃爾瑪實施了一系列的行動。

沃爾瑪的生態商店有別具一格的設計。店鋪大都是用汽車舊輪胎、可再生塑料或其他可循環利用的材料製成的；停車場上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個太陽能標誌，一個收集廢水的蓄水池，水從停車場流出去，被用來灌溉灌木林。店外設有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環中心。店內收款臺旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內。而且，沃爾瑪還專門任命了一些有環保工作經驗的人士做綠色協調員，綠色協調員的工作就是未來店裏參觀的人做嚮導，同時，要經常與消費者和居民保持聯繫，瞭解他們對商店環保工作的意見和要求，及時組織生態商店環保座談和講座等活動。

2、慷慨捐贈事業活動

對山姆?沃爾頓有這樣的描述“他是一個只要能借到報紙而絕不會花25美分去買報紙，但是在週末又會邀請一些貧困的人和他們夫婦共進晚餐的人”。正是這樣的一個人支撐起得這樣的一個零售企業。沃爾瑪在對非盈利組織和公益事業(如學校、圖書館、經濟發展團體、醫院、醫學研究計劃和環保方案等)進行捐贈時，卻不吝金錢，十分慷慨。另外，沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”，組織對全國性事業的捐助，比如資助兒童醫院、贊助全國性的組織或紐約和華盛頓等有全國影響的大都市裏的各種活動。

3、關心教育事業

山姆認爲，教育關係到國家的未來，美國要與世界各國競爭，教育必須能夠增強美國的競爭能力，而現在的教育存在很多問題，必須改進，沃爾瑪希望能夠盡一份力量。因此，沃爾瑪公司和山姆基金會捐助的重點首先是教育。所以，沃爾瑪公司設有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用於教育，資助大學生獎學金，稱爲“沃爾頓獎學金”。而“山姆與海倫基金”則完全是山姆的個人捐助，每年支付每個學生13000美元的學費和生活費。

最著名的是“社區獎學金”計劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區域內的高中畢業生一份大學獎學金，數額爲 1000美元。他希望通過這種資助幫助貧困的孩子完成學業，使他們瞭解讀書的好處，同時他的公司也喜歡僱傭半工半讀的學生，因爲他們工作敬業，而且是可造之材。

從上述的分享中我們可以確切地感受到沃爾瑪濃厚的企業文化，同時，沃爾瑪的成功發展實踐也再次證明了，企業文化是企業生存和發展的精神支柱。可以斷言，不管企業的力量是強是弱，文化的運用在整個企業中都有着深刻的影響，決定着企業的成敗。然而，沃爾瑪在西方國家風行無阻，能令其他零售商場黯然失色；但在中國，它卻似乎遭遇了滑鐵盧，畢竟我國零售企業與沃爾瑪的差距十分明顯，除了規模不大、競爭力不強，技術上落後，員工整體素質不高等原因之外，企業文化建設的落後甚至缺乏是一個不可忽視的瓶頸。可是我們可以總結沃爾瑪公司的成功經驗，研究沃爾瑪的企業文化，以此做爲啓示，吸收和借鑑其中優秀的精神，並把它自覺運用到企業管理和經營過程中，相信不久的未來，中國也會出現若干個具有強大競爭力的零售企業集團，同國際大零售集團並駕齊驅，佔據國際市場一席之地。

參考文獻：

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[5]周忠英. 企業文化——未來企業的第一競爭力[j]. 商業研究, 2014,(03)

第三篇：淺談沃爾瑪企業文化建設

淺談沃爾瑪企業文化建設

[摘要]沃爾瑪超市是世界上最大的商業零售企業，它的成功無疑與它的企業文化有密切關係。可以說，沃爾瑪企業文化是沃爾瑪其他戰略得以成功實施的土壤和保障。本篇文章詳盡分析了沃爾瑪的文化建設，並從中總結出對我國企業文化建設的啓示。

[關鍵詞] 沃爾瑪企業文化文化建設

一、沃爾瑪概況

沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過近四十九年的發展，沃爾瑪公司已經成爲世界最大的私人僱主和連鎖零售商，多次榮登《財富》雜誌世界500強榜首及當選最具價值品牌。

目前，沃爾瑪在全球27個國家開設了超過10,000家商場，下設69個品牌，全球員工總數220多萬人，每週光臨沃爾瑪的顧客2億人次。2014財政年度（2014年2月日至2014年1月31日）銷售額達4190億美元，比2014財年增長3.4%。2014財年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2014年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強榜首，並在《財富》雜誌“2014年最受讚賞企業”調查的零售企業中排名第一。

與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持 “尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注於開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命 —— “幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好”，以不斷地爲顧客、會員和員工創造非凡。

二、企業文化概述

企業文化或稱公司文化，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行爲規範的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把衆多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行爲統一起來，是企業長期文化建設的反映。它以全體員工爲工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規範員工行爲，凝聚員工力量，爲企業總目標服務。

企業文化建設是一項系統工程，是現代企業發展必不可少的競爭法寶。一個沒有企業文化的企業是沒有前途的企業，一個沒有信念的企業是沒有希望的企業。從這個意義上說，企業文化建設既是企業在市場經濟條件下生存發展的內在需要，又是實現管理現代化的重要方面。爲此，應從建立現代企業發展的實際出發，樹立科學發展觀，講究經營之道，培養企業精神，塑造企業形象，優化企業內外環境，全力打造具有自身特製的企業文化，爲企業快速發展提供動力和保證。

三、沃爾瑪的企業文化

1、核心價值觀——三項基本信仰

沃爾瑪的使命表現在三大核心價值觀上:尊重個人、服務顧客、追求卓越。企業使命指引着公司前進的方向,核心價值觀支撐着企業使命,二者相得益彰。

①尊重個人

尊重個人,就是善待每一位員工,稱員工爲合夥人。“我們的員工與衆不同”,其真正含義是每位員工都很重要,沃爾瑪每時每刻都在提升員工的自豪感,激勵員工。“員工是合夥人”這一理念還具體化爲公司政策:利潤分享計劃;購買股票計劃;員工折扣規定;損耗獎勵計劃;員工培訓計劃。

1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一

個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪 股票 方式。僱員股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低於市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工藉助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。

②“顧客是老闆”的服務文化。

“天天平價，始終如一”、“爲顧客節省每一分錢”是沃爾瑪永遠不變的承諾。許多顧客選擇沃爾瑪的原因，是源於沃爾瑪商品低廉的價格和優質的品質。沃爾瑪爲了實現給消費者提供物美價廉的商品，不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，而且從各個方面千方百計節約開支，充分讓利於消費者，一切從消費者的利益的角度出發。衆所周知，沃爾瑪能夠做到“天天平價”很大程度上歸功於它擁有一套先進的物流運作系統，從存貨以及資金週轉效率等角度減少了運營成本。但是，沃爾瑪爲了給顧客更多的實惠，所做的努力並不僅限於此。無論是在價格還是品質上，沃爾瑪都充分考慮到了消費者的利益，下至員工，上至管理人員甚至是董事長都秉承一種全心全意對顧客負責的觀念。這種道德觀貫穿在了沃爾瑪經營的每一個環節上。

“三米微笑”、“十步服務”，是沃爾瑪公司要求員工 ：無論何時，只要顧客出現在你十步距離範圍內，員工必須看着顧客的眼睛，主動微笑、打招呼，並詢問是否需要幫什麼忙。這一成功的原則是創始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學時，山姆·沃爾頓就十分有抱負，也很有競爭精神。在密西西比大學，他決定要競選校學生會主席。他認爲自己找到了一條迅速提高知名度，成爲學生領袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園裏遇到的每一位學生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，儘可能與他們交談。山姆?沃爾頓把這一成功經驗帶入了他的商業帝國，並加以完善，逐步使之成爲具有鮮明公司特徵的企業文化的一部分。

③追求卓越。

“每天追求卓越”的企業精神,是對沃爾瑪文化的概括。商店經理每週至少要到周邊商店10次,知己知彼,絲毫不敢懈怠。營業前、開會前,頗具特色的沃爾瑪歡呼,鼓勵員工時刻爭取第一。沃爾瑪在銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等方面不斷創新,追求卓越。山姆被譽爲20世紀最有影響力的零售商。當他努力把自己塑造成一個合格商人時,同樣塑造了卓越的沃爾瑪文化。作爲一位傑出的企業家,他的不畏艱險的開拓精神,獨具慧眼的創新精神,敢於拼搏的競爭精神,科學理性的實幹精神,愛惜人才的寬容精神,感恩社會的奉獻精神,成爲沃爾瑪文化的組成部分。山姆是沃爾瑪文化的靈魂。他已經成爲一個文化標誌,他的精神成爲公司的精神財富。

2、卓越的供應鏈文化

供應鏈管理不僅是一種管理方法,而是一整套管理理念,一種文化,是管理理論的又一次革命性的飛躍。與傳統的企業供應鏈不同,沃爾瑪直接尋找製造商,越過批發和代理,自己承擔物流配送和運輸,在先進的信息技術基礎上,建立起一條以滿足消費者需求爲目標、以沃爾瑪爲鏈主、以供應商爲夥伴的供應鏈。這是一條信息共享之鏈,價值增值之鏈,是共贏之鏈,也是一條誠信之鏈,優秀企業文化之鏈。

①信息共享。衛星通信系統是沃爾瑪供應鏈的最大優勢。通過全球衛星網絡,沃爾瑪總部可在1小時之內,對遍佈全球的5300多家門店的每種商品的庫存上架及銷量,全部盤點一遍。沃爾瑪建立的供應鏈對顧客、對供應商、對公司內部來說,目標一致,信息共享,是信息共享之鏈。

②互利共贏。沃爾瑪與供應商採取的是雙贏的策略。在沃爾瑪內部建立價值讓渡系統,這樣的一套價值讓渡系統加強了供應商、生產商和經銷商之間的合作,使銷售信息快速流動,提高了營銷效率。沃爾瑪力圖和供應商保持一種戰略伙伴關係,以促進自身的發展。

③價值增值。沃爾瑪的全球供應鏈以先進的信息技術爲依託,構成了一整套先進的供應鏈管理系統。統一、集中、實時監控的供應鏈管理系統,使沃爾瑪能從根本上改變以往零售商的地位,直接“控制生產”。基於信息技術的供應鏈的高效運作,降低成本,創造價值,不斷提高生產率,從而高水準地爲客戶服務,爲商界樹立了成功的典範。

④真誠互信。沃爾瑪的供應鏈,完整而又系統,有着完善的評估體系和良好的執行能力。沃爾瑪推行“天天低價,保證滿意”,忠誠於顧客;沃爾瑪與供應商之間恪守契約講誠信,這就形成了顧客、沃爾瑪、供應商三者和諧統一的誠信鏈。

3、真誠回報社會

沃爾瑪在服務於顧客和合作夥伴的同時也不忘關注社會。在倡導環保的今天沃爾瑪率先開設了環保型的生態商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環節中盡最大努力來保護環境，爲此沃爾瑪實施了一系列的行動。沃爾瑪這樣的生態商店，不僅體現了自己綠色環保的經營理念，而且爲在生態商店購物的顧客灌輸了綠色生活的理念，爲整個社會的可持續發展做出貢獻。

沃爾瑪在致力於環保事業的發展的同時也在關注着社會的弱勢羣體。沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”。該基金會組織過組織各種募捐活動，資助了許多兒童醫院，贊助了許多非盈利組織。1988年以來，爲協助各兒童醫院開設的“兒童的奇蹟”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。沃爾瑪成立該項基金會不斷地資助各種社會團體和救助機構，爲社會的和諧安定做出了貢獻。

沃爾瑪中國致力於成爲地道的中國企業公民，其企業社會責任計劃重點體現在環境可持續發展、回饋社區、婦女經濟自立、營養與健康、支持教育及救助災區六個方面。自進入中國以來，沃爾瑪在全國範圍內累計向各種慈善公益事業捐獻約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業方面投入累積20萬個小時。2014年7月5日，在玉樹地震發生一週年之後，沃爾瑪中國公司以及沃爾瑪全國100多家門店設立的捐贈箱所捐贈的763,500多元全部用於玉樹地震災區學校“沃爾瑪愛心圖書室”的營造，包括玉樹重災區的9所學校興建愛心圖書室。

沃爾瑪真正將經營上升到“文化營銷、人文關懷”的高度,回報社會,不是單純以追求利潤最大化爲自己的目標，而是以天下爲己任，熱心公益。沃爾瑪的形象在企業道德觀的支撐下被樹立了起來。只有這種真誠回報社會，有社會責任感的企業才能夠獲得長足的發展。

四、沃爾瑪的成功對我國企業文化建設的啓示

沃爾瑪的成功發展實踐證明,企業文化是企業生存和發展的精神支柱,我國企業與世界500強的差距十分明顯。沃爾瑪的企業文化,爲中國企業的文化建設提供了有益的啓示。

1、以人爲本 塑造員工與企業積極的戰略互動。

沃爾瑪成功的最主要的一個方面在於“以人爲本”的戰略企業文化。儘管沃爾瑪僱員成千上萬、遍佈世界,企業也造就了多位億萬富翁,但時至今日,企業員工大多數被稱爲合夥人,因爲他們幾乎都擁有公司的股份,沃爾瑪“以人爲本”戰略符合員工的利益,員工努力工作會使自己手中的股票升值,自然就有積極性工作。

2、優質服務塑造忠誠顧客。

沃爾瑪推行的“超期望服務”原則、“十步服務”原則等從本質上均屬隱性打折行爲。這種超值服務給顧客帶來極大的心理滿足,這相當於在其所賣的商品效用值上又增加了服務造成的效用。沃爾瑪善待顧客,將滿足顧客、尊重顧客、服務顧客放在第一位,贏得了顧客信任,並帶來巨大回報。服務是中國企業的軟肋,要讓國內的每一家企業的每一名員工每一刻心中都想顧客,不是簡單的喊幾句口號就能做得到的。

3、精心培訓塑造學習型企業。

在沃爾瑪,每位想得到提高的員工都可以得到訓練和提升的機會,沃爾瑪有許多繁雜的寓教於樂的內部培訓項目,並分爲各種層次。另外,沃爾瑪還實行輪崗制,經常要求各級主管輪換工作,通過擔任不同的工作,接觸公司內部的各個層面,相互形成某種競爭,最終能把握公司的總體業務,並掌握各種技能。我國企業應加強對員工的培訓,提高員工的競爭力從而提高企業的競爭力

【參考文獻】

[1]《世界有色金屬》2014年第10期

[2]《沃爾瑪王朝》.羅伯特·斯萊特.2014

[3]《沃爾瑪零售業真經》.趙凡禹.2014

[4]《全球最大零售商沃爾瑪》a lo.2014

[5]《企業文化大視野》.王成榮.2014

[6]《零售巨人——沃爾瑪的11堂經營課》.孫立武.2014

[7]《關於沃爾瑪》.沃爾瑪中國官方網站

[8]《沃爾瑪百貨有限公司》.百度百科.

第四篇：沃爾瑪企業文化

沃爾瑪企業文化

公司簡介：

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十餘年的發展，沃爾瑪百貨有限公司已經成爲美國最大的私人 僱主和世界上最大的連鎖零售商。 主要業態：沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區店沃爾瑪於1996年8月在深圳開設了中國第一家沃爾瑪購物廣場和第一家山姆會員商店。

沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，商店分佈在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達黎加等16個國家。沃爾瑪於1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等，在全國創造了超過50,000個就業機會。

企業文化：

沃爾瑪公司雖然僅有40餘年的歷史，但其的企業文化已成爲零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。企業文化的精髓在於企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導並奉爲核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠爲顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱爲寶典，山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導並一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

爲了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利於消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫，但理髮只去廉價理髮店去理髮，現任董事長現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對這些做法儘管可以有各種評論，但傳達給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻爲顧客節省每一分錢。沃爾瑪公司採取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30％銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下櫃檯銷燬。

在沃爾瑪看來顧客就是上帝。爲了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，儘量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪，“我們的員工與衆不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什麼崗位都能表現出衆。“我們的員工與衆不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛着先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標誌，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤，業績好的可以超過區域經理的收入。區域經

理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，既使得業績好的店鋪經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高於基層管理者，有利於調動各個層次員工的積極性。每天追求卓越

沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對於沃爾瑪商店經理來說，他們每週至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(wal—mart)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠着它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。

堅持以人爲本

沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人，堅持一切要以人爲本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發，重視對員工的素質的培養，重視每一位員工的建立，重視在企業內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭裏。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來，發揮集體的力量，願意爲公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。

公僕領導

沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工在一起，談論一些問題或發表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹着企業傳統文化，經理人員被認爲是“公僕領導”。

在沃爾瑪有許多影響深遠的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁夥伴”、“培訓同仁是我們成功的關鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現＝報酬”等等。

沃爾瑪公司的“公僕領導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們爲每一個員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，爲他們的成功創造機會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公僕”，並不是坐在辦公桌後發號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，並及時處理有關問題，實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開着，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

激勵員工

沃爾瑪在處理員工關係方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

爲激發員工的活力與激情，沃爾瑪每週六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發現問題、討論解決問題的方案。沃爾瑪還經常邀請社會名人、當紅演員、nba球星等來參加晨會，激發與會者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工的培養與教育，利用業餘時間在總部和各級商店開設各類培訓班，並專門設有沃爾頓學院，爲沃爾瑪培養高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭。上下溝通

沃爾瑪公司的領導人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，並與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成爲深受大家敬愛的老闆，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發現問題，同時也乘此機會挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會給他的業務執行副總經理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。”業務經理要是對此人的經驗等方面表示出一些疑慮，山姆就會說：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎麼做。”因爲在溝通中他已經瞭解了這個人的能力。

溝通不僅在公司與員工之間，還存在於公司的運作之中。由於沃爾瑪規模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個部門主管把大量時間花在與供應商討價還價和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達到同樣效果的方法。

結果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然後從每個地區挑選一個部門主管——這些人是實際經營商店內該商品部門的全日制員工。然後將所有人集中到供應商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴採購員該買什麼和不該買什麼。然後，他們會與供應商見面，說明其產品有何優缺點。同時，所有人一起制訂下個季節的計劃，然後這些部門主管帶着他們從鄰近商店的同僚那裏學來的東西各自回自己的地區。這方法十分奏效，節省了公司大量的時間耗費。

信息共享

沃爾瑪的信條是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室裏的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構成了獨特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業巨人的中流砥柱。

沃爾瑪處理員工關係經常用到的一個詞彙叫“分享信息”。分享信息和分擔責任是構成沃爾瑪合夥關係的另一個重要內容。它使人產生責任感和參與感。在各個商店裏，沃爾瑪公佈該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，並且不只是向經理及其助理們公佈，而是向商店的每個員工、計時工和兼職僱員公佈各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠大於信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前爲止，這樣做並沒有對沃爾瑪構成損害。

沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發表觀點，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發表個人意見的權利，每個人都有權走進管理人員辦公室講訴任何話題，發表任何意見。它不僅是發泄不滿的機會，而且很多最好的主意都來源於此。

對沃爾瑪的員工來說，在這裏感到被尊重、被重視，發現自己與老闆並不是上下屬的關係，還是朋友，甚至是親人。這對於加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關重要的意義。創造輕鬆氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內部輕鬆氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪的員工可以領略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸精神。他們一方面辛苦工作；同時在工作之餘自娛自樂。他們是與衆不同的沃爾瑪人，創造着與衆不同的沃爾瑪奇蹟。

分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的遊戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鑽草堆尋寶，其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運到店裏堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因爲這東西又無法長時間存放。靈機一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費，還爲自己多攬了許多訂單。現在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者採訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。像山姆打賭輸時不得不穿着夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔任副董事長查理·塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿着粉紅色褲子，戴着金色假髮，騎着白馬，在本頓威爾鬧市區招搖過市。還有，山姆會員店的員工告訴當時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結果在銷售競賽的足球賽後，送了格拉斯一隻活豬，意爲連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕鬆愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。

星期六晨會

星期六的週會成爲了沃爾瑪的特有的文化氣息。每到這個時候，大家會在山姆的帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時乾脆喊喊口號，反正怎麼樣高興就怎麼樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經參加過沃爾瑪的聚會。俄克拉荷馬的鄉村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪的星期六週會上給諸位與會者帶去動聽的歌聲。而管理人員有時甚至就乾脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會場裏展開過模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴肅、重要的商業話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕鬆地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待着下一件有趣的事將會是什麼，會不會就在自己身上發生。

山姆認爲，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。會議上如果只有單調冗長的比較數據，接着一個關於業務問題的嚴肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺得該會議有多麼重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。

年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人並不多，後來發展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。

公司召開的年度股東大會是爲了希望員工們知道，作爲經理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們爲使沃爾瑪成爲一個大公司所做出的一切。並且旨在使員工更團結，更有信心，並把經理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。

沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達，也是沃爾瑪獲得成功的最獨特的祕密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區域。

第五篇：沃爾瑪的企業文化

1.前言

以世界眼光洞悉世界頂尖企業成功的文化基因雄居世界500強的沃爾瑪成功的奧祕在哪裏？山姆?沃爾頓透露，“是沃爾瑪的企業文化，它是其所有戰略得以成功實施的土壤，沒有這些，沃爾瑪的奇蹟就不可能發生。”那麼，爲什麼通用電氣的旗幟百年不倒？ ge前首席執行官傑克?韋爾奇認爲：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。”海爾首席執行官張瑞敏也說過：“企業文化是海爾的核心競爭力。朱光烈先生曾寫過《知識就是力量嗎？》一文，他提出了一個被認爲是時代性的命題，即 “文化就是力量” 。文化是人類思維習慣的集中反映，不同人羣的文化差異十分明顯，其由不同人羣的不同經濟、政治、社會背景決定，並反過來深刻影響不同人羣的行爲方式。同樣的，企業文化對於企業同樣重要，企業文化不僅決定着企業的發展空間和發展規模，而且還決定着企業的發展潛力和發展前景。可以說，企業文化決定着企業的生存以及生存能力。 關鍵詞： 沃爾瑪企業文化

2.沃爾瑪的企業文化分析

“

縱觀當今企業文化典範，無不被沃爾瑪公司的企業文化所折服。沃爾瑪公司一直非常重視企業文化的作用，而且在它的發展軌跡中不斷改善自己的企業文化，充分發揮企業文化對於公司發展的促進和保障作用，這大概也是沃爾瑪公司能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。沃爾瑪公司雖然僅有40餘年的歷史，但是沃爾瑪公司的企業文化在整個零售業界已經是家喻戶曉，沃爾瑪所倡導並被奉爲核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事情拖到明天”,“永遠爲顧客提供超值服務”的服務原則和文化理念都被世人奉爲寶典。沃爾瑪的企業文化造就了沃爾瑪的非凡成就，沃爾瑪的卓越成就也詮釋了企業文化的重要意義。

2.1 核心價值觀

2.1.1顧客就是上帝

“顧客就是上帝”這句話許多企業都懂，也有很多企業都將它作爲自己公司發展的信條，可是真正要當爲顧客做點什麼事的時候，他們的信條卻顯得那樣的蒼白無力。沃爾瑪沒有整天把“顧客就是上帝”這句話掛在嘴上，而是默默的爲顧客能夠買到最便宜的商品，能夠享受到最優質的服務而在絞盡腦汁。在所有沃爾瑪店內都懸掛着這樣一條標語：“1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。”爲了能讓顧客享受到超值服務，沃爾瑪想盡一切辦法，沃爾瑪要求其員工遵守“三米微笑”原則。儘量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

2.1.2尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最具有特色的企業文化，在沃爾瑪，“我們的員工與

衆不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因，它真正的含義是每一位員工都很重要，無論在什麼崗位都能表現出衆。“我們的員工與衆不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工作牌上，每時都在提高員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。尊重每位同事提出的意見。 經理們被看作“公僕領導”, 通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關心公司。尊重每位同事的意見，這是沃爾瑪公司獨特的管理理念。每一位員工都會被視爲合夥人，通過培訓、表揚及建設性的反饋意見，幫助新的同事認識、發掘自己的潛能。而開放式的管理在開放的氣氛中可以鼓勵我們的同事更多地提出工作中存在的問題，更多地關心公司，幫助公司不斷髮展。沃爾瑪認爲：善待每一位員工就是善待每一位顧客。沃爾瑪百貨有限公司? 高級副主席唐?索德奎斯說：“毋庸置疑，沃爾瑪的成功是基於這樣一種堅強的信念： 讓每一位員工實現個人的價值，我們的員工不應只是被視作會用雙手幹活的工具，而更應該被視爲一種豐富智慧的源泉。 我們的同事創造非凡。”

2.1.3每天追求卓越

沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都

沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。對於沃爾瑪商店經理來說，他們每週至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學習，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(wal—mart)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區域經理，還是商店普通員工，表演時都十分投入，充分顯示了企業積極向上的精神風貌。

沃爾瑪強調要不斷創新和超越，永遠提供超出顧客期望的服務。用譚少熙

的話說，就是“把我們的事情做到最好”。在沃爾瑪內部管理上，員工都要遵循“日落原則”，有緊迫感，今日事今日畢。

正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創新，銷售

方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等，在細節方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠着它的超時代的企業文化，來建造新世紀的零售王國。

2．2 堅持以人爲本

沃爾瑪成功的最主要的一個方面在於它的“以人爲本”戰略的企業文化。盡

管沃爾瑪的僱員成千上萬、遍佈世界、企業也造就了多爲億萬富翁，但時至今日企業員工之間的關係就猶如兄弟，沃爾瑪的員工不叫員工，而叫夥伴。沃爾瑪的“尊重個人”體現在“公僕領導”、“門戶開放”、“信息分享”、“基層調查”等具體實踐上，沃爾瑪推崇和力求營造一個平等、寬鬆、公平的工作環境，並承認和包容個體的差異，給予每一個同事以機會通過各種途徑發表不同見解，雖然個人意見未必會被採納，但每一次都會得到答覆，並由公司政策保證其安全，不用擔心會

受到打擊報復，因爲任何的報復行爲都將導致紀律處分甚至解僱。

2.2.1公僕領導

沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創始人山姆·沃爾頓他就樂意和員工

在一起，談論一些問題或發表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹着企業傳統文化，經理人員被認爲是“公僕領導”。

在沃爾瑪有許多影響深遠的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁夥伴”、

“培訓同仁是我們成功的關鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現＝報酬”等等。 沃爾瑪公司的“公僕領導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們爲每一個員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，爲他們的成功創造機會。因此，沃爾瑪公司的諸位“公僕”，並不是坐在辦公桌後發號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，並及時處理有關問題，實行“走動式管理”。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開着，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。

2.2.2激勵員工

沃爾瑪能夠取得如此巨大的成功，與其人力資源政策是分不開的。在沃爾瑪，

激勵無處不在——這就是支撐沃爾瑪取得成功的全方位激勵體系，併成爲其獨特的企業文化之一

尊重激勵

沃爾瑪對員工的尊重體現在四個方面：

第一，顧客、員工和股東都是公司的上帝。

第二，與員工經常溝通，並傾聽他們的意見。

第三，對員工一視同仁。

第四，鼓勵員工創新。

長期激勵

“利潤分享計劃”是沃爾瑪公司激勵員工的一項最著名的舉措，也是沃爾瑪激勵機制中長期有效且最具吸引力的一項舉措，是一項所有員工參與利潤分享的計劃，利潤分享計劃使沃爾瑪的員工緊緊(一篇好範文帶來更多輕鬆)地凝聚在一起，長期激勵着他們對公司持有堅定的信念，與公司團結在一起，陪伴着沃爾瑪走過了許多的風風雨雨。也正是因爲他們的貢獻和他們的忠誠，沃爾瑪纔有了今天的輝煌。

物質激勵

第一，降低損耗獎勵計劃。

第二，同業績掛鉤的年薪制。

第三，建立“沃爾瑪基金”。

感情激勵

除了物質上的激勵以外，沃爾瑪還注重培養與員工的感情，對員工進行感情激勵。

這主要表現在三個方面

第一，善待員工，營造家庭氣氛。

第二，良好的溝通沃爾瑪管理制度的關鍵就是溝通 第三，業務運轉透明化。

事業激勵

第一，鼓勵參與管理。。

第二，鼓勵不斷創新。

第三，鼓勵不斷進取，自我實現

精神激勵

第一，企業文化，團隊精神。

第二，振奮精神，振奮士氣。

實踐證明，沃爾瑪對員工的激勵是富有成效的。在當今社會中，平等對待員工是人力資源管理的一種必要條件，也是建立激勵機制的基石。真誠地尊重員工，真切地關懷員工，就能產生震撼的力量，助企業取得成功。

2.2.3上下溝通 加強團隊合作精神，鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。 在連鎖經營

中，老闆不可能事事親力親爲，沃爾頓這位零售業鉅子總是把事業的成功歸功於公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁爲夥伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行爲要象是一位爲合夥人服務的的領導者。”要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。 沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內的每個人的意見，並設法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發生了什麼事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權下授，而下情可以上達，讓員工將好的構想提出來。”，這便是沃爾瑪成功的祕訣。

2.2.4信息共享

沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會解新聞記者資料和其他部門的情

況。所有員工進入沃爾瑪公司後，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的瞭解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，並把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。 沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈的競爭中一路領先。

2.3 創造輕鬆氛圍

2.3.1分享快樂

沃爾瑪始終都重視公司內部輕鬆氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維

持公司大家庭的歡樂氣氛。沃爾瑪的員工可以領略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮美國人努力工作、真誠待人的質樸精神。

他們一方面辛苦工作；同時在工作之餘自娛自樂。他們是與衆不同的沃爾瑪人，創造着與衆不同的沃爾瑪奇蹟。

分享快樂

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的遊戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鑽草堆尋寶，其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。

2.3.2星期六晨會

沃爾瑪的“週六例會”最能體現其企業文化。每週六早上七點半鐘，公司高級

主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然後大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部並當衆表揚。這一週一次的晨間例會被視爲沃爾瑪企業文化的核心。

2.3.3年會

沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人並不多，後來發展到每年約

1萬人出席，包括一批公司分店經理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。之後還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。有時候，正事在會上反而

被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起鬨的事。

2.4 真誠回報社會

沃爾瑪這個大零售企業不僅在本企業的建設方面堪稱一流，它也時刻關注社會，它知道社會的發展與自己密切相關的，在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力爲社會貢獻他的一切，它正用實際行動在真誠地回報社會。

2.4.1生態商店

沃爾瑪時刻關注社會，在倡導環保的今天沃爾瑪率先開設了環保型的生態

商店(ecology mart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環節中盡最大努力來保護環境，爲此沃爾瑪實施了一系列的行動。

2.4.2慷慨捐贈公益事業

沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會”，組織對全國性事業的捐助，

比如資助兒童醫院、贊助全國性的組織或紐約和華盛頓等有全國影響的大都市裏的各種活動。沃爾瑪支持的團體有公民反對政府浪費組織、自由企業學生組織、阿肯色商業協會、長老教會、藝術館、大學等等。

這些活動無形中給人們親切的感受，沃爾瑪的企業形象就在不知不覺中樹立起來。

2.4.3關心教育事業

沃爾瑪公司還設有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主

要用於教育，資助大學生獎學金，稱爲“沃爾頓獎學金”。

最著名的是“社區獎學金”計劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區域內的高中畢業生一份大學獎學金，數額爲 1000美元。

3.總結

沃爾瑪的成功不是偶然的，它是管理者和“合夥人”一步一個腳印走出來的，當然還有顧客，只不過顧客走在他們前面。通過自己對沃爾瑪企業文化的瞭解和分析，我清楚的認識到，強大的企業文化對於一個企業的重要意義。正如《亮劍》裏李雲龍所說的：“任何部隊都有自己的傳統，傳統是什麼，傳統是一種性格，是一種氣質，這種傳統和性格是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的，他給這支部隊注入了靈魂，從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊靈魂永在，同志們，這是什麼，這就是我們的軍魂….亮劍精神就是我們這支軍隊的軍魂，劍鋒所指，所向披靡。”那麼企業文化又是什麼呢？企業文化就是這個企業的“靈魂”，它同樣是一種性格，一種氣質。當一個企業擁有堅韌的性格，獨特的氣質時，這個企業將不斷走向繁榮。沃爾瑪正是憑藉着它獨特的企業文化從而創造了這樣一個商業奇蹟。

4.參考文獻

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[2]楊薇,王宗軍，楊炬.沃爾瑪帝國傳奇 [m].湖北科學技術出版.2014-11

[3]劉恆亮.簡單-構建企業文化就這麼簡單[m].中國華僑出版社. 2014-10

[4]趙凡禹.百貨零售巨頭：沃爾瑪的經營成功奧祕[m].民主與建設出版社. 2014-4

2014-5-16